Ausführliches Interview

Was ist ein ausführliches Interview?

Ein ausführliches Interview (in-depth interview) ist ein umfassendes Gespräch mit einer oder mehreren Personen aus einer bestimmten Gruppe, die nach bestimmten Kriterien oder zufällig zusammengestellt wird.

Ein ausführliches Interview gilt als empirische Forschungsmethode, mit der bestimmte Zielgruppen, ihre Vorlieben, Bedürfnisse und demografischen Daten untersucht werden können, um auf dieser Grundlage ein Produkt oder eine Idee zu entwickeln.

Also werden ausführliche Interviews durchgeführt, um Menschen besser kennen zu lernen. Ein ausführliches Interview kann auch von Marketingfachleuten, Psychologen oder Soziologen durchgeführt werden, um Sozialprogramme zu analysieren. Die Methode des ausführlichen Interviews ist in der heutigen Zeit unverzichtbar, wenn es darum geht, Informationen über die Käufer eines Produkts zu erhalten.

Durchführung von ausführlichen Interviews

Ein ausführliches Interview ist ein umfassendes Gespräch mit einer bestimmten Person oder einer Gruppe von Personen. Es handelt sich um eine halbformale Forschungsmethode, die sehr schwer zu standardisieren ist. Fragen für ausführliche Interviews sind sehr wichtig, aber ebenso wichtig ist die Fähigkeit des Interviewers, den Befragten zum Reden zu bringen, zu verstehen, wann er Zusatzfragen stellen muss, und wann er schweigen sollte, um den Befragten ausreden zu lassen.

Für die Durchführung von einem ausführlichen Interview muss zunächst ein kompetenter Interviewer ausgewählt werden. Außerdem muss ein Befragter ausgewählt werden, der stellvertretend für eine bestimmte Gruppe von Personen ist und deren gemeinsame Meinung zum Ausdruck bringen kann. Bei der Analyse von ausführlichen Interviews müssen nicht nur die Antworten des Befragten auf die gestellten Fragen berücksichtigt werden, sondern auch nonverbale Hinweise wie Mimik, Tonfall, Gestik usw. Der Interviewer muss also in der Lage sein, die Körpersprache des Befragten gut zu lesen und auch derartige Merkmale zu notieren.

Aufgaben eines ausführlichen Interviews

Der Hauptzweck von einem ausführlichen Interview besteht darin, spezifische Informationen von einer bestimmten Gruppe zu erhalten, aber die Art des ausführlichen Interviews variiert je nach Bereich. In der Soziologie zum Beispiel werden ausführliche Interviews am häufigsten verwendet, um Material für wissenschaftliche Untersuchungen zu sammeln. Im Marketing werden ausführliche Interviews am häufigsten für bestimmte kommerzielle Zwecke eingesetzt.

In der Marktforschung wird die Methode des ausführlichen Interviews häufig vor der Markteinführung eines neuen Produkts eingesetzt. Diese Methode kann aber auch in anderen Situationen nützlich sein: zum Beispiel, wenn Vermarkter herausfinden müssen, warum ein bestimmtes Produkt bei der Zielgruppe nicht gefragt ist.

Die Methode des ausführlichen Interviews

Für die Marktforschung werden ausführliche Interviews in der Regel im B2B-Sektor verwendet, für die Erforschung der Meinung von Normalverbrauchern werden dagegen seltener ausführliche Interviews durchgeführt. Dies geschieht normalerweise dann, wenn es sich um kontroverse Themen handelt, zu denen sich die Befragten mittels klassischer Fragebögen kaum ehrlich äußern würden. Zu den Methoden des ausführlichen Interviews gehören in erster Linie qualitative Interviews, d.h. ein detailliertes Gespräch mit einem Vertreter einer bestimmten Gruppe.

Ein ausführliches Interview kann sowohl ein Einzelgespräch (d. h. mit einer Person) als auch ein gleichzeitiges Gespräch mit zwei Personen oder sogar einer Gruppe von Personen sein. Auch die Gesprächsbedingungen können unterschiedlich sein. Ausführliche fokussierte Interviews setzen beispielsweise eine nähere Auseinandersetzung der Befragten mit dem Forschungsobjekt, eine vorläufige Probefahrt oder eine Verkostung voraus. Diese Interviews ermöglichen es, unvoreingenommene Meinungen über das Produkt und die Erfahrungen mit seiner Verwendung einzuholen.

Ausführliches Interview mit dem Verbraucher

Für die Marktforschung sind ausführliche Interviews mit den Verbrauchern am sinnvollsten, da diese Art von Gesprächen dazu beiträgt, den Kunden besser kennenzulernen und letztlich den Umsatz zu steigern und die Problembereiche des Produkts zu ermitteln. Dabei kann der Verbraucher ein sehr umfassendes Wissen über das Produkt haben und eher als Experte gelten. Das ausführliche Interview mit einer Führungskraft des Unternehmens ist eine im B2B-Sektor weit verbreitete Methode: Es ist die beste Möglichkeit für B2B-Unternehmen, ihr Publikum zu studieren.

