ग्राहकों के साथ काम। ग्राहकों को आकर्षित करके जोड़े

रिलेशनशिप मार्केटिंग, लॉयल्टी का प्रचार बिक्री के बाद सेवा, कंपनी के प्रमुख ग्राहकों के साथ काम करना

5.0
(2 समीक्षा)

आपको जो मिलेगा:

रिलेशनशिप मार्केटिंग के सिद्धांतों को समझना
सीएसआर में सफलता से संबंधित सात मानदंडों का ज्ञान
ग्राहक की निष्ठा में बढ़ोतरी करने के तरीके
ग्राहक के साथ प्रभावशाली ढंग से संवाद स्थापित करने के रहस्य
ग्राहक की जरूरतों को तय करने के तरीके

इस कोर्स के बारे में

आपने अभी-अभी अकाउंट मैनेजर के पेशे में कदम रखा है या करियर में आगे बढ़ने के लिए एक नया विकल्प चुनना चाहते हैं? तो आप सही पते पर आ गए हैं, क्योंकि हमारा कोर्स दोनों ही मामलों में आपके लिए उपयोगी साबित होगा। ग्राहकों के साथ संवाद-व्यवहार स्थापित करने के लिए मैनेजर - वह व्यक्ति होता है जो ग्राहकों के साथ कंपनी के संबंधों के लिए जिम्मेदार होता है। आप उन मूल बातों पर विचार करेंगे, जिसके द्वारा आप रिलेशनशिप मार्केटिंग, ग्राहकों को लुभाने की रणनीति और तरीकों की बुनियादी बातों को सीखेगा।

अगर आपको ग्राहकों के प्रति अपनी कोशिशों में कोई कमी समझ आती है, तो चिंता न करें! इस कोर्स में आप लोगों के साथ संवाद की विशेषताओं का पता लगाना सीख जाएंगे, विशेष रूप से ख़ास और बड़े ग्राहकों के साथ, साथ ही साथ आप यह भी सीख जाएँगे कि उनके साथ एक भरोसेमंद और दीर्घकालिक संबंध कैसे स्थापित करना है। यह ज्ञान सेल्स प्रोफेशनल के लिए उपयोगी साबित होगा, उनकी स्थिति और पदोन्नति में उनकी मदद करेगा
कौशल जो आप प्राप्त करेंगे:
  • फीडबैक प्रोसेसिंग
  • आपत्तियों के साथ काम करें
  • बातचीत
  • क्लाइंट पर फोकस
  • कठिन ग्राहकों से निपटना

कोर्स की संरचना

पाठ 1. संबंध विपणन

11:50 मिनट
इस पाठ में आप संबंध विपणन के मुख्य सिद्धांतों के बारे में जानेंगे। आज यह रणनीति बहुत प्रभावी है। हम आपको अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लाभों के बारे में बताएंगे, और संचार में किन गलतियों से आपको बचना चाहिए। आप यह भी सीखेंगे कि ग्राहक-उन्मुख होने का क्या अर्थ है।

इसके अतिरिक्त, हम आपको ग्राहक संबंध प्रबंधक, साथ ही साथ जिम्मेदारियों के कार्य के मूल्यांकन के लिए सात मानदंड प्रदान करते हैं।

पाठ 2. अपने ग्राहक निष्ठा में सुधार के लिए तरीके

12:31 मिनट
हम चर्चा करेंगे कि ग्राहक की वफादारी में कैसे सुधार किया जाए और एक यादृच्छिक आगंतुक को एक वफादार ग्राहक में बदलने के लिए क्या ध्यान दिया जाए। इसके अलावा, आप वफादारी कार्यक्रमों के उद्देश्य को समझने में सक्षम होंगे।

पूरक सामग्री में, हम आपको आपकी ग्राहक निष्ठा में सुधार करने के लिए 10 प्रभावी रणनीति प्रदान कर रहे हैं।

पाठ 3. ग्राहक के साथ संवाद करने के मुख्य सिद्धांत और तकनीक

12:51 मिनट
ग्राहक के साथ व्यवहार करने का दृष्टिकोण ग्राहक के प्रकार पर निर्भर करता है। यह पाठ ग्राहक के साथ संवाद करने की मुख्य तकनीकों से संबंधित है। आप विभिन्न ग्राहक प्रकारों के बारे में जानेंगे, और उनमें से प्रत्येक के साथ कैसे काम करें। हम आपके साथ कुछ उपयोगी वाक्यांश साझा करेंगे, संवाद शुरू करने के लिए, और संवाद के दौरान बॉडी लैंग्वेज के लिए कुछ टिप्स।

