Курс

CJM и Service Blueprint в сервис-дизайне

Учимся понимать реальные потребности клиентов и улучшать пользовательский опыт с помощью CJM и Service Blueprint

Play icon1:08
час видео
Quizzes icon6
тестов
Cases icon6
кейсов
Play icon1:08
час видео
Quizzes icon6
тестов
Cases icon6
кейсов

Осваивайте новые навыки: расширяйте возможности своего личностного и профессионального роста

    Bullet iconИзучите методологию сервис-дизайна

    Bullet iconРассмотрите основные виды карт — CJM и Service blueprint

    Bullet iconУзнаете, каких целей можно достигнуть с помощью построения карт

    Bullet iconПоймете суть CJM, узнаете, какие задачи возможно решить с ее помощью

    Bullet iconОпределите, кто ваш клиент: что он любит, чего хочет, с какими трудностями сталкивается и какие его проблемы поможет решить ваш продукт

    Bullet iconОпишете стадии поведения клиента, разделы карты пути, цели клиента, точки взаимодействия с продуктом

    Bullet iconСможете определить, что нравится клиентам в вашем продукте и услуге

    Bullet iconВыявите, что влияет на принятие решения о покупке

    Bullet iconРазберетесь, из чего складывается сервис

    Bullet iconБудете обеспечивать потребности бизнеса, клиентов и сотрудников

    Bullet iconИзучите методологию сервис-дизайна

    Bullet iconРассмотрите основные виды карт — CJM и Service blueprint

    Bullet iconУзнаете, каких целей можно достигнуть с помощью построения карт

    Bullet iconПоймете суть CJM, узнаете, какие задачи возможно решить с ее помощью

    Bullet iconОпределите, кто ваш клиент: что он любит, чего хочет, с какими трудностями сталкивается и какие его проблемы поможет решить ваш продукт

После окончания обучения вы получите сертификат

Вашу квалификацию подтвердят документы. При успешном прохождении статьи вы получите сертификат, который сможете добавить к резюме и показать при устройстве на работу.

Наша концепция обучения объединяет лучшие инструменты для усвоения знаний

Собственная методология, основанная на принципе Fast Education — Fast Results. С помощью нее вы научитесь быстро и эффективно обучаться и развиваться.

Videos icon
Видео

Смотрите короткие видео в любой удобный момент. Один урок состоит из 2–4 роликов продолжительностью 5–7 минут.

Materials icon
Дополнительные материалы

Изучайте текстовые версии уроков, гайды, чек-листы, воркбуки и шаблоны по теме курса.

Quizzes icon
Тесты

Проверьте, насколько хорошо вы запомнили информацию урока.

Glossary icon
Глоссарий

Используйте глоссарий под видео, чтобы разобраться с основными терминами урока.

Homework icon
Домашняя работа

Реализуйте новые знания на практике.

Cases icon
Кейсы

Решите практические кейсы по теме урока.

Videos icon
Видео

Смотрите короткие видео в любой удобный момент. Один урок состоит из 2–4 роликов продолжительностью 5–7 минут.

Materials icon
Дополнительные материалы

Изучайте текстовые версии уроков, гайды, чек-листы, воркбуки и шаблоны по теме курса.

Quizzes icon
Тесты

Проверьте, насколько хорошо вы запомнили информацию урока.

Glossary icon
Глоссарий

Используйте глоссарий под видео, чтобы разобраться с основными терминами урока.

Homework icon
Домашняя работа

Реализуйте новые знания на практике.

Cases icon
Кейсы

Решите практические кейсы по теме урока.

Больше о курсе

Хотите научиться понимать реальные потребности клиентов, увеличить продажи, улучшить пользовательский опыт? Тогда вам однозначно стоит изучить сервис-дизайн. И вы сможете сделать это с помощью нашего нового онлайн-курса!
Эта методология направлена на проектирование и улучшение взаимодействия между бизнесом и людьми. Она фокусируется на понимании нужд потребителей. Помогает организовать ресурсы бизнеса таким образом, чтобы процесс покупки товаров и услуг был максимально простым и приятным для клиента. Сервис-дизайн выявляет реальный опыт покупателей и показывает, где есть сложности. Полученная информация помогает менять подход и влиять на показатели в любой части бизнеса.

Эффект от сервис-дизайна видно в конкретных метриках:
  • Повышается качество поддержки пользователей и их удовлетворенность (NPS, CSI, CES).
  • Увеличивается конверсия в повторную покупку и показатель LTV.
  • Снижается стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых.

Материалы этого курса работают для компании любой направленности и размера. Самые известные приверженцы сервис-дизайна — такие гиганты, как Apple, Airbnb, PepsiCo, Netflix, IBM. Но сейчас, как никогда раньше, рынок переполнен товарами и услугами. Чтобы потребитель выбрал именно ваш продукт, нужно найти способ встроиться в его жизнь и создать успешный клиентский опыт. Как это сделать? Важно научиться заботиться о клиенте. Чем лучше вы его понимаете, чем ближе готовы изучить весь процесс от знакомства с компанией и до покупки, тем больше у вас появляется вариаций сделать свой продукт лучше. Во время обучения вы познакомитесь с двумя распространенными и зарекомендовавшими себя инструментами сервис-дизайна — картой клиентского пути и картой сервиса. Они помогут вам провести качественный анализ клиентского опыта и внутренних процессов компании для создания успешного сервиса. Применяя новые знания, вы точно сможете выделиться на фоне конкурентов.

План курса

Лекции, тесты и другие полезные материалы хранятся в личном кабинете.

Урок 1.
Customer Journey Map и Service blueprint в сервис-дизайне
Урок 2.
Что такое CJM?
Урок 3.
Клиент
Урок 4.
Продукт
Урок 5.
Исследование опыта клиентов
Урок 6.
Service blueprint
Более 2 млн человек уже строят успешную карьеру с Lectera

Познакомьтесь с отзывами о платформе Lectera

CJM и Service Blueprint в сервис-дизайне
Цена
4 400 ₽

Способ оплаты

Не знаете, какой курс выбрать? Заходите — мы подскажем!

Рекомендационный тест