Mit Kunden arbeiten. Kunden gewinnen und binden

Relationship Marketing, Treueförderung, After-Sales-Service, die Arbeit mit Schlüsselkunden

4.6
Dauer
1:32 video-stunden
Verfügbare Sprachen
Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch
Level/Stufe
Einfach
Was du bekommen wirst:
Das Verständnis der Beziehung Marketing-Prinzipien
Die Kenntnis der sieben Kriterien für CSR ist der Erfolg
Methoden der Kundenbindung zu verbessern
Geheimnisse der effektiven Kommunikation mit dem Kunden
Methoden für die Bedürfnisse des Kunden zu bestimmen
Über diesen Kurs
<Div> Sie haben gerade die Entwicklung des Berufsstandes der Account Manager oder wollen wählen Sie einen neuen Rahmen für die berufliche Entwicklung begonnen? Dann haben Sie an die Adresse kommen, wie unser Kurs in beiden Fällen von Nutzen sein wird. Manager Arbeit mit den Kunden - ist die Person, die für das Unternehmen die Beziehung zu den Kunden verantwortlich ist. Вы рассмотрите основные принципы, на которых строится эта работа, узнаете основные понятия маркетинга отношений, стратегию и тактику клиентоориентированного подхода.</div><div><br /></div><div>Если вы сомневаетесь в правильности вашего подхода к клиентам , machen Sie sich keine Sorgen! In diesem Kurs werden Sie in der Lage sein, die Eigenschaften der Kommunikation mit bestimmten Personen zu erkunden, vor allem mit dem wichtigsten Kunden, als auch lernen, wie produktiv mit ihnen langfristiger Beziehung aufzubauen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden für Sie nützlich für professionelle Umsetzung in Vertrieb, werden dazu beitragen, ihre Position und den Status zu stärken. </ Div>
Kursstruktur

Lektion 1. Der Begriff “Beziehungsmarketing”

10:21 min
In der ersten Lektion erfahren Sie die Grundsätze des Beziehungsmarketing. Zurzeit ist diese Strategie sehr effektiv. Wir erzählen über die Vorteile der langfristigen Beziehungen mit dem Kunden und auch darüber, welche Fehler Sie bei der Kommunikation vermeiden sollten. Sie erfahren auch, was der Terminus “kundenorientiert” auf sich hat.

Im Zusatzmaterial finden Sie sieben Kriterien für die Bewertung der Arbeit des Kundenbetreuers und lernen seine Pflichten kennen.

Lektion 2. Methoden zur Erhöhung der Kundenloyalität

11:26 min
Hier sprechen wir darüber, wie Sie die Kunden an sich binden können. Sie erfahren, worauf Sie achten sollten, um aus einem Zufallsbesucher einen Stammkunden zu machen. Sie werden auch verstehen, warum das Loyalitätsprogramm so notwendig ist.

Als Zusatzmaterial finden Sie die 10 effektivsten Strategien für die Erhöhung der Kundenloyalität.

Lektion 3. Grundsätze und Techniken der Kundenbehandlung

11:27 min
Das Herangehen an den Kunden hängt davon ab, mit welchem Typ Mensch Sie es zu tun haben. In dieser Lektion wird es um die wichtigsten Techniken bei der Kommunikation mit den Kunden gehen. Sie untersuchen die Typologie der Kunden und erfahren, wie Sie mit jedem Typ arbeiten können. Wir erzählen über die Phrasen, die nützlich sind, um einen Dialog zu beginnen, ebenso wie über die Besonderheiten der Gestik beim Gespräch.

In dem Zusatzmaterial finden Sie 15 Schlüssel für eine effektive Kommunikation mit dem Kunden.

Lektion 4. Kundenbedürfnisse ermitteln bzw. herausbilden

10:03 min
Erfolgreiche Verkäufe sind dann garantiert, wenn das Kundenbedürfnis befriedigt wird. Aus dieser Lektion erfahren Sie, wie Sie dieses Bedürfnis ausfindig machen. Sie lernen die Fragen kennen, die Sie befähigen, den Kunden besser zu verstehen, und Sie werden sich auch die Reihenfolge dieser Fragen merken.

Im Zusatzmaterial haben wir für Sie 15 Kundenbedürfnisse und die Methoden ihrer Ermittlung vorbereitet.

Lektion 5. Führung von Verhandlungen mit dem Kunden

8:45 min
Aus dieser Lektion erfahren Sie, wie das Kundengespräch zu gestalten ist. Wir vermitteln Ihnen sieben Regeln, die Sie zum Verhandlungserfolg führen. Darüber hinaus besprechen wir, welche Besonderheiten die Telefonkommunikation hat, welche Fehler man bei solchen Gesprächen zulässt und wie man sie vermeiden kann. Wir sprechen auch darüber, wie man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon zu sprechen hat.

Als Zusatzmaterial geben wir Ihnen eine Checkliste für die Vorbereitung des Telefonats.

Lektion 6. Verhandlungen als persönliches Gespräch

8:20 min
Ein persönliches Gespräch übt den größten Einfluss auf den Kunden aus. In dieser Lektion setzen wir uns mit den Hauptregeln für ein persönliches Gespräch auseinander, damit solche Verhandlungen positiv ausgehen. Sie werden die Methoden der effektiven Argumentation und Überzeugung sowie Absage-Algorithmen beim Gespräch kennenlernen.

In den Zusatzmaterialien bringen wir eine Kontrollliste für Kundengespräch sowie die Liste der Fehler, die Sie bei der ersten Begegnung mit den Kunden vermeiden sollten.

Lektion 7. Arbeit mit Einwänden und Zweifeln des Kunden

11:10 min
In dieser Lektion erfahren Sie, aus welchen Gründen die Kunden Einwände erheben oder Zweifel hegen, Sie bekommen den Algorithmus der Arbeit damit. Sie werden lernen, wie Sie sich mit dem Kunden in seinen Bedenken identifizieren und dann die Gegenargumente vorbringen können.

Als Zusatzmaterial finden Sie die Grundlagen der Empathie für die Kommunikation mit dem Kunden.

Lektion 8. After-Sales-Service

12:38 min
Hier besprechen wir das Feedback, das die Loyalität der Kunden erhöht und sie dazu bewegt, immer wieder zu Ihnen zu kommen. Sie lernen die Arten des After-Sales-Services kennen und erfahren, wie Sie das Feedback sammeln können.

Als Zusatzmaterial bekommen Sie 5 Content-Arten, die für die Kunden beim After-Sales-Service erforderlich sind. Sie erfahren auch, wie ein ideales Feedback auszusehen hat.

Lektion 9. Aufgaben und Funktionen des Key-Account-Managers

8:18 min
Die abschließende Lektion dieses Lehrgangs ist der Strategie der Arbeit mit den Schlüsselkunden gewidmet. Sie erfahren, worin die Arbeit des Key-Account-Managers besteht, eignen sich die Fertigkeiten für die Arbeit mit den Schlüsselkunden an und verstehen, welche Fehler bei der Arbeit mit ihnen begangen werden.

Und als Bonus finden Sie im Zusatzmaterial die Anleitung für die Arbeit mit den Schlüsselkunden sowie die Grundsätze der strategischen Unternehmensführung.
Dauer
1:32 video-stunden
Verfügbare Sprachen
Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch
Level/Stufe
Einfach
37 €
Empfehlungen
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4.6
37 €
37 €

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