Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи

Способы выявления потребностей и мотивация клиентов, поведенческие триггеры и лид-магниты, digital-трансформация

4.9
(1 отзыв)
Что вы получите:
Узнаете, как определить потребности клиента
Освоите лучшие техники продаж
Изучите психологическую типологию клиентов
Научитесь выстраивать доверительные отношения с клиентом
Изучите мифы о продажах
О курсе
У вас есть собственный продукт, но нет навыков успешных продаж?

Обучение на этом курсе позволит вам найти своих первых клиентов среди интернет-пользователей. Вы узнаете, что такое выявление потребностей в продажах. Научитесь подбирать ключи к самым распространенным типам клиентов. Сможете выйти на новый профессиональный уровень и обеспечить себе стабильный заработок.

Вас ждут актуальные кейсы по внедрению технологических решений в процесс продаж, погружение в мир эффективных маркетинговых приемов и интернет-технологий. Вы изучите новые инструменты взаимодействия с покупателями.

В ходе обучения вы научитесь создавать идеальные лид-магниты, выявлять потребности клиента, исследовать целевую аудиторию при помощи iCloud и Big Data.Навыки, приобретенные на нашем онлайн-курсе, помогут вам лучше понимать своих клиентов и ускорить рост вашего бизнеса!
Навыки, которые Вы получите:
  • Невербальная коммуникация
  • Анализ аудитории
  • Анализ рынка
  • Клиентоориентированность
  • Организация опросов
  • Управление опытом клиента
Структура курса

Урок 1. Типы потребностей клиентов

Выявление потребностей клиентов поможет вам определить правильный подход к покупателю. Рассмотрим распространенные виды потребностей и проранжируем их по значимости. Также вы узнаете мифы о потребностях, которые вводят продажников в заблуждение.

Урок 2. Как выявлять потребности клиентов

В этом уроке мы подробно разберемся в том, как выявлять потребности клиентов. Разберем алгоритм действий и техники, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с клиентами для выявления потребностей. Вы узнаете, почему побеждает тот продавец, который умеет предвосхищать потребности клиентов, и как стать таким.

В дополнительных материалах вы найдете список вопросов, которые помогут выявить потребности клиентов, а также другие способы выявления потребностей: А/В-тестирование, картирование пути клиента и так далее.

Урок 3. Типы клиентов и разные подходы к ним

Рассмотрим типы клиентов в продажах: какие они бывают, как их определить, и как с ними работать. Поговорим о психологических типах: аналитическом, целеустремленном, гармоническом и эмоциональном. Выявление ключевых особенностей каждого типа поможет вам подобрать особый подход. Отдельно мы также обсудим клиентов в онлайн-маркетинге и подход к ним. К каждому мы дадим подробное описание, чтобы вам было легко их определять.

Урок 4. Психология покупателей и влияние технологий на потребности

Задание №1

Напишите полезную статью, которая принесет пользу клиентам в вашей нише, например, перечень лайфхаков или инструкции, как сделать что-то конкретное.

Задание №2

Опубликуйте статью на своем сайте или на сторонних ресурсах, если хотите привлечь бОльший трафик.

Урок 5. Мотивы покупателей и стадии покупки

В этом уроке мы рассмотрим покупательские мотивы: защиту от тревожности, стремление к выгоде, привычку, потребность в общении, тягу к авторитету. Разберем этапы принятия решения о покупке: от признания своих желаний до принятия решения о покупке. Вы узнаете, как использовать лид-магнит для стимулирования продаж. Мы дадим вам критерии создания идеального лид-магнита и несколько их примеров из разных сфер.

В приложении к уроку вы найдете интересную инфографику про типы мотивов потребителей, стадии продажи и идеи для лид-магнитов.

Урок 6. Поведенческие триггеры и как их использовать

Учимся использовать триггеры продаж, которые заставляют людей покупать. После этого урока вы уже не сможете ходить в магазины, как раньше, потому что будете знать механизм работы триггеров. Мы подробно рассмотрим все популярные виды триггеров продаж и инструкцию по их использованию.

