मार्केटप्लेस

मार्केटप्लेस क्या होता है?

मार्केटप्लेस - इंटरनेट पर सभी प्रकार के सामान बेचने का एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म होता है। सीधा अनुवाद किया जाए तो "मार्केटप्लेस" शब्द का अर्थ एक व्यापारिक मंच या व्यापार का स्थान कहा जाएगा। दूसरे शब्दों में, मार्केटप्लेस विक्रेताओं और खरीदारों के बीच एक मध्यस्थ के रूप में काम करते हैं, जहाँ कारोबार होने की संभावना पैदा होती है।

मार्केटप्लेस खुद कुछ भी नहीं बेचते हैं, बल्कि केवल प्रोडक्टों का प्रमोशन करने और सेलर्स की बिक्री बढ़ाने में मदद करते हैं (मार्केटप्लेस पर सामान बेचने वाले विक्रेताओं को सेलर्स कहा जाता है)।

ऑनलाइन मार्केटप्लेस क्या है

शुरूआत से ही ये माना जाता है कि मार्केटप्लेस एक वर्चुअल ट्रेडिंग स्पेस होता है, इसीलिए इसे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म कहा जाता है। इसलिए, ऑनलाइन मार्केटप्लेस की परिभाषा वही रहती है कि - यह ट्रेडिंग के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है।

लेकिन भौतिक रूप से मौजूद ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म और मार्केटप्लेस के बीच के अंतर को बेहतर ढंग से समझने के लिए आप उदाहरण के लिए, Amazon की सर्विस और अपने शहर के किसी भी शॉपिंग सेंटर की तुलना कर सकते हैं। इन दोनों का मुख्य लक्ष्य एक ही होता है: विक्रेताओं को अपना सामान डिस्प्ले करने की जगह देना और सर्विस देना और खरीदारों को - उन्हें खरीदने का अवसर प्रदान करना। यानी सबसे पहले ये एक ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म उपलब्ध कराते हैं। उनके बीच अंतर यह है कि Amazon मार्केटप्लेस आपको भौतिक रूप से उपस्थित हुए बिना ऑनलाइन खरीद और बिक्री ट्रांज़ैक्शन करने की अनुमति देता है। जबकि किसी भी शॉपिंग सेंटर के लिए विक्रेताओं को व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होकर अपने प्रोडक्ट बेचने की जरूरत होती है और खरीदारों को व्यक्तिगत रूप से उन्हें खरीदने की जरूरत होती है।

मार्केटप्लेस VS ऑनलाइन स्टोर और साइट-एग्रीगेटर

आप अक्सर सुनते होंगे, कि लोकप्रिय मार्केटप्लेस को ऑनलाइन स्टोर कहा जाता है पर यह सच नहीं है। अपनी कई समानताओं के बावजूद, ये दो अलग-अलग ई-कॉमर्स मॉडल हैं।

ऐसा प्रतीत होता है कि मार्केटप्लेस और ऑनलाइन स्टोर - दोनों इंटरनेट पर मौजूद वर्चुअल ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म हैं। लेकिन मार्केटप्लेस पर बड़ी संख्या में ऐसे विक्रेता होते हैं जो विभिन्न प्रकार के प्रोडक्ट ऑफर करते हैं। और ऑनलाइन स्टोर आमतौर पर किसी एक विक्रेता या कंपनी का होता है और उसे वही संचालित करते हैं।

इस प्रकार, मार्केटप्लेस विभिन्न कंपनियों के प्रोडक्टों की व्यापक रेंज प्रदान करते हैं। और ऑनलाइन स्टोर विशेष रूप से अपने मालिकों के प्रोडक्ट बेचता है। इसके अलावा, कई ऑनलाइन स्टोरों की ऑफ़लाइन दुकानें भी होती हैं, जबकि मार्केटप्लेस का भूगोल इतना व्यापक होता है कि वे केवल पिक-अप पॉइंट तक ही सीमित हैं।

साथ ही यह भी ध्यान रखना जरूरी है कि कई कंपनियां खुद को सिर्फ एक चीज तक ही सीमित नहीं रखती हैं। उनका अपना ऑनलाइन स्टोर हो सकता है और मार्केटप्लेस पर भी अपने प्रोडक्ट पेश कर सकते हैं।

