Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи

Выявление потребностей клиентов поможет вам определить правильный подход к покупателю. Рассмотрим распространенные виды потребностей и проранжируем их по значимости. Также вы узнаете мифы о потребностях, которые вводят продажников в заблуждение.

В этом уроке мы подробно разберемся в том, как выявлять потребности клиентов. Разберем алгоритм действий и техники, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с клиентами для выявления потребностей. Вы узнаете, почему побеждает тот продавец, который умеет предвосхищать потребности клиентов, и как стать таким.

В дополнительных материалах вы найдете список вопросов, которые помогут выявить потребности клиентов, а также другие способы выявления потребностей: А/В-тестирование, картирование пути клиента и так далее.

Рассмотрим типы клиентов в продажах: какие они бывают, как их определить, и как с ними работать. Поговорим о психологических типах: аналитическом, целеустремленном, гармоническом и эмоциональном. Выявление ключевых особенностей каждого типа поможет вам подобрать особый подход. Отдельно мы также обсудим клиентов в онлайн-маркетинге и подход к ним. К каждому мы дадим подробное описание, чтобы вам было легко их определять.

Напишите полезную статью, которая принесет пользу клиентам в вашей нише, например, перечень лайфхаков или инструкции, как сделать что-то конкретное.

Опубликуйте статью на своем сайте или на сторонних ресурсах, если хотите привлечь бОльший трафик.

В этом уроке мы рассмотрим покупательские мотивы: защиту от тревожности, стремление к выгоде, привычку, потребность в общении, тягу к авторитету. Разберем этапы принятия решения о покупке: от признания своих желаний до принятия решения о покупке. Вы узнаете, как использовать лид-магнит для стимулирования продаж. Мы дадим вам критерии создания идеального лид-магнита и несколько их примеров из разных сфер.

В приложении к уроку вы найдете интересную инфографику про типы мотивов потребителей, стадии продажи и идеи для лид-магнитов.

Учимся использовать триггеры продаж, которые заставляют людей покупать. После этого урока вы уже не сможете ходить в магазины, как раньше, потому что будете знать механизм работы триггеров. Мы подробно рассмотрим все популярные виды триггеров продаж и инструкцию по их использованию.

В дополнительных материалах вы найдете 9 самых сильных триггеров к покупке.

Шаг за шагом научимся выстраивать доверительные отношения с клиентом. Для этого мы подробно рассмотрим этапы развития отношений и поймем, когда возникает доверие. Мы расскажем о шести способах создания доверия в отношениях с клиентами, которые помогут вам стимулировать продажи, и дадим советы по удержанию клиентов и побуждению их к повторным обращениям. Благодаря материалу этого урока вы создадите себе поток постоянных клиентов.

В дополнительных материалах вы найдете чек-лист по выстраиванию доверия и правила настройки на «волну» клиента.

Рассмотрим роль цифровой трансформации в контексте привлечения и взаимодействия с клиентами. Вы узнаете, какими должны быть коммуникации с клиентами, продукты, приложения, веб-сайты и контент в эпоху цифровой трансформации бизнеса. Мы расскажем, как с помощью iCloud и Big Data исследовать пользовательскую аудиторию, делать выводы и тестировать гипотезы. Вы научитесь контролировать репутацию своего бренда и исследовать упоминания о нем в интернете.