Brainstorming

Was ist Brainstorming?

Brainstorming ist ein nützliches Instrument, um Probleme zu erkennen und neue Lösungen zu finden, Ideen und kreative Vorschläge zu entwickeln. Interessanterweise ist das Brainstorming in erster Linie eine Gruppen-Brainstorming-Methode, deren Ziel es ist, so viele einzigartige Gedanken, Konzepte und Annahmen von jedem Teammitglied wie möglich zu finden und zu bewerten.

Während des Brainstorming-Prozesses steht es allen Teilnehmern frei, sich zu Wort zu melden, die gewagtesten und unerwartetsten Ideen vorzuschlagen und ihre Vermutungen zu diesem oder jenem Thema zu äußern. Am Ende einer solchen Sitzung sollte das Team gemeinsam die erfolgreichsten, geeignetsten und relevantesten Vorschläge auswählen, die in die Praxis umgesetzt werden können, und ihre Wirksamkeit bewerten. Ein Gehirnstorming oder Brainstorming kann also schnelle und greifbare Ergebnisse bringen, aber nur, wenn man die Regeln und Techniken für seine Durchführung kennt. Darüber werden wir jetzt sprechen.

Wie es zum Brainstorming kam und worum es dabei geht

Die Technik des Brainstormings wird seit einigen Jahrzehnten angewandt, obwohl sie eigentlich noch älter ist. Anfang der 1940er Jahre beschrieb Alex Osborne, ein amerikanischer Vermarkter und Mitbegründer der Werbeagentur BBDO, die heute zum größten Werbenetzwerk der Welt mit Hauptsitz in New York gehört, in seinem Buch "How to think up" die Technik des Brainstormings. In den folgenden zehn Jahren setzte der Werbefachmann seine eigene Methode fort und veröffentlichte 1953 ein weiteres Buch, "Applied Imagination: Principles and Procedures of Creative Problem Solving". In seinem zweiten Buch stellte Osborne eine modifizierte und stark verbesserte Brainstorming-Technik vor.

Es war Osborne, der die wichtigsten Regeln oder Grundsätze für Brainstorming-Regeln ableitete, die auch heute noch verwendet werden:

• Keine Kritik. Versuchen Sie während des Brainstormings nicht, die Ideen Ihrer Kollegen oder Ihre eigenen Ideen zu kritisieren oder logisch zu bewerten, und lehnen Sie Vorschläge nicht vorschnell ab. Es ist durchaus möglich, dass Sie sie noch brauchen werden.

• Quantität ist wichtiger als Qualität. Der Brainstorming-Prozess beinhaltet die ständige Generierung von Ideen, je mehr, desto besser. Osborne glaubte, dass die Chancen, die perfekte Lösung für ein Problem zu finden, mit der Anzahl der möglichen Lösungen zunehmen.

• Die verrücktesten Ideen haben Vorrang. Oft, so versicherte uns Osborne, sind es die unkonventionellen, bizarren und manchmal verrückten Ideen, die sich als die erfolgreichsten und effektivsten erweisen.

• Die Modernisierung von Ideen ist ebenso wichtig. Die meisten Vorschläge müssen ergänzt, modifiziert, mit anderen kombiniert und fein abgestimmt werden, um zu einer Idee zu gelangen, die definitiv funktionieren wird.

Die Zeit steht natürlich nicht still, und Osbornes klassische Brainstorming-Methode hat sich seither stark verändert. Die Technik wurde ergänzt und es wurden neue Hilfsregeln und Prinzipien entwickelt. Moderne Großkonzerne und lokale Unternehmen nutzen die Brainstorming-Methode und passen sie an die eigenen Aufgaben, die Besonderheiten des Unternehmens und den Markt insgesamt an. Der amerikanische multinationale Konzern Google zum Beispiel setzt das Brainstorming häufig ein, um Schwierigkeiten zu lösen. Sie haben neue Grundsätze formuliert, die die klassischen Regeln von Osborne ergänzen:

• Analyse des Zielpublikums. Zuallererst ist es notwendig, Ihre Kunden zu studieren, ihre Gewohnheiten, Bedürfnisse und Wünsche, Werte und Lebensprioritäten zu verstehen. Dies ist notwendig, um eine Idee oder ein Angebot zu entwickeln, das die wirklichen Probleme der Verbraucher löst und ihnen das Leben mit Ihrem Produkt angenehmer macht.

• Die genaueste Formulierung von Ideen. Bevor Sie Ihren Kollegen Ihre Idee vorstellen, ist es wichtig, sie buchstäblich in einem Satz mit sechs oder sieben Wörtern zu formulieren. So können Sie genau vermitteln, woran Sie denken, und sie noch einmal überdenken, um zu beurteilen, ob sie so vielversprechend ist, wie Sie dachten oder ob sie überarbeitet werden muss.

