सर्विस डिज़ाइन में CJM यानी कस्टमर जर्नी मैप और सर्विस ब्लूप्रिंट
CJM और सर्विस ब्लूप्रिंट का इस्तेमाल करके ग्राहकों की असल ज़रूरतों को समझना और उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाना सीखना
1:09
6
61:0966नए स्किल में महारत हासिल करें: अपने पर्सनल और प्रोफेशनल विकास के अवसरों का विस्तार करें
सर्विस डिज़ाइन की कार्य पद्धति का अध्ययन करेंगे।
प्रमुख नक़्शों की जाँच करेंगे — CJM और सर्विस ब्लूप्रिंट।
पता लगायेंगे कि नक़्शों बनाकर आप किन लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं।
CJM के मूलतत्व को समझेंगें और जानेंगे कि यह किन समस्याओं का समाधान करने में आपकी मदद कर सकता है।
इस बात को निर्धारित करेंगें कि आपका ग्राहक कौन है: उसे क्या पसंद है, वो क्या चाहता है, उसे किन मुश्किलों का सामना करना पड़ता है, और आपके उत्पाद से उसे किन समस्याओं का समाधान करने में मदद मिलेगी।
ग्राहक के व्यवहार की अवस्थाओं, CJM के हिस्सों, ग्राहक के लक्ष्यों और उत्पाद के साथ उसके आपसी संबंधों वाले बिंदुओं का वर्णन करेंगें।
इस बात को निर्धारित करेंगे कि ग्राहक आपके उत्पाद और सेवा की किस विशेषता को पसंद करते हैं।
पता करेंगे कि उनके ख़रीदारी संबंधी निर्णय को कौन से कारक प्रभावित करते हैं।
यह समझेंगे कि सेवा में क्या-क्या शामिल है।
व्यवसाय, ग्राहकों और कर्मचारियों की ज़रूरतों को पूरा करेंगे।
सर्विस डिज़ाइन की कार्य पद्धति का अध्ययन करेंगे।
प्रमुख नक़्शों की जाँच करेंगे — CJM और सर्विस ब्लूप्रिंट।
पता लगायेंगे कि नक़्शों बनाकर आप किन लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं।
CJM के मूलतत्व को समझेंगें और जानेंगे कि यह किन समस्याओं का समाधान करने में आपकी मदद कर सकता है।
इस बात को निर्धारित करेंगें कि आपका ग्राहक कौन है: उसे क्या पसंद है, वो क्या चाहता है, उसे किन मुश्किलों का सामना करना पड़ता है, और आपके उत्पाद से उसे किन समस्याओं का समाधान करने में मदद मिलेगी।
हमारी सीखने की अवधारणा बेस्ट टूल्स को कंबाइन करती है
हमारी मेथडोलॉजी (कार्यप्रणाली) Fast Education — Fast Results के सिद्धांत पर आधारित है। इसके साथ, आप सीखेंगे कि कैसे तेज़ी से और प्रभावी ढंग से सीखना और विकसित होना है।
आपके लिए सुविधाजनक किसी भी समय पर शॉर्ट वीडियो देखें। एक पाठ में 5-7 मिनट तक चलने वाले 2-4 वीडियो होते हैं।
कोर्स के विषय पर पाठों, गाइडों, चेकलिस्ट, कार्यपुस्तिकाओं और टेम्पलेट्स के टेक्स्ट वर्ज़न का अध्ययन करें।
जांचें कि आपको पाठ में दी गई जानकारी कितनी अच्छी तरह याद है।
पाठ के मुख्य शब्दों को समझने के लिए वीडियो के नीचे दी गई शब्दकोष का उपयोग करें।
नए ज्ञान को व्यवहार में लाएंँ।
पाठ के विषय पर व्यावहारिक मामलों को हल करें।
आपके लिए सुविधाजनक किसी भी समय पर शॉर्ट वीडियो देखें। एक पाठ में 5-7 मिनट तक चलने वाले 2-4 वीडियो होते हैं।
कोर्स के विषय पर पाठों, गाइडों, चेकलिस्ट, कार्यपुस्तिकाओं और टेम्पलेट्स के टेक्स्ट वर्ज़न का अध्ययन करें।
जांचें कि आपको पाठ में दी गई जानकारी कितनी अच्छी तरह याद है।
पाठ के मुख्य शब्दों को समझने के लिए वीडियो के नीचे दी गई शब्दकोष का उपयोग करें।
नए ज्ञान को व्यवहार में लाएंँ।
पाठ के विषय पर व्यावहारिक मामलों को हल करें।
कोर्स के बारे में अधिक जानकारी
क्या आप ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों को समझना, अपनी बिक्री बढ़ाना और उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाना सीखना चाहते हैं? तब तो आपको निश्चित तौर पर सर्विस डिज़ाइन का अध्ययन करना चाहिए। और आप हमारे नये ऑनलाइन कोर्स के ज़रिये ऐसा कर सकते हैं!
