Проблемные клиенты. Создание доверительных отношений

Как разобраться в типах клиентов, подобрать к ним подход и находить решение в самых сложных ситуациях

4.7
(2 отзыва)
Что вы получите:
Научитесь работать с любыми типами клиентов и быстро подстраиваться под их настроение
Изучите типы конфликтных ситуаций и способы их решения
Научитесь снижать уровень напряжения в сложных ситуациях
Научитесь проводить переговоры в ситуациях, когда клиент отказывается платить за работу
Поймете, как управлять своими эмоциями и поднимать себе настроение
О курсе
Проблемные клиенты — то, с чем сталкивается любой владелец бизнеса. Как найти с ними общий язык и создать доверительные отношения? В этом онлайн-курсе вы точно найдете ответ!

Обучение поможет вам разобраться в том, какие типы клиентов существуют, и как правильно с ними работать. Вы научитесь выстраивать доверительные отношения с покупателями благодаря техникам активного слушания, узнаете, что делать в ситуациях, когда клиент не хочет платить за ваши услуги. Мы расскажем, как управлять эмоциями в сложных ситуациях. Вы освоите техники эффективного решения проблем клиентов и узнаете, как использовать негативные отзывы для развития бизнеса. Закрепить знания вы сможете с помощью специальных тестов, кейсов и домашних заданий.

Этот онлайн-курс поможет вам легко находить общий язык с клиентами, научиться их слушать и отвечать на сложные вопросы. Полученные знания и навыки вы сможете применить для развития вашего бизнеса и стать успешным продавцом ваших услуг!
Навыки, которые Вы получите:
  • Ведение переговоров
  • Обработка обратной связи
  • Управление конфликтами
  • Клиентоориентированность
  • Обработка критики
  • Работа с трудными клиентами
Структура курса

Урок 1. Как подобрать ключ к любому. Типы проблемных клиентов

В этом уроке вы разберете типы проблемных клиентов и узнаете, как с ними работать. Мы расскажем, что такое конфликтогены, и поможем научиться избегать их.

Урок 2. Типы проблемных ситуаций и способы их решения

Поговорим о ситуациях, которые могут сделать любого клиента проблемным, и обсудим, как из них выбраться, сохранив хорошие отношения.

Дополнительно вы узнаете о факторах, влияющих на коммуникацию с клиентами.

Урок 3. Работа с претензиями

В этом уроке вы узнаете, как работать с претензиями клиентов, чтобы они не привели к конфликтам. Мы расскажем, как грамотно вести переговоры с клиентами, и как использовать контракт в работе с претензиями.

Бонусом к уроку будет чек-лист с техниками активного слушания.

Урок 4. Работа с неоплатой

Этот урок посвящен работе с неоплатой. Вы узнаете, почему не стоит игнорировать факт отказа клиента оплачивать вашу работу, и чем это опасно, кроме потери дохода.

В дополнительных материалах мы подготовили для вас алгоритм переговоров в разных ситуациях неоплаты. Вы сможете пройти специальный тест, благодаря которому поймете, готовы ли вы к работе с неоплатой.

Урок 5. Клиенты, которых вы привлекли

В этом уроке вы узнаете о том, какие факторы затрудняют коммуникацию, и как эффективно общаться с проблемным клиентом.

Дополнительно вы сможете составить собственный чек-лист, который поможет вам оценить этапы работы с клиентами. Вы изучите приемы воздействия на проблемных клиентов и получите список способов, которые помогут вам поднять настроение.

Урок 6. Укрощение эмоций. Техники управления ситуацией

В этом уроке вы узнаете, как управлять эмоциями в сложных ситуациях. Мы расскажем про стадии конфликта и стратегии поведения в сложных ситуациях.

Дополнительно вы получите техники для снятия напряжения в коммуникации. Также мы подготовили для вас практические советы, как проверять информацию.