• Visualisierung von Ideen. Google ist bestrebt, die kreativsten Ideen zu verwirklichen und stellt für jede von ihnen Prototypen her. Wir sind uns einig, dass es wichtig ist, jede Lösung in der Praxis zu testen, bevor man zur Massenproduktion übergeht. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Visualisierung einer bestimmten Vermutung eine eindeutige Schlussfolgerung darüber, ob sie richtig oder falsch war. Und wenn die Vermutung falsch ist, können Sie die Mängel sofort erkennen und verstehen, wie Sie sie korrigieren können.

So kann jedes Unternehmen die Brainstorming-Methode anwenden, und es muss sich dabei nicht um ein großes Unternehmen mit Dutzenden von Niederlassungen handeln. Häufig wird das Brainstorming auf der Ebene einer Neugründung, der Entwicklung der ersten Produkte und der Einführung von MVP-Produkten eingesetzt, um die effektivsten und erfolgreichsten Optionen für die Umsetzung der Idee zu finden.

Warum ist Brainstorming für alle wichtig

Wie wir bereits gelernt haben, gilt das Brainstorming als die effektivste Methode, um schnell auf die interessantesten und kreativsten Problemlösungen zu kommen. Beim Brainstorming arbeitet das menschliche Gehirn im wahrsten Sinne des Wortes hier und jetzt intensiver, anstatt auf den Moment zu warten, in dem Inspiration oder eine Welle der Kreativität kommt. Aus diesem Grund wird Brainstorming am häufigsten in Notsituationen eingesetzt, z. B. wenn man sich schnell einen Namen oder einen Slogan für ein neues Produkt ausdenken muss.

Das Brainstorming ist nicht nur ein wirksames Instrument zur Ideengenerierung, sondern auch ein effizientes Mittel, um verschiedene Meinungen aus dem Team einzuholen, eine Gelegenheit, sich zu äußern und gehört zu werden. Darüber hinaus dient das Brainstorming auch der Teambildung. Besonders empfehlenswert ist die Teilnahme am Brainstorming für Neulinge, die noch nicht mit allen vertraut sind, vielleicht schüchtern sind und sich von gemeinsamen Aufgaben fernhalten. Ein Brainstorming wiederum hilft ihnen, sich entspannt und leicht in die Arbeitsumgebung einzufinden und sich zugehörig zu fühlen. Außerdem ist es oft die Meinung der Neulinge, ihre frische und unvoreingenommene Sichtweise, die es ihnen ermöglicht, die interessantesten und unerwartetsten Ideen zu entwickeln.

Das Brainstorming trägt auch zur Entwicklung des kritischen und kreativen Denkens bei, hilft zu lernen, wie man Ereignisse möglichst vollständig und gründlich analysiert, sie miteinander vergleicht, Parallelen zieht und auf dieser Grundlage außergewöhnliche Vorschläge unterbreitet. Das Brainstorming hilft oft bei der Beantwortung der Hauptfrage, was ein Unternehmen von seinen Konkurrenten unterscheidet und welche Vorteile es hat.

Wie man ein Brainstorming durchführt: Die wichtigsten Phasen

Damit Brainstorming-Aktivitäten funktionieren, ist es notwendig, den Prozess zu systematisieren und einen Handlungsplan zu erstellen. Eine Brainstorming-Sitzung ist in der Regel in mehrere Phasen unterteilt:

Phase 1: Vorbereitung

Dazu gehört die Auswahl der Mitarbeiter, die an der Brainstorming-Sitzung teilnehmen sollen, die Benachrichtigung der Mitarbeiter (vorzugsweise 2-3 Tage im Voraus), die Wahl des Ortes und der Zeit (z. B. in einem Konferenzraum um 10:00 Uhr). Außerdem sollte man in dieser Phase das Diskussionsthema festlegen, das Problem, vor dem das Unternehmen steht, und die zu lösenden Aufgaben im Detail beschreiben. Auf diese Weise können sich die Teilnehmer der bevorstehenden Brainstorming-Sitzung auf das Ziel konzentrieren, sich Gedanken darüber machen, was getan werden kann, und im Voraus Ideen formulieren.

