परेशान ग्राहक। तकनीक जो विश्वास का निर्माण करती है
विभिन्न ग्राहकों के प्रकार को कैसे समझें, उन्हें संपर्क करने के लिए चुनना और सबसे कठिन परिस्थितियों में एक समाधान खोजना
आपको जो मिलेगा:
आप ये सीखते हैं कि कैसे उनकी भावनाओं के साथ तालमेल बैठाया जाए और अपने स्वभाव में सुधार किया जाए
जानकारी की पुष्टि करने की तकनीक सीखें
आप ये सीखते हैं कि कैसे ग्राहकों की समस्याओं के समाधान के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण का इस्तेमाल किया जाए
सीखें कि कैसे नकारात्मक समीक्षाओं की सहायता से अपने व्यापार को बेहतर बनाया जाए
सक्रिय रूप से सुनने की तकनीक सीखें
इस कोर्स के बारे में
परेशान ग्राहक एक ऐसा विषय है जिसका सामना हर व्यवसाय के मालिक को करना पड़ता है। उनके साथ एक आम सहमति कैसे बनाए और आपसी विश्वास का निर्माण करें? आपको इस ऑनलाइन कोर्स में इस सवाल का जवाब ज़रूर मिलेगा!
कोर्स आपको यह समझने में मदद करेगा कि किस ग्राहक किस प्रकार के होते हैं और उनके साथ सही तरीके से व्यवहार कैसे करें। आप यह सीखेंगे कि तकनीकों के माध्यम से सक्रिय रूप से ग्राहकों की परेशानियों को सुनकर उनके साथ भरोसेमंद रिश्ता कैसे बनाएं, आप सीखेंगे कि इस प्रकार की स्थितियों में क्या करना है जब ग्राहक आपकी सेवाओं को नहीं खरीदना चाहता है। हम आपको यह सिखाएँगे कि मुश्किल समय में अपनी भावनाओं को कैसे प्रबंधित किया जाए। आप ग्राहकों की परेशानियों को हल करने की प्रभावी तकनीक सीखेंगे और यह जानेगे कि अपने व्यवसाय में बढ़ोतरी करने के लिए नकारात्मक समीक्षाओं का इस्तेमाल कैसे करें। आप विशेष परीक्षणों, मामलों उदाहरणों और होमवर्क की मदद से अपने ज्ञान को मजबूत कर सकते हैं।
यह ऑनलाइन कोर्स आपको ग्राहकों के साथ आम सहमति बनाने में मदद करेगा, आप उनकी बातें सुनना और उनके मुश्किल सवालों के जवाब देना सीखेगा। आप अपने व्यवसाय में वृद्धि करने और अपनी सेवाओं के सफल विक्रेता बनने के लिए अर्जित ज्ञान और कौशल का इस्तेमाल कर सकते हैं!
