क्या आप ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों को समझना, अपनी बिक्री बढ़ाना और उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाना सीखना चाहते हैं? तब तो आपको निश्चित तौर पर सर्विस डिज़ाइन का अध्ययन करना चाहिए। और आप हमारे नये ऑनलाइन कोर्स के ज़रिये ऐसा कर सकते हैं!
यह पद्धति व्यवसायों और लोगों के बीच आपसी संबंधों को डिज़ाइन करने और उसमें सुधार करने पर केंद्रित है। यह पूरी तरह से उपभोक्ता की ज़रूरतों को समझने से संबंधित है, जिसका उद्देश्य व्यावसायिक संसाधनों को इस तरह से व्यवस्थित करना है कि उत्पाद और सेवाओं को ख़रीदने की प्रक्रिया ग्राहक के लिए जितनी हो सके उतनी सरल और सुखद हो। सर्विस डिज़ाइन वास्तविक ग्राहक अनुभव को प्रकट करता है और जिन चुनौतियों का समाधान किया जाना चाहिए उन पर रोशनी डालता है। प्राप्त जानकारी कंपनियों को अपने प्रयासों में बदलाव करने और व्यवसाय के किसी भी हिस्से के प्रदर्शन को प्रभावित करने में मदद करती है।
आप निश्चित मेट्रिक्स में सर्विस डिज़ाइन का प्रभाव देख सकते हैं:
यह उपभोक्ता सहायता संबंधी गुणवत्ता में बढ़ोतरी करता है और उपभोक्ता की संतुष्टि में बढ़ोतरी करता है (NPS, CSI, CES)।
यह बार-बार ख़रीदारी करने की प्रवृति को दोहराने के लिए कन्वर्श़न और LTV बढ़ाता है।
यह नये ग्राहकों को लुभाने और पुराने ग्राहकों को साथ जोड़े रखने की लागत को कम करता है।
यह कोर्स किसी भी उद्देश्य और आकार की कंपनी के लिए काम करता है। सर्विस डिज़ाइन के सबसे प्रसिद्ध समर्थक Apple, Airbnb, PepsiCo, Netflix और IBM जैसी दिग्गज़ कंपनियां हैं। अब, बाज़ार, पहले से कहीं ज़्यादा उत्पादों और सेवाओं से भरा पड़ा है। किसी ग्राहक द्वारा आपका उत्पाद चुनने के लिए, आपको उनकी जीवनशैली के अनुरूप होने और एक सफल ग्राहक अनुभव प्रदान करने का एक तरीका खोजना होगा। आप ऐसा कैसे कर सकते हैं? आपको ग्राहक का खयाल रखना सीखना होगा। आप उन्हें जितने बेहतर ढंग से समझेंगे, आप ख़रीदारी करने से पहले कंपनी के बारे में जानने तक की पूरी प्रक्रिया का बारीकी से अध्ययन करने के उतने ही करीब होंगे, और आप के पास आपके उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए उतनी ही ज़्यादा विविधताएँ होंगी। प्रशिक्षण के दौरान, आप दो सामान्य और प्रमाणित सर्विस डिज़ाइन टूल्स से परिचित होंगे — कस्टमर जर्नी मैप और सर्विस ब्लूप्रिंट। वे आपको एक सफल सेवा की शुरुआत करने के लिए ग्राहक के अनुभव और कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं का गुणात्मक विश्लेषण करने में मदद करेंगे। अर्जित नये ज्ञान का इस्तेमाल करके, आप अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखने योग्य बनेंगे।