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एक विस्तृत साक्षात्कार
एक विस्तृत साक्षात्कार क्या होता ?
एक विस्तृत साक्षात्कार किसी समूह विशेष के एक या एक से अधिक व्यक्तियों के साथ एक विस्तृत बातचीत करना है, जो कुछ मानदंडों के अनुसार या बिना किसी मानदंड के आयोजित की जाती है। एक विस्तृत साक्षात्कार एक व्यवहारिक शोध पद्धति है जिसके माध्यम से दर्शकों के एक वर्ग, उसकी प्राथमिकताओं, जरूरतों और जनसांख्यिकीय का अध्ययन करना संभव होता है और उनके आधार पर एक उत्पाद या आईडिया तैयार किया जा सकता है।
सरल शब्दों में, लोगों को बेहतर ढंग से जानने-समझने के लिए विस्तृत साक्षात्कार आयोजित किये जाते हैं। आप सामाजिक कार्यक्रमों का विश्लेषण करने के लिए मार्केटिंग विशेषज्ञ, मनोवैज्ञानिक या समाजशास्त्रियों का इस्तेमाल करके भी विस्तृत साक्षात्कार का आयोजन कर सकते हैं। आधुनिक दुनिया में, विस्तृत साक्षात्कार की तकनीक तब उपयोगी होती है जब किसी उत्पाद के उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।
विस्तृत साक्षात्कार आयोजित करना
एक विस्तृत साक्षात्कार एक व्यक्ति विशेष या समूह के साथ एक विस्तृत बातचीत करना है। यह एक अपूर्ण -औपचारिक अनुसंधान पद्धति है जिसका मानकीकरण करना कठिन है। विस्तृत साक्षात्कार के लिए प्रश्न पूछना आवश्यक है, लेकिन उतना ही ज़रूरी है साक्षात्कारकर्ता की साक्षात्कारदाता से बात करने की योग्यता, संबंधित प्रश्न पूछने के लिए सही समय का चुनाव और साक्षात्कारदाता को बोलने का अवसर देना और स्वयं चुप रहना।
विस्तृत साक्षात्कार आयोजित करने के लिए एक अच्छे साक्षात्कारकर्ता और एक प्रतिवादी का चयन करने की आवश्यकता होती है जो लोगों के किसी समूह विशेष का प्रतिनिधित्व कर सकता है और अपने समूह की आम राय व्यक्त कर सकता है। विस्तृत साक्षात्कार के विश्लेषण में प्रतिवादी के प्रश्नों के उत्तर और गैर-मौखिक संकेतों पर विचार करना चाहिए, जैसे चेहरे के भाव, बोलने का लहज़ा, हावभाव, आदि। इसलिए, साक्षात्कारकर्ता को प्रतिवादी की भावभंगिमा को अच्छी तरह से देखना-समझना चाहिए और उस पर ध्यान देना चाहिए।
विस्तृत साक्षात्कारों के उद्देश्य
विस्तृत साक्षात्कार का मुख्य उद्देश्य किसी समूह विशेष से विशेष जानकारी प्राप्त करना है, लेकिन विस्तृत साक्षात्कार की प्रकृति विभिन्न क्षेत्रों में भिन्न-भिन्न हो सकती है। उदाहरण के लिए, समाजशास्त्र में, वैज्ञानिक अनुसंधान संबंधी सामग्री जुटाने करने के लिए अक्सर विस्तृत साक्षात्कारों का इस्तेमाल किया जाता है। दूसरी ओर, मार्केटिंग में, विस्तृत साक्षात्कारों का इस्तेमाल अक्सर विशेष व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए किया जाता है
मार्केटिंग रिसर्चर, एक नये उत्पाद के लॉन्च से पहले विस्तृत साक्षात्कार तकनीक का इस्तेमाल करते हैं। हालांकि, यह तकनीकी अन्य स्थितियों में भी लाभदायक सिद्ध हो सकती है: उदाहरण के लिए, जब मार्केटर्स को यह समझने-समझाने की ज़रूरत होती है कि कोई विशेष उत्पाद उसके दर्शकों द्वारा क्यों पसंद नहीं किया जा रहा है।
विस्तृत साक्षात्कार की तकनीक
