Русский
В последние годы в деятельности маркетинговых отделов крупных компаний наметился новый тренд — переход на цифровую коммуникацию на всех уровнях менеджмента.
Это относится как к внутреннему документообороту между сотрудниками компании, так и к взаимодействию с внешними клиентами или поставщиками. И эти изменения происходят во всех сферах бизнеса без исключения. И для того, чтобы оставаться в тренде, компаниям нужно выработать новую маркетинговую стратегию.
Тенденции последних лет позволяют утверждать, что в обозримом будущем большинство организаций перейдет к созданию внутренних маркетинговых служб без привлечения внешних специалистов.
На что специалистам маркетинга следует обратить особое внимание?
Маркетинг в эру цифровых технологий
Инновационный подход - кредо, которому должен следовать маркетинговый кластер, если компания претендует на звание серьезной и перспективной.
Важно помнить о том, что при выборе стратегии маркетинга необходимо учитывать традиции, свойственные нашему обществу. Важно не только внедрять что-то новое, но и проявлять известную гибкость при выборе пути между устоявшимися стандартами и нововведениями.
Персональные данные
Все мы прекрасно знаем, сколь строг закон о сохранении конфиденциальности персональных данных. Любой клиент, с которым приходится взаимодействовать, оформляет письменное согласие, позволяющее использовать его персональную информацию только в определенных, оговоренных сферах.
Важно чрезвычайно ответственно относиться к такого рода сведениям, ведь получая информацию о персональных данных, компания тем самым попадает в сферу ответственности действия норм GDPR, которые вступили в силу в 2018 году.
GDPR (General Data Protection Regulation - Генеральный регламент о защите персональных данных) представляет собой достаточно суровый закон о сохранности конфиденциальных данных, который регулирует ответственность между бизнесом и конкретным человеком. В эпоху введения цифровых технологий все маркетинговые исследования, акции, программы должны строго придерживаться норм сохранности персональных данных. Это закон!
Развитие цифрового маркетинга на новых условиях
По данным статистики, с каждым годом увеличивается прирост клиентов, которые при получении самых разных услуг используют мобильные технологии - приложения смартфонов, мобильные сервисы и прочее.
Прогрессивные маркетологи понимают, что ручная обработка данных, заполнение заявления с помощью ручки и бумаги в ближайшее время останутся в прошлом. Именно поэтому уже сейчас необходимо продвигать маркетинг в условиях смарт-пространства, что открывает не только новые возможности и удобства для клиентов, но и создает серьезную базу для автоматизации деятельности сотрудников маркетинговых департаментов и специалистов организаций всех уровней.
Понимание нужд и потребностей клиента
Несмотря на развитие цифровых технологий, человек, его потребности, ценности, ожидания - это краеугольный камень, вокруг которого будут надстраиваться все самые передовые системы и технологии. Без этого просто невозможно успешно развивать компанию.
В современных условиях, когда фактически все нужды удовлетворены, digital-маркетинг будет нацелен на формирование у людей новых потребностей. Уже сегодня в повседневную жизнь прочно вошли чат-боты высокого уровня организации, которые способны в некоторых случаях даже оказать эмоциональную поддержку.
Приложения с голосовым поисковиком
Создание технологий, соответствующих сенсорным возможностям людей, - это действительно не только правильный подход, отличающийся пониманием потребностей клиентов, но и ресурс, который поможет предприятию получить реальный шанс для дальнейшего развития.
Так, всем известно, что система голосового взаимодействия, например в режиме коммуникации с чат-ботами, уже сейчас пользуется большой популярностью. Кто из пользователей не знает Алису или Alexa? Для того чтобы начать коммуникацию с этими роботами, не нужно производить какие-то специальные манипуляции. Все легко и просто, гораздо легче, чем в реальной жизни. Голосовой функционал ботов позволяет преодолеть практически все барьеры, которые могут препятствовать взаимодействию. Эти тенденции будут развиваться и дальше. Увеличится количество устройств и программ с голосовым интерфейсом. Маркетинг, безусловно, будет продолжать их использовать в интересах своей стратегии привлечения клиентов.
Только реальные пользователи социальных сетей
Как известно, в настоящее время социальные сети наводнены фейковыми аккаунтами и страничками. Надо признать, что во многом это связано с маркетинговыми технологиями, которые за счет подобных «липовых» интерфейсов осуществляют решение задач продвижения и вывода в топ своих продуктов. Однако в настоящее время подобные «грязные» технологии уже привели к тому, что на многих крупных площадках проведена внутренняя чистка, при этом удалены сотни и даже тысячи неподтвержденных аккаунтов.
Например, только в 2019 году твиттер заблокировал свыше 70 миллионов фейковых аккаунтов. Фейсбук пошел еще дальше, оставив за бортом более полутора миллиардов сомнительных пользователей. И, как мы видим, это не предел. Борьба за чистоту в соцсетях будет продолжаться и в будущем, это факт. Безусловно, от подобных акций не пострадает бизнес, который ведет честное маркетинговое продвижение.
Уже сейчас есть некоторые приложения, которые полностью моделируют интеллектуальную деятельность человека с помощью нейронных технологий. И прогноз специалистов в IT-сфере говорит о том, что уже в самое ближайшее время большинство рядовых пользователей более чем в 85% случаев будут заказывать разнообразные услуги, прибегая к помощи чат-ботов с искусственным интеллектом.
Визуализация в самом широком смысле
Технологии цифровой визуализации из самого отдаленного, казалось бы, фантастического будущего все активнее включаются в окружающую нас реальность. Сегодня виртуальные объекты окружают нас всюду в виде всевозможных цифровых экранов, видеостен и вывесок, воздействуя на все органы чувств и систему восприятия человека. Как показывают исследования, уже сегодня Digital Signage (технология представления информации с электронных носителей, установленных в общественных местах) влияет на человека не меньшее, чем интернет.
Такие крупные компании, как Microsoft, Google или Pinterest, уже серьезно продвинулись в этом направлении, и, как показывает практика, развитие визуализации, с переходом в реальность, продолжится, и не исключено, что в самое ближайшее время мы станем свидетелями прорыва, выхода из тени новых компаний-разработчиков и усиления борьбы за доминирование в этой сфере.
Итак, мы перечислили лишь основные, самые значимые тенденции, свидетелями которых станем уже в самое ближайшее время. Обладая этим знанием, грамотный маркетолог без труда сумеет увеличить прибыль компании, планируя свою деятельность на опережение.