Phase 2: Versammlung der Teilnehmer und Begrüßung

Alex Osborne versicherte, dass ein Brainstorming am effektivsten ist, wenn 5 bis 10-12 Personen daran teilnehmen. Am besten ist es, ein Team zusammenzustellen, das aus Fachleuten aus verschiedenen Bereichen besteht. So sollten unter den Teilnehmern ein Entwickler, ein Designer, ein Vermarkter und ein Wirtschaftswissenschaftler sein (je nachdem, welche Aufgabe sie zu lösen haben). Zusätzlich zu den Teilnehmern selbst ist es wichtig, einen Moderator für das bevorstehende Brainstorming zu wählen, der den Prozess steuert, die Einhaltung der wichtigsten Regeln überwacht und die Zwischenergebnisse zusammenfasst.

Ein ebenso wichtiger Faktor ist ein bequemer Sitzungsraum. Am besten ist ein runder Tisch im Raum, so dass sich die Teilnehmer gegenseitig ansehen, Feedback austauschen und in einen Dialog treten können. Viele Manager ziehen es vor, solche Veranstaltungen als Brainstorming-Sitzungen in einer möglichst informellen Umgebung abzuhalten. Sie schlagen vor, dass die Teilnehmer in weichen Sitzsäcken sitzen, ihren eigenen Kaffee und Süßigkeiten mitbringen und den Prozess mit einer abgelenkten Diskussion darüber beginnen, wie der Arbeitstag oder die Woche gelaufen ist.

Phase 3: Aufwärmen

Nicht immer beginnen Führungskräfte ein Brainstorming mit einer Aufwärmphase, daher ist diese Phase nicht zwingend erforderlich. Dennoch ist es besser, sich nach dem Zusammentreffen der Teilnehmer ein wenig aufzuwärmen, um abzuschalten, sich zu entspannen, eine angenehme psychologische Atmosphäre zu schaffen, aber auch um in Arbeitsstimmung zu kommen. Zum Aufwärmen kann ein Wortassoziationsspiel durchgeführt werden, bei dem alle Teilnehmer abwechselnd ihre Assoziation mit dem Thema der bevorstehenden Brainstorming-Sitzung nennen. Dies wird das kreative Denken anregen.

Phase 4: Festlegung der Aufgabe

Es ist wichtig sicherzustellen, dass jeder, der an der Brainstorming-Sitzung teilnimmt, versteht, was zu tun ist. Es ist daher notwendig, das Ziel präzise, spezifisch und eindeutig zu formulieren, damit es nicht in zwei Richtungen gelesen werden kann. Eine Brainstorming-Aufgabe könnte zum Beispiel so lauten:

• "Wie können wir die Konversionsrate unserer Webseite erhöhen?"

• "Was müssen wir tun, damit die Kunden wiederkommen und erneut einkaufen?"

• "Wie können wir unser Produkt für den ausländischen Markt anpassen?"

• "Welche Prozesse im Unternehmen können automatisiert werden, um Kosten zu senken?"

• "Welche Verbraucherbedürfnisse in unserer Nische werden noch nicht befriedigt" und so weiter.

Die Anfrage sollte daher so genau formuliert sein, wie Sie die Antwort haben möchten.

Phase 5: Ideenfindung

Die Teilnehmer sollten abwechselnd ihre Ideen und Lösungen für das vorliegende Problem vortragen. Am besten ist es, die Ideen, die ihnen in den Sinn kommen, aufzuschreiben. Am effektivsten ist es, die vielversprechendsten und interessantesten der vorgeschlagenen Optionen an die Tafel zu schreiben. Denken Sie daran, dass der Erfolg der Brainstorming-Veranstaltung weitgehend vom Moderator der Veranstaltung abhängt, daher ist es wichtig, dass er:

• jede Kritik unterbindet und an die Hauptregel des Brainstormings erinnert, nämlich den Wert jeder Idee;

• zusätzliche Fragen stellt und hilft, vielversprechende Ideen zu konkretisieren;

• den Zeitplan kontrolliert;

• Diskussionen über die vorgeschlagenen Optionen anregt und das Gespräch lebendig macht;

• eine freundliche und angenehme Atmosphäre schafft.

In der Regel dauert die Generierungsphase etwa 30-40 Minuten. Das ist genug Zeit, um wichtige Ideen zu sammeln und selbst die riskantesten Annahmen zu treffen.

Phase 6: Analyse aller Ideen und Auswahl der am besten geeigneten

Als Ergebnis der Brainstorming-Sitzung müssen aus der allgemeinen Liste der Ideen diejenigen ausgewählt werden, die für die anstehende Aufgabe am geeignetsten erscheinen. Anschließend diskutieren die Teilnehmer über jede einzelne Idee, tauschen ihre Meinungen aus, argumentieren und geben ihr Urteil ab. In der Regel werden ähnliche Vorschläge kombiniert, einige Ideen werden endgültig festgelegt und die meisten werden schließlich verworfen. In dieser Phase verwandelt sich der ursprüngliche Grundsatz "Quantität vor Qualität" in das genaue Gegenteil, und als Ergebnis des Brainstormings bleiben nur die vielversprechendsten Ideen übrig.

