Problemkunden. Vertrauen aufbauen

Wie man die Kundentypen erkennt, einen Zugang zu ihnen findet und eine Lösung in schwierigsten Situationen findet

4.8
Dauer
1:24 video-stunden
Verfügbare Sprachen
Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch
Level/Stufe
Einfach
Was du bekommen wirst:
Sie lernen, mit allen Kundentypen umzugehen und sich schnell an ihre Stimmung anzupassen.
Sie erkunden die Konfliktarten und wie Sie damit umgehen.
Sie lernen, Stress in schwierigen Situationen abzubauen.
Sie lernen, in Situationen zu verhandeln, wenn der Kunde sich weigert, für die Dienstleistungen zu bezahlen.
Sie werden verstehen, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen und sich selbst aufmuntern.
Über diesen Kurs
Problematische Kunden sind etwas, mit dem früher oder später jeder Geschäftsinhaber konfrontiert ist. Wie findet man mit ihnen eine gemeinsame Sprache und baut Vertrauen auf? In unserem Online-Kurs werden Sie unbedingt alle Antworte finden!

Der Kurs wird Ihnen helfen zu verstehen, welche Kundentypen es gibt und wie Sie richtig mit ihnen umgehen. Sie erfahren, wie Sie durch aktives Zuhören vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, und was Sie in Situationen tun können, wenn Kunden nicht für Ihre Dienstleistungen bezahlen wollen. Wir erzählen Ihnen überdies, wie Sie in schwierigen Situationen mit Emotionen umgehen. Sie lernen Techniken zur effektiven Lösung von Kundenproblemen und wie Sie negative Bewertungen zur Geschäftsentwicklung nutzen. Mit speziellen Tests, Fällen und Hausaufgaben können Sie Ihr gerade erlerntes Wissen festigen.

Dieser Online-Kurs bringt Ihnen bei, schnell eine gemeinsame Sprache mit Ihren Kunden zu finden, ihnen zuzuhören und ihre schwierige Fragen zu beantworten. Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten werden Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu entwickeln und ein erfolgreicher Verkäufer Ihrer Dienstleistungen zu werden!
Kursstruktur

Lektion 1. Lektion 1. Wie man einen Zusang zu jedem findet. Typen von Problematischen Kunden

20:07 min
In dieser Lektion wird über die Typen von problematischen Kunden gesprochen, und wie man mit jedem umgehen kann. Wir erklären Ihnen überdies, weche Konflikterreger es gibt und wie Sie diese vermeiden.

Lektion 2. Lektion 2. Typen von Problemsituationen und deren Lösungen

8:26 min
In dieser Lektion sprechen wie über die Situationen, die jeden Kunden problematisch machen können, und besprechen, wie Sie aus ihnen herauskommen und gleichzeitig gute Beziehungen mit Kunden aufrechterhalten können.

In den zusätzlichen Materialien finden Sie die Faktoren, die die Kommunikation mit Kunden beeinflussen.

Lektion 3. Lektion 3. Umgang mit Beschwerden

10:02 min
In dieser Lektion erfahren Sie, wie Sie mit Kundenbeschwerden umgehen, damit sie nicht zu Konflikten führen. Wir erklären Ihnen, wie Sie richtig mit Kunden verhandeln und einen Vertrag beim Umgang mit Beschwerden nutzen.

Zusätzlich erhalten Sie eine Checkliste mit Techniken für aktives Zuhören.

Lektion 4. Lektion 4. Was tun, wenn Kunde nicht zahlt?

10:03 min
In dieser Lektion geht es um Nichtzahlung. Sie erfahren, warum Sie die Weigerung des Kunden, für Ihre Dienstleistungen zu bezahlen, nicht ignorieren sollten, und wie gefährlich das ist, außer Einkommensverlusten.

Zusätzlich haben wir für Sie einen Verhandlungsalgorithmus in Situationen der Nichtzahlung vorbereitet. Sie können einen speziellen Test ablegen, um herauszufinden, ob Sie bereit sind, mit Nichtzahlung umzugehen.

Lektion 5. Lektion 5. Kunden, die Sie gewonnen haben

9:22 min
In dieser Lektion finden Sie heraus, welche Faktoren die Kommunikation behindern, und wie Sie effektiv mit einem problematischen Kunden kommunizieren können.

Zusätzlich lernen Sie, Ihre eigene Checkliste zu erstellen, die Ihnen hilft, die Phasen des Umgangs mit Kunden zu bewerten. Sie lernen Techniken, um das Verhalten eines problematischen Kunden zu beeinflussen, und erhalten eine Liste von Tipps, Ihre Laune zu verbessern.

Lektion 6. Lektion 6. Zähmung von Emotionen. Techniken zur Situationskontrolle

9:29 min
In dieser Lektion lernen Sie, Emotionen in schwierigen Situationen zu kontrolieren. Wir erzählen Ihnen über die Phasen von Konflikten und über Verhaltensstrategien in schwierigen Situationen.

Zusätzlich erhalten Sie Techniken zum Stressabbau während der Kommunikation. Außerdem haben wir für Sie praktische Tipps zur Überprüfung von Informationen vorbereitet.

Lektion 7. Lektion 7. Wie eine Idee das Problem eines Kunden lösen kann

9:31 min
In der Lektion sprechen wir darüber, wie Sie schnell an die Wurzeln des Problems mit einem schwierigen Kunden herankommen und es effektiv lösen.

Schauen Sie sich unbedingt zusätzliche Materialien an. Dort finden Sie Empfehlungen, wie Sie einen ungewöhnlichen Blick auf das Problem entwickeln.

Lektion 8. Lektion 8. Eine Beschwerde ist Ihr Geschenk. Wie Kundenprobleme Ihr Unternehmen zum Besten in der Nische machen können

7:24 min
In der letzten Lektion erfahren Sie, warum Kundenbeschwerden wie Geschenke behandelt werden sollten und wie diese Geschenke Ihr Geschäft verbessern können.

In den zusätzlichen Materialien finden Sie schädliche Ratschläge, die einen Kunden davon abhalten können, negative Bewertungen zu hinterlassen.
Dauer
1:24 video-stunden
Verfügbare Sprachen
Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch
Level/Stufe
Einfach
104 €
Empfehlungen
Problemkunden. Vertrauen aufbauen
4.8
104 €
104 €

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