इसके अलावा, एक मार्केटप्लेस को आसानी से एक एग्रीगेटर साइट समझने का धोखा हो सकता है। लेकिन इन अवधारणाओं को भी अलग किया जाना चाहिए, जो बिक्री फ़ंक्शन के जरिए करना सबसे आसान है। आख़िरकार, एग्रीगेटर प्रोडक्ट नहीं बेचते हैं, वे केवल उनके बारे में जानकारी प्रदान करते हैं, समीक्षाएँ एकत्र करते हैं, कीमतों की तुलना करते हैं और ग्राहकों को उन साइटों पर री-डायरेक्ट करते हैं जहाँ उनका पसंदीदा प्रोडक्ट खरीदा जा सकता है।

मार्केटप्लेस कैसे काम करता है

मार्केटप्लेस के संचालन एल्गोरिदम को बहुत सफाई से परिभाषित किया गया है। सबसे पहले, एक कंपनी या व्यक्तिगत उद्यमी जो मार्केटप्लेस पर बिज़नेस शुरू करने का निर्णय लेता है, अपना अकाउंट बनाता है और एक अनुबंध करता है। मार्केटप्लेस पर नए विक्रेताओं के रजिस्ट्रेशन के लिए विशेष इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म होते हैं, जिनकी विशेषताएं और रजिस्टर करने के नियम मार्केटप्लेस पर निर्भर करते हैं।

इसके बाद, विक्रेता के पर्सनल अकाउंट में आप बेचे जा रहे सामान के बारे में सारी जानकारी, उसके फोटो और विवरण पोस्ट करते हैं। आप अपने प्रोडक्टों को एक निश्चित शुल्क पर मार्केटप्लेस के गोदाम में या अपने खुद के गोदाम में स्टोर कर सकते हैं। जैसे ही प्रोडक्ट स्टोरेज में पहुंच जाता है, आपको मार्केटप्लेस की वेबसाइट पर इसकी उपलब्धता अंकित करनी होगी।

इसके बाद, मार्केटप्लेस के ग्राहक वेबसाइट पर जाते हैं, अपनी ज़रूरत का प्रोडक्ट खोजते हैं, उसे ऑर्डर करते हैं और पिक-अप पॉइन्ट पर प्राप्त करते हैं। सामान की डिलीवरी मार्केटप्लेस की कूरियर सर्विस या विक्रेता द्वारा खुद की जा सकती है। जब प्रोडक्ट पहुँच जाता है और ऑर्डर का पेमेंट कर दिया गया है, तो मार्केटप्लेस इस राशि से बिक्री कमीशन घटाकर विक्रेता को पेमेंट ट्रांसफर कर देता है।

इस प्रकार, विक्रेता और मार्केटप्लेस के बीच सहयोग के कई मॉडल हैं। वे इस बात पर निर्भर करते हैं कि दोनों पक्ष क्या दायित्व निभाते हैं, उदाहरण के लिए:

• Fulfillment by operator या FBO - यह तब होता है जब खरीदार द्वारा ऑर्डर देने के समय से लेकर सामान प्राप्त करने तक के पूरे संचालन का कार्यान्वयन मार्केटप्लेस द्वारा किया जाता है। अर्थात्, माल के स्टोरेज और पैकेजिंग के साथ-साथ डिलीवरी की प्रक्रियाएँ मार्केटप्लेस द्वारा की जाती हैं।

• Fulfillment by seller या FSO - इस मामले में, विक्रेता प्रोडक्ट को अपने गोदाम में संग्रहीत करता है और स्वतंत्र रूप से पैकेज करता है, जबकि मार्केटप्लेस उपभोक्ता तक प्रोडक्ट की डिलीवरी करता है।

• Delivery by seller या DBS - यानी विक्रेता खुद सामान को स्टोर करता है, पैकेज करता है और खरीदार तक सामान की डिलीवरी करता है। इस मामले में, मार्केटप्लेस केवल विक्रेता के प्रोडक्टों को वेबसाइट पर प्रदर्शित करता है और इसके लिए पेमेंट स्वीकार करता है।

