Проблемные клиенты. Создание доверительных отношений
Как разобраться в типах клиентов, подобрать к ним подход и находить решение в самых сложных ситуациях
Что вы получите:
Научитесь работать с любыми типами клиентов и быстро подстраиваться под их настроение
Изучите типы конфликтных ситуаций и способы их решения
Научитесь снижать уровень напряжения в сложных ситуациях
Научитесь проводить переговоры в ситуациях, когда клиент отказывается платить за работу
Поймете, как управлять своими эмоциями и поднимать себе настроение
О курсе
Проблемные клиенты — то, с чем сталкивается любой владелец бизнеса. Как найти с ними общий язык и создать доверительные отношения? В этом онлайн-курсе вы точно найдете ответ!
Обучение поможет вам разобраться в том, какие типы клиентов существуют, и как правильно с ними работать. Вы научитесь выстраивать доверительные отношения с покупателями благодаря техникам активного слушания, узнаете, что делать в ситуациях, когда клиент не хочет платить за ваши услуги. Мы расскажем, как управлять эмоциями в сложных ситуациях. Вы освоите техники эффективного решения проблем клиентов и узнаете, как использовать негативные отзывы для развития бизнеса. Закрепить знания вы сможете с помощью специальных тестов, кейсов и домашних заданий.
Этот онлайн-курс поможет вам легко находить общий язык с клиентами, научиться их слушать и отвечать на сложные вопросы. Полученные знания и навыки вы сможете применить для развития вашего бизнеса и стать успешным продавцом ваших услуг!
Навыки, которые Вы получите:
- Работа с трудными клиентами
- Обработка критики
- Обработка обратной связи
- Управление конфликтами
- Ведение переговоров
- Клиентоориентированность
Структура курса
Урок 1. Как подобрать ключ к любому. Типы проблемных клиентов
В этом уроке вы разберете типы проблемных клиентов и узнаете, как с ними работать. Мы расскажем, что такое конфликтогены, и поможем научиться избегать их.
Урок 2. Типы проблемных ситуаций и способы их решения
Поговорим о ситуациях, которые могут сделать любого клиента проблемным, и обсудим, как из них выбраться, сохранив хорошие отношения.
Дополнительно вы узнаете о факторах, влияющих на коммуникацию с клиентами.
Урок 3. Работа с претензиями
В этом уроке вы узнаете, как работать с претензиями клиентов, чтобы они не привели к конфликтам. Мы расскажем, как грамотно вести переговоры с клиентами, и как использовать контракт в работе с претензиями.
Бонусом к уроку будет чек-лист с техниками активного слушания.
Урок 4. Работа с неоплатой
Этот урок посвящен работе с неоплатой. Вы узнаете, почему не стоит игнорировать факт отказа клиента оплачивать вашу работу, и чем это опасно, кроме потери дохода.
В дополнительных материалах мы подготовили для вас алгоритм переговоров в разных ситуациях неоплаты. Вы сможете пройти специальный тест, благодаря которому поймете, готовы ли вы к работе с неоплатой.
Урок 5. Клиенты, которых вы привлекли
В этом уроке вы узнаете о том, какие факторы затрудняют коммуникацию, и как эффективно общаться с проблемным клиентом.
Дополнительно вы сможете составить собственный чек-лист, который поможет вам оценить этапы работы с клиентами. Вы изучите приемы воздействия на проблемных клиентов и получите список способов, которые помогут вам поднять настроение.
Урок 6. Укрощение эмоций. Техники управления ситуацией
В этом уроке вы узнаете, как управлять эмоциями в сложных ситуациях. Мы расскажем про стадии конфликта и стратегии поведения в сложных ситуациях.
Дополнительно вы получите техники для снятия напряжения в коммуникации. Также мы подготовили для вас практические советы, как проверять информацию.
Урок 7. Как идея может решить проблему клиента
Поговорим о том, как быстро доходить до сути проблемы со сложным клиентом и эффективно с ней справляться.
Не забудьте заглянуть в дополнительные материалы. Там вы найдете рекомендации, которые помогут вам развить нестандартный взгляд на проблемы.
Урок 8. Жалоба — это ваш подарок. Как проблемы клиентов могут сделать ваш бизнес лучшим в нише
В заключительном уроке вы узнаете, почему к жалобам клиентов нужно относиться, как к подаркам, и как эти подарки могут улучшить ваш бизнес.
В дополнительных материалах вы найдете вредные советы, которые могут лишить клиента желания оставлять негативные отзывы.
Отзывы
Артамонова Татьяна Владимировна
5.0
5.0
ABDELLAH JEMAL SEID
5.0
5.0
Excellent
a.o.petrova
4.0
4.0
1
2
Рекомендации
