Double Opt-In

Qué es el Double Opt-In

El Double Opt-In también se conoce como suscripción en dos pasos. Esta tecnología implica que el usuario no solo deja su dirección de correo electrónico en el sitio web y hace clic en «Suscribirse al boletín», sino que también confirma su correo electrónico haciendo clic en el enlace del mensaje recibido. Esto reduce el riesgo de que el email termine en la carpeta de spam.

El proceso de suscripción en dos pasos es el siguiente:

1. el usuario deja su dirección de correo electrónico en el sitio web y confirma que desea suscribirse al boletín;
2. el usuario recibe un email de confirmación, hace clic en el enlace del correo y, solo entonces, comienza a recibir el boletín.

El método de envío Double Opt-In permite a las empresas conseguir clientes realmente interesados.

¿Qué otras ventajas tiene la suscripción en dos pasos?

Antes de que se inventara el Double Opt-In, los especialistas en marketing utilizaban la tecnología clásica del Single Opt-In , que consistía simplemente en introducir la dirección de correo electrónico sin confirmación ni verificación. Esto daba lugar a un gran número de errores y a la obtención de direcciones de correo electrónico inválidas de los usuarios. A pesar de que muchos correos no se entregaban por este motivo, los costes de envío seguían siendo elevados.

La ventaja del Double Opt-In es que esta tecnología ha ayudado a resolver estos problemas. La opción de suscripción en dos pasos implica que la persona no solo deja su dirección, sino que también la confirma haciendo clic en el enlace enviado desde el sitio web. De esta manera, se forma una base de clientes relevante, activa y viva que permite reducir el número de quejas sobre los emails no deseados. Y cuantos menos correos lleguen a la bandeja de spam, menor será la probabilidad de que el sistema de correo los bloquee.

Por lo tanto, la actividad de la base obtenida mediante el DOI es mucho mayor, aunque la conversión de suscripciones puede ser menor. No obstante, el Double Opt-In es más eficaz porque:

• los clientes se sienten involucrados e interesados, lo que permite crear toda una comunidad de suscriptores activos a tus boletines;
• confirmas tu reputación como remitente enviando boletines solo a aquellos clientes que han confirmado su correo electrónico.

Desventajas del Double Opt-In

Aunque la segunda etapa para confirmar el registro evita el riesgo de enviar correos a direcciones que no funcionan y permite recibir solo direcciones válidas, hay algunos detalles. Por ejemplo, la suscripción se puede complicar, porque muchos usuarios no quieren confirmar su correo y hacer pasos adicionales, y algunos simplemente se olvidan de hacerlo.

Además, también pueden producirse retrasos técnicos. Si el usuario no recibe inmediatamente el enlace esperado, es poco probable que lo termine de esperar aunque solo sean un par de minutos.

De este modo, la base de contactos se ampliará mucho más lentamente. El sistema de suscripción en dos pasos requiere más tiempo para recopilar contactos y una configuración especial. Es más laborioso que el clásico Single Opt-In.

Cómo configurar el Double Opt-In

Es importante comprender que el Double Opt-In supone que los usuarios van a realizar una acción adicional. Por lo tanto, al poner en marcha este sistema, intenta facilitarles al máximo el proceso para no confundirlos ni ahuyentarlos.

Paso 1. Define el objetivo principal

Establece los objetivos de implementación del DOI. Las respuestas a la pregunta de por qué implementar la tecnología de suscripción en dos pasos pueden ser muy diversas. En primer lugar, se trata del cumplimiento de la legislación (dependiendo del país, puede ser el GDPR, CAN-SPAM, CASL), así como de:

• la reducción de las quejas por spam;
• la creación de una base de suscriptores de calidad y comprometidos;
• el aumento de la tasa de apertura y clics de los correos electrónicos;
• la mejora de la reputación.

Paso 2. Elige una plataforma fiable para enviar emails

Por ejemplo, los servicios Mailchimp, Sendinblue, GetResponse, Klaviyo y HubSpot admiten el Double Opt-In. Si ya has utilizado otra plataforma, no olvides activar el DOI, ya que en algunas de ellas hay que activar esta función manualmente.

