Работа с клиентами. Привлекать и сохранять клиентов

Маркетинг отношений, повышение лояльности, послепродажное обслуживание, работа с ключевыми клиентами компании

4.9
(1 отзыв)
Что вы получите:
Понимание принципов маркетинга отношений
Знание семи критериев успешной работы менеджера по работе с клиентами
Методы повышения лояльности клиента
Секреты эффективной коммуникации с клиентом
Способы определения потребностей клиента
О курсе
Вы только начали освоение профессии менеджера по работе с клиентами или хотите выбрать новую сферу для построения карьеры? Тогда вы пришли по адресу, так как наш курс будет полезен в обоих случаях. Менеджер по работе с клиентами — это человек, который отвечает за отношения компании с покупателями. Вы рассмотрите основные принципы, на которых строится эта работа, узнаете основные понятия маркетинга отношений, стратегию и тактику клиентоориентированного подхода.

Если вы сомневаетесь в правильности вашего подхода к клиентам, не переживайте! В нашем курсе вы сможете изучить особенности общения с конкретными людьми, особенно, с ключевыми клиентами, а также узнаете, как наладить с ними продуктивные долгосрочные отношения. Полученные знания пригодятся вам для профессиональной реализации в сфере продаж, помогут укрепить свои позиции и повысить статус.
Структура курса

Урок 1. Понятие маркетинга отношений

В первом уроке вы узнаете об основных принципах маркетинга отношений. Сейчас эта стратегия очень эффективна. Мы расскажем о выгоде построения долгосрочных отношений с клиентом, каких ошибок следует избегать при общении. Вы узнаете, что собой представляет термин клиентоориентированности.
В дополнительных материалах вы найдете семь критериев оценки успешной работы менеджера по работе с клиентами, ознакомитесь с его обязанностями.

Урок 2. Методы, направленные на повышение лояльности клиента

Обсуждаем, как повысить лояльность клиента. Вы узнаете, на что следует обращать внимание, чтобы превратить случайного посетителя в постоянного клиента, сможете понять, для чего нужна программа лояльности.
В дополнительных материалах вы найдете 10 эффективных стратегий для повышения лояльности клиентов.

Урок 3. Основные принципы и приемы общения с клиентом

Подход к клиенту нужно искать в зависимости от того, с каким его типом вы имеете дело. В этом уроке речь пойдет об основных приемах общения с клиентами. Вы изучите типологию клиентов, и как работать с каждой из них. Мы расскажем о полезных фразах для того, чтобы начать диалог, и особенностях жестикуляции во время общения.
В дополнительных материалах вы найдете 15 ключей для эффективной коммуникации с клиентом.

Урок 4. Выявление и формирование потребностей клиента

Залог успешных продаж — это закрытая потребность клиента. В этом уроке вы узнаете, как выявить эту потребность. Рассмотрите классификацию вопросов, которые помогут вам понять клиента, изучите алгоритм постановки этих вопросов.

В дополнительных материалах мы подготовили для вас 15 типов клиентских потребностей, а также способы их определения.

Урок 5. Ведение переговоров с клиентом

В этом уроке вы узнаете, как проводить переговоры с клиентом. Вы рассмотрите семь правил для их успешного проведения. Мы обсудим особенности общения по телефону, рассмотрим основные ошибки таких разговоров, и как их избежать. Поговорим о структуре разговора по телефону с недовольным клиентом.

В дополнительных материалах вас ждет чек-лист для подготовки к звонку.

Урок 6. Переговоры при личной встрече

Личная встреча оказывает самое сильное влияние на клиента. В этом уроке вы рассмотрите основные правила личных переговоров, чтобы научиться успешно проводить их. Вы узнаете о методах эффективной аргументации и убеждения, изучите алгоритмы отказа при разговоре.

В дополнительных материалах — контрольный список для встреч с клиентами, а также перечень ошибок, которых следует избегать при первой встрече с клиентами.

Урок 7. Работа с возражениями и сомнениями клиентов

В этом уроке вы узнаете о причинах сомнений и возражений клиентов, изучите алгоритм работы с ними. Вы научитесь присоединяться к возражению клиента и проводить аргументацию.
Из дополнительных материалов вы узнаете о принципах эмпатии в общении с клиентом.