Brainstorming-Techniken

In der Phase der Generierung von Ideen werden verschiedene Techniken eingesetzt, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer nicht stagnieren und so viele Vorschläge wie möglich produzieren. Betrachten wir die gängigsten und effektivsten:

• "6 - 3 - 5" oder die Methode des stillen Brainstormings

Diese Technik wurde von dem deutschen Unternehmensberater Bernd Rohrbach erfunden. Sie besteht darin, dass sechs Personen (im Idealfall sollte natürlich diese Anzahl von Fachleuten am Brainstorming teilnehmen, es können aber auch mehr sein) innerhalb von fünf Minuten drei Ideen ausdenken und auf einer Karte notieren sollen. Danach tauschen alle Teilnehmer die Kärtchen aus und denken sich auf der Grundlage der bereits von ihren Kollegen vorgeschlagenen Ideen die nächsten drei Möglichkeiten aus. Dieser Kreis kann mehrmals wiederholt werden, danach diskutieren alle Teilnehmer abwechselnd über ihre Vorschläge. Diese Methode gilt als die fairste, da alle Teilnehmer die gleiche Anzahl von Ideen haben und somit gleichermaßen zur gemeinsamen Sache beitragen.

• "Treppe"

Dies ist eine interessante Technik, die auf folgendem Prinzip beruht: Alle Brainstorming-Teilnehmer erhalten eine Aufgabe. Dann verlassen alle, bis auf zwei Mitarbeiter, den Raum (Konferenzraum, Büro oder sonstiger Raum). In den nächsten 3-5 Minuten diskutieren die beiden verbleibenden Personen die Ideen nur untereinander. Dann kommt eine weitere Person hinzu und die Diskussion wird zu dritt fortgesetzt. Nach weiteren 5 Minuten kommt die nächste Person hinzu und so weiter, bis das ganze Team an der Diskussion beteiligt ist. Am besten ist es, wenn nicht mehr als 5 Personen teilnehmen, da sich die Sitzung sonst sehr lange hinziehen kann und einige Mitarbeiter es einfach leid sind zu warten, bis sie an der Reihe sind. Nichtsdestotrotz gilt die "Treppe" als wirksame Methode, da sie jedes Mal, wenn ein neues Teammitglied an der Diskussion teilnimmt, einen neuen Blick auf die Situation ermöglicht, die Perspektive ändert und das sieht, was vorher unzugänglich war.

• Die eidetische Bildmethode

Sie wurde von der Psychologin Jacqueline Sussman entwickelt. Sie schlug vor, beim Brainstorming die eigenen Lebenserfahrungen und die im Unterbewusstsein gespeicherten Ideen zu einer Sache zu nutzen. Je nach dem Zweck des Brainstormings erinnern sich alle Teilnehmer daran, welches Design eines ähnlichen Produkts sie bereits gesehen haben, welche Lösung für ein ähnliches Problem bereits unternommen wurde, wie sie sich früher verhalten haben und vielleicht auch, wie sich die Figuren ihrer Lieblingsserie in solchen Situationen verhalten haben. Auf der Grundlage ihrer Erfahrungen beginnen die Teilnehmer des Prozesses, ausgehend von einer bestimmten Basis, neue Ideen zu entwickeln. Diese Strategie eignet sich am besten, um ein Produkt zu verbessern, zu modifizieren oder umzubenennen.

• Die Sechs-Hüte-Methode

Der Autor dieser einzigartigen Methode - der britische Psychologe Edward de Bono - war davon überzeugt, dass Probleme bei der Ideengenerierung und beim kreativen Denken darauf zurückzuführen sind, dass sich Menschen daran gewöhnen, die Realität, Ereignisse und Schwierigkeiten auf eine bestimmte Art und Weise und aus demselben Blickwinkel wahrzunehmen, ohne zu versuchen, die Perspektive zu ändern.

