Double-Opt-In

Was ist Double-Opt-In

Double-Opt-In wird auch als zweistufiges Anmeldeverfahren bezeichnet. Diese Technologie setzt voraus, dass der Nutzer nicht nur seine E-Mail-Adresse auf der Website hinterlässt und Newsletter abonniert, sondern in einer separaten Bestätigungs-E-Mail auf einen Link klickt, um seine Anmeldung aktiv zu bestätigen. Dies verringert das Risiko, dass der Newsletter im Spam landet.

Der zweistufige Anmeldeprozess sieht folgendermaßen aus:

1. Der Nutzer hinterlässt auf der Website seine E-Mail-Adresse und bestätigt, dass er den Newsletter abonnieren möchte;

2. Der Nutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail, folgt anschließend dem darin enthaltenen Link und erhält erst danach den Newsletter.

Mit dem Double-Opt-In-Mailingverfahren erreichen Unternehmen wirklich interessierte Kunden.

Worin bestehen weitere Vorteile des zweistufigen Anmeldeverfahrens?

Vor der Erfindung des Double-Opt-In-Verfahrens verwendeten Vermarkter die klassische Single-Opt-In-Technologie - die einfache Eingabe einer E-Mail-Adresse ohne Bestätigung oder Überprüfung der E-Mails. Dies führte zu zahlreichen Fehlern und dem Empfang ungültiger Benutzerpostfächer. Obwohl dadurch viele E-Mails nicht zugestellt wurden, waren die Kosten für den Versand immer noch hoch.

Der Vorteil von Double-Opt-In ist, dass eine solche Technologie dazu beigetragen hat, diese Probleme zu bewältigen. Die Option eines zweistufigen Abonnements setzt voraus, dass die Person nicht nur ihre Adresse hinterlässt, sondern sie auch bestätigt, indem sie auf den von der Website gesendeten Link klickt. Eine relevante, aktive und lebendige Kundenbasis ermöglicht es, die Anzahl der Newsletter-Beschwerden zu reduzieren. Und je weniger solche E-Mails im Spam landen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie vom E-Mail-System blockiert werden.

Daher ist die Aktivität der durch DOI erhaltenen Basis viel höher. Obwohl die Konvertierung des Abonnements niedriger sein kann. Dennoch ist Double-Opt-In effektiver, denn:

• Kunden sind involviert und interessiert. Dadurch können Sie eine ganze Community aktiver Abonnenten für Ihre Mailings aufbauen.

• Sie bestätigen Ihre Reputation als Absender, indem Sie Mailings nur an Kunden senden, die ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben.

Nachteile von Double-Opt-In

Obwohl der zweite Schritt zur Bestätigung der Registrierung das Risiko des Sendens an ungültige Adressen verhindert und nur gültige Adressen empfängt, gibt es einige Nuancen. Beispielsweise kann dies die Anmeldung erschweren. Viele Benutzer möchten ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigen und keine zusätzlichen Aktionen ausführen, und manche vergessen es einfach.

Zudem sind auch technische Verzögerungen möglich. Wenn der Benutzer nicht sofort den erwarteten Link erhält, wird er wahrscheinlich nicht weiter warten, bis es losgeht, selbst wenn es 2-3 Minuten dauert.

Auf diese Weise wird die Kundenbasis viel langsamer erweitert. Das zweistufige Abo-System benötigt mehr Zeit für die Kontaktaufnahme und spezielle Einstellungen. Es ist arbeitsintensiver als das klassische Single-Opt-In.

So richten Sie Double-Opt-In ein

Es ist wichtig zu verstehen, dass Double-Opt-In bereits davon ausgeht, dass Benutzer eine zusätzliche Aktion ausführen. Versuchen Sie daher bei der Einführung eines solchen Systems, den Weg so einfach wie möglich zu gestalten, um sie nicht zu verwirren oder abzuschrecken.

Schritt 1. Definieren Sie das Hauptziel

Dokumentieren Sie die Ziele der Implementierung von DOI als Teil Ihrer E-Mail-Strategie. Es gibt viele verschiedene Gründe für die Implementierung der Double-Opt-In-Technologie. In erster Linie geht es um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (je nach Land kann es sich um DSGVO, CAN-SPAM oder CASL handeln) sowie:

• Reduzierung von Spam-Beschwerden;

• Aufbau eines hochwertigen und engagierten Abonnentenstamms;

• Erhöhung der Öffnungs- und Klickraten;

• Verbesserung des Rufs.

Schritt 2. Wählen Sie eine zuverlässige E-Mail-Marketing-Plattform

Beispielsweise unterstützen die Dienste wie Mailchimp, Sendinblue, GetResponse, Klaviyo und HubSpot Double-Opt-In. Wenn Sie bereits eine andere Plattform verwendet haben, vergessen Sie nicht, DOI zu aktivieren, da diese Funktion bei einigen Plattformen eine zusätzliche Verbindung erfordert.

