परेशान ग्राहक। तकनीक जो विश्वास का निर्माण करती है

विभिन्न ग्राहकों के प्रकार को कैसे समझें, उन्हें संपर्क करने के लिए चुनना और सबसे कठिन परिस्थितियों में एक समाधान खोजना

4.8
अवधि
1:18 घंटों के वीडियो
उपलब्ध भाषाएं
अंग्रेज़ी, स्पेनिश, जर्मन, रूसी
स्तर
आसान
आपको जो मिलेगा:
आप ये सीखते हैं कि कैसे उनकी भावनाओं के साथ तालमेल बैठाया जाए और अपने स्वभाव में सुधार किया जाए
जानकारी की पुष्टि करने की तकनीक सीखें
आप ये सीखते हैं कि कैसे ग्राहकों की समस्याओं के समाधान के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण का इस्तेमाल किया जाए
सीखें कि कैसे नकारात्मक समीक्षाओं की सहायता से अपने व्यापार को बेहतर बनाया जाए
सक्रिय रूप से सुनने की तकनीक सीखें
इस कोर्स के बारे में
परेशान ग्राहक एक ऐसा विषय है जिसका सामना हर व्यवसाय के मालिक को करना पड़ता है। उनके साथ एक आम सहमति कैसे बनाए और आपसी विश्वास का निर्माण करें? आपको इस ऑनलाइन कोर्स में इस सवाल का जवाब ज़रूर मिलेगा!

कोर्स आपको यह समझने में मदद करेगा कि किस ग्राहक किस प्रकार के होते हैं और उनके साथ सही तरीके से व्यवहार कैसे करें। आप यह सीखेंगे कि तकनीकों के माध्यम से सक्रिय रूप से ग्राहकों की परेशानियों को सुनकर उनके साथ भरोसेमंद रिश्ता कैसे बनाएं, आप सीखेंगे कि इस प्रकार की स्थितियों में क्या करना है जब ग्राहक आपकी सेवाओं को नहीं खरीदना चाहता है। हम आपको यह सिखाएँगे कि मुश्किल समय में अपनी भावनाओं को कैसे प्रबंधित किया जाए। आप ग्राहकों की परेशानियों को हल करने की प्रभावी तकनीक सीखेंगे और यह जानेगे कि अपने व्यवसाय में बढ़ोतरी करने के लिए नकारात्मक समीक्षाओं का इस्तेमाल कैसे करें। आप विशेष परीक्षणों, मामलों उदाहरणों और होमवर्क की मदद से अपने ज्ञान को मजबूत कर सकते हैं।

यह ऑनलाइन कोर्स आपको ग्राहकों के साथ आम सहमति बनाने में मदद करेगा, आप उनकी बातें सुनना और उनके मुश्किल सवालों के जवाब देना सीखेगा। आप अपने व्यवसाय में वृद्धि करने और अपनी सेवाओं के सफल विक्रेता बनने के लिए अर्जित ज्ञान और कौशल का इस्तेमाल कर सकते हैं!
कोर्स की संरचना

पाठ 1. How to pick the key to anyone. Types of problematic customers

19:20 मिनट
In this lesson, you will explore the types of problematic customers and how to deal with them. We'll tell you what words and actions may trigger a conflict and help you learn how to avoid them.

पाठ 2. Problematic situations: their types and how to resolve them

7:53 मिनट
Let's talk about situations that can make any customer problematic and discuss how to get out of them while remaining in a good relationship with customers.
In addition, you will learn about the factors that affect communication with customers.

पाठ 3. Handling claims

9:22 मिनट
In this lesson, you will learn how to deal with customer complaints so that they don't lead to conflicts. We will show you how to negotiate with customers correctly and how to use the contract to deal with claims.
A checklist with the techniques of active listening goes as a bonus to the lesson.

पाठ 4. Dealing with non-payment

9:17 मिनट
This lesson focuses on working with non-payment. You will learn why you should not ignore a client's refusal to pay for your work, and why this is dangerous, apart from the loss of income.
In additional materials, we have prepared a negotiation algorithm for you in different non-payment situations. Take a special quiz to see if you're ready to cope with non-payment issues.

पाठ 5. The customers you have attracted

8:07 मिनट
In this lesson, you will learn about the factors that make communication difficult and the ways of effective interaction with the problem customer.
Additionally, you will create your own checklist to help you evaluate the customer steps. You will learn how to affect problem customers and find a list of ways to help you cheer up.

पाठ 6. Taming emotions. Situation control techniques.

8:41 मिनट
In this lesson, we will show you how you can control your emotions when things seem to be getting heated. We will talk about the stages of conflict and strategies for dealing with difficult moments.
In addition, you will get some "relieving" techniques to use if a conversation looks a bit tense. We also have some practical tips on how you can check information.

पाठ 7. How an idea can solve a customer problem.

8:44 मिनट
Let's talk about how to quickly get to the heart of the “complex customer problem” and deal with it effectively.
Don't forget to check out the additional materials. There you will find recommendations to help you develop a non-standard view of problems.

पाठ 8. In fact, a complaint is your gift. How customer problems can help you make your business the best in the niche.

6:36 मिनट
In the final lesson, you will learn why customer complaints should be treated like gifts and how these gifts can improve your business.
In additional materials, you will find “bad” advice that may discourage customers from leaving negative feedback.
अवधि
1:18 घंटों के वीडियो
उपलब्ध भाषाएं
अंग्रेज़ी, स्पेनिश, जर्मन, रूसी
स्तर
आसान
₹9,210
अनुशंसाएं
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