Управление конфликтами: как создать позитивную атмосферу в коллективе

Анализ конфликтных ситуаций и эффективные методы их разрешения, которые помогут выходить из сложных ситуаций

4.7
Что вы получите:
Изучите типы конфликтов и причины их возникновения
Освоите техники контроля эмоций
Узнаете, как устроена динамика конфликта
Изучите типы конфликтного поведения
Получите инструкции для погашения конфликтов
О курсе
Управление конфликтами — важный навык для любого современного предпринимателя. Вспомните последний конфликт, с которым вы столкнулись. Какие мысли и чувства возникали у вас в этот момент? Гнев? Страх? Обида? Раздражение? Если вы руководитель, бывало ли так, что вы расставались с сотрудником из-за постоянных разногласий? Конфликты сопровождаются чувством дискомфорта, поэтому они так неприятны. Но с помощью нашего онлайн-курса вы сможете понять, что конфликт — это не показатель того, что всё плохо. Показателем будет то, как вы справляетесь с ним. Именно этому вам и предстоит научиться!

Вы узнаете о природе конфликтов, которые могут возникнуть в вашей команде, изучите типы и причины разногласий и рассмотрите методы управления конфликтами, которые помогут вам выходить из сложных ситуаций. Вы также поймете, что предотвратить конфликт проще, чем решить его.

Полученные знания и навыки помогут вам в анализе конфликтных ситуаций. Вы изучите способы организации и проведения переговоров для разрешения конфликтов, возникающих в процессе работы. Благодаря этому вы сможете создать дружественную атмосферу в коллективе, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса!
Структура курса

Урок 1. Конфликты — это зло?

В этом уроке вы изучите понятие конфликта, рассмотрите типы конфликтов и их структуру. Вам расскажут, с какими последствиями вы столкнетесь, если будете избегать конфликтных ситуаций.

В дополнительных материалах вы сможете изучить карту конфликта, а также его основные причины.

Урок 2. Почему возникают конфликты

Урок посвящен причинам возникновения конфликтов и их признакам. Эти знания помогут вам освоить техники управления конфликтами.

Дополнительно вы изучите техники, которые помогут вам держать эмоции под контролем. Также вы получите чек-лист, с помощью которого поймете, что коммуникация между сотрудниками нарушена.

Урок 3. Как развивается конфликт

В этом уроке вам предстоит понять, как выглядит динамика конфликта, то есть, как конфликт зарождается, проявляется вовне, развивается и затухает. Также вы узнаете, как выявить конфликт на ранних стадиях и не доводить его до эскалации.

Дополнительно вы изучите типы конфликтного поведения, а также индикаторы назревающего конфликта.

Урок 4. Как разрешить конфликт на ранних стадиях

В этом уроке вы изучите алгоритм воздействия на предконфликтные ситуации, узнаете, как найти суть имеющихся противоречий. Также вы рассмотрите алгоритмы работы с эмоциями и правила общения с конфликтующими сторонами.

В дополнительных материалах вы найдете инструкции по управлению конфликтами.

Урок 5. Как выбрать стратегию поведения в конфликтах

В этом уроке вы поймете, что разрешение тех или иных конфликтов требует различных стилей поведения. Поэтому важно владеть технологиями нескольких стратегий и, в зависимости от обстоятельств, применять наиболее эффективные.

В дополнительных материалах вы найдете памятку, которую вы можете предоставить в помощь участникам конфликта, чтобы они смогли решить разногласия.

Урок 6. В каких случаях уместна медитация

В этом уроке вы узнаете, как медитативный подход помогает решению конфликтов. Вы поймете, как с помощью коучинга выяснить, что хотят участники конфликта, и какую роль играет руководитель в конфликтах между сотрудниками.

В дополнительных материалах вы найдете упражнение, которое можно выполнять вместе с конфликтующими сотрудниками, чтобы примирить их. Также вы получите чек-лист, который поможет понять, в каких случаях уместна медитация.