प्रत्येक मार्केटप्लेस माल के स्टोरेज, पैकेजिंग और डिलीवरी के लिए प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए अपना खुद का टैरिफ निर्धारित करता है। ज्यादातर मामलों में, ये कीमत प्रोडक्ट के शेल्फ लाइफ और साइज़ पर निर्भर करती है।

मार्केटप्लेस की विशेषताएं

मार्केटप्लेस की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं जो अधिकांश नए विक्रेताओं को आकर्षित करती हैं वे हैं:

1. लगभग किसी भी प्रोडक्ट का व्यापार करने की क्षमता

ज़ाहिर है, हम यहाँ ऐसी चीज़ों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं जो कानून द्वारा निषिद्ध हैं, जैसे कि, हथियार, गोला-बारूद, मादक पदार्थ। लेकिन कोई भी अन्य प्रोडक्ट जो मनुष्यों और उनके स्वास्थ्य के लिए हानिकारक नहीं हैं, उन्हें बहुत लाभदायक तरीके से बेचा जा सकता है। मार्केटप्लेस पर सबसे लोकप्रिय चीज़ें घरेलू सामान और घरेलू उपकरण, ऑफिस सप्लाई और मरम्मत और निर्माण के उपकरण हैं। कपड़े और जूते भी लोकप्रियता हासिल कर रहे हैं, इस तथ्य के बावजूद कि ऑर्डर देने से पहले उन्हें आज़मा कर देखना असंभव है।

2. सामान वापस करने की संभावना

यही वह कारक है जो मुख्य रूप से इच्छुक खरीदारों को आकर्षित करता है। मार्केटप्लेस के अधिकांश विक्रेता, विशेष रूप से कपड़े और जूते बेचने वाले, किसी आइटम को वापस करने का अवसर प्रदान करते हैं यदि वह खरीदार के साइज़ या अन्य मापदंडों के अनुरूप नहीं है।

3. पूरे देश और यहां तक ​​कि विदेशों में भी सामान की डिलीवरी की संभावना

सभी मार्केटप्लेसों के अंदर संपूर्ण लॉजिस्टिक्स सिस्टम होते हैं जिनमें उनके अपने गोदाम, कूरियर सेवाएँ और ऑर्डर पिक-अप पॉइंट शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, चाइनीज़ प्लेटफ़ॉर्म AliExpress, जो लगभग पूरी दुनिया में सामान डिलीवर करने में मदद करता है। सामान्य ऑनलाइन स्टोरों के लिए ऐसी पूर्ति का आयोजन करना बिल्कुल असंभव और लाभहीन है। इसलिए, कई सेलर्स के पास अपनी भंडारण सुविधाएं नहीं होती हैं, वे मार्केटप्लेस के गोदामों का उपयोग करते हैं। उन्हें अपनी खुद की कूरियर सेवा रखने की भी आवश्यकता नहीं है, क्योंकि उनके पास मार्केटप्लेस की डिलीवरी सेवा का उपयोग करने का अवसर है। हालाँकि, ऐसी लॉजिस्टिक्स सेवाओं का भुगतान करना पड़ता है; प्रत्येक मार्केटप्लेस अपने खुद के टैरिफ निर्धारित करता है।

4. बिक्री पर कमीशन की उपलब्धता

मार्केटप्लेस की आय का एकमात्र स्रोत लॉजिस्टिक्स सेवाओं के लिए मिलने वाला पेमेंट नहीं है। इसके अलावा, प्रत्येक मार्केटप्लेस कुछ कमीशन निर्धारित करता है, यानी माल की बिक्री का एक प्रतिशत। यह प्रोडक्ट श्रेणी के आधार पर भिन्न हो सकता है, उदाहरण के लिए, बच्चों के प्रोडक्ट, खेल उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक्स। औसतन, साइटों का कमीशन एक से बीस प्रतिशत तक हो सकता है।

5. विज्ञापनों की उपलब्धता

इनकम प्राप्त करने का दूसरा तरीका है - विज्ञापन और अनाउंसमेंट। उन्हें जगह देने की एक कीमत होती हैं, और इससे फर्क नहीं पड़ता कि आपकी बिक्री हुई है या नहीं।

