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Bei Multitasking im Alltag und ständigem Zeitdruck kann man ohne einen Chatbot nicht mehr auskommen. Dies ist ein virtueller Roboter, ein Programm mit einer knackigen Schnittstelle, das viele Aufgaben problemlos erledigen kann – dabei macht das Programm es nicht schlechter als ein Mensch.
Heutzutage gibt es viele Chatbots, die an die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Eigentümer-Entwickler angepasst werden. Sie können beispielsweise eine Recherche nach vorgegebenen Suchkriterien erledigen oder sogar Touren, Ausflüge, Tickets usw. kaufen. Viele von ihnen enthalten neuronale Netze und sind eine Art von künstlicher Intelligenz. Solche Chatbots reproduzieren nicht nur die von Entwicklern festgelegte Funktionalität, sondern gehen über repetitive Operationen hinaus. Sie können sogar ihren Gesichtskreis beim Lernen erweitern, weil sie lernfähig sind.
Die bekanntesten von ihnen sind Alice und Siri. Sie sind in der Tat hochpreisige Spitzenleistungen moderner Informationstechnik. Diese Prominenten haben jedoch viele jüngere Geschwister - Bots, die zwar nicht so gut organisiert sind, aber auch in der Lage, viele Aufgaben selbständig zu erledigen. Übrigens ist die Entwicklung eines eigenen Bots, der gemäß dem vom Entwickler festgelegten Algorithmus mit anderen Menschen interagiert, eine Budgetoption ist, die sich fast jeder leisten kann. Werfen wir also einen Blick auf den Algorithmus, der uns ermöglicht unseren ersten Chatbot zu erstellen.
Chatbot-Skript
Dies ist natürlich ein Witz, aber Sie müssen sich doch ein Skript für Ihren Helden überlegen. So wird es sowohl für Sie als auch für Ihren guten Freund - Chatbot - einfacher.
Wenn man an Fragen und Antworten arbeitet, sollte man die Hauptregel nicht vergessen - je kürzer, desto besser. Dies gilt insbesondere für die Entwicklung eines Chatbots, weil kein durchschnittlicher Nutzer einen langen Text lesen wird. Darüber hinaus gelten für die meisten Dienste Volumenbeschränkungen. Außerdem lassen sich kurze Fragen leichter zu einer logischen Struktur vereinigen, die für den Chatbot verständlich ist. Trotz aller Vorteile handelt es sich doch nur um einen Roboter, der nach dem von Ihnen festgelegten Algorithmus funktioniert.
Woran denkt der Gesprächspartner Ihres Chatbots?
Damit der erstellte Chatbot nicht nur ein unterhaltsames Spielzeug, sondern auch ein nützliches Tool ist, sollten Sie den Bedürfniskreis Ihrer potenziellen Gesprächspartner analysieren. In der Tat müssen Sie im Voraus bestimmen, welche Fragen das größte Interesse bei Ihren Webseite-Besuchern erwecken. Wenn Sie 20 Mal pro Tag die Fragen zur Öffnungszeit oder zur Adresse beantworten, seien Sie sicher - ein Chatbot kann diese Antworten in Ihrem Namen vorbereiten, nicht schlechter als Sie. Dabei wird ihnen mehr Zeit zur Verfügung stehen, die Ihnen oft fehlt.
Betrachten wir jetzt die Tools, mittels welcher sogar Anfänger ganz leicht und ruhig eigene Chatbots erstellen können. Die bequemsten von ihnen sind: Dialogflow, Chatfuel und Robochat.io.
Dialogflow
Die Dialogflow Plattform ermöglicht einen universellen Chatbot zu erstellen, der sich perfekt Smartphones, Smartwatchess und jeglichem Gadget anpasst und in alle Apps integrieren lässt. Die Plattform nutzt die Funktional von Google, u.a. Google Cloud Speech-to-Text, um das gesprochene Wort zu erkennen.