Ein Gespräch mit dem Inhaber eines Unternehmens muss besonders sorgfältig vorbereitet werden. In der Regel lässt der Terminkalender eines solchen Befragten nicht viel Zeit für das Gespräch, so dass jede Minute optimal genutzt werden muss. Die Situation des Befragten darf jedoch nicht vergessen werden: Unkorrekte Aussagen des Unternehmensleiters können sich äußerst negativ auf das Geschäft auswirken, das Unternehmen kann durch die unbedachten Äußerungen des Leiters Schaden nehmen. Deshalb ist es vor dem ausführlichen Interview mit dem Unternehmensleiter sehr wichtig zu gewährleisten, dass das Gespräch absolut vertraulich ist und die Worte des Unternehmers nicht veröffentlicht werden.

Vorbereitung auf ein ausführliches Interview

Das ausführliche Interview ist eine Methode zur Sammlung von Informationen über eine Gruppe von Personen. In der Marktforschung kommt es vor allem darauf an, wie genau die Befragten in dem ausführlichen Interview die Interessen der Zielgruppe repräsentieren. Daher werden die Fokusgruppen nach den von den Vermarktern vorgegebenen Parametern zusammengestellt: Geschlecht, Alter, Wohnort usw. Die Zuordnung des bzw. der Befragten zu diesen Parametern kann für die Forschung entscheidend sein.

Vor der Durchführung eines ausführlichen Interviews ist es wichtig, den Zweck der Forschung so genau wie möglich zu definieren: Welche Frage soll dabei beantwortet werden? Für ein ausführliches Interview ist keine große Stichprobe von Befragten erforderlich, aber selbst ein ausführliches Interview mit einem gut ausgewählten Befragten kann eine Menge wertvoller Informationen liefern.

Fragen für ein ausführliches Interview

Die Fragen für ein ausführliches Interview sollten zunächst einmal keine geschlossenen Fragen sein. Das heißt, die Fragen sollten nicht einfach mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können. Für ein ausführliches Gespräch gibt es keinen Musterfragebogen, der das Gespräch Schritt für Schritt vorgibt, aber es ist sinnvoll, einen Leitfaden mit einer Reihe wichtiger Themen für das Gespräch zu erstellen. Ein ausführliches Gespräch kann und sollte halbstrukturiert sein: Es sollte inhaltliche Fragen enthalten, aber dem Interviewer einen gewissen Handlungsspielraum lassen.

Bei ausführlichen Interviews empfiehlt es sich, eine biografische Methode anzuwenden, d. h. den Befragten zu bitten, über seine Erfahrung mit einem Produkt oder über seine Erfahrung bei einer bestimmten Problemlösung zu sprechen. Die Struktureinheit bei der Methode des ausführlichen Interviews ist nicht eine Frage oder ein Fragenkatalog, sondern das Thema des Interviews selbst. Es lohnt sich daher, vor dem Gespräch nur eine grobe Liste von Fragen zu erstellen, die der Interviewer an den jeweiligen Verbraucher anpassen muss, um möglichst viele Daten zu erhalten.

Die Struktur des ausführlichen Interviews

Für die Kunden sollte das ausführliche Interview auf keinen Fall wie ein gewöhnlicher Test aussehen. Bei der Methode des ausführlichen Interviews geht es nicht darum, einfach einen Fragebogen auszufüllen. Wenn der Befragte eine Frage kurz und knapp beantwortet, lohnt es sich, ihn zu bitten, seine Antwort zu erläutern und zu sagen, was er damit meint. Die Struktur des Gesprächs hängt von der Aufgabe ab, die das Unternehmen zu lösen hat.

Ein ausführliches Gespräch dauert in der Regel mindestens eine halbe Stunde. Anfänger orientieren sich an der Dauer von anderthalb Stunden, ohne Berücksichtigung des Zeitaufwands für die Analyse der Ergebnisse. Bei der Erstellung des Zeitplans muss man nicht davon ausgehen, dass der Befragte alle Fragen sofort beantwortet. Es lohnt sich auch, eine Kaffeepause einzuplanen, damit sich der Befragte erholen und erfrischt in das Gespräch zurückkehren kann.

Merkmale des ausführlichen Interviews

Der Sinn eines ausführlichen Interviews in der Marktforschung besteht darin, Informationen über die Erfahrungen der Kunden zu gewinnen. Für CustDev ist ein ausführliches Interview unverzichtbar, da es dazu dient, so viele Informationen wie möglich über die Kundenerfahrung zu sammeln. Die Methode des ausführlichen Interviews hat jedoch ihre Vor- und Nachteile. So sind beispielsweise ausführliche Interviews für Start-ups nicht sehr informativ: Die Kunden haben einfach keine Erfahrung mit der Verwendung des Produkts und können keine Informationen über diese Erfahrung geben.