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Uberisierung
Was ist Uberisierung?
Unter Uberisierung versteht man die Ersetzung von Vermittlern im Geschäftsleben durch Hochtechnologie, z. B. mobile Apps oder Plattformen, auf denen Sie einen Auftragnehmer für Ihren Auftrag finden können. Die Plattform organisiert die Interaktion zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer und überwacht die Qualität der erbrachten Dienstleistungen. Das erste Aggregator-Unternehmen, das die Rolle eines Vermittlers zwischen Kunden und Künstlern übernommen hat, ist Airbnb, ein Dienst, über den kurzfristige Unterkünfte vermietet werden können. Aber Uber hat seinen Namen von einem anderen Unternehmen, Uber. Dieses Unternehmen hat eine mobile App entwickelt, mit der man private Fahrer auswählen, einstellen und bezahlen kann.
Immer mehr Unternehmen verfolgen das gleiche Modell wie Uber: Sie gründen Marktplätze, auf denen Verkäufer und Käufer von Dienstleistungen selbständig ein Geschäft aushandeln können. Eine solche Uberisierung umfasst in der Regel drei Komponenten:
- ein Vermittlungsdienst zwischen dem Verkäufer und dem Käufer (z. B. eine App auf einem Mobiltelefon);
- Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten;
- Verbraucher, die Dienstleistungen kaufen.
Ein Dienst oder eine Aggregator-Plattform kann als Vermittler fungieren, wenn die Interaktion zwischen dem Kunden und dem Künstler standardisiert werden kann und klare Kriterien für die Bewertung der Arbeit des Künstlers entwickelt werden können. Eine Plattform kann die Qualität der Dienste nur garantieren, wenn solche Kriterien grundsätzlich entwickelt werden können.
Die Uberisierung ist ein neuer Ansatz für die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, der sich zunehmend auf die Unternehmen und sogar auf die Wirtschaft insgesamt auswirkt.
Uberisierung der Wirtschaft
Die Uberisierung der Wirtschaft ist ein Prozess, der die Anwendung einer Vielzahl von Technologien erfordert: vor allem technologische Fortschritte und disruptive Unternehmenstechnologien. Diese Prozesse sind miteinander verknüpft: Ohne technische Fähigkeiten ist es schwierig, die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte abwickeln, zu überdenken, und ohne neue Ansätze ist es selbst mit der besten Technologie schwierig, ein qualitativ anderes Ergebnis zu erwarten.
Nicht alle Bereiche der Wirtschaft lassen sich uberisieren. Eine der wichtigsten Bedingungen ist, dass die Zahl der Angebote von Künstlern die Nachfrage übersteigen muss. So können Sie Ihre Arbeit so organisieren, dass es keine Unterbrechungen gibt, wenn ein Kunde lange wartet, bis er an der Reihe ist. Eine Gebäudereinigung ist möglich, wenn es einfach ist, einen Auftragnehmer für den Auftrag zu finden und dessen Arbeit nach bestimmten Kriterien bewertet werden kann.
Die Uberisierung von Dienstleistungen, einschließlich der Uberisierung von Taxis, findet jetzt statt. Uber hat dank der Nutzung des neuen Modells und der Anzahl der Angebote, die die Nachfrage nach Fahrern übersteigen, ein exponentielles Wachstum verzeichnet.
Der Erfolg von Uber ist eine Kombination aus einem neuen Geschäftsmodell und einer neuen Technologie. Eine der wichtigsten Komponenten des Geschäftsmodells von Uber ist zum Beispiel die Überzeugungsarbeit bei der Bezahlung. Die Bequemlichkeit der Dienstleistungen, die Unternehmen ihren Kunden anbieten, spielt heute in jedem Unternehmen eine große Rolle, aber für die Uberisierung ist die Automatisierung der Geschäftsprozesse entscheidend. Der Datenaustausch in einem Unternehmen muss perfekt organisiert sein, sonst wird er nicht effizient sein.
Die Uberisierung des Marktes ist ein unvermeidlicher Prozess: Auf die eine oder andere Weise müssen die Unternehmen neue Ansätze für den Aufbau von Kundenbeziehungen und für die Arbeitsorganisation entwickeln. Die größten Auswirkungen hat die Uberisierung auf die Beziehungen zu den Arbeitnehmern, die Uberisierung der Personalbeschaffung.
Uberisierung des Einstellungsverfahrens
Unternehmen benötigen die Uberisierung der Personalbeschaffung für Stellen, für die ständig neue Mitarbeiter oder Zeitarbeiter benötigt werden und für die das Unternehmen in einer anderen Stadt oder einem anderen Land Personal einstellen muss. Mit Hilfe der neuen Technologien ist es möglich, Personalengpässe schnell zu überbrücken und in Krisenzeiten Arbeitskräfte zu finden. Wenn ein Arbeitgeber Mitarbeiter für die Saisonarbeit oder ein größeres Projekt sucht, kann er einen Dienst nutzen, der es ihm ermöglicht, sich direkt an den Personalvermittler zu wenden, anstatt den Weg über einen Vermittler zu gehen. Die erste derartige Plattform war BountyJobs.
Ein Personalleiter kann auch benötigt werden, wenn ein Unternehmen eine hochqualifizierte, hochspezialisierte Person einstellen muss. Der interne Personalleiter verfügt möglicherweise nicht über ausreichende Kenntnisse oder Vertrautheit auf dem richtigen Gebiet, so dass das Unternehmen die Hilfe eines externen Spezialisten benötigt. Sie können einen solchen auf einer Aggregator-Website finden.
Dank der Vertragsarbeit und des Austauschs von Freiberuflern beschleunigt sich die Liberalisierung der Arbeit: Es gibt immer mehr Berufstätige, die mehr Freiheit und mehr Mobilität wollen. Sie sind bereit für schwankende Einkünfte und saisonale Arbeit. Solche Arbeitsregelungen gab es schon früher, aber jetzt werden sie immer beliebter.
Nach der Coronavirus-Epidemie wurde der Personalabbau beschleunigt: Einzelhandel und Kurierdienste standen vor unerwarteten Herausforderungen, die mit Hilfe neuer Technologien bewältigt werden konnten. Die Quarantänemaßnahmen förderten die Entwicklung neuer Handelskanäle: Die Menschen kauften viel häufiger online und bestellten Kurierdienste. Die Unternehmen mussten viel mehr Mitarbeiter einstellen. Die Uberisierung hat es den Unternehmen ermöglicht, private Personalvermittler zu finden, die schnell Personal vermitteln können, oder neue Arbeitskräfte über Job-Aggregator-Seiten anzuwerben.
Uber ist zum Symbol für eine völlig neue Art der Geschäftsabwicklung geworden, bei der der Kunde und der Auftragnehmer direkt über einen speziellen Dienst (mobile App oder Plattform) zusammenarbeiten können. Der Dienst garantiert dann, dass die Dienstleistung den angegebenen Qualitätsstandards entspricht. Uberisation wird derzeit vor allem bei Dienstleistungen eingesetzt, deren Qualität leicht zu beurteilen ist, aber in Zukunft wird Uberisation in größerem Umfang eingesetzt werden, auch bei der Personalbeschaffung. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, wird durch das Aufkommen neuer Technologien und sich ändernde Konzepte für die berufliche Entwicklung erhöht.