De Bono verglich es damit, ein Leben lang denselben Hut zu tragen, zum Beispiel den Hut eines Pessimisten, eines Hypochonders, eines Lebenskünstlers oder eines phantasievollen Menschen. Dem Psychologen zufolge ermöglicht es seine Methode, sich von klischeehaftem, stereotypem und gewohnheitsmäßigem Denken zu befreien. Er schlägt folgendes vor: Jeder der Brainstorming-Teilnehmer setzt sich einen bedingten Hut einer bestimmten Farbe auf. Die Person mit dem weißen Hut wäre zum Beispiel für Fakten, Objektivität und Unparteilichkeit zuständig. Die Person mit dem roten Hut ist für Gefühle und Emotionen zuständig. Der Träger des schwarzen Hutes fungiert als Bewerter und Kritiker der Ideen der anderen Teilnehmer. Die Person mit dem gelben Hut hingegen sieht in allen Ideen nur deren Vorteile und positive Seiten. Der grüne Hut geht an den kreativsten und phantasievollsten Teilnehmer, der kühne und sogar verrückte Ideen vorbringt. Und der Teilnehmer mit dem letzten blauen Hut schließt sich zum Schluss dem Brainstorming an, resümiert, analysiert und fasst alles zusammen.

Diese Methode ermöglicht es, eine bestimmte Situation von allen möglichen Seiten zu betrachten, viele verschiedene Ideen vorzubringen und zu unerwarteten Schlussfolgerungen zu kommen.

• Starbusting

Diese Methode eignet sich im Gegensatz zu allen anderen am besten, wenn bereits mehrere Schlüsselideen formuliert wurden und es nun wichtig ist, sie so vollständig wie möglich zu erkunden. Bei der Starbusting-Methode wird ein Stern dargestellt, in dessen Zentrum eine Idee steht, die geprüft und bewertet werden muss. Ausgehend von dieser Idee ergeben sich sechs Fragen, die visuell einen sechszackigen Stern bilden. Dies sind die grundlegenden Fragen:

• Was? (dies erfordert eine detailliertere und ausführlichere Beschreibung der Idee, ihre Analyse)

• Wer? (welche Humanressourcen zur Verwirklichung der Idee benötigt werden und wer als Zielgruppe für dieses Produkt, diese Dienstleistung in Frage kommt)

• Wie? (wie und mit welchen Mitteln kann die Idee umgesetzt werden und wie kann man das Publikum für das Produkt interessieren)

• Wann? (genauer Zeitplan, wie lange kann der Prozess der Umsetzung dauern)

• Wo? (Raum für die Umsetzung, zusätzliche Ressourcen)

• Warum? (und die letzte Frage sollte alle vorherigen zusammenfassen - warum diese bestimmte Idee am vielversprechendsten ist und warum die Zielgruppe diesem Produkt oder dieser Dienstleistung Aufmerksamkeit schenken sollte).

So können Sie eine Idee möglichst umfassend und aus den verschiedensten Blickwinkeln analysieren.

• Umgekehrtes Brainstorming

Diese Strategie wird häufig eingesetzt, um Fehler in einem bestehenden, bereits entwickelten Produkt zu identifizieren und zu beseitigen. In diesem Fall beginnen die Brainstorming-Teilnehmer damit, Ideen zu entwickeln und ihre Hypothesen zu Fehlern, Unvollkommenheiten und allen Arten von Schwächen eines Produkts vorzuschlagen. Das heißt, es ist notwendig, sich auf diese oder jene Fehler zu konzentrieren, um eine Lösung für jeden von ihnen zu finden.

Fragen für ein umgekehrtes Brainstorming könnten etwa folgendermaßen lauten:

• "Wie sollte der Kundenservice aussehen, damit die Kunden nicht zu uns zurückkommen, um ein zweites Mal zu kaufen?"

• "Was müssen wir tun, damit unsere App für die Nutzer unangenehm wird?" und Ähnliches.

Ja, diese Fragen mögen absurd erscheinen, aber die Antworten darauf werden es Ihnen ermöglichen, viele Fehler zu vermeiden und Aspekte im Leben des Kunden zu erkennen, die Ihnen bisher verborgen waren. Bei diesem Ansatz versetzen sich die Teilnehmer buchstäblich in die Lage des Kunden und versuchen zu verstehen, was ihm das Leben schwer macht und wie man es ihm erleichtern kann. Diese Methode wird in der Regel angewandt, wenn alle oben genannten Techniken ineffektiv waren oder in einem bestimmten Umfeld nicht funktioniert haben.

Übrigens können Sie auch verschiedene Methoden anwenden, um die resultierenden Ideen zu bewerten:

• Anonyme Abstimmung, bei der jeder Teilnehmer des Prozesses die Idee, die er mag, auf eine Karte oder ein Blatt Papier schreibt. Am Ende wird die Option, die den meisten Teammitgliedern gefällt, zur Umsetzung ausgewählt;

• Punktesystem: Dieser Ansatz beinhaltet eine offene Bewertung, d. h. die Vergabe von Punkten für jede Idee (am besten eine Fünf-Punkte-Skala);

• FAN ist die vollständigste und umfassendste Art der Bewertung, bei der die Bedeutung und die Perspektiven einer Idee anhand von drei Merkmalen bestimmt werden (F - machbar oder durchführbar, A - attraktiv oder anziehend, N - neu oder originell).

