Хотите научиться понимать реальные потребности клиентов, увеличить продажи, улучшить пользовательский опыт? Тогда вам однозначно стоит изучить сервис-дизайн. И вы сможете сделать это с помощью нашего нового онлайн-курса!
Эта методология направлена на проектирование и улучшение взаимодействия между бизнесом и людьми. Она фокусируется на понимании нужд потребителей. Помогает организовать ресурсы бизнеса таким образом, чтобы процесс покупки товаров и услуг был максимально простым и приятным для клиента. Сервис-дизайн выявляет реальный опыт покупателей и показывает, где есть сложности. Полученная информация помогает менять подход и влиять на показатели в любой части бизнеса.
Эффект от сервис-дизайна видно в конкретных метриках:
- Повышается качество поддержки пользователей и их удовлетворенность (NPS, CSI, CES).
- Увеличивается конверсия в повторную покупку и показатель LTV.
- Снижается стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых.
Материалы этого курса работают для компании любой направленности и размера. Самые известные приверженцы сервис-дизайна — такие гиганты, как Apple, Airbnb, PepsiCo, Netflix, IBM. Но сейчас, как никогда раньше, рынок переполнен товарами и услугами. Чтобы потребитель выбрал именно ваш продукт, нужно найти способ встроиться в его жизнь и создать успешный клиентский опыт. Как это сделать? Важно научиться заботиться о клиенте. Чем лучше вы его понимаете, чем ближе готовы изучить весь процесс от знакомства с компанией и до покупки, тем больше у вас появляется вариаций сделать свой продукт лучше. Во время обучения вы познакомитесь с двумя распространенными и зарекомендовавшими себя инструментами сервис-дизайна — картой клиентского пути и картой сервиса. Они помогут вам провести качественный анализ клиентского опыта и внутренних процессов компании для создания успешного сервиса. Применяя новые знания, вы точно сможете выделиться на фоне конкурентов.