Paso 3. Publica un formulario o una ventana de registro para recopilar contactos

Asegúrate de especificar que el usuario debe acceder a su correo electrónico y confirmar su dirección después de completar el formulario. Por ejemplo, sugiere al usuario que marque una casilla. Y después de enviar el formulario, lo mejor es dirigirlo a la página con la notificación del correo electrónico que ya se le ha enviado.

Paso 4. Haz una política transparente de uso de datos personales

Vale la pena añadir una política de uso de datos personales y un acuerdo de usuario que se puedan consultar libremente. Se pueden colocar en el mismo formulario o ventana de registro para que los usuarios lean primero estos documentos y se aseguren de tu honestidad, y luego confirmen sus datos.

Paso 5. Redacta un email para confirmar dirección de correo electrónico

En el texto debe haber un enlace. Lo mejor es que sea uno solo para no confundir a los usuarios. Elimina los enlaces adicionales, banners y otros elementos que no sean de interés para el usuario. El mensaje en sí también debe ser lo más breve y conciso posible. Centra la atención del usuario en el enlace para asegurarte de que lo siga. Por ejemplo: «Solo queda un paso: confirma tu email».

Los usuarios a menudo no entienden por qué es necesario confirmar el correo electrónico y, por lo tanto, no lo hacen. Debes explicarles los beneficios que obtendrán. Por ejemplo: «Confirma tu correo electrónico para recibir las últimas ofertas y no perderte ningún descuento».

Paso 6. Ofrece al usuario un regalo

Si te preocupa que la base de clientes que reciben boletines se reduzca significativamente tras la implementación del Double Opt-In, ofréceles algún tipo de bonificación. Si el usuario realiza la confirmación en dos pasos, puedes enviarle un cupón de descuento o un código promocional, una guía útil o cualquier otro obsequio de la empresa. Esto servirá como motivación adicional para los clientes.

Paso 7. Agradece por la confirmación

Después de activar la suscripción, es decir, después de confirmar la dirección, agradece al usuario. Por ejemplo, puedes redirigirlo automáticamente a una de las páginas del sitio web, donde aparecerá un mensaje tipo «Gracias, ahora recibirás un boletín informativo por correo electrónico con las mejores ofertas» o algo similar. Un mensaje breve pero amable como este aumentará la fidelidad de los suscriptores.

Paso 8. Realiza un seguimiento del progreso

Hay varias métricas para seguir el progreso después de implementar el DOI. Por ejemplo, el porcentaje de confirmaciones, que te permitirá evaluar la eficacia de la suscripción en dos pasos en general. Para calcularlo, hay que dividir el número de correos electrónicos enviados para su confirmación por el número de confirmaciones realizadas y multiplicarlo por cien. Por ejemplo, para el comercio electrónico, un buen indicador sería del 50 al 70 %; para los medios de comunicación, del 40 al 60 %; para el segmento B2B, del 30 al 50 %.

También está el Bounce Rate, que evalúa la calidad de la base de clientes que ya se han suscrito al boletín. Spam Complaints comprueba si disminuye el número de quejas por spam. Y Open Rate o CTR después de DOI muestra el nivel de participación de los suscriptores.

Para medir todos estos indicadores, se pueden utilizar servicios especiales. Por ejemplo, la plataforma Brevo elabora informes detallados sobre cada indicador de cada correo enviado. También se pueden utilizar plataformas de envío de correos electrónicos que cuentan con funciones de análisis:

• AWeber,
• ActiveCampaign,
• Moosend,
• MailerLite,
• Omnisend.

Además, dependiendo de los indicadores, es importante perfeccionar el envío. Por ejemplo, si el indicador OR es alto y el CTR es bajo, significa que las personas abren el enlace, pero no hacen clic para confirmar. Por lo tanto, es necesario hacer que el botón sea más visible, simplificar el texto o añadir motivación para los usuarios.

¿Qué más es importante tener en cuenta al implementar el DOI?

En primer lugar, no tengas miedo de experimentar. Para encontrar la mejor opción de título, color del botón y texto del correo, vale la pena realizar pruebas A/B entre los usuarios y comparar las diferentes opciones. Por ejemplo, los títulos pueden ser: «¡Confirma tu correo electrónico y recibe un regalo!» o «Información importante para ti», entre muchos otros. Averigua qué palabras, colores y disposición de los elementos tienen mejor respuesta entre la mayoría de tu público.

