Telemarketing. Strategie zum Gesprächsaufbau

Wir werden das Konzept des Telemarketings diskutieren, über eingehende und ausgehende Anrufe sprechen und darüber, in welchen Fällen sie verwendet werden sollten. In den Zusatzmaterialien finden Sie eine übersichtliche Beschreibung der Vor- und Nachteile dieser Methode sowie eine Liste mit 10 Möglichkeiten, Telemarketing im Geschäftsleben effektiv einzusetzen.

Wir werden verstehen, wie sich Cold Calls von Warm Calls unterscheiden, und über die unveränderlichen Wahrheiten des Telemarketings sprechen. Sie werden herausfinden, wie ein echter Televermarkter sein sollte. Zusätzlich zur Lektion erhalten Sie ein Merkblatt mit 7 Eigenschaften eines guten Televermarkters sowie Anweisungen zur Verwendung von Skripten für den Telefonverkauf.

Wir sprechen über Techniken, die es ermöglichen, auch das zu verkaufen, was niemand braucht. Wir werden herausfinden, ob wirklich Talent benötigt wird, um die Kunst des Verkaufs zu beherrschen. Zusätzlich zur Lektion finden Sie eine Checkliste für ein Telemarketing-Unternehmen und erhalten eine Reihe von Tipps, um einen positiven Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen.

Inquisition von Kundeneinwänden. Großartiger und schrecklicher Etscheidungsträger. Wir bauen die Arbeit mit Kundeneinwänden auf und leiten schnell den direkten Weg zum Entscheidungsträger ein. Darüber hinaus erhalten Sie schrittweise Anweisungen zum Umgang mit Beschwerden, ein Prozess, den das Telemarketing häufig unterschätzt.

Wir werden herausfinden, wie Sie Newsfeeds richtig einsetzen, um potenzielle Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Wir werden uns von den dummen Stereotypen befreien, zu denen Telemarketing herangewachsen ist, was uns hilft, die Essenz der Methode besser zu verstehen und die berufliche Entwicklung anzuregen. In dieser Lektion lernen Sie außerdem 3 Formen der nonverbalen Kommunikation und 5 Dinge, die Sie tun müssen, bevor Sie den Kunden anrufen.

Es ist Zeit, Superkraft zu pumpen - um zu lernen, wie man die Sekretärin bei Coldcalls umgeht und zu der Person kommt, die die Entscheidung trifft. In dieser Lektion lernen Sie, wie Sie effektive Verhandlungen mit Vorgesetzten führen und Ihre Gesprächspartner schnell beeindrucken. In Zusatzmaterialien finden Sie ein Diagramm mit dem Hauptgeheimnis, wie Sie Ihren Zuhörer überzeugen.

In dieser Lektion erfahren Sie, was eine Telemarketing-Konversion ist. Sie erfahren, wie hoch die Konversionsraten sind und wie sie sich zusammensetzen. Unerfahrene Telemarketer machen manchmal Fehler bei eingehenden Anrufen, was zu einer Unterbrechung der Transaktion und zum Verlust von Kunden führen kann. Wir werden uns an die dümmsten dieser Fehler erinnern und Ihnen verraten, wie Sie sie vermeiden können. In Zusatzmaterialien erhalten Sie ein Schema mit einer Strategie für eingehendes Telemarketing und Anweisungen zu den durchschnittlichen Konversionsraten.

Wir erlernen die Etikette für Telefonate. Sie erfahren, wie ein ideales Gespräch mit einem Kunden aussehen sollte, und Sie können aus unerwarteten Situationen erfolgreich herauskommen. In dieser Lektion werden wir auch genau darüber sprechen, welche Überraschungen bei der Arbeit des Televermarkters auftreten. Wir werden ebenso den Prozess der Anrufvorbereitung, der Arbeit mit Stimme und Intonation gesondert besprechen. In zusätzlichen Materialien finden Sie eine vollständige Anleitung mit den wichtigsten Regeln des Telemarketings.