Telemarketing. Estrategia en las conversaciones

Métodos de uso eficaz de telemarketing, contacto con el público sin intermediarios, simplificación de comunicación

4.9
(1 reseña)
Que obtendrás:
Encuentra el lenguaje común con cualquiera
Conquista la confianza del cliente en los primeros segundos de la comunicación
Las técnicas eficaces de venta que convencerán al comprador de adquirir incluso el producto que no necesita. Las noticias que trabajan para ti
Contactar a la persona que toma decisiones
Aumento de conversión de llamadas entrantes y saliente
Sobre este curso
El éxito de cualquier negocio, al fin y al cabo, viene determinado por los consumidores: o te votan con su compra o no. Y cuántos más compradores potenciales conozcan tu oferta comercial única, más oportunidades de ganar tendrás. El telemarketing permite interactuar con el cliente de forma directa y, de esta manera, obtener un número considerable de contactos en un período de tiempo relativamente corto. Esta herramienta es considerada, con razón, una de las más eficaces para el trabajo con la audiencia.

El curso está dedicado a las sutilezas del telemarketing y será útil tanto para un vendedor principiante como para un directivo experimentado. Aprenderás a impresionar a tu oyente a distancia desde los primeros segundos, conocerás las técnicas eficaces de venta telefónica y podrás superar hábilmente cualquier objeción del interlocutor.

Explicaremos cómo esquivar, sin dificultades, al secretario y contactar con la persona que toma decisiones. Las habilidades adquiridas te permitirán conocer a muchas personas clave y echar cimientos de tu éxito. Es más que desarrollo profesional: entrenarás tus cualidades personales y ampliarás notablemente tus posibilidades.
Estructura del curso

Lección 1. Qué es el telemarketing. Tipos y clases de telemarketing

Hablaremos del término de telemarketing, de las llamadas entrantes y salientes y de los casos en los que conviene recurrir a ellas. En los materiales complementarios encontrarás una tabla ilustrativa sobre las ventajas y defectos del método y recibirás la lista de 10 técnicas de aplicación eficaz del telemarketing en un negocio.

Lección 2. Cliente: amigo, conocido o desconocido. Sobre la estrategia de la conversación y las cualidades del operador telefónico

Veremos en qué se diferencian las llamadas en frío y calientes, hablaremos de las bases inmutables de la telemarketing. Sabrás cómo deberá ser el profesional en este ámbito. Como complemento a la lección, recibirás un recordatorio con las 7 cualidades de un buen profesional y la instrucción de usar guiones para las ventas telefónicas.

Lección 3. Cómo vender algo que no sé ni qué es

Hablemos de las técnicas que permiten vender algo que nadie necesita. Sabremos si para dominar el arte de vender hace falta talento. En el anexo a la lección, encontrarás la lista de comprobación para una campaña de telemarketing y recibirás una serie de recomendaciones para producir una impresión agradable al cliente.

Lección 4. La prueba de la objeciones del cliente. La gran y terrible Persona que Toma Decisiones (PTD)

Aprendemos a reaccionar ante las objeciones de los clientes y contactar rápidamentecon la PTD. Como complemento recibirás una instrucción detallada para analizar las quejas: un proceso muchas veces subestimado en el telemarketing.

Lección 5. Noticias, estereotipos y estrés

Vemos cómo se emplean las noticias y eventos para atraer a los clientes potenciales y aumentar las ventas. Limpiamos la conciencia de los estúpidos estereotipos sobre el telemarketing: esto nos ayudará a comprender la esencia del método e inspirará para el desarrollo profesional. En esta lección también dominarás 3 formas de la comunicación no verbal y sabrás que 5 cosas hay que hacer antes de llamar al cliente.

Lección 6. Cómo vencer a los jefes del área de ventas

Es hora de entrenar la súper fuerza: aprender a esquivar al secretario en las llamadas en frío y contactar con la persona que toma decisiones. En esta lección aprenderás a negociar de forma eficaz con los jefes y causar en seguida la impresión a los interlocutores. En los materiales complementarios encontrarás un esquema con el secreto principal para convencer a tu oyente.

Lección 7. La temible fiera de la conversión. Problemas de las llamadas entrantes

En esta lección estudiaremos la conversión de ventas en el telemarketing. Sabrás que indicadores de la conversión existen y de qué se componen. Los operadores telefónicos inexpertos a veces cometen errores al realizar llamadas entrantes, lo cual podría conducir al fracaso de la transacción y la pérdida de clientes. Haremos un recuento de los errores más tontos y explicaremos cómo evitarlos. Los materiales complementarios contienen el esquema con la estrategia del telemarketing entrante y la instrucción sobre los coeficientes promedio de la conversión.

