Gestión de conflictos: cómo crear un ambiente positivo en el equipo

Análisis de las situaciones conflictivas y métodos eficaces de resolución de conflictos que te ayudarán a salir de las situaciones difíciles

5.0
(87 reseñas)
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Que obtendrás:

Aprenderás cómo se ve la dinámica del conflicto
Aprenderás los tipos de comportamiento conflictivo
Recibirás consejos para poner fin a los conflictos
Aprenderás a gestionar los conflictos
Examinarás los tipos de conflictos y sus causas

Sobre este curso

La gestión de conflictos es una habilidad importante para cualquier empresario moderno. Piensa en el último conflicto al que te enfrentaste. ¿Qué pensamientos y sentimientos tuviste en ese momento? ¿Ira? ¿Miedo? ¿Resentimiento? ¿Irritación? Si eres jefe, ¿alguna vez has tenido que despedir a un empleado por un desacuerdo continuo? Los conflictos conllevan una sensación de incomodidad, por eso son tan desagradables. Pero con la ayuda de nuestro curso en línea podrás entender que el conflicto no es un indicador de que las cosas vayan mal. El indicador será el modo en que lo afrontes. ¡Eso es exactamente lo que vas a aprender!

Conocerás la naturaleza de los conflictos que pueden surgir en tu equipo, estudiarás los tipos y las causas de los desacuerdos y las técnicas de gestión de conflictos que te ayudarán a salir de las situaciones difíciles. También te darás cuenta de que prevenir un conflicto es más fácil que resolverlo.

Los conocimientos y habilidades adquiridos te ayudarán a analizar las situaciones conflictivas. Aprenderás a organizar y llevar a cabo las negociaciones para resolver los conflictos que surjan en el proceso de trabajo. Gracias a esto, podrás crear un ambiente agradable en el equipo que contribuirá al desarrollo de tu negocio.
Habilidades que obtendrás:
  • Empatía
  • Comunicación oral
  • Inteligencia emocional
  • Gestión de objeciones
  • Gestión de conflictos
  • Liderazgo emocional

Estructura del curso

Lección 1. ¿Son malos los conflictos?

23:33 min
3 material adicional
1 test
1 caso
En esta lección, estudiarás el concepto de conflicto, los tipos de conflicto y su estructura. Te hablaremos de las consecuencias a las que te enfrentarás si evitas las situaciones de conflicto.

En los materiales complementarios, estudiarás el mapa de los conflictos y conocerás las principales causas de conflictos.

Lección 2. Por qué surgen los conflictos

11:55 min
3 material adicional
1 test
1 caso
Esta lección examina las causas y los signos de los conflictos. Este conocimiento te ayudará a aprender técnicas de gestión de conflictos.

Además, aprenderás técnicas que te ayudarán a mantener tus emociones bajo control. También recibirás una lista de verificación que te ayudará a entender si existe un problema de comunicación entre los empleados.

Lección 3. Cómo se desarrolla el conflicto

6:41 min
3 material adicional
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1 caso
En esta lecciónб comprenderás cómo es la dinámica del conflicto, es decir, cómo se origina, cómo se manifiesta externamente, se desarrolla y se apacigua. También aprenderás a identificar los conflictos a tiempo y a no agravarlos.

Además, aprenderás sobre los tipos de comportamiento conflictivo, así como los indicadores de un conflicto incipiente.

Lección 4. Cómo resolver los conflictos en una fase temprana

5:39 min
3 material adicional
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1 caso
En esta lección, estudiarás el algoritmo para tratar las situaciones de preconflicto y aprenderás cómo encontrar la esencia de las contradicciones existentes. También estudiarás los algoritmos para manejar las emociones y las reglas para comunicarte con las partes en conflicto.

En los materiales complementarios, encontrarás instrucciones para gestionar los conflictos.

Lección 5. Cómo elegir una estrategia de comportamiento en una situación conflictiva

4:48 min
3 material adicional
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1 caso
En esta lección, aprenderás que la resolución de ciertos conflictos requiere diferentes estilos de comportamiento. Por tanto, es importante conocer las técnicas de varias estrategias y, según las circunstancias, aplicar las más eficaces.

En los materiales complementarios, encontrarás una lista de control que puedes dar a los implicados en el conflicto para ayudarles a resolver el desacuerdo.

Lección 6. ¿Cuándo se puede recurrir a la meditación?

10:41 min
3 material adicional
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En esta lección, aprenderás cómo un enfoque meditativo ayuda a resolver los conflictos. Entenderás cómo utilizar el coaching para averiguar lo que quieren las partes en el conflicto y qué papel tiene el jefe en los conflictos de los empleados.

En los materiales complementarios, encontrarás un ejercicio que puedes hacer junto con los empleados en conflicto para conciliarlos. También recibirás una lista de verificación que te ayudará a entender cuándo puedes recurrir a la meditación.

Lección 7. Prevención de conflictos

5:18 min
3 material adicional
1 test
1 caso
En esta última lección, aprenderás técnicas que te ayudarán a mantener un buen ambiente en el equipo.

En los materiales complementarios, encontrarás una lista de control para prevenir conflictos en la empresa en un momento de cambio. También conocerás las reglas de la crítica constructiva.

Certificado

Después de completar con éxito la formación, se enviará un certificado a tu dirección de correo electrónico. Dicho certificado confirmará tus conocimientos y aptitudes.

Certificate

Reseñas

Natalya Moshkina

5.0

Oarabilwe Ignatius Kabasia

5.0

I liked it

jisha

5.0

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