CJM и Service Blueprint в сервис-дизайне
Учимся понимать реальные потребности клиентов и улучшать пользовательский опыт с помощью CJM и Service Blueprint
1:08
6
61:0866Осваивайте новые навыки: расширяйте возможности своего личностного и профессионального роста
Изучите методологию сервис-дизайна
Рассмотрите основные виды карт — CJM и Service blueprint
Узнаете, каких целей можно достигнуть с помощью построения карт
Поймете суть CJM, узнаете, какие задачи возможно решить с ее помощью
Определите, кто ваш клиент: что он любит, чего хочет, с какими трудностями сталкивается и какие его проблемы поможет решить ваш продукт
Опишете стадии поведения клиента, разделы карты пути, цели клиента, точки взаимодействия с продуктом
Сможете определить, что нравится клиентам в вашем продукте и услуге
Выявите, что влияет на принятие решения о покупке
Разберетесь, из чего складывается сервис
Будете обеспечивать потребности бизнеса, клиентов и сотрудников
Изучите методологию сервис-дизайна
Рассмотрите основные виды карт — CJM и Service blueprint
Узнаете, каких целей можно достигнуть с помощью построения карт
Поймете суть CJM, узнаете, какие задачи возможно решить с ее помощью
Определите, кто ваш клиент: что он любит, чего хочет, с какими трудностями сталкивается и какие его проблемы поможет решить ваш продукт
После окончания обучения вы получите сертификат
Вашу квалификацию подтвердят документы. При успешном прохождении статьи вы получите сертификат, который сможете добавить к резюме и показать при устройстве на работу.
Наша концепция обучения объединяет лучшие инструменты для усвоения знаний
Собственная методология, основанная на принципе Fast Education — Fast Results. С помощью нее вы научитесь быстро и эффективно обучаться и развиваться.
Смотрите короткие видео в любой удобный момент. Один урок состоит из 2–4 роликов продолжительностью 5–7 минут.
Изучайте текстовые версии уроков, гайды, чек-листы, воркбуки и шаблоны по теме курса.
Проверьте, насколько хорошо вы запомнили информацию урока.
Используйте глоссарий под видео, чтобы разобраться с основными терминами урока.
Реализуйте новые знания на практике.
Решите практические кейсы по теме урока.
Смотрите короткие видео в любой удобный момент. Один урок состоит из 2–4 роликов продолжительностью 5–7 минут.
Изучайте текстовые версии уроков, гайды, чек-листы, воркбуки и шаблоны по теме курса.
Проверьте, насколько хорошо вы запомнили информацию урока.
Используйте глоссарий под видео, чтобы разобраться с основными терминами урока.
Реализуйте новые знания на практике.
Решите практические кейсы по теме урока.
Больше о курсе
- Повышается качество поддержки пользователей и их удовлетворенность (NPS, CSI, CES).
- Увеличивается конверсия в повторную покупку и показатель LTV.
- Снижается стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых.
План курса
Лекции, тесты и другие полезные материалы хранятся в личном кабинете.
Познакомьтесь с отзывами о платформе Lectera