Trabajando con clientes. Atraer y retener a todos

Marketing de relaciones, aumento de la fidelidad, atención postventa, trabajo con clientes clave de la empresa

5,0
(2 reseñas)
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Que obtendrás:

Comprensión de los principios del marketing de relaciones
Conocimiento de los siete criterios del trabajo exitoso del responsable de clientes
Técnicas para aumentar la lealtad del cliente
Secretos de una comunicación eficaz con el cliente
Técnicas para conocer las necesidades del cliente

Sobre este curso

¿Acabas de empezar a adquirir la profesión del responsable de clientes o buscas un nuevo ámbito para crecer? Entonces, has acertado, porque nuestro curso te servirá en ambos casos. El responsable de clientes es la persona que cuida de las relaciones entre la empresa y los compradores. Estudiaremos los principales principios en los que se basa este trabajo, los principales términos del marketing de relaciones, la estrategia y táctica del enfoque orientado al cliente.

Si dudas de tu actitud con respecto a los clientes, ¡no te preocupes! Nuestro curso te ayudará a conocer las particularidades de la comunicación con las personas concretas, sobre todo, con los clientes clave, y a entablar con ellos unas relaciones duraderas y productivas. Los conocimientos adquiridos te servirán para realizarte profesionalmente en el sector de ventas, para consolidar tus posiciones y elevar tu estatus.
Habilidades que obtendrás:
  • Gestión del feedback
  • Gestión de objeciones
  • Negociación
  • Orientación al cliente
  • Relaciones con clientes difíciles

Estructura del curso

Lección 1. Concepto del marketing de relaciones

23:13 min
2 material adicional
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Lección 2. Técnicas para aumentar la lealtad del cliente

11:49 min
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Lección 3. Principios y técnicas de comunicación con el cliente

11:45 min
1 material adicional
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Lección 4. Identificar y dar forma a las necesidades del cliente

10:47 min
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Lección 5. Negociación con el cliente

8:37 min
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Lección 6. Negociaciones en un encuentro personal

13:43 min
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Lección 7. Trabajo con objeciones y dudas de los clientes

10:57 min
1 material adicional
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Lección 8. Servicio postventa a los clientes

12:34 min
2 material adicional
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Lección 9. Objetivos funciones del responsable de clientes clave

8:26 min
2 material adicional
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Certificado

Después de completar con éxito la formación, se enviará un certificado a tu dirección de correo electrónico. Dicho certificado confirmará tus conocimientos y aptitudes.

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Reseñas

Genry

5,0

Дмитрий

5,0

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