Телемаркетинг. Стратегия построения разговора

Эффективное применение телемаркетинга, контакт с аудиторией без посредников, методы упрощения коммуникации

4.9
(2 отзыва)
Что вы получите:
Научитесь находить общий язык с кем угодно
Узнаете, как завоевать доверие клиента в первые секунды общения
Изучите эффективные техники продаж, которые убедят покупателя приобрести любой товар
Узнаете об инфоповодах, которые работают на вас
Узнаете про пути выхода на лицо, принимающее решение
О курсе
Успех любого бизнеса, в конечном счете, определяют потребители — они либо голосуют за вас своей покупкой, либо нет. И чем больше потенциальных покупателей узнают о вашем уникальном торговом предложении, тем больше у вас шансов заработать. Телемаркетинг позволяет взаимодействовать с клиентом напрямую и таким образом получить внушительное количество контактов в относительно короткий промежуток времени. Этот инструмент сегодня по праву считается одним из самых эффективных методов работы с аудиторией.

Курс посвящен тонкостям телемаркетинга и будет полезен как начинающему менеджеру по продажам, так и опытному руководителю. Вы узнаете, как за считанные секунды произвести впечатление на вашего удаленного слушателя, изучите эффективные техники продаж по телефону и сможете ловко преодолевать любые возражения собеседника.

Мы расскажем, как без труда обойти секретаря и выйти на лицо, принимающее решение. Полученные навыки позволят вам завести массу полезных знакомств и заложить хороший фундамент для вашего успеха. Это больше чем профессиональное развитие — вы прокачаете личные качества и значительно расширите свой потенциал.
Навыки, которые Вы получите:
  • Ведение переговоров
  • Работа с возражениями
  • Холодные звонки
  • Телефонная коммуникация
  • Телемаркетинг
Структура курса

Урок 1. Что такое телемаркетинг. Виды и разновидности телемаркетинга

В ходе урока обсудим понятие телемаркетинга, поговорим про входящие и исходящие звонки, в каких случаях их следует применять.

В дополнительных материалах вы найдете наглядную табличку о преимуществах и недостатках данного метода и получите список из 10 способов эффективного применения телемаркетинга в бизнесе.

Урок 2. Клиент — друг, знакомый или незнакомец. О стратегии разговора и качествах телемаркетолога

В этом уроке разберемся, чем отличаются холодные звонки от теплых, и поговорим о непреложных истинах телемаркетинга. Вы узнаете, каким должен быть настоящий телемаркетолог.

В дополнениях к уроку вы получите памятку с 7 качествами хорошего телемаркетера и инструкцию по использованию сценариев для телефонных продаж.

Урок 3. Как продать то — не знаю что

Поговорим о техниках, благодаря которым вы сможете продать даже то, что никому не нужно. Выясним, нужен ли талант, чтобы овладеть искусством продаж.

В дополнении к уроку вы найдете чек-лист для телемаркетинговой компании и получите ряд советов по оказанию благоприятного впечатления на клиента.

Урок 4. Инквизиция клиентских возражений. Великое и ужасное ЛПР

Учимся выстраивать работу с возражениями клиентов и быстро выходить на ЛПР — лицо, принимающее решения. Дополнительно вы получите поэтапную инструкцию по рассмотрению жалоб — процессу, который в телемаркетинге часто недооценивают.

Урок 5. Инфоповоды, стереотипы и стресс

В этом уроке мы разберемся, как правильно использовать инфоповоды для привлечения потенциальных клиентов и повышения продаж, очистим свое сознание от глупых стереотипов, которыми оброс телемаркетинг, — это поможет лучше понять суть метода и вдохновит на профессиональное развитие. Вы освоите 3 формы невербальной коммуникации и узнаете, какие 5 вещей нужно сделать перед тем, как звонить клиенту.