Recuerda también que el DOI no debe ser solo un elemento del marketing. Conviértelo en parte del ecosistema general de CRM o MarTech. Para ello, integra la tecnología en los perfiles personales y los chatbots, de modo que todo el recorrido del cliente sea coherente y cumpla con los altos estándares de protección de datos personales.

Si el usuario se ha suscrito al boletín, pero no ha confirmado su correo electrónico, repite la solicitud. El DOI no siempre funciona a la primera. Por lo tanto, vale la pena automatizar el proceso de inmediato para que se envíe un segundo correo electrónico a los usuarios que aún no han abierto el primero. Si también ignoran el segundo correo, vuelve a contactar con ellos al cabo de una o dos semanas, ofreciéndoles una bonificación: un descuento, un código promocional, etc. Además, no olvides recordar a los clientes tu existencia fuera de tu sitio web y de los boletines informativos por correo electrónico. Por ejemplo, a través de publicidad dirigida o contextual.

Si el cliente ha desmarcado la casilla que confirma la posibilidad de enviarle correos electrónicos, no hay que presionarlo y enviarle nuevos mensajes: esto solo le molestará. Lo más eficaz será dejarlo ir y, si lo desea, volverá a suscribirse al boletín.

Quién utiliza el DOI

El Double Opt-In es ampliamente utilizado por grandes empresas internacionales, especialmente en Europa y Estados Unidos. Este método ayuda a mejorar la calidad de la base de suscriptores y cumple con los requisitos legales (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos, una normativa de la Unión Europea que refuerza y unifica la protección de los datos personales, y Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act, una ley federal que regula los correos electrónicos comerciales en Estados Unidos).

El envío de correos electrónicos en dos pasos lo pueden utilizar las empresas más diversas de distintos sectores. Por ejemplo, el DOI se utiliza en LinkedIn para reducir el número de cuentas falsas y suscripciones spam. Lo mismo hace la plataforma de automatización de marketing y el servicio de correo Mailchimp. Al crear un formulario de suscripción, la empresa recomienda e incluye por defecto la opción Double Opt-In para confirmar la dirección de correo electrónico. Muchos clientes de Mailchimp, grandes empresas y marcas, utilizan este método. Por ejemplo, TED Conferences utiliza Mailchimp con el DOI para sus envíos por correo electrónico.

Al registrarse en Amazon, también se solicita la confirmación del correo electrónico mediante un email. Además, al suscribirse a boletines informativos o realizar cambios en la cuenta (por ejemplo, notificaciones sobre descuentos), se envía un correo electrónico solicitando un consentimiento.

Zalando, una empresa alemana y una de las principales tiendas online europeas de ropa, calzado, accesorios y cosméticos, también utiliza el DOI. Al suscribirse al boletín informativo sobre nuevas colecciones y ofertas, envían a los usuarios un correo electrónico de confirmación.

En Spotify, al suscribirse a las notificaciones por correo electrónico o al registrarse, también se solicita confirmar la dirección de correo electrónico mediante un mensaje. Incluso The New York Times, al suscribirse los lectores a los boletines informativos, envía un correo electrónico de confirmación con un enlace para completar la suscripción.

Conclusión

Es importante entender que el DOI mejora la calidad y la protección de los datos, pero no mejora la velocidad de creación de una base de clientes y ni el número de suscriptores. Lo más relevante es usar el DOI si quieres mejorar o restaurar la reputación de la marca y construir relaciones a largo plazo con clientes interesados. Sin embargo, hay casos en los que es más conveniente utilizar el SOI, por ejemplo, antes de una promoción o una venta limitada en el tiempo, a la hora de probar una nueva audiencia, en proyectos de entretenimiento para no sobrecargar a los usuarios con pasos adicionales, y otras situaciones similares en las que la cantidad y la velocidad son más importantes que la calidad.

Sin embargo, en el desarrollo a largo plazo de la marca, lo más eficaz es implementar el DOI. Incorpóralo a todo el sistema empresarial, crea una base de clientes activos que estén realmente interesados en la empresa y se sientan involucrados para mantener así tu reputación.