KurskatalogLektion 1. Lektion 1. Wie man einen Zusang zu jedem findet. Typen von Problematischen Kunden
20:07 min
1 Test
1 Fäll
Problemkunden. Vertrauen aufbauen
Wie man die Kundentypen erkennt, einen Zugang zu ihnen findet und eine Lösung in schwierigsten Situationen findet
Vorschau
Was du bekommen wirst:
Sie lernen, mit allen Kundentypen umzugehen und sich schnell an ihre Stimmung anzupassen.
Sie erkunden die Konfliktarten und wie Sie damit umgehen.
Sie lernen, Stress in schwierigen Situationen abzubauen.
Sie lernen, in Situationen zu verhandeln, wenn der Kunde sich weigert, für die Dienstleistungen zu bezahlen.
Sie werden verstehen, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen und sich selbst aufmuntern.
Über diesen Kurs
Problematische Kunden sind etwas, mit dem früher oder später jeder Geschäftsinhaber konfrontiert ist. Wie findet man mit ihnen eine gemeinsame Sprache und baut Vertrauen auf? In unserem Online-Kurs werden Sie unbedingt alle Antworte finden!
Der Kurs wird Ihnen helfen zu verstehen, welche Kundentypen es gibt und wie Sie richtig mit ihnen umgehen. Sie erfahren, wie Sie durch aktives Zuhören vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, und was Sie in Situationen tun können, wenn Kunden nicht für Ihre Dienstleistungen bezahlen wollen. Wir erzählen Ihnen überdies, wie Sie in schwierigen Situationen mit Emotionen umgehen. Sie lernen Techniken zur effektiven Lösung von Kundenproblemen und wie Sie negative Bewertungen zur Geschäftsentwicklung nutzen. Mit speziellen Tests, Fällen und Hausaufgaben können Sie Ihr gerade erlerntes Wissen festigen.
Dieser Online-Kurs bringt Ihnen bei, schnell eine gemeinsame Sprache mit Ihren Kunden zu finden, ihnen zuzuhören und ihre schwierige Fragen zu beantworten. Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten werden Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu entwickeln und ein erfolgreicher Verkäufer Ihrer Dienstleistungen zu werden!
Fähigkeiten, die Sie erhalten:
- Verarbeitung von Feedback
- Umgang mit Kritik
- Konfliktmanagement
- Verhandeln
- Kundenorientierung
- Umgang mit schwierigen Kunden
Kursstruktur
Lektion 2. Lektion 2. Typen von Problemsituationen und deren Lösungen
8:26 min
1 Test
1 Fäll
Lektion 3. Lektion 3. Umgang mit Beschwerden
10:02 min
1 Test
1 Fäll
Lektion 4. Lektion 4. Was tun, wenn Kunde nicht zahlt?
10:03 min
1 Test
1 Fäll
Lektion 5. Lektion 5. Kunden, die Sie gewonnen haben
9:22 min
1 Test
1 Fäll
Lektion 6. Lektion 6. Zähmung von Emotionen. Techniken zur Situationskontrolle
9:29 min
1 Test
1 Fäll
Lektion 7. Lektion 7. Wie eine Idee das Problem eines Kunden lösen kann
9:31 min
1 Test
1 Fäll
Lektion 8. Lektion 8. Eine Beschwerde ist Ihr Geschenk. Wie Kundenprobleme Ihr Unternehmen zum Besten in der Nische machen können
7:24 min
1 Test
1 Fäll
Zertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten Sie ein Zertifikat per E-Mail. Es bestätigt Ihre Kenntnisse und Qualifikationen.
Bewertungen
ABDELLAH JEMAL SEID
5,0
Excellent
Артамонова Татьяна Владимировна
5,0
Екатерина Сняткова
5,0
1
2