Урок 6. Как побеждать боссов сферы продаж

Самое время прокачать суперсилу — научиться обходить секретаря при холодных звонках и выходить на лицо, принимающее решение. В этом уроке вы узнаете, как вести эффективные переговоры с боссами и быстро производить впечатление на собеседников.В дополнительных материалах вы найдете схему с главным секретом убеждения вашего слушателя.

Урок 7. Страшный зверь — конверсия. Проблемы входящих звонков

В этом уроке мы выясним, что такое конверсия продаж в телемаркетинге. Вы узнаете, какие существуют показатели конверсии, из чего они складываются. Неопытные телемаркетеры иногда совершают ошибки при входящих звонках, что может привести к срыву сделки и потере клиентов. Мы вспомним самые глупые из таких ошибок и расскажем, как их избежать.

В дополнительных материалах вы получите схему стратегии входящего телемаркетинга и инструкцию по средним коэффициентам конверсии.

Урок 8. Правила телефонного «общения»

В заключительном уроке курса вы освоите телефонный этикет, узнаете, каким должен быть идеальный разговор с клиентом, и сможете успешно выходить из неожиданных ситуаций. Мы поговорим о том, какие именно неожиданности возникают в работе телемаркетера. Отдельно обсудим процесс подготовки к звонку, поработаем с голосом и интонацией.

В дополнительных материалах вас ждет полная инструкция с главными правилами телемаркетинга.
Отзывы
Genry
5.0
5.0
Александр Горбунов
5.0
5.0
Рекомендации
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
Курс
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
4.9
Продажи
Этапы воронки, источники трафика, метрики, лидогенерация и многое другое
11.3 ч.
Идеальный питч
Курс
Идеальный питч
4.9
Продажи
Как успешно презентовать бизнес-идею и получить финансирование
1 ч.
Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи
Курс
Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи
4.9
Продажи
Способы выявления потребностей и мотивация клиентов, поведенческие триггеры и лид-магниты, digital-трансформация
10.5 ч.
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
Курс
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
4.8
Продажи
Принципы успешных продавцов, типы клиентов и техники общения, типы вопросов и работа с возражениями
12 ч.
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
Курс
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
4.9
Продажи
Этапы продажи, правила закрытия сделки с клиентом и рекомендации для выстраивания доверительных отношений с ним
10 ч.
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
Курс
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
4.7
Продажи +2
Изучаем механизмы мышления и воздействия на клиентов и используем их для развития бизнеса
9.5 ч.
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
Курс
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
4.9
Продажи
Особые характеристики онлайн и офлайн бизнеса, digital трансформация, вовлеченность, методы работы с рекламой
9.8 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
Курс
Построение воронки продаж. Привлечение, мотивация и конверсия
4.9
Продажи
Этапы воронки, источники трафика, метрики, лидогенерация и многое другое
11.3 ч.
Идеальный питч
Курс
Идеальный питч
4.9
Продажи
Как успешно презентовать бизнес-идею и получить финансирование
1 ч.
Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи
Курс
Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи
4.9
Продажи
Способы выявления потребностей и мотивация клиентов, поведенческие триггеры и лид-магниты, digital-трансформация
10.5 ч.
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
Курс
Гениальный продавец. Как продать кому угодно что угодно
4.8
Продажи
Принципы успешных продавцов, типы клиентов и техники общения, типы вопросов и работа с возражениями
12 ч.
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
Курс
Идеальная система продаж. Техники закрытия любой сделки
4.9
Продажи
Этапы продажи, правила закрытия сделки с клиентом и рекомендации для выстраивания доверительных отношений с ним
10 ч.
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
Курс
Поведенческая экономика: как понять и привлечь клиентов
4.7
Продажи +2
Изучаем механизмы мышления и воздействия на клиентов и используем их для развития бизнеса
9.5 ч.
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
Курс
Увеличиваем продажи. Через онлайн- и офлайн-маркетинг
4.9
Продажи
Особые характеристики онлайн и офлайн бизнеса, digital трансформация, вовлеченность, методы работы с рекламой
9.8 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.

Приложения

googleAppIconappleAppIcon