Gleichzeitig ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Analyse und die endgültige Auswahl einer Idee nicht so sehr ein kreativer und schöpferischer als vielmehr ein logischer Prozess ist. Daher ist es notwendig, alle Vermutungen, Argumente "dafür" und "dagegen" sorgfältig abzuwägen und erst dann bei der einzig wahren Option stehen zu bleiben. Nur so kann das Brainstorming zu schnellen und qualitativen Ergebnissen führen.

Beispiel für den Einsatz von Brainstorming

Nehmen wir an, eine der Abteilungen eines großen Unternehmens hat ein Problem mit der geringen Kundenzufriedenheit. Um dieses Problem zu lösen, versammelt der Manager ein Team zu einer Brainstorming-Sitzung.

Kombinieren Sie die erste und die zweite Phase, d. h. die Vorbereitung und die Zusammenstellung der Teilnehmer. Formulieren Sie zunächst das genaue Ziel der Brainstorming-Aktivitäten. In diesem Fall könnte es lauten: "Wie können wir die Kundenzufriedenheit verbessern?" oder "Neue Lösungen und Ideen zur Verbesserung des Kundendienstes finden".

Wählen Sie als Nächstes ein Datum und einen Veranstaltungsort. Wenn Ihr Unternehmen über einen Konferenzraum oder Besprechungsräume mit runden Tischen und großen Fenstern verfügt, kann dies ein großartiger Ort für ein Treffen sein. Sie sollten auch einen Zeitpunkt im Voraus festlegen, z. B. um 17.00 Uhr am Ende des Arbeitstages oder, im Gegenteil, es ist besser, sich morgens um 10.00 Uhr zu treffen. Am besten ist es, die Teilnehmer der bevorstehenden Veranstaltung dazu zu befragen. Denken Sie daran, dass es im Team verschiedene Fachkräfte geben sollte. Wenn Sie mit einem Problem der Kundenunzufriedenheit konfrontiert sind, sollten Sie Mitarbeiter des Kundendienstes, Produktentwickler und -designer sowie Spezialisten für den technischen Support hinzuziehen. Außerdem sollten Sie einen der Teilnehmer zum Moderator ernennen. Informieren Sie alle künftigen Brainstorming-Teilnehmer im Voraus, damit sie Zeit haben, sich vorzubereiten und über ihre Ideen nachzudenken.

Am Tag der Brainstorming-Aktivität ist es wichtig, alle Teilnehmer zu begrüßen, sie an das Thema der Tagesdiskussion zu erinnern und mit der Aufwärmphase zu beginnen. Sobald die Atmosphäre entspannt ist und sich alle bereit fühlen, Ideen zu entwickeln, sollte die Hauptphase beginnen. Hier sind Hilfsfragen, die der Moderator stellen kann, um das Problem der geringen Kundenzufriedenheit zu lösen:

• "Welche Kundenprobleme kann unser Produkt nicht lösen?";

• "Was sagen unsere Kunden in Bewertungen, Kommentaren und Umfragen? Womit sind sie am meisten unzufrieden?";

• "Was sind ihre Erfahrungen, die wir verbessern können?";

• "Wie können wir die Qualität der Serviceleistungen in realen Geschäften und Online-Shops verbessern?";

• "Welche Merkmale und Funktionen können wir dem Produkt hinzufügen, um die Zufriedenheit zu erhöhen?";

• "Entspricht der Preis unseres Produkts seinen Eigenschaften?";

Mögliche Ideen oder Antwortmöglichkeiten könnten wie folgt lauten:

• "Einführung eines Online-Chats für sofortige Kundenbetreuung";

• "Regelmäßige Kundenbefragungen nach dem Produktkauf und Sammlung von Feedback";

• "Ein Treueprogramm einrichten";

• "Förderung von nutzergenerierten Inhalten".

Wenn mehrere Ideen optimal und realisierbar erscheinen, können Sie damit beginnen, sie zu testen und die Zwischenergebnisse zu überwachen. Um möglichst genaue Schlussfolgerungen ziehen zu können, sollten bestimmte Messgrößen für die Bewertung des Erfolgs festgelegt werden. In diesem Fall könnte es sich um eine Verkürzung der Wartezeit auf Antworten im Support-Chat, um mehr positives Feedback und weniger negative Kommentare handeln. Es ist also wichtig, dass die Teammitglieder die Brainstorming-Sitzung abschließen und die Sitzung mit einer klaren Vorstellung davon verlassen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen, um den Kundenservice zu verbessern.

