Телемаркетинг. Стратегия построения разговора

Эффективное применение телемаркетинга, контакт с аудиторией без посредников, методы упрощения коммуникации

5.0
Выберите язык прохождения
Продолжительность
9 ч
Курс включает в себя:
0:54 часов видео
20 материалов
8 тестов
9 кейсов
Что вы получите:
Научитесь находить общий язык с кем угодно
Узнаете, как завоевать доверие клиента в первые секунды общения
Изучите эффективные техники продаж, которые убедят покупателя приобрести любой товар
Узнаете об инфоповодах, которые работают на вас
Узнаете про пути выхода на лицо, принимающее решение
О курсе
Успех любого бизнеса, в конечном счете, определяют потребители — они либо голосуют за вас своей покупкой, либо нет. И чем больше потенциальных покупателей узнают о вашем уникальном торговом предложении, тем больше у вас шансов заработать. Телемаркетинг позволяет взаимодействовать с клиентом напрямую и таким образом получить внушительное количество контактов в относительно короткий промежуток времени. Этот инструмент сегодня по праву считается одним из самых эффективных методов работы с аудиторией.

Курс посвящен тонкостям телемаркетинга и будет полезен как начинающему менеджеру по продажам, так и опытному руководителю. Вы узнаете, как за считанные секунды произвести впечатление на вашего удаленного слушателя, изучите эффективные техники продаж по телефону и сможете ловко преодолевать любые возражения собеседника.

Мы расскажем, как без труда обойти секретаря и выйти на лицо, принимающее решение. Полученные навыки позволят вам завести массу полезных знакомств и заложить хороший фундамент для вашего успеха. Это больше чем профессиональное развитие — вы прокачаете личные качества и значительно расширите свой потенциал.
Структура курса

Урок 1. Что такое телемаркетинг. Виды и разновидности телемаркетинга

16:30 мин
3 additional materials
1 quiz
1 case
В ходе урока обсудим понятие телемаркетинга, поговорим про входящие и исходящие звонки, в каких случаях их следует применять.

В дополнительных материалах вы найдете наглядную табличку о преимуществах и недостатках данного метода и получите список из 10 способов эффективного применения телемаркетинга в бизнесе.

Урок 2. Клиент — друг, знакомый или незнакомец. О стратегии разговора и качествах телемаркетолога

7:00 мин
3 additional materials
1 quiz
1 case
В этом уроке разберемся, чем отличаются холодные звонки от теплых, и поговорим о непреложных истинах телемаркетинга. Вы узнаете, каким должен быть настоящий телемаркетолог.

В дополнениях к уроку вы получите памятку с 7 качествами хорошего телемаркетера и инструкцию по использованию сценариев для телефонных продаж.

Урок 3. Как продать то — не знаю что

3:56 мин
3 additional materials
1 quiz
1 case
Поговорим о техниках, благодаря которым вы сможете продать даже то, что никому не нужно. Выясним, нужен ли талант, чтобы овладеть искусством продаж.

В дополнении к уроку вы найдете чек-лист для телемаркетинговой компании и получите ряд советов по оказанию благоприятного впечатления на клиента.

Урок 4. Инквизиция клиентских возражений. Великое и ужасное ЛПР

6:06 мин
2 additional materials
1 quiz
1 case
Учимся выстраивать работу с возражениями клиентов и быстро выходить на ЛПР — лицо, принимающее решения. Дополнительно вы получите поэтапную инструкцию по рассмотрению жалоб — процессу, который в телемаркетинге часто недооценивают.

Урок 5. Инфоповоды, стереотипы и стресс

5:32 мин
3 additional materials
1 quiz
2 cases
В этом уроке мы разберемся, как правильно использовать инфоповоды для привлечения потенциальных клиентов и повышения продаж, очистим свое сознание от глупых стереотипов, которыми оброс телемаркетинг, — это поможет лучше понять суть метода и вдохновит на профессиональное развитие. Вы освоите 3 формы невербальной коммуникации и узнаете, какие 5 вещей нужно сделать перед тем, как звонить клиенту.

Урок 6. Как побеждать боссов сферы продаж

5:01 мин
2 additional materials
1 quiz
1 case
Самое время прокачать суперсилу — научиться обходить секретаря при холодных звонках и выходить на лицо, принимающее решение. В этом уроке вы узнаете, как вести эффективные переговоры с боссами и быстро производить впечатление на собеседников.В дополнительных материалах вы найдете схему с главным секретом убеждения вашего слушателя.

Урок 7. Страшный зверь — конверсия. Проблемы входящих звонков

5:44 мин
2 additional materials
1 quiz
1 case
В этом уроке мы выясним, что такое конверсия продаж в телемаркетинге. Вы узнаете, какие существуют показатели конверсии, из чего они складываются. Неопытные телемаркетеры иногда совершают ошибки при входящих звонках, что может привести к срыву сделки и потере клиентов. Мы вспомним самые глупые из таких ошибок и расскажем, как их избежать.

В дополнительных материалах вы получите схему стратегии входящего телемаркетинга и инструкцию по средним коэффициентам конверсии.

Урок 8. Правила телефонного «общения»

4:55 мин
2 additional materials
1 quiz
1 case
В заключительном уроке курса вы освоите телефонный этикет, узнаете, каким должен быть идеальный разговор с клиентом, и сможете успешно выходить из неожиданных ситуаций. Мы поговорим о том, какие именно неожиданности возникают в работе телемаркетера. Отдельно обсудим процесс подготовки к звонку, поработаем с голосом и интонацией.

В дополнительных материалах вас ждет полная инструкция с главными правилами телемаркетинга.
Выберите язык прохождения
Продолжительность
9 ч
Курс включает в себя:
0:54 часов видео
20 материалов
8 тестов
9 кейсов
Рекомендации

Приложения

googleAppIconappleAppIcon