एक मार्केटिंग रिसर्च के लिए विस्तृत साक्षात्कार आमतौर पर बी 2 बी यानी (बिज़नेस टू बिज़नेस) क्षेत्रों में इस्तेमाल किया जाता है, जबकि उपभोक्ताओं की राय जानने के लिए विस्तृत साक्षात्कार कम प्रचलित है। आमतौर पर, आप इसका इस्तेमाल उन मामलों में होता जहाँ कुछ विवादास्पद विषय होते हैं जिनके बारे में उत्तरदाताओं को सामान्य नतीजों संबंधी सवालों के माध्यम से खुद को ईमानदारी से व्यक्त करना मुश्किल होता है। इसलिए, इसके बजाय, विस्तृत साक्षत्कारों के तरीके किसी विशेष समूह के प्रतिनिधि के साथ विस्तृत बातचीत करने के लिए गुणात्मक साक्षात्कार का इस्तेमाल करते हैं।
विस्तृत साक्षात्कार व्यक्तिगत (यानी कि, एक व्यक्ति के साथ) और दो लोगों के साथ, या यहाँ तक कि एक साथ लोगों के समूह के साथ भी हो सकते हैं। जिन शर्तों के मुताबिक विस्तृत साक्षात्कार आयोजित किये जाते हैं वो भी भिन्न-भिन्न हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, विस्तृत साक्षात्कार के लिए निर्धारित विषय, शुरुआती परीक्षण या कम संख्या में उत्तरदाताओं से नज़दीकी तौर पर परिचित होने का संकेत देते हैं। ये साक्षात्कार उत्पाद और उसके इस्तेमाल से संबंधित अनुभव के बारे में निष्पक्ष राय बनाने की अनुमति देते हैं।
उपभोक्ताओं के साथ विस्तृत साक्षात्कार
किसी मार्केटिंग रिसर्च के लिए, उपभोक्ताओं के साथ विस्तृत साक्षात्कार आयोजित करना सबसे मूल्यवान तरीका हैं। इस प्रकार के साक्षात्कार आपको अपने ग्राहक के बारे में ज़्यादा जानने, और आपकी बिक्री बढ़ाने में मदद करते हैं। आप किसी उपभोक्ता की जानकारी का इस्तेमाल उत्पाद से संबंधित समस्याओं की पहचान करने के लिए भी कर सकते हैं। इस मामले में, एक उपभोक्ता को किसी उत्पाद से संबंधित विस्तृत ज्ञान हो सकता है, जो किसी विशेषज्ञ की परिभाषा से अधिक उपयुक्त हो। कंपनी के मुखिया के साथ एक विस्तृत साक्षात्कार आमतौर पर बी2बी क्षेत्र में इस्तेमाल की जाने वाली एक तकनीक है क्योंकि यह बी2बी कंपनियों के लिए अपने संभावित ग्राहकों का अध्ययन करने का सबसे उपयुक्त तरीका है।
किसी कंपनी के मालिक के साथ साक्षात्कार के लिए विशेष रूप से सावधानीपूर्वक तैयारी करने की ज़रूरत होती है। एक नियम के रूप में, ऐसे प्रतिवादी बातचीत के लिए अधिक समय नहीं देते हैं । इसलिए आपको हर मिनट का भलीभांति इस्तेमाल करना चाहिए। साथ ही, हमें प्रतिवादी की परिस्थिति के बारे में नहीं भूलना चाहिए। कंपनी के मालिक के आपत्तिजनक शब्दों से व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, और उनके लापरवाही भरे बयानों की वजह से कंपनी को नुकसान हो सकता है। इसलिए कंपनी के सीईओ के साक्षात्कार से पहले इस बात की गारंटी देनी बहुत महत्वपूर्ण है कि बातचीत पूरी तरह से गोपनीय होगी और कंपनी के प्रमुख के साक्षात्कार से जुड़े बयानों को सार्वजनिक नहीं किया जायेगा
विषय के अनुसार सीखना
विस्तृत साक्षात्कार की तैयारी
विस्तृत साक्षात्कार लोगों के समूह के बारे में जानकारी इकट्ठा करने की एक विधि है। बाज़ार अनुसंधान में, प्रमुख बात यह होगी कि विस्तृत साक्षात्कार में उत्तरदाताओं ने लक्षित दर्शकों के हितों का कितना सटीक प्रतिनिधित्व किया है। नतीजतन, ध्यान देने वाले समूहों को मार्केटिंग के लिए निर्धारित निर्देशों के अनुसार भर्ती किया जाता है: लिंग, आयु, निवास स्थान आदि। इसलिए, इन मापदंडों के लिए उत्तरदाताओं का मिलान अध्ययन के लिए निर्णायक हो सकता है।
एक विस्तृत साक्षात्कार आयोजित करने से पहले, अध्ययन के उद्देश्य के बारे में यथासंभव ब्यौरा होना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, प्रक्रिया में किस समस्या का समाधान करने की ज़रूरत है? बेशक, एक विस्तृत साक्षात्कार के लिए उत्तरदाताओं के एक बड़े नमूने की ज़रूरत नहीं पड़ती है, बल्कि यहाँ तक कि एक सही से चुने गये उत्तरदाता के साथ एक विस्तृत साक्षात्कार से भी बहुत सी मूल्यवान जानकारी प्राप्त होगी।
