КаталогУрок 1. Как подобрать ключ к любому. Типы проблемных клиентов
19:56 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Проблемные клиенты. Создание доверительных отношений
Как разобраться в типах клиентов, подобрать к ним подход и находить решение в самых сложных ситуациях
Предпросмотр
Что вы получите:
Научитесь работать с любыми типами клиентов и быстро подстраиваться под их настроение
Изучите типы конфликтных ситуаций и способы их решения
Научитесь снижать уровень напряжения в сложных ситуациях
Научитесь проводить переговоры в ситуациях, когда клиент отказывается платить за работу
Поймете, как управлять своими эмоциями и поднимать себе настроение
О курсе
Проблемные клиенты — то, с чем сталкивается любой владелец бизнеса. Как найти с ними общий язык и создать доверительные отношения? В этом онлайн-курсе вы точно найдете ответ!
Обучение поможет вам разобраться в том, какие типы клиентов существуют, и как правильно с ними работать. Вы научитесь выстраивать доверительные отношения с покупателями благодаря техникам активного слушания, узнаете, что делать в ситуациях, когда клиент не хочет платить за ваши услуги. Мы расскажем, как управлять эмоциями в сложных ситуациях. Вы освоите техники эффективного решения проблем клиентов и узнаете, как использовать негативные отзывы для развития бизнеса. Закрепить знания вы сможете с помощью специальных тестов, кейсов и домашних заданий.
Этот онлайн-курс поможет вам легко находить общий язык с клиентами, научиться их слушать и отвечать на сложные вопросы. Полученные знания и навыки вы сможете применить для развития вашего бизнеса и стать успешным продавцом ваших услуг!
Навыки, которые Вы получите:
- Обработка обратной связи
- Обработка критики
- Управление конфликтами
- Ведение переговоров
- Клиентоориентированность
- Работа с трудными клиентами
Структура курса
Урок 2. Типы проблемных ситуаций и способы их решения
8:02 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Урок 3. Работа с претензиями
9:28 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Урок 4. Работа с неоплатой
9:29 мин
3 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Урок 5. Клиенты, которых вы привлекли
8:18 мин
4 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Урок 6. Укрощение эмоций. Техники управления ситуацией
8:58 мин
4 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Урок 7. Как идея может решить проблему клиента
8:53 мин
3 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Урок 8. Жалоба — это ваш подарок. Как проблемы клиентов могут сделать ваш бизнес лучшим в нише
6:51 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
Сертификат
После успешного прохождения обучения на ваш email будет выслан сертификат. Он подтвердит полученные вами знания и квалификацию.
Отзывы
ABDELLAH JEMAL SEID
5,0
Excellent
Артамонова Татьяна Владимировна
5,0
Екатерина Сняткова
5,0
1
2