Tools und Supportprogramme für Brainstorming (Brainstorming-Software)

Um Online-Brainstorming zu betreiben, Ideen in Realzeit einzubringen, zu bearbeiten und zu vervollständigen, Umsetzungsphasen zu markieren und Fortschritte zu überwachen, ist es am effektivsten, digitale Werkzeuge zu nutzen. Dazu gehören folgende Programme:

• AhaSlides

Dies ist ein spezieller Dienst zur Erstellung interaktiver Präsentationen und anderer Dokumente unter Verwendung von Umfragen, Wortwolken, offenen Fragen und anderen spielähnlichen Funktionen. In der Regel wird diese Anwendung nicht nur für Brainstorming-Aktivitäten verwendet, sondern auch, um Meinungen von Zuhörern in Echtzeit einzuholen, die Aktivität während eines Vortrags oder einer Meisterklasse zu erhöhen, Quizfragen durchzuführen, Fragen und Feedback zu sammeln. Zu diesem Zweck verfügt AhaSlides über viele (mehrere hundert!) vorgefertigte Vorlagen, die je nach Zielsetzung verändert und angepasst werden können.

Die Plattform bietet eine kostenlose Abonnementoption. Sie ist für ein kleines Unternehmen oder eine seiner Abteilungen mit bis zu 15 Personen geeignet. Erweiterte Versionen von AhaSlides für mehrere Nutzer kosten $8, $11 und $16 pro Monat.

• Miro

Die interaktive virtuelle Tafel "Miro" ist seit langem für eine Vielzahl von Aufgaben im Zusammenhang mit der Systematisierung und visuellen Darstellung von Daten beliebt. Es vereinfacht die gemeinsame Arbeit an verschiedenen Projekten, die Produktentwicklung und das Rebranding erheblich.

Miro wird zur Informationsspeicherung, zum Datenaustausch und zur Visualisierung eingesetzt. Ganze Teams von 30, 50 oder mehr Personen können all dies gleichzeitig tun. Der Vorteil einer solchen Online-Tafel ist, dass sie endlos ist. Sie können immer wieder neue Informationen einstellen, ohne dass die zuvor eingestellten Informationen gelöscht werden. Aus diesem Grund ist Miro für Brainstorming so beliebt - es speichert mit Sicherheit alle Ideen, die Sie vorgeschlagen haben.

Für diesen Dienst gibt es mehrere Abonnementoptionen. Interessanterweise bietet der kostenlose Tarif einen Arbeitsbereich mit drei bearbeitbaren Tafeln. Das ist mehr als genug, wenn Miro in einem kleinen Unternehmen verwendet wird. Kostenpflichtige Abonnements mit einer unbegrenzten Anzahl solcher Tafeln beginnen bei 8 $ pro Monat.

• Bubbl.us

Bubbl.us ist ein einfacher und benutzerfreundlicher Dienst zur Erstellung aller Schemen von Diagrammen und Schaubildern und zum Exportieren dieser in eine Vielzahl von Formaten. Darüber hinaus bietet Bubbl.us Zusammenarbeit in Echtzeit, Änderungsprotokollierung, Bearbeitung für jeden mit einem Link, Hinzufügen von Bildern und anderen Dateien, Benutzerverwaltung und viele andere Funktionen. Mit der App können Sie von buchstäblich jedem Gerät aus - Telefon, Tablet, Laptop - ein Brainstorming durchführen oder als Teilnehmer teilnehmen und Ihre Ideen visuell in Form ganzer Präsentationen oder prägnanter schematischer Skizzen präsentieren.

Um sich mit der Vielfalt der Funktionen vertraut zu machen und sich von der Einfachheit der Bubbl.us-Funktionalität zu überzeugen, bietet der Dienst eine kostenlose Testversion, die 30 Tage lang genutzt werden kann. Das Premium-Abonnement des Dienstes kostet fast 5 $ pro Monat und beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Arbeitskarten, zusätzliche Vorlagen und sogar Hilfe bei der Generierung von Ideen durch künstliche Intelligenz.

• LucidChart

Dies ist ein weiteres leistungsstarkes Werkzeug zur Erstellung von Flussdiagrammen, Grafiken und anderer Datenverwaltung. Dieses Programm verfügt über zahlreiche Vorlagen, die die Arbeit erleichtern. Andererseits erstellen die Nutzer eher ihre eigenen Formulare und Arbeitsblätter, um sie an ihre Gewohnheiten und Bedürfnisse anzupassen. LucidChart ist auch in Confluence und JIRA integriert, so dass Sie schnell Inhalte aus anderen Quellen wie YouTube, Dropbox und Facebook in Ihren Arbeitsbereich importieren können. LucidChart macht auch ausgiebig Gebrauch von KI, um die Information zu systematisieren, zu planen, technische Charts zu erstellen und zu formatieren. Um die Preise für den Dienst zu erfahren, bietet LucidChart an, sich auf der offiziellen Webseite zu registrieren und die für Sie günstigste Kooperationsmöglichkeit zu finden.