पूरक सामग्री आपको ग्राहक के साथ प्रभावी संचार के लिए 15 महत्वपूर्ण सिफारिशें देगी।

पाठ 4. ग्राहकों की जरूरतों को पहचानना और बनाना

11:05 मिनट
सफल बिक्री की कुंजी ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना है। इस पाठ में आप इन ज़रूरतों को पहचानना सीखेंगे। आप उन प्रश्नों की एक सूची की जाँच करेंगे जो आपके ग्राहक को समझने में आपकी मदद करेंगे, और आप उन प्रश्नों को पूछने के लिए एल्गोरिथ्म सीखेंगे।

इसके अतिरिक्त, आपको 15 प्रकार की ग्राहक आवश्यकताएं और उन्हें पहचानने के तरीके भी मिलेंगे।

पाठ 5. एक ग्राहक के साथ बातचीत

9:18 मिनट
इस पाठ में, आप सीखेंगे कि ग्राहक के साथ कैसे बातचीत की जाए। आप उन्हें सफलतापूर्वक संचालित करने के लिए सात नियम सीखेंगे। हम फोन पर बातचीत की विशेषताओं पर चर्चा करेंगे, हम इस प्रकार की बातचीत की मुख्य गलतियों पर ध्यान देंगे, और उनसे कैसे बचें। हम असंतुष्ट ग्राहक के साथ फोन कॉल की संरचना पर चर्चा करेंगे।

अतिरिक्त सामग्रियों में, आपको फ़ोन कॉल की तैयारी के लिए एक सूची मिलेगी।

पाठ 6. आमने-सामने की वार्ता

13:54 मिनट
एक व्यक्तिगत बैठक का एक ग्राहक पर सबसे शक्तिशाली प्रभाव पड़ता है। इस पाठ में आप आमने-सामने की बातचीत के मुख्य नियमों की जाँच करेंगे और उन्हें सफलतापूर्वक संचालित करना सीखेंगे। आप प्रभावी तर्क और समझाने के तरीकों के बारे में जानेंगे, बोलते समय इनकार एल्गोरिदम का अध्ययन करेंगे।

पूरक सामग्री में, आपको ग्राहक के साथ होने वाली बैठकों के लिए एक सूची मिलेगी, और गलतियों की एक सूची जो आपको ग्राहक के साथ पहली बैठक के दौरान बचनी चाहिए।

पाठ 7. ग्राहक की आपत्तियों और संदेहों के साथ काम करना

10:58 मिनट
इस पाठ में, आप ग्राहक की शंकाओं और आपत्तियों के बारे में कुछ कारण जानेंगे कि उनके साथ कैसे काम किया जाए। आप ग्राहक की आपत्ति में शामिल होना और एक तर्क बनाना सीखेंगे।

पूरक सामग्री से, आप ग्राहक के साथ संवाद करने के लिए सहानुभूति सिद्धांत के बारे में जानेंगे।

पाठ 8. बिक्री के बाद ग्राहक सेवा

12:16 मिनट
हम एक फीडबैक लूप पर चर्चा करेंगे और यह आपके ग्राहकों की वफादारी को कैसे बेहतर बना सकता है, इस पर उन्हें आपके पास वापस आने के लिए प्रेरित करता है। आप बिक्री के बाद की सेवा के प्रकार और प्रतिक्रिया संग्रह को प्रबंधित करने के तरीके के बारे में जानेंगे।

अतिरिक्त सामग्री में, आप उन पाँच सामग्री प्रकारों का अध्ययन करेंगे, जिनकी बिक्री सेवा के दौरान ग्राहकों को आवश्यकता होती है। आप उनकी प्रतिक्रिया के आदर्श प्रारूप के बारे में भी जानेंगे।

पाठ 9. मुख्य खाता प्रबंधक के कार्य

8:12 मिनट
अंतिम पाठ आपकी कंपनी के प्रमुख ग्राहकों के साथ काम करने के लिए समर्पित है। आप सीखेंगे कि एक मुख्य खाता प्रबंधक का मुख्य कार्य क्या है; आप प्रमुख खातों और मुख्य गलतियों से बचने के लिए आवश्यक कौशल का अध्ययन करेंगे।

इसके अतिरिक्त, हम आपको एक बोनस प्रदान कर रहे हैं: आपके प्रमुख खातों और रणनीतिक प्रबंधन के सिद्धांतों के प्रबंधन के लिए निर्देश।

समीक्षा

Genry

5.0

Дмитрий

5.0

अनुशंसाएं