Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе

Анализ конфликтных ситуаций и эффективные методы их разрешения, которые помогут выходить из сложных ситуаций

5.0
(86 отзывов)

Что вы получите:

Научитесь управлять конфликтами
Изучите типы конфликтов и причины их возникновения
Освоите техники контроля эмоций
Узнаете, как устроена динамика конфликта
Изучите типы конфликтного поведения
читать дальше

О курсе

Управление конфликтами — важный навык для любого современного предпринимателя. Вспомните последний конфликт, с которым вы столкнулись. Какие мысли и чувства возникали у вас в этот момент? Гнев? Страх? Обида? Раздражение? Если вы руководитель, бывало ли так, что вы расставались с сотрудником из-за постоянных разногласий? Конфликты сопровождаются чувством дискомфорта, поэтому они так неприятны. Но с помощью нашего онлайн-курса вы сможете понять, что конфликт — это не показатель того, что всё плохо. Показателем будет то, как вы справляетесь с ним. Именно этому вам и предстоит научиться!

Вы узнаете о природе конфликтов, которые могут возникнуть в вашей команде, изучите типы и причины разногласий и рассмотрите методы управления конфликтами, которые помогут вам выходить из сложных ситуаций. Вы также поймете, что предотвратить конфликт проще, чем решить его.

Полученные знания и навыки помогут вам в анализе конфликтных ситуаций. Вы изучите способы организации и проведения переговоров для разрешения конфликтов, возникающих в процессе работы. Благодаря этому вы сможете создать дружественную атмосферу в коллективе, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса!
Навыки, которые Вы получите:
  • Эмпатия
  • Устная коммуникация
  • Эмоциональный интеллект
  • Работа с возражениями
  • Управление конфликтами
  • Эмоциональное лидерство

Структура курса

Урок 1. Конфликты — это зло?

21:24 мин
1 тест
1 кейс
В этом уроке вы изучите понятие конфликта, рассмотрите типы конфликтов и их структуру. Вам расскажут, с какими последствиями вы столкнетесь, если будете избегать конфликтных ситуаций.

В дополнительных материалах вы сможете изучить карту конфликта, а также его основные причины.

Урок 2. Почему возникают конфликты

11:11 мин
1 тест
1 кейс
Урок посвящен причинам возникновения конфликтов и их признакам. Эти знания помогут вам освоить техники управления конфликтами.

Дополнительно вы изучите техники, которые помогут вам держать эмоции под контролем. Также вы получите чек-лист, с помощью которого поймете, что коммуникация между сотрудниками нарушена.

Урок 3. Как развивается конфликт

6:34 мин
1 тест
1 кейс
В этом уроке вам предстоит понять, как выглядит динамика конфликта, то есть, как конфликт зарождается, проявляется вовне, развивается и затухает. Также вы узнаете, как выявить конфликт на ранних стадиях и не доводить его до эскалации.

Дополнительно вы изучите типы конфликтного поведения, а также индикаторы назревающего конфликта.

Урок 4. Как разрешить конфликт на ранних стадиях

5:33 мин
1 тест
1 кейс
В этом уроке вы изучите алгоритм воздействия на предконфликтные ситуации, узнаете, как найти суть имеющихся противоречий. Также вы рассмотрите алгоритмы работы с эмоциями и правила общения с конфликтующими сторонами.

В дополнительных материалах вы найдете инструкции по управлению конфликтами.

Урок 5. Как выбрать стратегию поведения в конфликтах

4:44 мин
1 тест
1 кейс
В этом уроке вы поймете, что разрешение тех или иных конфликтов требует различных стилей поведения. Поэтому важно владеть технологиями нескольких стратегий и, в зависимости от обстоятельств, применять наиболее эффективные.

В дополнительных материалах вы найдете памятку, которую вы можете предоставить в помощь участникам конфликта, чтобы они смогли решить разногласия.

Урок 6. В каких случаях уместна медитация

10:54 мин
1 тест
1 кейс
В этом уроке вы узнаете, как медитативный подход помогает решению конфликтов. Вы поймете, как с помощью коучинга выяснить, что хотят участники конфликта, и какую роль играет руководитель в конфликтах между сотрудниками.

В дополнительных материалах вы найдете упражнение, которое можно выполнять вместе с конфликтующими сотрудниками, чтобы примирить их. Также вы получите чек-лист, который поможет понять, в каких случаях уместна медитация.

Урок 7. Профилактика конфликтов

5:21 мин
1 тест
1 кейс
В заключительном уроке вы освоите техники, которые помогут вам поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.

В дополнительных материалах вы найдете памятку по предупреждению конфликтов в компании в период изменений. Также вы сможете ознакомиться с правилами конструктивной критики.

Отзывы

nderituaustine7
5.0
5.0
Татьяна Соцкова
5.0
5.0
Bianca quiroga
5.0
5.0
Es muy bueno!!
1
2
3
4
5
...
17
Рекомендации