यह पद्धति व्यवसायों और लोगों के बीच आपसी संबंधों को डिज़ाइन करने और उसमें सुधार करने पर केंद्रित है। यह पूरी तरह से उपभोक्ता की ज़रूरतों को समझने से संबंधित है, जिसका उद्देश्य व्यावसायिक संसाधनों को इस तरह से व्यवस्थित करना है कि उत्पाद और सेवाओं को ख़रीदने की प्रक्रिया ग्राहक के लिए जितनी हो सके उतनी सरल और सुखद हो। सर्विस डिज़ाइन वास्तविक ग्राहक अनुभव को प्रकट करता है और जिन चुनौतियों का समाधान किया जाना चाहिए उन पर रोशनी डालता है। प्राप्त जानकारी कंपनियों को अपने प्रयासों में बदलाव करने और व्यवसाय के किसी भी हिस्से के प्रदर्शन को प्रभावित करने में मदद करती है।
आप निश्चित मेट्रिक्स में सर्विस डिज़ाइन का प्रभाव देख सकते हैं:
यह उपभोक्ता सहायता संबंधी गुणवत्ता में बढ़ोतरी करता है और उपभोक्ता की संतुष्टि में बढ़ोतरी करता है (NPS, CSI, CES)।
यह बार-बार ख़रीदारी करने की प्रवृति को दोहराने के लिए कन्वर्श़न और LTV बढ़ाता है।
यह नये ग्राहकों को लुभाने और पुराने ग्राहकों को साथ जोड़े रखने की लागत को कम करता है।
यह कोर्स किसी भी उद्देश्य और आकार की कंपनी के लिए काम करता है। सर्विस डिज़ाइन के सबसे प्रसिद्ध समर्थक Apple, Airbnb, PepsiCo, Netflix और IBM जैसी दिग्गज़ कंपनियां हैं। अब, बाज़ार, पहले से कहीं ज़्यादा उत्पादों और सेवाओं से भरा पड़ा है। किसी ग्राहक द्वारा आपका उत्पाद चुनने के लिए, आपको उनकी जीवनशैली के अनुरूप होने और एक सफल ग्राहक अनुभव प्रदान करने का एक तरीका खोजना होगा। आप ऐसा कैसे कर सकते हैं? आपको ग्राहक का खयाल रखना सीखना होगा। आप उन्हें जितने बेहतर ढंग से समझेंगे, आप ख़रीदारी करने से पहले कंपनी के बारे में जानने तक की पूरी प्रक्रिया का बारीकी से अध्ययन करने के उतने ही करीब होंगे, और आप के पास आपके उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए उतनी ही ज़्यादा विविधताएँ होंगी। प्रशिक्षण के दौरान, आप दो सामान्य और प्रमाणित सर्विस डिज़ाइन टूल्स से परिचित होंगे — कस्टमर जर्नी मैप और सर्विस ब्लूप्रिंट। वे आपको एक सफल सेवा की शुरुआत करने के लिए ग्राहक के अनुभव और कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं का गुणात्मक विश्लेषण करने में मदद करेंगे। अर्जित नये ज्ञान का इस्तेमाल करके, आप अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखने योग्य बनेंगे।
कोर्स का प्लान
लेक्चर, टेस्ट और अन्य उपयोगी मटेरियल आपके पर्सनल प्रोफाइल में स्टोर होते हैं।
लेक्टेरा प्लेटफ़ॉर्म की समीक्षाएँ देखें