CatálogoLección 1. Cómo tratar con distintas personalidades. Tipos de clientes problemáticos
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Clientes problemáticos. Estableciendo confianza
Cómo entender los tipos de clientes, cómo abordarlos y encontrar una solución en las situaciones más difíciles
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Que obtendrás:
Aprenderás a trabajar con todo tipo de clientes y ajustar rápidamente a su estado de ánimo
Aprenderás los tipos de conflictos y sus soluciones
Aprenderás a reducir el nivel de estrés en situaciones difíciles
Aprenderás cómo llevar a cabo negociaciones en situaciones en las que el cliente se niega a pagar por el trabajo
Descubrirás cómo manejar tus emociones y levantar el ánimo
Sobre este curso
Los clientes problemáticos son algo a lo que se enfrenta todo empresario. ¿Cómo se puede encontrar un terreno común con ellos y crear una relación de confianza? ¡En este curso online encontrarás definitivamente la respuesta!
La formación te ayudará a entender qué tipos de clientes existen y cómo trabajar adecuadamente con ellos. Aprenderás a construir relaciones de confianza con los clientes a través de técnicas de escucha activa, aprenderás qué hacer en situaciones en las que un cliente no quiere pagar por tus servicios. Te diremos cómo gestionar las emociones en situaciones difíciles. Aprenderás las técnicas para resolver eficazmente los problemas de los clientes y aprenderás a utilizar los comentarios negativos para el desarrollo del negocio. Podrás consolidar tus conocimientos con la ayuda de pruebas especiales, casos y tareas para casa.
Este curso online te ayudará a encontrar fácilmente un lenguaje común con los clientes, a aprender a escucharlos y a responder a preguntas difíciles. ¡Podrás aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos para desarrollar tu negocio y convertirte en un vendedor exitoso de tus servicios!
Habilidades que obtendrás:
- Gestión del feedback
- Gestión de críticas
- Gestión de conflictos
- Negociación
- Orientación al cliente
- Relaciones con clientes difíciles
Estructura del curso
Lección 2. Situaciones problemáticas: sus tipos y cómo resolverlas
7:50 min
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Lección 3. Gestión de reclamaciones
9:08 min
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Lección 4. Cómo gestionar los impagos
9:13 min
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Lección 5. Los clientes que has atraído
8:19 min
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Lección 6. Dominar las emociones. Técnicas de control de situación
9:08 min
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Lección 7. Cómo una idea puede resolver el problema de un cliente
8:42 min
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Lección 8. Una queja es tu regalo. Cómo los problemas de los clientes pueden ayudarte a convertir tu negocio en el mejor del nicho
6:42 min
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Certificado
Después de completar con éxito la formación, se enviará un certificado a tu dirección de correo electrónico. Dicho certificado confirmará tus conocimientos y aptitudes.
Reseñas
ABDELLAH JEMAL SEID
5,0
Excellent
Артамонова Татьяна Владимировна
5,0
Екатерина Сняткова
5,0
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