Урок 7. Профилактика конфликтов

В заключительном уроке вы освоите техники, которые помогут вам поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.

В дополнительных материалах вы найдете памятку по предупреждению конфликтов в компании в период изменений. Также вы сможете ознакомиться с правилами конструктивной критики.
Рекомендации
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
Программа
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
4.7
Soft skills +1
Новые способы заработка на основе личной экспертности, практические советы для саморазвития и эффективного общения с людьми.
99.8 ч.
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
Курс
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
5
Бизнес
Роли в команде и качества лидера, причины и способы решения конфликтов, цели, мотивация и корпоративная культура
11 ч.
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
Курс
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
4.8
Бизнес
Как повысить эффективность работы своей команды и найти дополнительные возможности для развития бизнеса
10.5 ч.
Холодные продажи в B2B. Обойти секретаря и пробиться к ЛПР
Курс
Холодные продажи в B2B. Обойти секретаря и пробиться к ЛПР
4.9
Бизнес
Принципы холодного обзвона, рекомендации для построения воронки продаж, убеждение клиентов и автоматизация работы
12 ч.
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
Курс
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
4.9
Развитие карьеры
Рекомендации для поиска работы в зрелом возрасте, анализ конкретных сфер, советы для будущих предпринимателей
6.7 ч.
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
Курс
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
4.7
Развитие карьеры +2
Как грамотно управлять компанией, мотивировать сотрудников в трудные времена и выйти из кризиса победителем
9 ч.
Возраст — не помеха! Создание и запуск твоего первого бизнеса
Курс
Возраст — не помеха! Создание и запуск твоего первого бизнеса
4.7
Бизнес +1
Пошаговая инструкция, как воплотить свои бизнес-идеи и мечты в жизнь
1.3 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
Программа
Построение личного бренда. Навыки достижения успеха
4.7
Soft skills +1
Новые способы заработка на основе личной экспертности, практические советы для саморазвития и эффективного общения с людьми.
99.8 ч.
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
Курс
Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей
5
Бизнес
Роли в команде и качества лидера, причины и способы решения конфликтов, цели, мотивация и корпоративная культура
11 ч.
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
Курс
Как создать команду мечты: инструменты для достижения общих целей
4.8
Бизнес
Как повысить эффективность работы своей команды и найти дополнительные возможности для развития бизнеса
10.5 ч.
Холодные продажи в B2B. Обойти секретаря и пробиться к ЛПР
Курс
Холодные продажи в B2B. Обойти секретаря и пробиться к ЛПР
4.9
Бизнес
Принципы холодного обзвона, рекомендации для построения воронки продаж, убеждение клиентов и автоматизация работы
12 ч.
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
Курс
Поменять работу после 50. Использовать возрастные преимущества
4.9
Развитие карьеры
Рекомендации для поиска работы в зрелом возрасте, анализ конкретных сфер, советы для будущих предпринимателей
6.7 ч.
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
Курс
Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
4.7
Развитие карьеры +2
Как грамотно управлять компанией, мотивировать сотрудников в трудные времена и выйти из кризиса победителем
9 ч.
Возраст — не помеха! Создание и запуск твоего первого бизнеса
Курс
Возраст — не помеха! Создание и запуск твоего первого бизнеса
4.7
Бизнес +1
Пошаговая инструкция, как воплотить свои бизнес-идеи и мечты в жизнь
1.3 ч.
Профессия «Digital-маркетолог»
Программа
Профессия «Digital-маркетолог»
4.8
Профессии
Спрос на маркетологов только растет! Получите востребованные навыки.
98.3 ч.
Профессия «Мотивационный спикер»
Программа
Профессия «Мотивационный спикер»
4.8
Профессии
Освойте мастерство публичных выступлений и покоряйте любую аудиторию.
41.7 ч.
Профессия «Менеджер по продажам»
Программа
Профессия «Менеджер по продажам»
4.8
Профессии
Приносить деньги компании и растить свой доход с самой нужной профессией!
98.3 ч.

Приложения

googleAppIconappleAppIcon