Коммуникация с клиентами в социальных сетях

Пользователи могут стать очень лояльны к вашему бренду, если вы сумеете увлечь их с помощью того, что для них важно и интересно. В этом уроке вы узнаете, почему компаниям важно развивать коммуникацию через социальные сети, а также о том, с чего вам начать.

В дополнительных материалах вы найдете вопросы для исследования аудитории. Вы сможете изучить критические ошибки в общении с подписчиками, получите шаблон для заполнения времени публикации постов, а также шаблон, куда сможете записать правила коммуникации с клиентами, которые вы сформулировали после опроса аудитории.

У каждой соцсети есть своя аудитория с ее особенностями, интересами и привычными способами потребления информации. Поэтому важно выкладывать разный контент на различные площадки или, как минимум, адаптировать его под формат и специфику. Также нужно учитывать, что сегодня количество подписчиков перестает иметь большое значение. Главное — это качество аудитории, представители которой лояльны к вашему бренду и с большой вероятностью совершат целевое действие. Чтобы их количество росло, нужно создавать интересный и полезный контент. Но прежде, чем к этому приступить, вам понадобится контент-план. О нем вы узнаете в этом уроке.

Дополнительно вы получите шаблоны для планирования контента, составления расписания постов и для стратегии ведения социальных сетей.

Когда пользователи заходят на аккаунт бренда в соцсетях, они обращают внимание не только на визуал, но и на то, каким образом компания выстраивает коммуникацию с подписчиками. Это позволяет понять, разделяют ли они ценности бренда, будут ли им интересны его новости и стоит ли на него подписываться. В этом уроке вы узнаете, какие стили общения в соцсетях существуют, и выберите тот, какой подходит вам больше всего.

В дополнительных материалах вы найдете вопросы, которые помогут определиться со стилем общения в соцсетях.

Неудачный опыт, связанный с брендом, может нанести удар по его репутации. Неудовлетворенность даже одного клиента какими-либо действиями или, наоборот, бездействием зачастую становится причиной негативных сообщений и комментариев вашей аудитории, а также влияет на текущие и будущие продажи. В этом уроке я расскажу, как этого избежать и успешно управлять репутацией в онлайн-среде.

Управление репутацией предполагает два основных направления деятельности: мониторинг упоминаний бренда и формирование информационного поля.

Дополнительно вы узнаете, как управлять репутацией в социальных сетях, и как её измерить. Также вы получите шаблон, в котором вы сможете расписать стратегию бренда.

Как бы слаженно ни работала компания, практически всегда найдется недовольный клиент, который оставит пару нелестных слов о ней. В таких ситуациях важно помнить, что отработка негатива в социальных сетях имеет свою специфику. Негативные отзывы о вас может прочитать любой пользователь. Но не так важно их наличие, как ваша реакция на них. Если правильно отрабатывать негатив, то вашей репутации не будет ничего угрожать. В этом уроке я расскажу, как это сделать.

Из дополнительных материалов вы узнаете, как защититься от троллинга в социальных сетях.

Социальные сети стремительно развиваются, поэтому компаниям нужно постоянно адаптировать свое взаимодействие с клиентами под эти изменения. В этом уроке я расскажу об общих трендах развития соцсетей и о том, что поможет дальнейшему развитию бизнеса в них.

В дополнительных материалах вы найдете шаблон для заполнения годового анализа.

Последний урок этого курса будет посвящен тому, как сформировать вовлеченное сообщество в социальной сети. За успешным брендом стоят миллионы преданных потребителей, которые рассказывают о нем другим людям, помогают в развитии и вносят свои предложения. Им нужна площадка для взаимодействия друг с другом и с вами. Социальные сети решают эту задачу. Они дают пользователям возможность общаться в комментариях, обсуждениях или задавать вопросы компании напрямую.

Дополнительно вы получите советы по улучшению комьюнити-менеджмента в соцсетях.