Lección 8. Reglas de la «comunicación» telefónica

Aprendemos la etiqueta telefónica. Sabrás cómo debe ser la conversación ideal con el cliente y podrás salir airoso de las situaciones inesperadas. Sobre estas situaciones inesperadas a las que puede enfrentarse el operador telefónico también hablaremos en esta lección.
Discutiremos aparte el proceso de preparación para la llamada, trabajaremos con la voz y la entonación. Se adjuntará a la lección un manual de instrucciones completo con las reglas principales del telemarketing.
Reseñas
Genry
5.0
5.0
Recomendaciones
Embudo de ventas. Atracción, motivación y conversión
Curso
Embudo de ventas. Atracción, motivación y conversión
4.9
Ventas
Etapas de un embudo, fuentes de tráfico, métricas, lead generation y mucho más
11.3 h.
La confianza del cliente. Ventas online y offline
Curso
La confianza del cliente. Ventas online y offline
4.9
Ventas
Detección de las necesidades y motivación del cliente, triggers conductuales y lead magnet, transformación digital
10.5 h.
Vendedor increíble. Vende cualquier cosa a cualquiera
Curso
Vendedor increíble. Vende cualquier cosa a cualquiera
4.8
Ventas
Reglas de un buen vendedor, tipos de clientes, técnicas de comunicación, tipos de preguntas, manejo de objeciones
12 h.
Sistema ideal de ventas. El arte de cerrar cualquier acuerdo
Curso
Sistema ideal de ventas. El arte de cerrar cualquier acuerdo
4.9
Ventas
Etapas de la venta, reglas para cerrar un trato con el cliente y recomendaciones para construir una relación de confianza con él
10 h.
Crecimiento de ventas. Marketing online y offline.
Curso
Crecimiento de ventas. Marketing online y offline.
4.9
Ventas
Características de negocios online y offline, transformación digital, involucración, técnicas para hacer publicidad
9.8 h.
La profesión de Network Marketing
Programa
La profesión de Network Marketing
4.7
Profesiones
Descubre el mundo de mercadeo en red y alcance la libertad económica.
100 h.
Gestor de redes sociales
Programa
Gestor de redes sociales
4.7
Profesiones
Una descripción detallada de las redes sociales clave para el trabajo y los negocios.
78.3 h.
Desarrollo y marca personal. Habilidades para alcanzar el éxito
Programa
Desarrollo y marca personal. Habilidades para alcanzar el éxito
4.7
Negocio +1
Nuevas formas de ganar dinero basadas en la experiencia personal, consejos prácticos para el autodesarrollo y la comunicación eficaz con la gente.
99.8 h.
Money education. Confianza en sí mismo y ganancias
Programa
Money education. Confianza en sí mismo y ganancias
4.8
Money Education
El programa de Alex Reinhardt para promover los negocios, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia personal.
99.8 h.
Gestión y tiempo para mamás. Principios de gestión del tiempo
Programa
Gestión y tiempo para mamás. Principios de gestión del tiempo
4.8
Liderazgo de la mujer +1
Principios de gestión del tiempo, consejos para aumentar la productividad y formas de mantener un estado de recursos.
99.8 h.
Embudo de ventas. Atracción, motivación y conversión
Curso
Embudo de ventas. Atracción, motivación y conversión
4.9
Ventas
Etapas de un embudo, fuentes de tráfico, métricas, lead generation y mucho más
11.3 h.
La confianza del cliente. Ventas online y offline
Curso
La confianza del cliente. Ventas online y offline
4.9
Ventas
Detección de las necesidades y motivación del cliente, triggers conductuales y lead magnet, transformación digital
10.5 h.
Vendedor increíble. Vende cualquier cosa a cualquiera
Curso
Vendedor increíble. Vende cualquier cosa a cualquiera
4.8
Ventas
Reglas de un buen vendedor, tipos de clientes, técnicas de comunicación, tipos de preguntas, manejo de objeciones
12 h.
Sistema ideal de ventas. El arte de cerrar cualquier acuerdo
Curso
Sistema ideal de ventas. El arte de cerrar cualquier acuerdo
4.9
Ventas
Etapas de la venta, reglas para cerrar un trato con el cliente y recomendaciones para construir una relación de confianza con él
10 h.
Crecimiento de ventas. Marketing online y offline.
Curso
Crecimiento de ventas. Marketing online y offline.
4.9
Ventas
Características de negocios online y offline, transformación digital, involucración, técnicas para hacer publicidad
9.8 h.
La profesión de Network Marketing
Programa
La profesión de Network Marketing
4.7
Profesiones
Descubre el mundo de mercadeo en red y alcance la libertad económica.
100 h.
Gestor de redes sociales
Programa
Gestor de redes sociales
4.7
Profesiones
Una descripción detallada de las redes sociales clave para el trabajo y los negocios.
78.3 h.
Desarrollo y marca personal. Habilidades para alcanzar el éxito
Programa
Desarrollo y marca personal. Habilidades para alcanzar el éxito
4.7
Negocio +1
Nuevas formas de ganar dinero basadas en la experiencia personal, consejos prácticos para el autodesarrollo y la comunicación eficaz con la gente.
99.8 h.
Money education. Confianza en sí mismo y ganancias
Programa
Money education. Confianza en sí mismo y ganancias
4.8
Money Education
El programa de Alex Reinhardt para promover los negocios, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia personal.
99.8 h.
Gestión y tiempo para mamás. Principios de gestión del tiempo
Programa
Gestión y tiempo para mamás. Principios de gestión del tiempo
4.8
Liderazgo de la mujer +1
Principios de gestión del tiempo, consejos para aumentar la productividad y formas de mantener un estado de recursos.
99.8 h.