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Soziale Netzwerke sind nicht nur ein wirksames Marketinginstrument zur Umsatzsteigerung, sondern auch eine Möglichkeit, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bereitzustellen. Oft ist genau der Service für die Steigerung der Kundenloyalität entscheidend.
The Manifest interviewte 537 Social-Media-Nutzer in den USA, um zu verstehen, wie sie online mit Brandmarken interagieren.
Die Studie ergab, dass 74% der Befragten Markenseiten in sozialen Netzwerken abonnieren und 96% von ihnen aktiv mit offiziellen Konten interagieren. Generell vertrauen Benutzer dem, was sie in sozialen Medien lesen, und 67% kaufen ein, wenn sie ein Angebot im News Feed sehen. Es wird erwartet, dass Informationen in sozialen Netzwerken Frauen häufiger zum Einkaufen drängen als Männer. Millennials sind der Werbung in sozialen Netzwerken viel loyaler - 77% von ihnen kaufen wahrscheinlich ein Produkt, wenn sie Werbung im Feed sehen, während nur 69% der Generation X und 48% der Babyboomer bereit sind, der Werbung auf Instagram oder Facebook zu vertrauen.
Die Interaktion erfolgt auf verschiedene Arten:
- 51% der Nutzer haben die Posts von Brandmarken geliked;
- 31% hinterlassen Feedbacks und Bewertungen;
- 22% markieren Brandmarken im eigenen Profil;
- 20% schreiben Brandmarken über Instagram Direct;
- 18% erwähnen Brandmarken auf Twitter.
