Войти
chevron iconКаталог
Развитие карьеры

Работа с клиентами. Привлекать и сохранять клиентов

Маркетинг отношений, повышение лояльности, послепродажное обслуживание, работа с ключевыми клиентами компании

5,0
(2 отзыва)
Предпросмотр

Что вы получите:

Понимание принципов маркетинга отношений
Знание семи критериев успешной работы менеджера по работе с клиентами
Методы повышения лояльности клиента
Секреты эффективной коммуникации с клиентом
Способы определения потребностей клиента

О курсе

Вы только начали освоение профессии менеджера по работе с клиентами или хотите выбрать новую сферу для построения карьеры? Тогда вы пришли по адресу, так как наш курс будет полезен в обоих случаях. Менеджер по работе с клиентами — это человек, который отвечает за отношения компании с покупателями. Вы рассмотрите основные принципы, на которых строится эта работа, узнаете основные понятия маркетинга отношений, стратегию и тактику клиентоориентированного подхода.

Если вы сомневаетесь в правильности вашего подхода к клиентам, не переживайте! В нашем курсе вы сможете изучить особенности общения с конкретными людьми, особенно, с ключевыми клиентами, а также узнаете, как наладить с ними продуктивные долгосрочные отношения. Полученные знания пригодятся вам для профессиональной реализации в сфере продаж, помогут укрепить свои позиции и повысить статус.
Навыки, которые Вы получите:
  • Обработка обратной связи
  • Анализ поведения клиентов
  • Работа с возражениями
  • Ведение переговоров
  • Клиентоориентированность
  • Работа с трудными клиентами

Структура курса

Урок 1. Понятие маркетинга отношений

20:13 мин
3 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
В первом уроке вы узнаете об основных принципах маркетинга отношений. Сейчас эта стратегия очень эффективна. Мы расскажем о выгоде построения долгосрочных отношений с клиентом, каких ошибок следует избегать при общении. Вы узнаете, что собой представляет термин клиентоориентированности.
В дополнительных материалах вы найдете семь критериев оценки успешной работы менеджера по работе с клиентами, ознакомитесь с его обязанностями.

Урок 2. Методы, направленные на повышение лояльности клиента

11:25 мин
3 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
Обсуждаем, как повысить лояльность клиента. Вы узнаете, на что следует обращать внимание, чтобы превратить случайного посетителя в постоянного клиента, сможете понять, для чего нужна программа лояльности.
В дополнительных материалах вы найдете 10 эффективных стратегий для повышения лояльности клиентов.

Урок 3. Основные принципы и приемы общения с клиентом

11:03 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
Подход к клиенту нужно искать в зависимости от того, с каким его типом вы имеете дело. В этом уроке речь пойдет об основных приемах общения с клиентами. Вы изучите типологию клиентов, и как работать с каждой из них. Мы расскажем о полезных фразах для того, чтобы начать диалог, и особенностях жестикуляции во время общения.
В дополнительных материалах вы найдете 15 ключей для эффективной коммуникации с клиентом.

Урок 4. Выявление и формирование потребностей клиента

9:45 мин
3 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
Залог успешных продаж — это закрытая потребность клиента. В этом уроке вы узнаете, как выявить эту потребность. Рассмотрите классификацию вопросов, которые помогут вам понять клиента, изучите алгоритм постановки этих вопросов.

В дополнительных материалах мы подготовили для вас 15 типов клиентских потребностей, а также способы их определения.

Урок 5. Ведение переговоров с клиентом

7:58 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
В этом уроке вы узнаете, как проводить переговоры с клиентом. Вы рассмотрите семь правил для их успешного проведения. Мы обсудим особенности общения по телефону, рассмотрим основные ошибки таких разговоров, и как их избежать. Поговорим о структуре разговора по телефону с недовольным клиентом.

В дополнительных материалах вас ждет чек-лист для подготовки к звонку.

Урок 6. Переговоры при личной встрече

12:14 мин
3 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
Личная встреча оказывает самое сильное влияние на клиента. В этом уроке вы рассмотрите основные правила личных переговоров, чтобы научиться успешно проводить их. Вы узнаете о методах эффективной аргументации и убеждения, изучите алгоритмы отказа при разговоре.

В дополнительных материалах — контрольный список для встреч с клиентами, а также перечень ошибок, которых следует избегать при первой встрече с клиентами.

Урок 7. Работа с возражениями и сомнениями клиентов

10:39 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
В этом уроке вы узнаете о причинах сомнений и возражений клиентов, изучите алгоритм работы с ними. Вы научитесь присоединяться к возражению клиента и проводить аргументацию.
Из дополнительных материалов вы узнаете о принципах эмпатии в общении с клиентом.

Урок 8. Постпродажное обслуживание клиентов

12:00 мин
3 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
Обсуждаем обратную связь, как она повышает лояльность клиентов, побуждая их возвращаться к вам. Вы узнаете о видах постпродажного обслуживания, как проводить сбор обратной связи.

В дополнительных материалах вы изучите 5 видов контента, который нужен клиентам в постпродажном обслуживании, узнаете, как должна выглядеть идеальная форма обратной связи.

Урок 9. Задачи и функции менеджера по работе с ключевыми клиентами

6:20 мин
2 дополнительных материала
1 тест
1 кейс
chevron icon
Заключительный урок курса посвящен стратегии работы с ключевыми клиентами компании. Вы узнаете, в чем заключается деятельность кей аккаунт-менеджера, изучите навыки для работы с ключевыми клиентами и основные ошибки при работе с ними.

В дополнительных материалах — бонус: инструкция, как управлять ключевыми клиентами, а также принципы стратегического управления.

Сертификат

После успешного прохождения обучения на ваш email будет выслан сертификат. Он подтвердит полученные вами знания и квалификацию.

Certificate

Отзывы

Genry

5,0

Дмитрий

5,0

Рекомендации