Zuerst müssen Sie sich im System registrieren und einen Namen für Ihren Bot auswählen (Agentenname). Mit Standardsprache stellen Sie die Sprache ein, die Ihr Assistent nutzen wird, um mit Ihnen und den Besuchern Ihrer Webseite zu kommunizieren. Wenn alles richtig gemacht wurde, wird eine standardisierte Begrüßung angezeigt, die später verändert werden kann. Jetzt können Sie den Text Ihrer Frage eingeben und mithilfe von neuer Inters "Training Phrases" installieren. Dabei handelt es sich um die Antwortoptionen, die die Besucher Ihrer Webseite auswählen werden. Es ist wichtig, sehr aufmerksam zu sein und für jede Phrase einen eigenen Block zu wählen. Danach wird die Antwort auf die Frage auf dem Bildschirm mithilfe von "Responses" ausgewählt. So wird der erste Block mit Fragen und Antworten erstellt. Um die weiteren Fragen einzugeben, muss diese Vorgehensweise wiederholt werden.
Um den korrekten Betrieb zu überprüfen, müssen Sie die Demo-Modus-Funktion ausführen, Dafür klicken Sie "Integration → Web Demo".
Das ist eigentlich alles. So schnell und einfach ist Ihr Bot einsatzbereit. Der Service ist sehr praktisch, obwohl die Tasten nicht selbständig konfiguriert werden können und die Schnittstelle auf Englisch ist. Selbst Anfänger brauchen keine 40 Minuten, um einen Bot in Dialogflow zu installieren. Und nun ein angenehmer Bonus: der Service ist komplett kostenlos. Die Erstellung eines Bots wird Ihnen also keinen Cent kosten.
Chatfuel
Für Facebook-Nutzer wurde extra die Chatfuel-Plattform erstellt. Sie lässt sich sofort anschalten, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden oder die Unternehmensseite öffnen und dann fängt sie an, mit Besuchern Ihrer Profile zu kommunizieren. Es wird daher empfohlen, zunächst auf einer für diese Zwecke extra erstellten Testseite sich zu üben, um Ihre "Gäste" nicht in die Irre zu führen.
Auf der Plattform können Sie den Chatbot entweder aus vielen vorgefertigten Optionen auswählen oder eigenen einzigartigen Schnittstelle erstellen. Dies ist überhaupt nicht kompliziert - das System zeigt Ihnen automatisch, wie Sie vorgehen sollen. Das Einzige, was zu berücksichtigen ist, dass alle Informationen nur auf Englisch verfügbar sind. Und jetzt eine unerfreuliche Neuigkeit, für Kontoinhaber mit über 1,000 Benutzern. Die monatliche Abo Gebühr für Sie beträgt 30 USD. Wenn Sie aber weniger als 1,000 Follower haben, dann steht Ihnen eine kostenlose Version zur Verfügung.
Schauen wir uns genauer die Schritte zum Erstellen eines eigenen Chatbots auf der Chatfuel Plattform an. Nach der gesendeten Anfrage bietet Ihnen das System an, eine Startnachricht sowie eine Frage zu setzen. Falls Sie eine Frage stellen, die der Bot nicht beantworten kann, erscheint auf Ihrem Bildschirm die Meldung "Default Answer". Im Pre-Built Flow Menü können Sie eine Multiple-Choice-Frage mit Auswahl mehrerer Antwortoptionen festlegen, aus denen Besucher die entsprechende Option auswählen werden. Der Chatbot, der die Informationen analysiert, wird seinerseits entweder beantworten oder eine weitere zu klärende Frage stellen. Das Menü Text konzentriert sich auf die Antwortauswahl. Die Kombination von Text mit Button kann den Nutzer zu einer klärenden Frage, einem Link zu einer Internetressource oder, ggf. zu einer direkten Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail weiterleiten. Neben dem einfachsten Chatbot, der eingehende Fragen beantwortet, bietet der Chatfuel Dienst die volle Funktionalität, der "smart" Vorgänge ausführen kann - Dokumente auf offiziellen Websites von Unternehmen ausfertigen, Zahlungen leisten und vieles mehr. Natürlich entwickeln Sie das Skript für den Bot selbst, aber bei Bedarf können Sie mithilfe der speziellen Set Up AI Funktion auch künstliche Intelligenz anschließen, die wird außerordentliche und provokative Nutzerreaktionen analysieren. Diese Funktion ist auf Russisch und anderen Sprachen verfügbar.