कौशल जो आप प्राप्त करेंगे:
- कठिन ग्राहकों से निपटना
- आलोचना को संभालना
- फीडबैक प्रोसेसिंग
- विवाद प्रबंधन
- बातचीत
- क्लाइंट पर फोकस
कोर्स की संरचना
पाठ 1. किसी के लिए एक कुंजी कैसे खोजें। समस्या ग्राहकों के प्रकार
इस पाठ में, आप ग्राहकों की समस्या के प्रकारों को जानेंगे और उनके साथ काम करना सीखेंगे। हम आपको बताएंगे कि परस्पर विरोधी क्या हैं और उनसे बचने के तरीके सीखने में आपकी मदद करेंगे।
पाठ 2. समस्या स्थितियों के प्रकार और उन्हें हल करने के तरीके
हम उन परिस्थितियों के बारे में बात करेंगे जो किसी भी ग्राहक को समस्याग्रस्त बना सकती हैं और चर्चा करेंगे कि एक अच्छे संबंध को बनाए रखते हुए उनसे कैसे बाहर निकलें।
इसके अतिरिक्त, आप उन कारकों के बारे में जानेंगे जो ग्राहकों के साथ संचार को प्रभावित करते हैं।
पाठ 3. शिकायतों के साथ काम करना
इस पाठ में, आप सीखेंगे कि ग्राहकों की शिकायतों से कैसे निपटें ताकि वे संघर्ष का कारण न बनें। हम आपको बताएंगे कि ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करें और बात को संभालने में अनुबंध का उपयोग कैसे करें।
पाठ के लिए एक बोनस सक्रिय श्रवण तकनीकों के साथ एक चेकलिस्ट होगा।
पाठ 4. गैर-भुगतान से निपटना
यह पाठ गैर-भुगतान से निपटने के बारे में है। आप सीखेंगे कि आपको अपने काम के भुगतान के लिए ग्राहक के इनकार के तथ्य को नजरअंदाज क्यों नहीं करना चाहिए, और यह कैसे खतरनाक है, आय के नुकसान को छोड़कर।
अतिरिक्त सामग्री में, हमने आपके लिए भुगतान न करने की विभिन्न स्थितियों में एक वार्ता एल्गोरिथ्म तैयार किया है। आप एक विशेष परीक्षा देने में सक्षम होंगे, जिसके जरिए आप समझ पाएंगे कि आप भुगतान न करने के लिए तैयार हैं या नहीं।
पाठ 5. आपके द्वारा आकर्षित ग्राहक
इस पाठ में, आप उन कारकों के बारे में जानेंगे जो संचार में बाधा डालते हैं और समस्या ग्राहक के साथ प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप अपनी स्वयं की चेकलिस्ट बना सकते हैं जो ग्राहकों के साथ काम करने के चरणों का मूल्यांकन करने में आपकी सहायता करेगी। आप समस्या ग्राहकों को प्रभावित करने की तकनीक सीखेंगे और अपने मूड को बेहतर बनाने में मदद करने के तरीकों की एक सूची प्राप्त करेंगे।
पाठ 6. भावनाओं को काबू करना। स्थिति नियंत्रण तकनीक
इस पाठ में, आप सीखेंगे कि कठिन परिस्थितियों में भावनाओं को कैसे प्रबंधित किया जाए। हम आपको कठिन परिस्थितियों में संघर्ष और व्यवहार की रणनीतियों के चरणों के बारे में बताएंगे।
इसके अतिरिक्त, आप संचार में तनाव से राहत के लिए तकनीक प्राप्त करेंगे। हमने आपके लिए व्यावहारिक सलाह भी तैयार की है कि कैसे जानकारी की जाँच करें।
पाठ 7. एक ग्राहक की समस्या को कैसे हल किया जा सकता है
आइए इस बारे में बात करते हैं कि एक मुश्किल ग्राहक के साथ समस्या के मूल कारण तक कैसे जल्दी से पहुंचा जाए और इससे प्रभावी ढंग से निपटा जाए।
अतिरिक्त सामग्री की जांच करना सुनिश्चित करें। वहां आपको समस्याओं के बारे में अपरंपरागत दृष्टिकोण विकसित करने में मदद करने के लिए दिशानिर्देश मिलेंगे।
पाठ 8. एक शिकायत आपके लिए भेंट है। कैसे ग्राहकों की समस्याएं आपके व्यवसाय को सर्वश्रेष्ठ बना सकती हैं
अंतिम पाठ में, आप सीखेंगे कि ग्राहकों की शिकायतों को उपहार की तरह क्यों माना जाना चाहिए, और ये उपहार आपके व्यवसाय को कैसे बेहतर बना सकते हैं।
अतिरिक्त सामग्री में, आपको हानिकारक सलाह मिलेगी जो एक ग्राहक को नकारात्मक समीक्षा छोड़ने से हतोत्साहित कर सकती है।
समीक्षा
Артамонова Татьяна Владимировна
5.0
5.0
ABDELLAH JEMAL SEID
5.0
5.0
Excellent
a.o.petrova
4.0
4.0
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