Ventas en frío B2B. Experto en ventas directas
Reglas para llamar en frío, consejos para crear un embudo, persuasión de clientes y automatización del trabajo
- Construcción de un embudo de ventas
- Comunicación telefónica
- Persuasión
- Negociación
- Gestión de objeciones
Lección 1. Descuelgue el teléfono, o las reglas de las llamadas en frío de alta intensidad
Aprendemos a programar autónomamente un buen plan de ventas. También aprenderá, cuál es la ley de Parkinson, y cómo crear una lista de contactos. En los materiales adicionales usted encontrará una plantilla de plan de ventas y una nota con preguntas útiles en sus llamadas frías.
Lección 2. Qué es un embudo de ventas
Comprenderá, qué es un embudo de ventas, aprenderá cómo recopilar las estadísticas, y conocerá la regla de los 7 toques. También discutiremos la tipología de los clientes y le daremos muchos consejos útiles para su trabajo telefónico. Adicionalmente usted recibirá un ejemplo de un sistema automatizado de toques.
Lección 3. Cómo eludir a una secretaria personal y obtener una respuesta de un tomador de decisiones
A menudo una llamada en frío no termina en nada, debido a que el gerente no logró comunicarse directamente con el tomador de decisiones. En esta lección le contaremos, cómo eludir a la secretaria durante sus llamadas frías, y cómo lograr un resultado positivo por parte de quien toma las decisiones.
Lección 4. Correo de voz y vías de comunicación alternativas
En esta lección discutiremos las formas de comunicación con un tomador de decisiones. Usted aprenderá a trabajar de forma profesional con email y sms, y descubrirá, en qué consiste la utilidad del correo de voz. Hablaremos sobre las páginas web personales de personas influyentes en las redes sociales y tocaremos formas alternativas de comunicarse con ellas. Adicionalmente usted encontrará una plantilla de mensaje para contactar al cliente.
Lección 5. Respuestas a las objeciones de los clientes y métodos de persuasión
Cualquier producto o servicio se compra para satisfacer algún tipo de dolor del consumidor. En esta lección le enseñaremos cómo identificar las necesidades ocultas de otras personas, y cómo trabajar con ellas. También le informaremos sobre las técnicas de persuasión, que ayudarán a superar las objeciones del interlocutor, y lo convencerán a estar de su lado.
Lección 6. Directamente al grano: los mejores guiones para llamadas frías
El plan de una llamada en frío puede diferir de un caso al otro. Cada cliente suyo es una persona única; por lo tanto, está contraindicado aplicar el mismo enfoque a todos. Por lo tanto, le presentaremos varias formas típicas de trabajo con el cliente. Usted conocerá patrones de conversación, que le ayudarán en la mayoría de las situaciones.
Lección 7. El juego de números y las herramientas útiles
Las estadísticas de ventas son importantes para cualquier empresa, por lo que cada gerente de ventas debe saber llevar su registro. Le enseñaremos cómo hacerlo correctamente, y también le daremos complementos y herramientas útiles, que harán que sus llamadas frías sean más eficaces.
Lección 8. Las mejores bases de datos CRM y Excel para llamadas en frío
Veremos qué es un sistema CRM, y en qué se diferencia del AmoCRM. Usted también aprenderá cómo usar el Hubspot CRM, Freshsales y otras herramientas populares. Finalmente, usted aprenderá cómo rastrear llamadas frías y trabajar con las bases de datos de clientes en Excel.
Lección 9. Trabajamos sin esfuerzo: cómo motivarse a sí mismo y a los clientes
En la lección final del curso le diremos, de qué manera motivarse a sí mismo para llegar a mayores logros, y le explicaremos, porqué es necesaria la gamificación en los negocios. En materiales adicionales encontrará un libro útil, que le ayudará a actualizar regularmente sus conocimientos y perfeccionar constantemente la habilidad de las llamadas en frío.
