Telemarketing. Strategie zum Gesprächsaufbau

Effektive Anwendung von Telemarketing, Kontaktaufnahme ohne Dritte und die Vereinfachung der Kommunikation

4.9
(1 reviews)
Was du bekommen wirst:
Finden Sie mit jedem einen gemeinsamen Nenner.
Gewinnen Sie in den ersten Sekunden der Kommunikation das Vertrauen Ihrer Kunden.
Effektive Verkaufstechniken, die den Käufer überzeugen, auch die Waren zu kaufen, die er nicht benötigt.
Newsfeeds, die für Sie funktionieren Wege zum Entscheidungsträger.
Erhöhen Sie die Konvertierung von eingehenden und ausgehenden Anrufen.Umfängliche Vorbereitung für Telefonanrufe.
Über diesen Kurs
Der Erfolg eines Unternehmens wird letztendlich von den Verbrauchern bestimmt - sie stimmen entweder mit dem Kauf für oder bei einer Absage gegen Sie. Und je mehr potenzielle Käufer von Ihrem Alleinstellungsmerkmal erfahren, desto mehr Chancen haben Sie zu verdienen. Mit Telemarketing können Sie direkt mit Ihrem Kunden interagieren und so eine beeindruckende Anzahl an Kontakten in relativ kurzer Zeit gewinnen.

Dieses Tool gilt zu Recht als eine der effektivsten Methoden für die Arbeit mit einem Publikum. Der Kurs widmet sich den Feinheiten des Telemarketings und ist sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Führungskräfte nützlich. Sie lernen, wie Sie Ihren Zuhörer am Telefon in Sekundenschnelle beeindrucken, sich effektiv Telefonverkaufstechniken aneignen und alle Einwände des Gesprächspartners geschickt lösen können.

Wir werden Ihnen verraten, wie Sie sich einfach mit der Sekretärin einigen und zum Entscheidungsträger weitergeleitet werden. Die erworbenen Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, viele nützliche Bekanntschaften zu machen und eine gute Grundlage für Ihren Erfolg zu legen. Dies ist mehr als eine berufliche Entwicklung - Sie werden persönliche Qualitäten fördern und Ihr Potenzial erheblich erweitern.
Kursstruktur

Lektion 1. Was ist Telemarketing? Arten und Varianten des Telemarketings

Wir werden das Konzept des Telemarketings diskutieren, über eingehende und ausgehende Anrufe sprechen und darüber, in welchen Fällen sie verwendet werden sollten. In den Zusatzmaterialien finden Sie eine übersichtliche Beschreibung der Vor- und Nachteile dieser Methode sowie eine Liste mit 10 Möglichkeiten, Telemarketing im Geschäftsleben effektiv einzusetzen.

Lektion 2. Ein Kunde ist ein Freund, Bekannter oder Fremder. Über die Gesprächsstrategie und die Qualitäten eines Televermarketers

Wir werden verstehen, wie sich Cold Calls von Warm Calls unterscheiden, und über die unveränderlichen Wahrheiten des Telemarketings sprechen. Sie werden herausfinden, wie ein echter Televermarkter sein sollte. Zusätzlich zur Lektion erhalten Sie ein Merkblatt mit 7 Eigenschaften eines guten Televermarkters sowie Anweisungen zur Verwendung von Skripten für den Telefonverkauf.

Lektion 3. Wie man etwas verkauft, was man selbst nicht kennt.

Wir sprechen über Techniken, die es ermöglichen, auch das zu verkaufen, was niemand braucht. Wir werden herausfinden, ob wirklich Talent benötigt wird, um die Kunst des Verkaufs zu beherrschen. Zusätzlich zur Lektion finden Sie eine Checkliste für ein Telemarketing-Unternehmen und erhalten eine Reihe von Tipps, um einen positiven Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen.

Lektion 4. Auflösen von Kundeneinwänden. Großartiger und schrecklicher Entscheidungsträger

Inquisition von Kundeneinwänden. Großartiger und schrecklicher Etscheidungsträger. Wir bauen die Arbeit mit Kundeneinwänden auf und leiten schnell den direkten Weg zum Entscheidungsträger ein. Darüber hinaus erhalten Sie schrittweise Anweisungen zum Umgang mit Beschwerden, ein Prozess, den das Telemarketing häufig unterschätzt.

Lektion 5. Newsfeeds, Stereotypen und Stress

Wir werden herausfinden, wie Sie Newsfeeds richtig einsetzen, um potenzielle Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Wir werden uns von den dummen Stereotypen befreien, zu denen Telemarketing herangewachsen ist, was uns hilft, die Essenz der Methode besser zu verstehen und die berufliche Entwicklung anzuregen. In dieser Lektion lernen Sie außerdem 3 Formen der nonverbalen Kommunikation und 5 Dinge, die Sie tun müssen, bevor Sie den Kunden anrufen.

Lektion 6. Wie man Verkaufsbosse besiegt

Es ist Zeit, Superkraft zu pumpen - um zu lernen, wie man die Sekretärin bei Coldcalls umgeht und zu der Person kommt, die die Entscheidung trifft. In dieser Lektion lernen Sie, wie Sie effektive Verhandlungen mit Vorgesetzten führen und Ihre Gesprächspartner schnell beeindrucken. In Zusatzmaterialien finden Sie ein Diagramm mit dem Hauptgeheimnis, wie Sie Ihren Zuhörer überzeugen.

Lektion 7. Das schreckliche Monster - die Konversion. Probleme mit eingehenden Anrufen.

In dieser Lektion erfahren Sie, was eine Telemarketing-Konversion ist. Sie erfahren, wie hoch die Konversionsraten sind und wie sie sich zusammensetzen. Unerfahrene Telemarketer machen manchmal Fehler bei eingehenden Anrufen, was zu einer Unterbrechung der Transaktion und zum Verlust von Kunden führen kann. Wir werden uns an die dümmsten dieser Fehler erinnern und Ihnen verraten, wie Sie sie vermeiden können. In Zusatzmaterialien erhalten Sie ein Schema mit einer Strategie für eingehendes Telemarketing und Anweisungen zu den durchschnittlichen Konversionsraten.

Lektion 8. Regeln der Telefonkommunikation

Wir erlernen die Etikette für Telefonate. Sie erfahren, wie ein ideales Gespräch mit einem Kunden aussehen sollte, und Sie können aus unerwarteten Situationen erfolgreich herauskommen. In dieser Lektion werden wir auch genau darüber sprechen, welche Überraschungen bei der Arbeit des Televermarkters auftreten. Wir werden ebenso den Prozess der Anrufvorbereitung, der Arbeit mit Stimme und Intonation gesondert besprechen. In zusätzlichen Materialien finden Sie eine vollständige Anleitung mit den wichtigsten Regeln des Telemarketings.
Bewertungen
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