Trabajando con clientes. Atraer y retener a todos

Marketing de relaciones, aumento de la fidelidad, atención postventa, trabajo con clientes clave de la empresa

4.9
(1 reseña)
Que obtendrás:
Comprensión de los principios del marketing de relaciones
Conocimiento de los siete criterios del trabajo exitoso del responsable de clientes
Técnicas para aumentar la lealtad del cliente
Secretos de una comunicación eficaz con el cliente
Técnicas para conocer las necesidades del cliente
Sobre este curso
¿Acabas de empezar a adquirir la profesión del responsable de clientes o buscas un nuevo ámbito para crecer? Entonces, has acertado, porque nuestro curso te servirá en ambos casos. El responsable de clientes es la persona que cuida de las relaciones entre la empresa y los compradores. Estudiaremos los principales principios en los que se basa este trabajo, los principales términos del marketing de relaciones, la estrategia y táctica del enfoque orientado al cliente.

Si dudas de tu actitud con respecto a los clientes, ¡no te preocupes! Nuestro curso te ayudará a conocer las particularidades de la comunicación con las personas concretas, sobre todo, con los clientes clave, y a entablar con ellos unas relaciones duraderas y productivas. Los conocimientos adquiridos te servirán para realizarte profesionalmente en el sector de ventas, para consolidar tus posiciones y elevar tu estatus.
Estructura del curso

Lección 1. Concepto del marketing de relaciones

En la primera lección descubrirás los principales principios del marketing de relaciones. Ahora esta estrategia se aplica con una gran eficacia. Te explicaremos los beneficios de construir unas relaciones duraderas con el cliente, los errores que deberías evitar en la comunicación. Sabrás lo que significa el término de “orientado al cliente”.

En los materiales adicionales encontrarás siete criterios de evaluación del trabajo del responsable de clientes y la descripción de sus responsabilidades.

Lección 2. Técnicas para aumentar la lealtad del cliente

Hablaremos de cómo aumentar la lealtad del cliente. Sabrás a qué prestar atención para convertir a un visitante casual en un cliente asiduo, y para qué hace falta un programa de lealtad.

Entre los materiales adicionales encontrarás 10 estrategias eficaces de aumento de la lealtad del cliente.

Lección 3. Principios y técnicas de comunicación con el cliente

Deberás buscar una táctica para cada cliente en función del tipo del mismo. En esta lección trataremos las técnicas principales de comunicarse con los clientes. Conocerás la tipología de clientes y cómo trabajar con cada tipo. Te proporcionaremos las frases útiles para empezar el diálogo y explicaremos sobre las particularidades de los gestos durante la conversación. Como materia adicional, encontrarás 15 claves de una comunicación eficaz con el cliente.

Lección 4. Identificar y dar forma a las necesidades del cliente

La garantía de ventas exitosas es la necesidad no identificada del cliente. En esta lección sabrás cómo identificarla, Estudia la clasificación de las preguntas que te ayudarán a comprender al cliente y el algoritmo de plantearle estas preguntas.

Los materiales adicionales contienen la descripción de los 15 tipos de necesidades del cliente y las técnicas para identificarlos.

Lección 5. Negociación con el cliente

En esta lección aprenderás a negociar con el cliente. Estudiarás las siete reglas para hacerlo con éxito. Discutiremos las particularidades de la comunicación por teléfono, estudiaremos los errores típicos de estas conversaciones y cómo evitarlos. Hablaremos de la estructura de conversación telefónica con un cliente insatisfecho.

Como material complementario, recibirás la lista de comprobación para prepararte a la llamada.

Lección 6. Negociaciones en un encuentro personal

El encuentro personal produce el impacto más fuerte en el cliente. En esta lección estudiaremos las principales reglas de las negociaciones presenciales para aprender a celebrarlas con éxito. Conocerás las técnicas eficaces de argumentación y persuasión y los algoritmos de negación en la conversación.

Como material complementario, recibirás la lista de comprobación para una reunión con el cliente y la lista de errores que debes evitar en el primer encuentro con los clientes.

Lección 7. Trabajo con objeciones y dudas de los clientes

En esta lección conocerás los motivos de dudas y objeciones de los clientes y descubrirás el algoritmo de trabajar con ellas. Aprenderás a identificarte con la objeción del cliente y realizar la argumentación.

De los materiales complementarios sabrás cuáles son los principios de empatía en la comunicación con el cliente.

Lección 8. Servicio postventa a los clientes

Discutimos la comunicación postventa con el cliente, cómo aumenta su lealtad estimulándoles a volver. Conocerás los tipos de la atención postventa y cómo recoger las opiniones de clientes.

Los materiales complementarios contendrán los 5 tipos de contenidos que necesitan los clientes en el servicio postventa y el formato ideal de comunicación postventa.

Lección 9. Objetivos funciones del responsable de clientes clave

La última lección del curso está dedicada a la estrategia de trabajo con los clientes clave de la empresa. Sabrás en qué consiste la función del Key Account Manager, adquirirás las habilidades para tratar a los clientes clave y conocerás los principales errores de esta trabajo.

En los materiales complementarios encontrarás una bonificación: la instrucción de gestión a los clientes clave y los principios de la gestión estratégica.
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