Telemarketing. Estrategia en las conversaciones

Hablaremos del término de telemarketing, de las llamadas entrantes y salientes y de los casos en los que conviene recurrir a ellas. En los materiales complementarios encontrarás una tabla ilustrativa sobre las ventajas y defectos del método y recibirás la lista de 10 técnicas de aplicación eficaz del telemarketing en un negocio.

Veremos en qué se diferencian las llamadas en frío y calientes, hablaremos de las bases inmutables de la telemarketing. Sabrás cómo deberá ser el profesional en este ámbito. Como complemento a la lección, recibirás un recordatorio con las 7 cualidades de un buen profesional y la instrucción de usar guiones para las ventas telefónicas.

Hablemos de las técnicas que permiten vender algo que nadie necesita. Sabremos si para dominar el arte de vender hace falta talento. En el anexo a la lección, encontrarás la lista de comprobación para una campaña de telemarketing y recibirás una serie de recomendaciones para producir una impresión agradable al cliente.

Aprendemos a reaccionar ante las objeciones de los clientes y contactar rápidamentecon la PTD. Como complemento recibirás una instrucción detallada para analizar las quejas: un proceso muchas veces subestimado en el telemarketing.

Vemos cómo se emplean las noticias y eventos para atraer a los clientes potenciales y aumentar las ventas. Limpiamos la conciencia de los estúpidos estereotipos sobre el telemarketing: esto nos ayudará a comprender la esencia del método e inspirará para el desarrollo profesional. En esta lección también dominarás 3 formas de la comunicación no verbal y sabrás que 5 cosas hay que hacer antes de llamar al cliente.

Es hora de entrenar la súper fuerza: aprender a esquivar al secretario en las llamadas en frío y contactar con la persona que toma decisiones. En esta lección aprenderás a negociar de forma eficaz con los jefes y causar en seguida la impresión a los interlocutores. En los materiales complementarios encontrarás un esquema con el secreto principal para convencer a tu oyente.

En esta lección estudiaremos la conversión de ventas en el telemarketing. Sabrás que indicadores de la conversión existen y de qué se componen. Los operadores telefónicos inexpertos a veces cometen errores al realizar llamadas entrantes, lo cual podría conducir al fracaso de la transacción y la pérdida de clientes. Haremos un recuento de los errores más tontos y explicaremos cómo evitarlos. Los materiales complementarios contienen el esquema con la estrategia del telemarketing entrante y la instrucción sobre los coeficientes promedio de la conversión.

Aprendemos la etiqueta telefónica. Sabrás cómo debe ser la conversación ideal con el cliente y podrás salir airoso de las situaciones inesperadas. Sobre estas situaciones inesperadas a las que puede enfrentarse el operador telefónico también hablaremos en esta lección.

Discutiremos aparte el proceso de preparación para la llamada, trabajaremos con la voz y la entonación. Se adjuntará a la lección un manual de instrucciones completo con las reglas principales del telemarketing.