Работа с клиентами. Привлекать и сохранять клиентов

Маркетинг отношений, повышение лояльности, послепродажное обслуживание, работа с ключевыми клиентами компании

4.9
(1 отзыв)
Что вы получите:
Понимание принципов маркетинга отношений
Знание семи критериев успешной работы менеджера по работе с клиентами
Методы повышения лояльности клиента
Секреты эффективной коммуникации с клиентом
Способы определения потребностей клиента
О курсе
Вы только начали освоение профессии менеджера по работе с клиентами или хотите выбрать новую сферу для построения карьеры? Тогда вы пришли по адресу, так как наш курс будет полезен в обоих случаях. Менеджер по работе с клиентами — это человек, который отвечает за отношения компании с покупателями. Вы рассмотрите основные принципы, на которых строится эта работа, узнаете основные понятия маркетинга отношений, стратегию и тактику клиентоориентированного подхода.

Если вы сомневаетесь в правильности вашего подхода к клиентам, не переживайте! В нашем курсе вы сможете изучить особенности общения с конкретными людьми, особенно, с ключевыми клиентами, а также узнаете, как наладить с ними продуктивные долгосрочные отношения. Полученные знания пригодятся вам для профессиональной реализации в сфере продаж, помогут укрепить свои позиции и повысить статус.
Навыки, которые Вы получите:
  • Ведение переговоров
  • Работа с возражениями
  • Обработка обратной связи
  • Клиентоориентированность
  • Анализ поведения клиентов
  • Работа с трудными клиентами
Структура курса

Урок 1. Понятие маркетинга отношений

В первом уроке вы узнаете об основных принципах маркетинга отношений. Сейчас эта стратегия очень эффективна. Мы расскажем о выгоде построения долгосрочных отношений с клиентом, каких ошибок следует избегать при общении. Вы узнаете, что собой представляет термин клиентоориентированности.
В дополнительных материалах вы найдете семь критериев оценки успешной работы менеджера по работе с клиентами, ознакомитесь с его обязанностями.

Урок 2. Методы, направленные на повышение лояльности клиента

Обсуждаем, как повысить лояльность клиента. Вы узнаете, на что следует обращать внимание, чтобы превратить случайного посетителя в постоянного клиента, сможете понять, для чего нужна программа лояльности.
В дополнительных материалах вы найдете 10 эффективных стратегий для повышения лояльности клиентов.

Урок 3. Основные принципы и приемы общения с клиентом

Подход к клиенту нужно искать в зависимости от того, с каким его типом вы имеете дело. В этом уроке речь пойдет об основных приемах общения с клиентами. Вы изучите типологию клиентов, и как работать с каждой из них. Мы расскажем о полезных фразах для того, чтобы начать диалог, и особенностях жестикуляции во время общения.
В дополнительных материалах вы найдете 15 ключей для эффективной коммуникации с клиентом.

Урок 4. Выявление и формирование потребностей клиента

Залог успешных продаж — это закрытая потребность клиента. В этом уроке вы узнаете, как выявить эту потребность. Рассмотрите классификацию вопросов, которые помогут вам понять клиента, изучите алгоритм постановки этих вопросов.

В дополнительных материалах мы подготовили для вас 15 типов клиентских потребностей, а также способы их определения.

Урок 5. Ведение переговоров с клиентом

В этом уроке вы узнаете, как проводить переговоры с клиентом. Вы рассмотрите семь правил для их успешного проведения. Мы обсудим особенности общения по телефону, рассмотрим основные ошибки таких разговоров, и как их избежать. Поговорим о структуре разговора по телефону с недовольным клиентом.

В дополнительных материалах вас ждет чек-лист для подготовки к звонку.

Урок 6. Переговоры при личной встрече

Личная встреча оказывает самое сильное влияние на клиента. В этом уроке вы рассмотрите основные правила личных переговоров, чтобы научиться успешно проводить их. Вы узнаете о методах эффективной аргументации и убеждения, изучите алгоритмы отказа при разговоре.

