¿Quieres aprender a comprender las necesidades reales de los clientes, aumentar las ventas, mejorar la experiencia del usuario? Entonces definitivamente deberías estudiar diseño de servicios. ¡Y puedes hacerlo con nuestro nuevo curso en línea!
Esta metodología tiene como objetivo diseñar y mejorar las interacciones entre empresas y personas. Se centra en comprender las necesidades de los consumidores. Ayuda a organizar los recursos comerciales de tal manera que el proceso de compra de bienes y servicios sea lo más sencillo y agradable posible para el cliente. El diseño del servicio revela las experiencias reales de los clientes y muestra dónde hay dificultades. La información obtenida ayuda a cambiar el enfoque e influir en el desempeño en cualquier parte del negocio.
El efecto del diseño del servicio es visible en las métricas específicas:
Aumenta la calidad de la atención al usuario y la satisfacción del usuario (NPS, CSI, CES).
Aumenta la conversión a compras repetidas y aumenta el LTV.
Se reduce el coste de atraer a nuevos clientes y retener a los antiguos.
Los materiales de este curso funcionan para una empresa de cualquier enfoque y tamaño. Los partidarios más famosos del diseño de servicios son gigantes como Apple, Airbnb, PepsiCo, Netflix e IBM. Pero ahora, más que nunca, el mercado está repleto de bienes y servicios. Para que un consumidor elija tu producto, debes encontrar una manera de adaptarte a su vida y crear una experiencia de cliente exitosa. ¿Cómo hacerlo? Es importante aprender a cuidar al cliente. Cuanto mejor lo comprendas, cuanto más estés dispuesto a estudiar todo el proceso, desde conocer la empresa hasta la compra, más opciones tendrás para mejorar tu producto. Durante el curso, te familiarizarás con dos herramientas de diseño de servicios comunes y probadas: el mapa del recorrido del cliente y el mapa de servicios. Te ayudarán a realizar un análisis cualitativo de la experiencia del cliente y los procesos internos de la empresa para crear un servicio exitoso. Al aplicar nuevos conocimientos, podrás diferenciarte de tus competidores.
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