La comunicación con los clientes en las redes sociales

Los usuarios pueden llegar a ser muy fieles a tu marca si consigues engancharlos a lo que es importante e interesante para ellos. En esta lección, aprenderás por qué es importante que las empresas desarrollen la comunicación a través de las redes sociales, y por dónde empezar.

En los materiales complementarios, encontrarás algunas preguntas para investigar a tu público. Verás los errores críticos que se cometen en la comunicación con los suscriptores, obtendrás una plantilla para la planificación de tus posts y una plantilla donde podrás anotar las reglas de comunicación con los clientes que formulaste después de encuestar a tu audiencia.

Cada red social tiene su propio público, con sus propias características, intereses y formas habituales de consumir información. Por lo tanto, es importante subir contenidos diferentes a las distintas plataformas o, al menos, adaptarlos al formato y a las características específicas de cada una. También hay que tener en cuenta que hoy en día el número de suscriptores ya no tiene tanta importancia. Lo que importa es la calidad de la audiencia, cuyos miembros son fieles a la marca y es probable que realicen una acción objetivo. Para que su número crezca, hay que crear contenidos interesantes y útiles. Pero antes de poder hacerlo, necesitas crear un plan de contenidos. En esta lección, aprenderás cómo hacerlo.

Además, obtendrás algunas plantillas para la planificación de contenidos, la programación de publicaciones y las estrategias de redes sociales.

Cuando los usuarios visitan la cuenta de una marca en las redes sociales, prestan atención no sólo a los elementos visuales, sino también a la forma en que la empresa se comunica con sus seguidores. Esto les permite saber si comparten los valores de la marca, si les interesan sus noticias y si vale la pena suscribirse a ella. En esta lecciónб aprenderás cuáles son los estilos de comunicación que existen en las redes sociales y podrás elegir el que mejor te funcione.

En los materiales complementarios, encontrarás unas preguntas que te ayudarán a decidir tu estilo de comunicación.

Una mala experiencia de un usuario puede perjudicar la reputación de una marca. Incluso la insatisfacción de un solo cliente con una acción o, por el contrario, una inacción suya, se convierte a menudo en la causa de mensajes y comentarios negativos del público, y afecta a las ventas actuales y futuras. En esta lección, te explicaré cómo evitarlo y gestionar con éxito tu reputación en línea.

La gestión de la reputación implica dos actividades principales: el seguimiento de las menciones de la marca y la configuración del campo informativo.

Además, aprenderás a gestionar tu reputación en las redes sociales y a medirla. También obtendrás una plantilla que podrás usar para desarrollar la estrategia de tu marca.

Por muy bien que funcione una empresa, casi siempre hay un cliente insatisfecho que dejará algunos comentarios poco favorecedores sobre ella. En estas situaciones, es importante recordar que la gestión de los comentarios negativos en las redes sociales tiene sus propias características. Cualquier usuario puede leer los comentarios negativos sobre ti. Pero no es tan importante la existencia de esos comentarios como tu reacción a ellos. Si manejas la negatividad correctamente, tu reputación no se verá amenazada. En esta lección, te explicaré cómo hacerlo.

En los materiales complementarios, aprenderás cómo protegerte del troleo en las redes sociales.

Las redes sociales evolucionan rápidamente, por lo que las empresas deben adaptar sus interacciones con los clientes a estos cambios. En esta lección, hablaré de las tendencias generales de las redes sociales y de lo que puedes hacer para desarrollar tu negocio en ellas.

En los materiales complementarios encontrarás una plantilla para realizar el análisis anual.

La última lección de este curso se centrará en cómo construir una comunidad comprometida en las redes sociales. Detrás de una marca de éxito hay millones de consumidores fieles que hablan de ella, ayudan a desarrollarla y le hacen sugerencias. Tus clientes necesitan una plataforma para interactuar entre ellos y contigo. Las redes sociales resuelven ese problema, ya que ofrecen a los usuarios la oportunidad de comunicarse en comentarios o hacer preguntas directamente a la empresa.

Además, obtendrás algunos consejos sobre cómo puedes mejorar la gestión de la comunidad en las redes sociales.