Комьюнити менеджмент

Живое комьюнити — движущая сила любого проекта. Его можно применять в бизнесе для повышения лояльности клиентов, в благотворительности для объединения людей, в обычной жизни для совместной задачи. Иногда с аналогичными целями создаются группы в социальных сетях. У вас может быть много подписчиков в соцсетях, но важно понимать, что аудитория — это еще не сообщество. И в этом уроке вы узнаете о различиях между этими понятиями.

Одна из важнейших особенностей комьюнити — это активное общение участников. И задача комьюнити-менеджера — перевести людей из категории «аудитория» в категорию «участник». Для таких целей используются различные схемы, о которых пойдет речь в этом уроке. В дополнительных материалах вы сможете наглядно изучить схемы ведения комьюнити.

Зачем человек вступает в сообщество? Причины могут быть разные: желание поддержать любимый бренд, стремление стать частью чего-то большего, интерес к проводимым мероприятиям, за компанию с другом и так далее. Можно придумать ещё много примеров, но они все обычно лежат на поверхности. Важнее, что лежит в основе всего перечисленного — это миссия и цели. Как их выделить перед созданием комьюнити? Об этом вы узнаете из урока. Дополнительно вы получите материал с вопросами для определения миссии комьюнити.

Итак, вы решили создать комьюнити. Определили формат, миссию и цель. Но кому же о них рассказать? В этом уроке вы получите ответ на этот вопрос. Из дополнительных материалов вы узнаете, как расшевелить людей из комьюнити, которые всегда молчат. Также вы изучите способы привлечения участников в ваше комьюнити.

Комьюнити — это естественное дополнение к любому успешному проекту. Оно может появиться после того, как люди полюбили бренд или идею и стали объединяться вокруг нее, а может быть и результатом работы комьюнити-менеджера. Но сообщество может успешно существовать только при наличии организации, порядка, рутины и контента. В этом уроке вы узнаете, как создать вовлекающую рутину и центральные активности для своего комьюнити. Дополнительно вы узнаете, что входит в обязанности комьюнити-менеджера.

В любом пространстве есть правила, в противном случае оно становится хаотичным и разрозненным. Комьюнити не исключение. В этом уроке вы узнаете, как правильно инициировать общение, какие правила и принципы необходимы, а также, как набрать основной состав комьюнити. В дополнительных материалах вы найдете список игр, которые помогут разрядить обстановку и познакомить участников комьюнити.

Каждый комьюнити-менеджер хочет, чтобы его сообщество процветало. Для этого он создает интересные мероприятия, продумывает ежедневную активность так, чтобы она была увлекательной и полезной, и собирает самых лучших участников. Казалось бы, соблюдены все правила, но почему же при равных условиях одни сообщества растут и развиваются, а другие едва существуют? Причин может быть несколько. В этом уроке вы рассмотрите самые распространенные. Дополнительно вы узнаете, какие ошибки комьюнити-менеджера могут погубить сообщество. Также вы изучите примеры писем для закрытия комьюнити.