В дополнительных материалах — контрольный список для встреч с клиентами, а также перечень ошибок, которых следует избегать при первой встрече с клиентами.

Урок 7. Работа с возражениями и сомнениями клиентов

В этом уроке вы узнаете о причинах сомнений и возражений клиентов, изучите алгоритм работы с ними. Вы научитесь присоединяться к возражению клиента и проводить аргументацию.
Из дополнительных материалов вы узнаете о принципах эмпатии в общении с клиентом.

Урок 8. Постпродажное обслуживание клиентов

Обсуждаем обратную связь, как она повышает лояльность клиентов, побуждая их возвращаться к вам. Вы узнаете о видах постпродажного обслуживания, как проводить сбор обратной связи.

В дополнительных материалах вы изучите 5 видов контента, который нужен клиентам в постпродажном обслуживании, узнаете, как должна выглядеть идеальная форма обратной связи.

Урок 9. Задачи и функции менеджера по работе с ключевыми клиентами

Заключительный урок курса посвящен стратегии работы с ключевыми клиентами компании. Вы узнаете, в чем заключается деятельность кей аккаунт-менеджера, изучите навыки для работы с ключевыми клиентами и основные ошибки при работе с ними.

В дополнительных материалах — бонус: инструкция, как управлять ключевыми клиентами, а также принципы стратегического управления.
Отзывы
Genry
5.0
5.0
Рекомендации
Как создать идеальную презентацию
Курс
Как создать идеальную презентацию
4.8
Развитие карьеры +1
Изучите основы дизайна, чтобы завоевать внимание любой аудитории
8 ч.
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
Курс
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
4.9
Развитие карьеры +2
Как грамотно управлять компанией, мотивировать сотрудников в трудные времена и выйти из кризиса победителем
9 ч.
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
Курс
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
4.9
Развитие карьеры
Рекомендации для поиска работы в зрелом возрасте, анализ конкретных сфер, советы для будущих предпринимателей
6.7 ч.
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
Курс
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
4.7
Развитие карьеры
Почему 70% профессий умрут в течение 20 лет и как сохранить свою актуальность в бизнесе и на рынке труда
11 ч.
Идеальная память: эффективные приемы для запоминания
Курс
Идеальная память: эффективные приемы для запоминания
4.8
Развитие карьеры +1
Как эффективно использовать память и улучшить её с помощью специальных приемов
10.5 ч.
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
Курс
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
4.7
Развитие карьеры
Рекомендации для переезда, сайты для поиска работы в Европе, секреты успешного прохождения собеседований
3 ч.
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
Курс
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
4.7
Развитие карьеры
Лучшие работодатели США и Канады, советы для создания резюме, рекомендации для открытия бизнеса в новой стране
10 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.
Как создать идеальную презентацию
Курс
Как создать идеальную презентацию
4.8
Развитие карьеры +1
Изучите основы дизайна, чтобы завоевать внимание любой аудитории
8 ч.
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
Курс
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
4.9
Развитие карьеры +2
Как грамотно управлять компанией, мотивировать сотрудников в трудные времена и выйти из кризиса победителем
9 ч.
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
Курс
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
4.9
Развитие карьеры
Рекомендации для поиска работы в зрелом возрасте, анализ конкретных сфер, советы для будущих предпринимателей
6.7 ч.
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
Курс
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
4.7
Развитие карьеры
Почему 70% профессий умрут в течение 20 лет и как сохранить свою актуальность в бизнесе и на рынке труда
11 ч.
Идеальная память: эффективные приемы для запоминания
Курс
Идеальная память: эффективные приемы для запоминания
4.8
Развитие карьеры +1
Как эффективно использовать память и улучшить её с помощью специальных приемов
10.5 ч.
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
Курс
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
4.7
Развитие карьеры
Рекомендации для переезда, сайты для поиска работы в Европе, секреты успешного прохождения собеседований
3 ч.
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
Курс
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
4.7
Развитие карьеры
Лучшие работодатели США и Канады, советы для создания резюме, рекомендации для открытия бизнеса в новой стране
10 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.

Приложения

googleAppIconappleAppIcon