मार्केटप्लेसों के प्रकार

ऑफर किए गए सामान और व्यापारिक प्रतिभागियों के आधार पर मार्केटप्लेसों के कई वर्गीकरण हैं। सबसे सामान्य वर्गीकरण के अनुसार, ये हैं:

• सामान बेचने के लिए मार्केटप्लेस;

• सेवाएँ प्रदान करने वाली सर्विस;

• अमूर्त प्रोडक्ट बेचने के लिए प्लेटफ़ॉर्म (उदाहरण के लिए, Shutterstock - एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो स्टॉक फ़ोटो, वीडियो, म्यूजिक और एडिटिंग टूल्स प्रदान करता है)।

पेश किए गए सामान के प्रकार के आधार पर मार्केटप्लेस कुछ ऐसे होते हैं:

• वर्टिकल - वे एक खास प्रकार का सामान बेचने या सेवाएं प्रदान करने में विशेषज्ञ होते हैं, उदाहरण के लिए, Lamoda कई फैशन ब्रांडों के साथ सहयोग करता है, पर मार्केटप्लेस की सीमा विशेष रूप से कपड़ों तक ही सीमित है, या Airbnb सर्विस जिसका उद्देश्य केवल दुनिया भर में शॉर्ट-टर्म के लिए किराये के आवास की पोस्टिंग और सर्च करना है।

• हॉरिजॉन्टल - ऐसे प्लेटफ़ॉर्म एक सामान्य विषय पर एकजुट होकर विभिन्न सेवाओं और वस्तुओं की पेशकश करते हैं, उदाहरण के लिए, Etsy सर्विस हैंडमेड प्रोडक्टों और एंटीक वस्तुओं की खरीद और बिक्री में माहिर है।

• ग्लोबल - ऐसे प्लेटफ़ॉर्म हैं जो विभिन्न श्रेणियों की वस्तुओं या सेवाओं को जोड़ते हैं, यानी आप उन पर लगभग हर चीज़ ढूंढ सकते हैं। सबसे प्रसिद्ध ग्लोबल मार्केटप्लेस - eBay, Amazon, AliExpress हैं।

व्यापारिक प्रतिभागियों के आधार पर भी मार्केटप्लेसों को विभाजित किया जा सकता है:

• Customer to Customer या C2C - ऐसे प्लेटफार्मों पर, विक्रेता और खरीदार दोनों ही ऐसे व्यक्ति होते हैं जो एक-दूसरे को सामान पेश करते हैं, ज्यादातर मामलों में सेकेंड-हैंड या हाथ से बना हुआ सामान। उदाहरण के लिए, Etsy मार्केटप्लेस जिसका हमने पहले भी उल्लेख किया था, जहां उपयोगकर्ता एक-दूसरे को हैंडमेड प्रोडक्ट खरीदने की पेशकश करते हैं।

• Business to Customer या B2C - जब कंपनियां या बड़े ब्रांड सीधे व्यक्तियों, यानी ग्राहकों को अपने प्रोडक्ट खरीदने की पेशकश करते हैं। मार्केटप्लेसों के साथ सहयोग का यह सबसे सामान्य प्रारूप है। उदाहरण के लिए, Walmart सर्विस, जिसे Amazon के मुख्य प्रतिस्पर्धियों में से एक कहा जाता है।

• Business to Business या B2B - ऐसे मार्केटप्लेसों में कंपनियों के बीच सहयोग शामिल होता है, जैसे कि Alibaba सर्विस। यहाँ पर मुख्य रूप से थोक व्यापार किया जाता है। यानी, विभिन्न उद्यमों के मालिक सप्लायर ढूंढते हैं और आवश्यक प्रोडक्ट सीधे निर्माताओं, संयंत्रों और कारखानों से खरीदते हैं।

• Customer to Business या C2B - ऐसे मार्केटप्लेस पर, लोग, फ्रीलांसर, उद्यमियों या किसी विशिष्ट व्यवसाय को अपनी सेवाएँ प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, Upwork सर्विस - एक जॉब सर्च प्लेटफार्म है।

मार्केटप्लेस का उपयोग करने के फायदे

मार्केटप्लेस के साथ सहयोग उद्यमियों और आम उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए फायदेमंद है। ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के कई फायदे हैं:

• सुविधा, उपयोग में आसानी और ई-कॉमर्स की बढ़ती लोकप्रियता;

