Новое исследование The Manifest показывает, как люди взаимодействуют с брендами в социальных сетях

Социальные сети - это не только эффективный маркетинговый инструмент для повышения продаж, но и возможность обеспечить качественный клиентский сервис. Часто именно сервис имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов.

The Manifest опросил 537 пользователей социальных медиа в США, чтобы понять, как строится их взаимодействие с брендами в онлайне.

Исследование показало, что 74% опрошенных подписываются на страницы брендов в социальных сетях, а 96% из них активно взаимодействуют с официальными аккаунтами. В целом пользователи доверяют тому, что читают в социальных медиа, и в результате 67% совершают покупки, увидев рекламное предложение в ленте. Информация в соцсетях ожидаемо чаще подталкивает к покупкам женщин, нежели мужчин. Миллениалы гораздо лояльнее к рекламе в соцсетях - 77% из них с большой вероятностью купят товар, увидев рекламу в ленте, в то время как только 69% представителей поколения Х и 48% беби-бумеров готовы верить рекламе в инстаграме или фейсбуке.

Взаимодействие происходит несколькими способами:

• 51% пользователей просто лайкают посты от брендов;
• 31% оставляет отзывы и обзоры;
• 22% отмечают бренды в собственном профиле;
• 20% пишут в аккаунты брендов напрямую;
• 18% упоминают в твиттере.