Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе
Анализ конфликтных ситуаций и эффективные методы их разрешения, которые помогут выходить из сложных ситуаций
Что вы получите:
Научитесь управлять конфликтами
Изучите типы конфликтов и причины их возникновения
Освоите техники контроля эмоций
Узнаете, как устроена динамика конфликта
Изучите типы конфликтного поведения
О курсе
Управление конфликтами — важный навык для любого современного предпринимателя. Вспомните последний конфликт, с которым вы столкнулись. Какие мысли и чувства возникали у вас в этот момент? Гнев? Страх? Обида? Раздражение? Если вы руководитель, бывало ли так, что вы расставались с сотрудником из-за постоянных разногласий? Конфликты сопровождаются чувством дискомфорта, поэтому они так неприятны. Но с помощью нашего онлайн-курса вы сможете понять, что конфликт — это не показатель того, что всё плохо. Показателем будет то, как вы справляетесь с ним. Именно этому вам и предстоит научиться!
Вы узнаете о природе конфликтов, которые могут возникнуть в вашей команде, изучите типы и причины разногласий и рассмотрите методы управления конфликтами, которые помогут вам выходить из сложных ситуаций. Вы также поймете, что предотвратить конфликт проще, чем решить его.
Полученные знания и навыки помогут вам в анализе конфликтных ситуаций. Вы изучите способы организации и проведения переговоров для разрешения конфликтов, возникающих в процессе работы. Благодаря этому вы сможете создать дружественную атмосферу в коллективе, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса!
Навыки, которые Вы получите:
- Эмпатия
- Устная коммуникация
- Эмоциональный интеллект
- Работа с возражениями
- Управление конфликтами
- Эмоциональное лидерство
Структура курса
Урок 1. Конфликты — это зло?
В этом уроке вы изучите понятие конфликта, рассмотрите типы конфликтов и их структуру. Вам расскажут, с какими последствиями вы столкнетесь, если будете избегать конфликтных ситуаций.
В дополнительных материалах вы сможете изучить карту конфликта, а также его основные причины.
Урок 2. Почему возникают конфликты
Урок посвящен причинам возникновения конфликтов и их признакам. Эти знания помогут вам освоить техники управления конфликтами.
Дополнительно вы изучите техники, которые помогут вам держать эмоции под контролем. Также вы получите чек-лист, с помощью которого поймете, что коммуникация между сотрудниками нарушена.
Урок 3. Как развивается конфликт
В этом уроке вам предстоит понять, как выглядит динамика конфликта, то есть, как конфликт зарождается, проявляется вовне, развивается и затухает. Также вы узнаете, как выявить конфликт на ранних стадиях и не доводить его до эскалации.
Дополнительно вы изучите типы конфликтного поведения, а также индикаторы назревающего конфликта.
Урок 4. Как разрешить конфликт на ранних стадиях
В этом уроке вы изучите алгоритм воздействия на предконфликтные ситуации, узнаете, как найти суть имеющихся противоречий. Также вы рассмотрите алгоритмы работы с эмоциями и правила общения с конфликтующими сторонами.
В дополнительных материалах вы найдете инструкции по управлению конфликтами.
Урок 5. Как выбрать стратегию поведения в конфликтах
В этом уроке вы поймете, что разрешение тех или иных конфликтов требует различных стилей поведения. Поэтому важно владеть технологиями нескольких стратегий и, в зависимости от обстоятельств, применять наиболее эффективные.
В дополнительных материалах вы найдете памятку, которую вы можете предоставить в помощь участникам конфликта, чтобы они смогли решить разногласия.
Урок 6. В каких случаях уместна медитация
В этом уроке вы узнаете, как медитативный подход помогает решению конфликтов. Вы поймете, как с помощью коучинга выяснить, что хотят участники конфликта, и какую роль играет руководитель в конфликтах между сотрудниками.
В дополнительных материалах вы найдете упражнение, которое можно выполнять вместе с конфликтующими сотрудниками, чтобы примирить их. Также вы получите чек-лист, который поможет понять, в каких случаях уместна медитация.
Урок 7. Профилактика конфликтов
В заключительном уроке вы освоите техники, которые помогут вам поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.
В дополнительных материалах вы найдете памятку по предупреждению конфликтов в компании в период изменений. Также вы сможете ознакомиться с правилами конструктивной критики.
Отзывы
jisha
5.0
5.0
tufail427
5.0
5.0
Very informative and productive, Thanks
Jannatul Ferdaus
5.0
5.0
It was great learning
1
2
3
4
5
...
17
Рекомендации