• जल्दी से नए सिरे से व्यवसाय शुरू करने का अवसर, क्योंकि मार्केटप्लेस - व्यापार के लिए एक तैयार प्लेटफार्म हैं; इसमें प्रवेश करने के लिए, आपको केवल एक व्यक्तिगत उद्यमी का दर्जा प्राप्त करना होगा, वेबसाइट पर रजिस्टर करना होगा और सामान खरीदना होगा;

• बचत, क्योंकि आपको अपनी खुद की वेबसाइट विकसित करने, प्रचार करने और दर्शकों को आकर्षित करने पर पैसा खर्च करने की ज़रूरत नहीं पड़ती, और प्रोडक्टों को स्टोर करने के लिए गोदाम किराए पर लेना और कूरियर सर्विस रखना भी आवश्यक नहीं है;

• अंतरराष्ट्रीय मार्केट में प्रवेश करने का अवसर, जो AliExpress, Amazon, Allegro जैसे मार्केटप्लेसों द्वारा प्रदान किया जाता है;

• दर्शकों को तेज़ी से आकर्षित करना और जागरूकता बढ़ाना, क्योंकि मार्केटप्लेस में हर दिन लाखों उपयोगकर्ता आते हैं;

• बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि, क्योंकि मार्केटप्लेस पर ब्रांड प्रोडक्टों के प्लेसमेंट से ग्राहकों के फ्लो में वृद्धि सुनिश्चित होती है;

• मार्केटिंग के अवसर, यानी, प्रचार और डिस्काउंट देने, विज्ञापन लॉन्च करने और फीडबैक एकत्र करने के लिए, मार्केटप्लेस पर टूल्स की उपलब्धता।

हालाँकि, फ़ायदों के साथ-साथ मार्केटप्लेस के कुछ बड़े नुकसान भी हैं, उदाहरण के लिए:

• उच्च प्रतिस्पर्धा, क्योंकि मार्केटप्लेस की मुख्य विशेषता ये होती है कि एक साइट पर बड़ी संख्या में विक्रेता मौजूद होते हैं;

• मार्केटप्लेस के नियमों और आवश्यकताओं पर निर्भरता, यानी, ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म की सभी शर्तों का पालन करने की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, प्रोडक्ट पैकेजिंग और कागजी कार्रवाई से सम्बंधित शर्तें;

• कमीशन, जो मार्केटप्लेस के साथ सहयोग के लिए अपनी आय का एक हिस्सा देकर दिया जाता है।

इस प्रकार, मार्केटप्लेस के अपने नुकसान हैं, लेकिन ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहयोग के फायदों की तुलना में काफी कम हैं। किसी भी मामले में, प्रत्येक उद्यमी अपना निर्णय खुद लेता है कि मार्केटप्लेस उसके व्यवसाय को एक नए स्तर तक पहुँचने में मदद करेगा या नहीं। उदाहरण के लिए, जल्दी खराब होने वाले प्रोडक्टों या लक्ज़री वस्तुओं का व्यापार मार्केटप्लेस पर करना प्रासंगिक नहीं होगा, क्योंकि उपयोगकर्ताओं को नकली सामान खरीदने का डर होता है।

निष्कर्ष

COVID महामारी के बाद से मार्केटप्लेस की लोकप्रियता और डिमांड में वृद्धि देखी गई है। इसी समय ई-कॉमर्स मार्केट में उल्लेखनीय वृद्धि हुई और यह आज भी जारी है। आज के समय में, बड़ी संख्या में ऑनलाइन विक्रेता अपने प्रोडक्ट मार्केटप्लेसों के जरिए बेच रहे हैं, जो आधुनिक डिजिटल दुनिया में उनकी प्रासंगिकता और सुविधा की पुष्टि करता है। इस प्रकार, मार्केटप्लेसों के साथ सहयोग से आपके व्यवसाय को नए दर्शकों को आकर्षित करने में मदद मिलेगी और ग्राहकों का निरंतर फ्लो बना रहेगा। मुख्य बात यह है कि उपयोगकर्ताओं के साथ इंटरेक्शन को बेहतर बनाने के लिए सभी अवसरों का उपयोग करने से डरना नहीं चाहिए!