विस्तृत साक्षात्कार के लिए प्रश्न
सबसे पहले विस्तृत साक्षात्कार के लिए क्लोज्ड एंडेड प्रश्न नहीं पूछने चाहिए। यानी कि एक क्लोज्ड एंडेड क्वेश्चनेयर नहीं होना चाहिए जहाँ उत्तरदाता सिर्फ़ "हां" या "नहीं" में जवाब दे सकें। विस्तृत साक्षात्कार का उद्देश्य बातचीत की चरण-दर-चरण रूपरेखा के लिए एक नमूने के तौर पर इस्तेमाल होना नहीं है। हालांकि साक्षात्कार के लिए महत्वपूर्ण विषयों की श्रृंखला के साथ एक निर्देशिका बनाना एक अच्छा आईडिया है। एक विस्तृत साक्षात्कार अर्ध-संरचित यानी आधा तैयार हो सकता है और होना चाहिए: जिसमें मूल प्रश्न होते हैं लेकिन साक्षात्कारकर्ता के प्रश्न पूछने लिए जगह भी छोड़ी जाती है।
विस्तृत साक्षात्कार के लिए जीवनी संबंधी पद्धति का इस्तेमाल करना अच्छा है, उत्तरदाताओं से किसी उत्पाद के साथ उनके अनुभवों या किसी निश्चित समस्या के समाधान संबंधी उनके अनुभवों के बारे में पूछना। हालांकि, विस्तृत साक्षात्कार तकनीक का इस्तेमाल करते समय संरचना की इकाई एक प्रश्न या प्रश्नों की एक श्रृंखला नहीं है, बल्कि स्वयं साक्षात्कार का विषय है। इसलिए, साक्षात्कार से पूर्व, प्रश्नों की एक लंबी सूची तैयार करना लाभदायक है साक्षात्कारकर्ता को यथासंभव ज़्यादा से ज़्यादा डेटा प्राप्त करने के लिए विशेष उपभोक्ता के अनुसार ढलने की ज़रूरत होगी।
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विस्तृत साक्षात्कार की संरचना
ग्राहकों को, एक विस्तृत साक्षात्कार किसी भी तरह से एक नियमित परीक्षा की तरह नहीं दिखना चाहिए। विस्तृत साक्षात्कार पद्धति में सिर्फ़ एक के बाद एक प्रश्न शामिल नहीं करते जाना चाहिए। इसके बजाय, यदि उत्तरदाता प्रश्न का संक्षिप्त उत्तर देता है, तो आपको उनसे उनके उत्तर की व्याख्या करने और उसका अर्थ बताने के लिए कहना चाहिए। साक्षात्कार संरचना इस बात पर निर्भर करेगी कि कंपनी क्या प्राप्त करना चाहती है
विस्तृत साक्षात्कार में आमतौर पर कम से कम आधा घंटा लगता है। हालांकि नौसिखिए आमतौर पर डेढ़ घंटे के साक्षात्कार की तैयारी करते हैं, जो कि परिणामों का विश्लेषण करने में लगने वाले समय पर विचार नहीं करता है। इसलिए, समयरेखा तय करते समय, आपको उत्तरदाता से सभी प्रश्नों का तुरंत जवाब देने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। इसके साथ-साथ, एक कॉफी ब्रेक देने लायक जितना समय होना चाहिए है ताकि प्रतिवादी ठीक से सोच सके और वो बातचीत पर लौटने में सहज महसूस कर सके।
विस्तृत साक्षात्कार की विशेषताएं
बाज़ार अनुसंधान के लिए विस्तृत साक्षात्कार का उद्देश्य ग्राहक अनुभव के बारे में जानकारी जुटाना है। कस्टडेव के लिए, विस्तृत साक्षात्कार अनिवार्य है क्योंकि आप उसका इस्तेमाल ग्राहक के अनुभव से संबंधित अधिक से अधिक जानकारी जुटाने के लिए कर सकते हैं। हालांकि, विस्तृत साक्षात्कार तकनीक के अपने फायदे और नुकसान हैं। उदाहरण के लिए, विस्तृत साक्षात्कार स्टार्ट-अप्स के लिए बहुत अधिक ज्ञानवर्धक नहीं होते हैं: ग्राहकों के पास उत्पाद के इस्तेमाल से संबंधित अनुभव नहीं होता है और वे उससे संबंधित अनुभव के बारे में जानकारी नहीं दे सकते हैं।