Schritt 3. Platzieren Sie ein Formular zur Kontakterstellung oder ein Anmeldefenster

Geben Sie unbedingt an, dass der Benutzer nach dem Ausfüllen des Formulars seine E-Mail-Adresse bestätigen muss. Schlagen Sie zum Beispiel vor, einen Haken zu setzen. Nach dem Absenden des Formulars leiten Sie den Benutzer am besten auf eine Seite mit einer Benachrichtigung über die bereits gesendete E-Mail weiter.

Schritt 4. Machen Sie Ihre Richtlinien zur Verwendung personenbezogener Daten transparent

Es lohnt sich, eine Richtlinie zur Verwendung personenbezogener Daten und eine Benutzervereinbarung öffentlich zugänglich zu machen. Sie können im selben Formular oder Anmeldefenster platziert werden, damit Benutzer diese Dokumente zuerst lesen und sich von Ihrer Ehrlichkeit überzeugen und dann ihre Daten bestätigen können.

Schritt 5. Bereiten Sie eine gut geschriebene E-Mail zur Bestätigung der E-Mail-Adresse vor

Der Text muss einen Link enthalten. Am besten nur einen. Entfernen Sie zusätzliche Links, Banner und andere Elemente, die dem Nutzer keinen Mehrwert bieten. Die Nachricht selbst sollte so kurz und prägnant wie möglich sein. Lenken Sie die Aufmerksamkeit des Nutzers auf den Link, damit er ihm unbedingt folgt. Zum Beispiel: "Nur noch ein Schritt - bestätigen Sie Ihre E-Mail".

Benutzer verstehen oft nicht, warum sie ihre E-Mail bestätigen müssen und tun dies daher nicht. Erläutern Sie den Nutzen, den der Kunde daraus zieht. Zum Beispiel: "Bestätigen Sie Ihre E-Mail, um die relevantesten Angebote zu erhalten und keine Rabatte zu verpassen".

Schritt 6. Bieten Sie dem Benutzer ein Geschenk an

Wenn Sie befürchten, dass die Basis der Kunden, die Mailings erhalten, nach der Einführung von Double-Opt-In erheblich reduziert wird, bieten Sie eine Art Bonus an. Für den Fall, dass der Benutzer die zweistufige Bestätigung besteht, können Sie einen Rabatt- oder Aktionscode-Coupon, eine nützliche Hyde oder ein anderes Kompliment des Unternehmens senden. Dies trägt zur zusätzlichen Motivation der Kunden bei.

Schritt 7. Bedanken Sie sich für die Bestätigung der Daten

Nach der Aktivierung des Abonnements, also der Bestätigung der Adresse, bedanken Sie sich beim Nutzer. Beispielsweise kann er automatisch auf eine der Seiten der Website weitergeleitet werden, auf der steht: "Vielen Dank, Sie erhalten jetzt einen E-Mail-Newsletter mit den besten Angeboten" oder etwas Ähnliches. Eine so kurze, aber freundliche Nachricht erhöht die Loyalität der Abonnenten.

Schritt 8. Verfolgen Sie Ihren Fortschritt

Es gibt verschiedene Kennzahlen, um den Fortschritt nach der Implementierung von DOI zu verfolgen. Beispielsweise lässt sich anhand des Prozentsatzes der Bestätigungen die Effektivität eines zweistufigen Abonnements insgesamt bewerten. Um dies zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der zur Bestätigung gesendeten E-Mails durch die Anzahl der Bestätigungen dividieren und mit hundert multiplizieren. Zum Beispiel für E-Commerce wäre ein guter Indikator 50-70%, für Medien 40-60% und für das B2B-Segment 30-50%.

Es gibt auch eine Bounce Rate, die die Qualität der Basis der Kunden bewertet, die sich bereits für Mailings angemeldet haben. Spam Complaints prüft, ob die Anzahl der Spam-Beschwerden abnimmt. Und Open Rate oder CTR nach DOI zeigt das Engagement der Abonnenten.

Sie können spezielle Dienste nutzen, um all diese Indikatoren zu messen. Die Brevo-Plattform erstellt beispielsweise detaillierte Berichte zu jedem Indikator jeder versendeten E-Mail. Sie können hierfür auch E-Mail-Versandplattformen mit Analysefunktionen nutzen:

• AWeber,
• ActiveCampaign,

• Moosend,

• MailerLite,

• Omnisend.

Anschließend ist es wichtig, den Newsletter je nach Indikatoren zu verbessern. Ist beispielsweise die OR-Metrik hoch und die CTR niedrig, bedeutet dies, dass Nutzer den Link öffnen, aber nicht auf die Bestätigung klicken. Daher müssen Sie den Button besser sichtbar machen, den Text vereinfachen oder die Nutzer motivieren.

Was bei der DOI-Implementierung noch zu beachten ist

Scheuen Sie nicht davor zurück, zu experimentieren. Um die beste Option für Überschrift, Button-Farbe und Anschreiben zu finden, lohnt es sich, A/B-Tests unter den Nutzern durchzuführen und verschiedene Optionen zu vergleichen. Die Überschriften können beispielsweise lauten: "Bestätigen Sie Ihre E-Mail und erhalten Sie ein Geschenk!" oder "Wichtige Informationen für Sie" und viele andere. Finden Sie heraus, welche Wörter, Farben und die Anordnung der Elemente bei der Mehrheit Ihrer Zielgruppe gut ankommen.

