Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе

Анализ конфликтных ситуаций и эффективные методы их разрешения, которые помогут выходить из сложных ситуаций

5.0
(84 отзыва)
video image
Что вы получите:
Научитесь управлять конфликтами
Изучите типы конфликтов и причины их возникновения
Освоите техники контроля эмоций
Узнаете, как устроена динамика конфликта
Изучите типы конфликтного поведения
читать дальше
О курсе
Управление конфликтами — важный навык для любого современного предпринимателя. Вспомните последний конфликт, с которым вы столкнулись. Какие мысли и чувства возникали у вас в этот момент? Гнев? Страх? Обида? Раздражение? Если вы руководитель, бывало ли так, что вы расставались с сотрудником из-за постоянных разногласий? Конфликты сопровождаются чувством дискомфорта, поэтому они так неприятны. Но с помощью нашего онлайн-курса вы сможете понять, что конфликт — это не показатель того, что всё плохо. Показателем будет то, как вы справляетесь с ним. Именно этому вам и предстоит научиться!

Вы узнаете о природе конфликтов, которые могут возникнуть в вашей команде, изучите типы и причины разногласий и рассмотрите методы управления конфликтами, которые помогут вам выходить из сложных ситуаций. Вы также поймете, что предотвратить конфликт проще, чем решить его.

Полученные знания и навыки помогут вам в анализе конфликтных ситуаций. Вы изучите способы организации и проведения переговоров для разрешения конфликтов, возникающих в процессе работы. Благодаря этому вы сможете создать дружественную атмосферу в коллективе, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса!
Навыки, которые Вы получите:
  • Эмпатия
  • Устная коммуникация
  • Эмоциональный интеллект
  • Работа с возражениями
  • Управление конфликтами
  • Эмоциональное лидерство
Структура курса

Урок 1. Конфликты — это зло?

В этом уроке вы изучите понятие конфликта, рассмотрите типы конфликтов и их структуру. Вам расскажут, с какими последствиями вы столкнетесь, если будете избегать конфликтных ситуаций.

В дополнительных материалах вы сможете изучить карту конфликта, а также его основные причины.

Урок 2. Почему возникают конфликты

Урок посвящен причинам возникновения конфликтов и их признакам. Эти знания помогут вам освоить техники управления конфликтами.

Дополнительно вы изучите техники, которые помогут вам держать эмоции под контролем. Также вы получите чек-лист, с помощью которого поймете, что коммуникация между сотрудниками нарушена.

Урок 3. Как развивается конфликт

В этом уроке вам предстоит понять, как выглядит динамика конфликта, то есть, как конфликт зарождается, проявляется вовне, развивается и затухает. Также вы узнаете, как выявить конфликт на ранних стадиях и не доводить его до эскалации.

Дополнительно вы изучите типы конфликтного поведения, а также индикаторы назревающего конфликта.

Урок 4. Как разрешить конфликт на ранних стадиях

В этом уроке вы изучите алгоритм воздействия на предконфликтные ситуации, узнаете, как найти суть имеющихся противоречий. Также вы рассмотрите алгоритмы работы с эмоциями и правила общения с конфликтующими сторонами.

В дополнительных материалах вы найдете инструкции по управлению конфликтами.

Урок 5. Как выбрать стратегию поведения в конфликтах

В этом уроке вы поймете, что разрешение тех или иных конфликтов требует различных стилей поведения. Поэтому важно владеть технологиями нескольких стратегий и, в зависимости от обстоятельств, применять наиболее эффективные.

В дополнительных материалах вы найдете памятку, которую вы можете предоставить в помощь участникам конфликта, чтобы они смогли решить разногласия.

Урок 6. В каких случаях уместна медитация

В этом уроке вы узнаете, как медитативный подход помогает решению конфликтов. Вы поймете, как с помощью коучинга выяснить, что хотят участники конфликта, и какую роль играет руководитель в конфликтах между сотрудниками.

В дополнительных материалах вы найдете упражнение, которое можно выполнять вместе с конфликтующими сотрудниками, чтобы примирить их. Также вы получите чек-лист, который поможет понять, в каких случаях уместна медитация.

Урок 7. Профилактика конфликтов

В заключительном уроке вы освоите техники, которые помогут вам поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.

В дополнительных материалах вы найдете памятку по предупреждению конфликтов в компании в период изменений. Также вы сможете ознакомиться с правилами конструктивной критики.
Отзывы
jisha
jisha
jisha
5.0
5.0
tufail427
tufail427
tufail427
5.0
5.0
Very informative and productive, Thanks
Jannatul Ferdaus
Jannatul Ferdaus
Jannatul Ferdaus
5.0
5.0
It was great learning
1
2
3
4
5
...
17
Рекомендации