Лучший менеджер по работе с клиентами: угодить и сохранить каждого

Маркетинг отношений, повышение лояльности, послепродажное обслуживание, работа с ключевыми клиентами компании

4.6
(0 reviews)
Продолжительность
1:41 часов видео
Доступные языки
Русский
Уровень
Легкий
Курс включает в себя:
23 additional materials
9 quizzes
9 cases
Что вы получите:
Понимание принципов маркетинга отношений
Знание семи критериев успешной работы менеджера по работе с клиентами
Методы повышения лояльности клиента
Секреты эффективной коммуникации с клиентом
Способы определения потребностей клиента
Об этом курсе
Вы только начали освоение профессии менеджера по работе с клиентами или хотите выбрать новую сферу для построения карьеры? Тогда вы пришли по адресу, так как наш курс будет полезен в обоих случаях. Менеджер по работе с клиентами — это человек, который отвечает за отношения компании с покупателями. Вы рассмотрите основные принципы, на которых строится эта работа, узнаете основные понятия маркетинга отношений, стратегию и тактику клиентоориентированного подхода.

Если вы сомневаетесь в правильности вашего подхода к клиентам, не переживайте! В нашем курсе вы сможете изучить особенности общения с конкретными людьми, особенно, с ключевыми клиентами, а также узнаете, как наладить с ними продуктивные долгосрочные отношения. Полученные знания пригодятся вам для профессиональной реализации в сфере продаж, помогут укрепить свои позиции и повысить статус.
Структура курса

Урок 1. Понятие маркетинга отношений

20:13 мин.
3 attachments
1 quiz
1 case
В первом уроке вы узнаете об основных принципах маркетинга отношений. Сейчас эта стратегия очень эффективна. Мы расскажем о выгоде построения долгосрочных отношений с клиентом, каких ошибок следует избегать при общении. Вы узнаете, что собой представляет термин клиентоориентированности.
В дополнительных материалах вы найдете семь критериев оценки успешной работы менеджера по работе с клиентами, ознакомитесь с его обязанностями.

Урок 2. Методы, направленные на повышение лояльности клиента

11:25 мин.
3 attachments
1 quiz
1 case
Обсуждаем, как повысить лояльность клиента. Вы узнаете, на что следует обращать внимание, чтобы превратить случайного посетителя в постоянного клиента, сможете понять, для чего нужна программа лояльности.
В дополнительных материалах вы найдете 10 эффективных стратегий для повышения лояльности клиентов.

Урок 3. Основные принципы и приемы общения с клиентом

11:03 мин.
2 attachments
1 quiz
1 case
Подход к клиенту нужно искать в зависимости от того, с каким его типом вы имеете дело. В этом уроке речь пойдет об основных приемах общения с клиентами. Вы изучите типологию клиентов, и как работать с каждой из них. Мы расскажем о полезных фразах для того, чтобы начать диалог, и особенностях жестикуляции во время общения.
В дополнительных материалах вы найдете 15 ключей для эффективной коммуникации с клиентом.

Урок 4. Выявление и формирование потребностей клиента

9:45 мин.
3 attachments
1 quiz
1 case
Залог успешных продаж — это закрытая потребность клиента. В этом уроке вы узнаете, как выявить эту потребность. Рассмотрите классификацию вопросов, которые помогут вам понять клиента, изучите алгоритм постановки этих вопросов.

В дополнительных материалах мы подготовили для вас 15 типов клиентских потребностей, а также способы их определения.

Урок 5. Ведение переговоров с клиентом

7:58 мин.
2 attachments
1 quiz
1 case
В этом уроке вы узнаете, как проводить переговоры с клиентом. Вы рассмотрите семь правил для их успешного проведения. Мы обсудим особенности общения по телефону, рассмотрим основные ошибки таких разговоров, и как их избежать. Поговорим о структуре разговора по телефону с недовольным клиентом.

В дополнительных материалах вас ждет чек-лист для подготовки к звонку.

Урок 6. Переговоры при личной встрече

12:14 мин.
3 attachments
1 quiz
1 case
Личная встреча оказывает самое сильное влияние на клиента. В этом уроке вы рассмотрите основные правила личных переговоров, чтобы научиться успешно проводить их. Вы узнаете о методах эффективной аргументации и убеждения, изучите алгоритмы отказа при разговоре.

В дополнительных материалах — контрольный список для встреч с клиентами, а также перечень ошибок, которых следует избегать при первой встрече с клиентами.

Урок 7. Работа с возражениями и сомнениями клиентов

10:39 мин.
2 attachments
1 quiz
1 case
В этом уроке вы узнаете о причинах сомнений и возражений клиентов, изучите алгоритм работы с ними. Вы научитесь присоединяться к возражению клиента и проводить аргументацию.
Из дополнительных материалов вы узнаете о принципах эмпатии в общении с клиентом.

Урок 8. Постпродажное обслуживание клиентов

12:00 мин.
3 attachments
1 quiz
1 case
Обсуждаем обратную связь, как она повышает лояльность клиентов, побуждая их возвращаться к вам. Вы узнаете о видах постпродажного обслуживания, как проводить сбор обратной связи.

В дополнительных материалах вы изучите 5 видов контента, который нужен клиентам в постпродажном обслуживании, узнаете, как должна выглядеть идеальная форма обратной связи.

Урок 9. Задачи и функции менеджера по работе с ключевыми клиентами

6:20 мин.
2 attachments
1 quiz
1 case
Заключительный урок курса посвящен стратегии работы с ключевыми клиентами компании. Вы узнаете, в чем заключается деятельность кей аккаунт-менеджера, изучите навыки для работы с ключевыми клиентами и основные ошибки при работе с ними.

В дополнительных материалах — бонус: инструкция, как управлять ключевыми клиентами, а также принципы стратегического управления.
Продолжительность
1:41 часов видео
Доступные языки
Русский
Уровень
Легкий
Курс включает в себя:
23 additional materials
9 quizzes
9 cases
$ 79
$ 158
Рекомендации
Лучший менеджер по работе с клиентами: угодить и сохранить каждого
4.6
(0 reviews)
$ 79
$ 158
$ 79
$ 158

Продукты

Программы

Марафоны

Инсайты

LECTERA DMCC, Unit No: 1002-D4, Swiss Tower, Plot No: JLT-PH2-Y3A, Jumeirah Lakes Tower, Dubai, UAE;

LECTERA LLC, 1990 NE 163RD Street, #233 North Miami Beach, FL.US 33162;

ООО «ЛЕКТЕРА РУС», Россия, Москва, Яузский бульвар, 13/3, офис 8;