Урок 7. Как идея может решить проблему клиента

Поговорим о том, как быстро доходить до сути проблемы со сложным клиентом и эффективно с ней справляться.

Не забудьте заглянуть в дополнительные материалы. Там вы найдете рекомендации, которые помогут вам развить нестандартный взгляд на проблемы.

Урок 8. Жалоба — это ваш подарок. Как проблемы клиентов могут сделать ваш бизнес лучшим в нише

В заключительном уроке вы узнаете, почему к жалобам клиентов нужно относиться, как к подаркам, и как эти подарки могут улучшить ваш бизнес.

В дополнительных материалах вы найдете вредные советы, которые могут лишить клиента желания оставлять негативные отзывы.
Отзывы
ABDELLAH JEMAL SEID
ABDELLAH JEMAL SEID
ABDELLAH JEMAL SEID
5.0
5.0
Excellent
diana null
diana null
diana null
4.0
4.0
Рекомендации
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
Программа
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
4.7
Soft skills +1
Новые способы заработка на основе личной экспертности, практические советы для саморазвития и эффективного общения с людьми.
99.8 ч.
Тайм-менеджмент для мам. Принципы управления временем
Программа
Тайм-менеджмент для мам. Принципы управления временем
4.8
Soft skills +1
Принципы управления временем, советы для повышения продуктивности и способы поддержания ресурсного состояния.
99.8 ч.
Целеполагание: как ставить цели и эффективно достигать их
Курс
Целеполагание: как ставить цели и эффективно достигать их
4.7
Soft skills
Эффективные методы для личного и профессионального развития
10.8 ч.
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
Курс
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
5
Бизнес
Роли в команде и качества лидера, причины и способы решения конфликтов, цели, мотивация и корпоративная культура
11 ч.
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
Курс
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
4.9
Бизнес
Как повысить эффективность работы своей команды и найти дополнительные возможности для развития бизнеса
10.5 ч.
Гуру переговоров: Убедить любого и зарабатывать больше
Курс
Гуру переговоров: Убедить любого и зарабатывать больше
4.9
Soft skills
Техники и методы, которые помогут вам заключать успешные сделки
12 ч.
Создай себя заново: как научиться получать удовольствие от жизни
Курс
Создай себя заново: как научиться получать удовольствие от жизни
4.9
Soft skills
Как разобраться в себе, расставить жизненные приоритеты, избавиться от неуверенности и поддерживать ресурсное состояние
10.5 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
Программа
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
4.7
Soft skills +1
Новые способы заработка на основе личной экспертности, практические советы для саморазвития и эффективного общения с людьми.
99.8 ч.
Тайм-менеджмент для мам. Принципы управления временем
Программа
Тайм-менеджмент для мам. Принципы управления временем
4.8
Soft skills +1
Принципы управления временем, советы для повышения продуктивности и способы поддержания ресурсного состояния.
99.8 ч.
Целеполагание: как ставить цели и эффективно достигать их
Курс
Целеполагание: как ставить цели и эффективно достигать их
4.7
Soft skills
Эффективные методы для личного и профессионального развития
10.8 ч.
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
Курс
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
5
Бизнес
Роли в команде и качества лидера, причины и способы решения конфликтов, цели, мотивация и корпоративная культура
11 ч.
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
Курс
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
4.9
Бизнес
Как повысить эффективность работы своей команды и найти дополнительные возможности для развития бизнеса
10.5 ч.
Гуру переговоров: Убедить любого и зарабатывать больше
Курс
Гуру переговоров: Убедить любого и зарабатывать больше
4.9
Soft skills
Техники и методы, которые помогут вам заключать успешные сделки
12 ч.
Создай себя заново: как научиться получать удовольствие от жизни
Курс
Создай себя заново: как научиться получать удовольствие от жизни
4.9
Soft skills
Как разобраться в себе, расставить жизненные приоритеты, избавиться от неуверенности и поддерживать ресурсное состояние
10.5 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.

Приложения

googleAppIconappleAppIcon