सोशल नेटवर्किंग साइट्स पर ग्राहकों के साथ संचार

यदि आप उपयोगकर्ताओं को किसी ऐसी चीज़ से आकर्षित कर सकते हैं जो उनके लिए महत्वपूर्ण और दिलचस्प है, तो वे आपके ब्रांड के प्रति बहुत वफादार हो सकते हैं। इस पाठ में, आप जानेंगे कि कंपनियों के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से संचार की प्रक्रिया को विकसित करना क्यों महत्वपूर्ण है, साथ ही यह भी जानेंगे कि आपको किस चीज़ के साथ शुरुआत करनी चाहिए।

एडिशनल मटेरियल्स में, आपको ऑडियंस का सर्वे करने के लिए प्रश्न मिलेंगे। आप सब्सक्राइबर्स के साथ संवाद करने में अक्सर होने वाले महत्वपूर्ण गलतियों का अध्ययन करने में सक्षम होंगे, पोस्ट प्रकाशित करने के समय को भरने के लिए टेम्पलेट प्राप्त करेंगे, और साथ ही एक टेम्पलेट प्राप्त करेंगे जहां आप ऑडियंस के सर्वे करने के बाद उत्पन्न ग्राहकों के साथ संचार के नियमों को लिखने में सक्षम होंगे।

प्रत्येक सोशल नेटवर्किंग साइट की अपनी विशिष्ट विशेषताओं, रुचियों और जानकारी प्राप्त करने के तरीकों की आदत वाले अपने स्वयं के ऑडियंस होते हैं। इसलिए, अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर अलग-अलग कंटेंट पोस्ट करना या कम से कम, इसे उनके प्रारूप और विशिष्टताओं के अनुकूल बनाना महत्वपूर्ण होता है। आपको इस पर भी ध्यान देने की आवश्यकता होती है कि आजकल सब्सक्राइबर्स की संख्या मायने नहीं रखती। ऑडियंस की गुणवत्ता महत्वपूर्ण होती है, जिनके प्रतिनिधि आपके ब्रांड के प्रति वफादार होते हैं और लक्षित कार्रवाई करने की अधिक संभावना रखते हैं। उनकी संख्या बढ़ाने के लिए, आपको दिलचस्प और उपयोगी कंटेंट बनाने की आवश्यकता होती है। लेकिन इससे पहले कि आप आरंभ कर सकें, आपको कंटेंट की योजना की आवश्यकता होती है। इस पाठ में आप इन्हीं सब चीज़ो के बारे में जानेंगे।

इसके अतिरिक्त, आपको कंटेंट प्लानिंग, पोस्ट शेड्यूलिंग और सोशल मीडिया पर काम करने की स्ट्रेटेजी बनाने के लिए टेम्प्लेट मिलेंगे।

जब उपयोगकर्ता किसी ब्रांड के सोशल मीडिया अकाउंट पर जाते हैं, तो वे न केवल उसके दिखने के तरीके पर ध्यान देते हैं, बल्कि यह भी देखते हैं कि कंपनी अपने सब्सक्राइबर्स के साथ संचार कैसे स्थापित करती है। इससे उन्हें यह समझने में मदद मिलती है कि क्या वे ब्रांड के मूल्यों को साझा करते हैं, क्या उन्हें इसकी खबर में दिलचस्पी होगी और क्या यह सब्सक्राइब करने के लेने लायक है। इस पाठ में, आप जानेंगे कि सोशल मीडिया पर संचार करने की कौन-सी शैलियाँ मौजूद हैं और उनमें से जो आपको सबसे अधिक उपयुक्त लगेगा, उसे चुन पाएंगे।

एडिशनल मटेरियल्स में, आपको ऐसे प्रश्न मिलेंगे जो सोशल मीडिया पर आपकी संचार शैली के बारे में निर्णय लेने में आपकी सहायता करेंगे।

किसी ब्रांड के साथ खराब अनुभव उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है। किसी भी कार्रवाई या, इसके विपरीत, निष्क्रियता से एक भी ग्राहक का असंतोष अक्सर आपके ऑडियंस से नकारात्मक संदेशों और कमेंट्स की ओर ले जाता है, और वर्तमान और भविष्य की बिक्री को भी प्रभावित करता है। इस पाठ में, मैं आपको बताऊंगा/बताऊंगी कि इससे कैसे बचा जाता है और कैसे अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को सफलतापूर्वक प्रबंधित किया जाता है।

प्रतिष्ठा के प्रबंधन में गतिविधि के दो मुख्य क्षेत्र शामिल होते हैं: ब्रांड उल्लेखों की निगरानी करना और सूचना क्षेत्र बनाना।

इसके अतिरिक्त, आप सीखेंगे कि सोशल मीडिया पर अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन कैसे करें और इसे कैसे मापें। आपको एक टेम्प्लेट भी प्राप्त होगा जिसमें आप अपनी ब्रांड की रणनीति का वर्णन करने में सक्षम होंगे।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी कितनी अच्छी तरह से काम करती है, हमेशा कोई न कोई एक असंतुष्ट ग्राहक होगा जो इसके बारे में कुछ अप्रिय समीक्षा लिखेगा। ऐसी स्थितियों में, आपको याद रखना चाहिए कि सोशल मीडिया में नकारात्मकता से निपटने की अपनी बारीकियां हैं। कोई भी उपयोगकर्ता आपके बारे में नकारात्मक समीक्षा पढ़ सकता है। लेकिन उनकी मौजूदगी उतनी महत्वपूर्ण नहीं होती है, जितना कि उन पर आपकी प्रतिक्रिया। यदि आप नकारात्मकता से सही ढंग से निपटते हैं, तो कुछ भी आपकी प्रतिष्ठा को खतरे में नहीं डालेगा। इस पाठ में, मैं बताउंगा/बताउंगी कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाता है।

एडिशनल मटेरियल्स में, आप जानेंगे कि सोशल मीडिया पर ट्रोल होने से खुद को कैसे बचाया जा सकता है।

सोशल नेटवर्किंग साइट्स तेजी से विकसित हो रहे हैं, इसलिए कंपनियों को इन परिवर्तनों के लिए ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को लगातार अनुकूलित करने की आवश्यकता है। इस पाठ में, मैं सोशल नेटवर्किंग साइट्स के विकास की सामान्य ट्रेन्ड्स के बारे में बात करूंगा/करूंगी और उनपर आपके बिजनेस को और अधिक विकसित करने में कौन-सी चीज़ आपकी मदद करेगी।

एडिशनल मटेरियल्स में, आपको वार्षिक विश्लेषण भरने के लिए एक टेम्पलेट प्राप्त होगा।

इस कोर्स का अंतिम पाठ इस बात पर केंद्रित होगा कि सोशल मीडिया पर एक सम्मिलित समुदाय का निर्माण कैसे किया जाता है। एक सफल ब्रांड के पीछे आपको लाखों वफादार उपभोक्ता मिलेंगे जो दूसरों को इसके बारे में बताते हैं, इसे विकसित करने में मदद करते हैं और सुझाव देते हैं। उन्हें एक दूसरे के साथ और आपके साथ बातचीत करने के लिए एक प्लेटफॉर्म की जरूरत है। सोशल नेटवर्किंग साइट्स इस समस्या को हल करते हैं। वे उपयोगकर्ताओं को कमेंट्स में एक-दूसरे से बात करने, चर्चा करने या कंपनी से सीधे सवाल पूछने का अवसर देते हैं।

इसके अतिरिक्त, आपको सोशल मीडिया पर सामुदाय के प्रबंधन को बेहतर बनाने के सुझाव भी प्राप्त होंगे।