Урок 8. Постпродажное обслуживание клиентов

Обсуждаем обратную связь, как она повышает лояльность клиентов, побуждая их возвращаться к вам. Вы узнаете о видах постпродажного обслуживания, как проводить сбор обратной связи.

В дополнительных материалах вы изучите 5 видов контента, который нужен клиентам в постпродажном обслуживании, узнаете, как должна выглядеть идеальная форма обратной связи.

Урок 9. Задачи и функции менеджера по работе с ключевыми клиентами

Заключительный урок курса посвящен стратегии работы с ключевыми клиентами компании. Вы узнаете, в чем заключается деятельность кей аккаунт-менеджера, изучите навыки для работы с ключевыми клиентами и основные ошибки при работе с ними.

В дополнительных материалах — бонус: инструкция, как управлять ключевыми клиентами, а также принципы стратегического управления.
Отзывы
Genry
5.0
5.0
Рекомендации
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
Курс
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
4.7
Развитие карьеры
Почему 70% профессий умрут в течение 20 лет и как сохранить свою актуальность в бизнесе и на рынке труда
11 ч.
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
Курс
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
4.9
Развитие карьеры
Рекомендации для поиска работы в зрелом возрасте, анализ конкретных сфер, советы для будущих предпринимателей
6.7 ч.
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
Курс
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
4.7
Развитие карьеры +2
Как грамотно управлять компанией, мотивировать сотрудников в трудные времена и выйти из кризиса победителем
9 ч.
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
Курс
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
4.7
Развитие карьеры
Рекомендации для переезда, сайты для поиска работы в Европе, секреты успешного прохождения собеседований
3 ч.
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
Курс
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
5
Развитие карьеры
Лучшие работодатели США и Канады, советы для создания резюме, рекомендации для открытия бизнеса в новой стране
10 ч.
Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе
Курс
Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе
4.7
Развитие карьеры +1
Анализ конфликтных ситуаций и эффективные методы их разрешения, которые помогут выходить из сложных ситуаций
6.7 ч.
Целеполагание на каждый день. Эффективные приемы для подростков
Курс
Целеполагание на каждый день. Эффективные приемы для подростков
4.8
Развитие карьеры +2
Переходим от детских фантазий к взрослому плану действий
10.5 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
Программа
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
4.7
Soft skills +1
Новые способы заработка на основе личной экспертности, практические советы для саморазвития и эффективного общения с людьми.
99.8 ч.
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
Курс
Учись или уходи с рынка. Развитие карьеры и бизнеса
4.7
Развитие карьеры
Почему 70% профессий умрут в течение 20 лет и как сохранить свою актуальность в бизнесе и на рынке труда
11 ч.
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
Курс
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
4.9
Развитие карьеры
Рекомендации для поиска работы в зрелом возрасте, анализ конкретных сфер, советы для будущих предпринимателей
6.7 ч.
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
Курс
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
4.7
Развитие карьеры +2
Как грамотно управлять компанией, мотивировать сотрудников в трудные времена и выйти из кризиса победителем
9 ч.
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
Курс
Найти работу в Европе. От переезда до успешного собеседования
4.7
Развитие карьеры
Рекомендации для переезда, сайты для поиска работы в Европе, секреты успешного прохождения собеседований
3 ч.
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
Курс
Найти работу в США и Канаде. Идеальное резюме и важные вопросы к HR
5
Развитие карьеры
Лучшие работодатели США и Канады, советы для создания резюме, рекомендации для открытия бизнеса в новой стране
10 ч.
Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе
Курс
Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе
4.7
Развитие карьеры +1
Анализ конфликтных ситуаций и эффективные методы их разрешения, которые помогут выходить из сложных ситуаций
6.7 ч.
Целеполагание на каждый день. Эффективные приемы для подростков
Курс
Целеполагание на каждый день. Эффективные приемы для подростков
4.8
Развитие карьеры +2
Переходим от детских фантазий к взрослому плану действий
10.5 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
Программа
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
4.7
Soft skills +1
Новые способы заработка на основе личной экспертности, практические советы для саморазвития и эффективного общения с людьми.
99.8 ч.

Приложения

googleAppIconappleAppIcon