Lektion 1. Der Begriff “Beziehungsmarketing”
20:34 min
2 Zusätzliche Materialien
1 Test
1 Fäll
In der ersten Lektion erfahren Sie die Grundsätze des Beziehungsmarketing. Zurzeit ist diese Strategie sehr effektiv. Wir erzählen über die Vorteile der langfristigen Beziehungen mit dem Kunden und auch darüber, welche Fehler Sie bei der Kommunikation vermeiden sollten. Sie erfahren auch, was der Terminus “kundenorientiert” auf sich hat.
Im Zusatzmaterial finden Sie sieben Kriterien für die Bewertung der Arbeit des Kundenbetreuers und lernen seine Pflichten kennen.