• Wisemapping

Das ist ein Dienst mit einer einfachen und übersichtlichen Schnittstelle, mit der man verschiedene Karten, Diagramme, Charts, Mind Maps und Intelligenzkarten zeichnen kann. Wie auch andere Plattformen unterstützt Wisemapping das Importieren und Exportieren von Daten in den Standardformaten JPEG, PNG, PDF, SVG und anderen weniger verbreiteten Formaten. Man kann kollaborative Aktivitäten durchführen, den Arbeitsbereich in dem von Ihnen und Ihrem Team gewünschten Stil gestalten, eigene einzigartige Vorlagen erstellen oder vorgefertigte Vorlagen verwenden.

Interessanterweise ist Wisemapping ein Dienst, der auf Open-Source-Software basiert. Jeder kann kostenlos darauf zugreifen und den Code nach Belieben verändern, anpassen und nutzen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass Software mit diesem Code dezentral von vielen unabhängigen Entwicklern erstellt wird. Seine Vorteile sind Transparenz, Zuverlässigkeit und Flexibilität.

Vor- und Nachteile von Brainstorming-Techniken

Am besten geeignet und verbreitet ist das Brainstorming im kreativen Bereich, bei Schriftstellern und Drehbuchautoren, Designern und Entwicklern. Das Brainstorming kann jedoch in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, vom Finanzwesen bis zur Medizin. Zu den wichtigsten Vorteilen des Brainstormings gehören neben seiner Vielseitigkeit:

• Reaktionsvermögen und die Fähigkeit, schnell einen Ausweg aus "Sackgassen", kreativen Stagnationen und Krisen zu finden;

• hohe Effizienz;

• Entwicklung des kollektiven Denkens und Förderung der Teambildung;

• schnelle Anpassung neuer Mitarbeiter;

• Entwicklung der kreativen Fähigkeiten von Spezialisten und Freisetzung ihres kreativen Potenzials;

• Steigerung ihrer Motivation und ihres Interesses;

• die Möglichkeit, das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und alle möglichen alternativen Lösungen zu finden;

• einfache und zugängliche Anwendung, keine zusätzlichen finanziellen und sonstigen Kosten.

Es gibt jedoch auch Nachteile des Brainstormings. Dazu gehören:

• eine zu intensive Ideenfindung kann dazu führen, dass man den Fokus verliert;

• das Risiko, chaotisch und ungeordnet zu sein;

• die Vorhersage des Ergebnisses ist nicht möglich;

• nicht alle während des Brainstormings vorgeschlagenen Ideen erweisen sich als brauchbar;

• Konzentrationsschwierigkeiten bei einem ständigen Strom von Ideen.

Schlussfolgerung

Wie jede andere Methode hat auch das Brainstorming seine Stärken und Schwächen. Dieses Instrument hilft bei der Lösung aktueller Probleme, wenn man schnell einen Ausweg aus einer kritischen Situation finden muss. Dennoch lohnt sich ein Brainstorming nicht für jede Gelegenheit. Es erfordert Zeit und Ressourcen für eine gründliche Vorbereitung: Festlegung von Zielen und Aufgaben, Zusammenstellung der Teilnehmer, etc.

Außerdem kann ein zu intensives Brainstorming die eigentlichen Arbeitsabläufe beeinträchtigen, weshalb es nur für den vorgesehenen Zweck eingesetzt werden sollte. Am besten ist es, mehr Zeit auf die Qualität der Durchführung des Brainstormings zu verwenden und typische Fehler zu vermeiden. Dazu gehören z. B. die unpräzise und unkorrekte Formulierung der Sitzungsziele, das Zulassen von Kritik und eine zu schnelle Entscheidungsfindung, bevor alle Optionen bewertet wurden. Befolgen Sie die Regeln des Brainstormings, üben Sie verschiedene Techniken für verschiedene Zwecke, aber denken Sie daran, dass alles in Maßen erfolgen sollte. In diesem Fall wird jede Brainstorming-Sitzung zum Teambuilding beitragen und neue kreative Ideen hervorbringen. Außerdem hilft sie Ihnen dabei, flexibel und mobil zu bleiben, und Ihren Mitarbeitern, motiviert zu arbeiten.