Das Testen eines fertigen Chatbots beginnt mit dem Start des Modus über "Welcome Message". In diesem Fall sehen Sie von Anfang an, wie sich der elektronische Assistent verhält. Natürlich ist es jederzeit und auf jeder Etappe möglich, mit dem Bot zu interagieren. Dies ist besonders praktisch, wenn es ziemlich viele Fragen in der Liste gibt. Dann werden Benutzer nicht jedes Mal nach der Fragelösung zur Startnachricht geschickt.
Ein großer Vorteil von Chatfuel besteht darin, dass hier alle Chats überwacht werden. Außerdem kann man die Art von Anfragen auswerten, Statistiken abrufen und vieles mehr - die Funktionalität kann bis ins Unendliche erweitert werden. Eine wesentliche Einschränkung von Chatfuel besteht darin, dass es ausschließlich Teil des Facebook-Ökosystems ist.
Robochat.io
Benutzer von VKontakte oder VK (das russische soziale Netzwerk) können Chatbots verwenden, die auf der Robochat.io Plattform erstellt wurden. Für den Einstieg benötigen Sie ein VK-Konto, an die später einen Chatbot angehängt wird.
Dem Benutzer wird eine Vorlagengalerie angeboten, aus der er eine auswählt, die am besten passt. Ein unbestreitbarer Vorteil für russischsprachige Benutzer ist die Möglichkeit, mit dem Dienst in russischer Sprache zu interagieren. Mithilfe von schrittweisen Anweisungen können Sie den Bot, der den Anforderungen sowie der Kommunikationsart entspricht, ganz einfach erstellen. Das Self-Assessment System hilft dabei, die eingebaute Funktionalität zu überwachen und bei Bedarf mit allen von Robochat.io angebotenen Funktionen zu ergänzen. Startbegrüßung und Startfrage finden Sie im Menü "Einstellungen". Weiter arbeiten Sie mit dem Menü "Skripte", die für Anfänger zu verwirrend erscheinen mag. Natürlich hat Robochat.io eine sehr detaillierte Anleitung, aber wie es oft der Fall ist, ist sie in "kleingedruckter Form" verfasst und erfordert besondere Sorgfalt vom Benutzer - dem Entwickler des Chatbots. Besonders ärgerlich ist die Umleitung zu einigen durchgelaufenen Schritten oder ein plötzlicher Abbruch der Skripte. Um ein neues Skript zu erstellen, muss man Zeit verschwenden, um das System umzuschalten, was ebenfalls zu gewissen Unannehmlichkeiten führt.
Wer Robochat.io trotz aller Schwierigkeiten beherrscht, kann es über das "Dem Bot Schreiben" Menü testen, das Benutzer direkt zum Dialog mit dem Bot-Assistenten weiterleitet.
Die Robochat.io Plattform ist ein sehr bequemer und funktionaler Dienst, der ermöglicht, komplexe und interessante Chatbots zu erstellen. Jedoch ist es für Anfänger überhaupt nicht geeignet. Darüber hinaus muss man beachten, dass für den Service eine monatliche Abo Gebühr anfällt, sowohl für Eigentümer großer Communities als auch wenn man eine zusätzliche Funktion oder Taste braucht. Innerhalb drei Tagen darf man die Bot-Kompatibilität kostenlos testen.
Wir haben über die beliebtesten Plattformen berichtet, es gibt aber viele andere, die im Internet zu finden sind. Natürlich erfordert das Erstellen eines Chatbots wie alles Neue zunächst einen zusätzlichen Aufwand Ihrerseits. Mit der Zeit werden Sie jedoch von der Richtigkeit Ihrer Entscheidung überzeugt sein, da Sie mit Hilfe eines virtuellen Assistenten die Zeit für wichtigere Aufgaben und Ziele schaffen können.
