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Negocio,Soft Skills

Clientes problemáticos. Estableciendo confianza

Cómo entender los tipos de clientes, cómo abordarlos y encontrar una solución en las situaciones más difíciles

5,0
(5 reseñas)
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Que obtendrás:

Aprenderás a trabajar con todo tipo de clientes y ajustar rápidamente a su estado de ánimo
Aprenderás los tipos de conflictos y sus soluciones
Aprenderás a reducir el nivel de estrés en situaciones difíciles
Aprenderás cómo llevar a cabo negociaciones en situaciones en las que el cliente se niega a pagar por el trabajo
Descubrirás cómo manejar tus emociones y levantar el ánimo

Sobre este curso

Los clientes problemáticos son algo a lo que se enfrenta todo empresario. ¿Cómo se puede encontrar un terreno común con ellos y crear una relación de confianza? ¡En este curso online encontrarás definitivamente la respuesta!
 
La formación te ayudará a entender qué tipos de clientes existen y cómo trabajar adecuadamente con ellos. Aprenderás a construir relaciones de confianza con los clientes a través de técnicas de escucha activa, aprenderás qué hacer en situaciones en las que un cliente no quiere pagar por tus servicios. Te diremos cómo gestionar las emociones en situaciones difíciles. Aprenderás las técnicas para resolver eficazmente los problemas de los clientes y aprenderás a utilizar los comentarios negativos para el desarrollo del negocio. Podrás consolidar tus conocimientos con la ayuda de pruebas especiales, casos y tareas para casa.
 
Este curso online te ayudará a encontrar fácilmente un lenguaje común con los clientes, a aprender a escucharlos y a responder a preguntas difíciles. ¡Podrás aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos para desarrollar tu negocio y convertirte en un vendedor exitoso de tus servicios!
Habilidades que obtendrás:
  • Gestión del feedback
  • Gestión de críticas
  • Gestión de conflictos
  • Negociación
  • Orientación al cliente
  • Relaciones con clientes difíciles

Estructura del curso

Lección 1. Cómo tratar con distintas personalidades. Tipos de clientes problemáticos

19:20 min
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En esta lección, explorarás los tipos de clientes problemáticos y aprederás cómo tratar con ellos. Te diremos qué palabras y acciones pueden desencadenar un conflicto y te ayudaremos a aprender a evitarlas.

Lección 2. Situaciones problemáticas: sus tipos y cómo resolverlas

7:50 min
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Hablaremos de las situaciones que pueden convertir a cualquier cliente en problemático y discutiremos las maneras de salir de ellas sin arruinar la relación con los clientes.

Además, conocerás los factores que afectan a la comunicación con los clientes.

Lección 3. Gestión de reclamaciones

9:08 min
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En esta lección, aprenderás a tratar las reclamaciones de los clientes para que no den lugar a conflictos. Te mostraremos cómo negociar correctamente con los clientes y cómo utilizar el contrato para tratar las reclamaciones.

Como extra, recibiras una lista de verificación con técnicas de escucha activa.

Lección 4. Cómo gestionar los impagos

9:13 min
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Esta lección se centra en el trabajo con los impagos. Aprenderás por qué no debes ignorar la negativa de un cliente a pagar por tu trabajo, y por qué esto es peligroso, aparte de la pérdida de ingresos.

En los materiales complementarios, hemos preparado un algoritmo de negociación para diferentes situaciones de impago. Realiza un test especial para saber si estás preparado para afrontar problemas de impago.

Lección 5. Los clientes que has atraído

8:19 min
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En esta lección, conocerás los factores que dificultan la comunicación y las formas de interacción efectiva con el cliente problemático.

Además, crearás tu propia lista de verificación que te ayudará a evaluar los pasos de tu trabajo con los clientes. Aprenderás cómo influir en los clientes problemáticos y recibirás una lista de maneras para animarte.

Lección 6. Dominar las emociones. Técnicas de control de situación

9:08 min
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En esta lección, te mostraremos cómo puedes controlar tus emociones cuando las cosas parecen calentarse. Hablaremos de las etapas del conflicto y de las estrategias para afrontar los momentos difíciles.

Además, obtendrás algunas técnicas de "alivio" que puedes utilizar si una conversación parece un poco tensa. También tenemos algunos consejos prácticos sobre cómo puedes comprobar la información.

Lección 7. Cómo una idea puede resolver el problema de un cliente

8:42 min
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Hablaremos de cómo ir directo al grano cuando estés tratando con un cliente complicado y resolver con eficacia su problema.

No olvides consultar los materiales complementarios. Allí encontrarás unas recomendaciones que te ayudarán a desarrollar una visión no estándar de los problemas.

Lección 8. Una queja es tu regalo. Cómo los problemas de los clientes pueden ayudarte a convertir tu negocio en el mejor del nicho

6:42 min
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En la última lección, aprenderás por qué las quejas de los clientes deben tratarse como regalos y cómo estos regalos pueden mejorar tu negocio.

En los materiales complementarios, encontrarás "malos" consejos que pueden disuadir a los clientes de dejar comentarios negativos.

Certificado

Después de completar con éxito la formación, se enviará un certificado a tu dirección de correo electrónico. Dicho certificado confirmará tus conocimientos y aptitudes.

Certificate

Reseñas

ABDELLAH JEMAL SEID

5,0

Excellent

Артамонова Татьяна Владимировна

5,0

Екатерина Сняткова

5,0

1
2

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