Denken Sie auch daran, dass DOI nicht nur ein Element des E-Mail-Marketings sein sollte. Integrieren Sie es in das gesamte CRM- oder MarTech-Ökosystem. Integrieren Sie die Technologie dazu in persönliche Konten und Chatbots, damit die gesamte Customer Journey konsistent ist und hohe Datenschutzstandards erfüllt.

Wenn der Nutzer den Newsletter abonniert, seine E-Mail-Adresse aber nicht bestätigt hat, wiederholen Sie die Anfrage. DOI funktioniert nicht immer beim ersten Mal. Daher lohnt es sich, den Prozess sofort zu automatisieren, so dass eine zweite E-Mail an diejenigen Benutzer gesendet wird, die die erste noch nicht geöffnet haben. Wenn sie die zweite E-Mail ignorieren, machen Sie eine weitere Berührung in ein oder zwei Wochen und bieten Sie dem Benutzer einen Bonus - einen Rabatt, einen Aktionscode und so weiter. Vergessen Sie auch nicht, Ihre Kunden an sich selbst und außerhalb Ihrer Website, E-Mails, zu erinnern. Zum Beispiel durch gezielte oder kontextbezogene Werbung.

Wenn der Kunde das Kontrollkästchen für den E-Mail-Newsletter deaktiviert hat, setzen Sie ihn nicht unter Druck und senden Sie ihm keine neuen E-Mails. Das führt nur zu Verärgerung. Am effektivsten ist es, den Kunden gehen zu lassen, und wenn er möchte, abonniert er den Newsletter erneut.

Wer verwendet DOI

Double-Opt-In wird häufig von großen internationalen Unternehmen, insbesondere in Europa und den USA, eingesetzt. Es trägt dazu bei, die Qualität Ihres Abonnentenstamms zu verbessern und erfüllt gesetzliche Anforderungen (z. B. General Data Protection Regulation, eine EU-Verordnung zur Stärkung und Vereinheitlichung des Schutzes personenbezogener Daten, und den Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act, ein Bundesgesetz zur Regulierung kommerzieller E-Mails in den USA).

Zahlreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen nutzen Double-Opt-in-E-Mails. LinkedIn beispielsweise nutzt DOI, um Fake-Accounts und Spam-Abonnements zu reduzieren. Auch die Marketing-Automatisierungsplattform und der E-Mail-Dienst Mailchimp nutzen diese Option. Beim Erstellen eines Abonnementformulars empfiehlt und aktiviert das Unternehmen standardmäßig die Double-Opt-in-Option zur Bestätigung der E-Mail-Adresse. Viele Mailchimp-Kunden - große Unternehmen und Marken - nutzen diesen Mechanismus. TED Conferences beispielsweise nutzt Mailchimp für E-Mail-Newsletter und verwendet DOI.

Bei der Registrierung verlangt Amazon eine Bestätigung per E-Mail. Auch bei der Anmeldung zu Newslettern oder bei Änderungen an Ihrem Konto (beispielsweise Benachrichtigungen über Rabatte) erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, Ihr Einverständnis zu bestätigen.

Zalando ist ein deutsches Unternehmen, ein großer europäischer Online-Shop für Kleidung, Schuhe, Accessoires und Kosmetik, der DOI verwendet. Beim Abonnieren eines Newsletters über neue Kollektionen und Angebote senden sie den Benutzern eine Bestätigungs-E-Mail.

Auch bei Spotify ist beim Abonnieren von E-Mail-Benachrichtigungen oder bei der Registrierung eine Bestätigung der E-Mail-Adresse per E-Mail erforderlich. Und selbst die New York Times verschickt bei der Anmeldung zu ihrem Newsletter eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Abschließen des Abonnements.

Zusammenfassung

Es ist wichtig zu verstehen, dass es bei DOI um Qualität und Datenschutz geht, nicht aber um die Geschwindigkeit beim Aufbau eines Kundenstamms und die schnelle Steigerung der Abonnentenzahl. DOI ist besonders relevant, wenn Sie Ihren Markenruf verbessern oder wiederherstellen und langfristige Beziehungen zu interessierten Kunden aufbauen möchten. Es gibt aber auch Fälle, in denen SOI sinnvoller ist - zum Beispiel vor einer zeitlich begrenzten Werbeaktion oder einem Ausverkauf, um ein neues Publikum zu testen, in Unterhaltungsprojekten, um Benutzer nicht mit zusätzlichen Schritten zu überlasten und in ähnlichen Situationen, in denen Quantität und Geschwindigkeit wichtiger sind als Qualität.

Für die langfristige Entwicklung einer Marke ist die Implementierung von DOI jedoch der effektivste Weg. Integrieren Sie DOI in Ihr gesamtes Geschäftssystem, gewinnen Sie einen echten Kundenstamm, der sich für Ihr Unternehmen interessiert und engagiert und bewahren Sie so Ihren guten Ruf.