В дополнительных материалах вы найдете 9 самых сильных триггеров к покупке.

Урок 7. Доверительные отношения с клиентом и как их построить

Шаг за шагом научимся выстраивать доверительные отношения с клиентом. Для этого мы подробно рассмотрим этапы развития отношений и поймем, когда возникает доверие. Мы расскажем о шести способах создания доверия в отношениях с клиентами, которые помогут вам стимулировать продажи, и дадим советы по удержанию клиентов и побуждению их к повторным обращениям. Благодаря материалу этого урока вы создадите себе поток постоянных клиентов.

В дополнительных материалах вы найдете чек-лист по выстраиванию доверия и правила настройки на «волну» клиента.

Урок 8. Digital-трансформация и привлечение клиентов

Рассмотрим роль цифровой трансформации в контексте привлечения и взаимодействия с клиентами. Вы узнаете, какими должны быть коммуникации с клиентами, продукты, приложения, веб-сайты и контент в эпоху цифровой трансформации бизнеса. Мы расскажем, как с помощью iCloud и Big Data исследовать пользовательскую аудиторию, делать выводы и тестировать гипотезы. Вы научитесь контролировать репутацию своего бренда и исследовать упоминания о нем в интернете.
Отзывы
Genry
5.0
5.0
Рекомендации
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
Курс
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
4.9
Продажи
Этапы воронки, источники трафика, метрики, лидогенерация и многое другое
11.3 ч.
Идеальный питч
Курс
Идеальный питч
4.9
Продажи
Как успешно презентовать бизнес-идею и получить финансирование
1 ч.
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
Курс
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
4.8
Продажи
Принципы успешных продавцов, типы клиентов и техники общения, типы вопросов и работа с возражениями
12 ч.
Телемаркетинг. Стратегия построения разговора
Курс
Телемаркетинг. Стратегия построения разговора
4.9
Продажи
Эффективное применение телемаркетинга, контакт с аудиторией без посредников, методы упрощения коммуникации
9 ч.
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
Курс
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
4.9
Продажи
Этапы продажи, правила закрытия сделки с клиентом и рекомендации для выстраивания доверительных отношений с ним
10 ч.
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
Курс
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
4.7
Продажи +2
Изучаем механизмы мышления и воздействия на клиентов и используем их для развития бизнеса
9.5 ч.
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
Курс
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
4.9
Продажи
Особые характеристики онлайн и офлайн бизнеса, digital трансформация, вовлеченность, методы работы с рекламой
9.8 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
Курс
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
4.9
Продажи
Этапы воронки, источники трафика, метрики, лидогенерация и многое другое
11.3 ч.
Идеальный питч
Курс
Идеальный питч
4.9
Продажи
Как успешно презентовать бизнес-идею и получить финансирование
1 ч.
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
Курс
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
4.8
Продажи
Принципы успешных продавцов, типы клиентов и техники общения, типы вопросов и работа с возражениями
12 ч.
Телемаркетинг. Стратегия построения разговора
Курс
Телемаркетинг. Стратегия построения разговора
4.9
Продажи
Эффективное применение телемаркетинга, контакт с аудиторией без посредников, методы упрощения коммуникации
9 ч.
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
Курс
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
4.9
Продажи
Этапы продажи, правила закрытия сделки с клиентом и рекомендации для выстраивания доверительных отношений с ним
10 ч.
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
Курс
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
4.7
Продажи +2
Изучаем механизмы мышления и воздействия на клиентов и используем их для развития бизнеса
9.5 ч.
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
Курс
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
4.9
Продажи
Особые характеристики онлайн и офлайн бизнеса, digital трансформация, вовлеченность, методы работы с рекламой
9.8 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.

Приложения

googleAppIconappleAppIcon