SMART цели

Что такое смарт-цели

SMART - это специальный метод постановки целей и задач в управлении. Его суть заключается в том, чтобы некие абстрактные и не до конца понятные цели сформулировать так, чтобы они были максимально ясны всем участникам коллектива или проектной группы, конкретны и реально достижимы.

Методику SMART можно использовать, чтобы определить KPI и конкретные шаги для достижения цели, упростить оценку прогресса какого-либо проекта и отслеживания ключевых показателей, улучшить их, облегчить работу команды и управление персоналом. Еще одно определение смарт-целей звучит так: это эффективный инструмент, позволяющий структурировать процесс работы и сделать его более результативным за счет постановки четких и определенных задач. Именно с этим запросом не справлялись традиционные способы управления. Поэтому в 60-70-е годы прошлого века в компаниях, которые сталкивались с размытыми и неясными результатами, снижением мотивации сотрудников и общей производительности, стали разрабатываться новые методы управления проектами и стратегического планирования.

Впервые методику SMART как способ описания стратегических задач подробно изучил и предложил использовать американский бизнес-консультант Джордж Т. Доран в 1981 году. Он же придумал и название SMART. На самом деле это аббревиатура, в которой зашифрованы главные критерии для цели. А именно:

• S - specific, или определенность;

• M - measurable, или измеримость;

• A - achievable, или досягаемость;

• R - relevant, или релевантность;

• T - time-bound, или ограниченность по времени.

Подробнее о SMART-критериях

В общих чертах мы уже выяснили, какой должна быть цель. Рассмотрим подробнее, что именно значит каждый критерий.

Specific означает, что цель должна быть максимально конкретна, то есть сформулирована так, чтобы все члены команды понимали ее одинаково и не пришлось пояснять это дополнительно. Поэтому, прежде чем ставить цель, следует убедиться в том, что ее нельзя трактовать двояко.

Measurable - это значит, что необходимо найти точный способ для определения, достигнута цель или нет. То есть полученный результат, каким бы он ни был, должен иметь критерии оценивания. Оптимальнее всего определить, чего следует добиться, в цифрах. Например, если задача в том, чтобы увеличить средний чек покупателей, то нужно понять, на сколько процентов. Это позволит не только оценить, как вы справились с этой целью, выполнили ее на 100% или только наполовину, но и поставить задачи на будущее, учитывая имеющийся опыт.

Achievable или Attainable, то есть достижимая, выполнимая и реалистичная. Важно понять, можно ли достичь поставленной цели с помощью тех ресурсов, которыми вы обладаете прямо сейчас. Если нет, следует внести корректировки в формулировку цели или саму ее суть. Кроме того, этот критерий предполагает, что достижение цели должно укладываться в реалистичные сроки. Учитывайте, что если раньше на улучшение определенного показателя уходило 3-4 месяца, то достичь этого за две недели никак не получится, поэтому такая позиция заранее проигрышная. Для того чтобы понять, насколько достижима цель вообще и в определенных временных рамках, обратитесь к статистике, сравните поставленную задачу со средними данными по вашей отрасли или компании. Также можно опираться на предыдущий опыт, но, чтобы регулярно улучшать показатели, оставаясь конкурентоспособными, обращайтесь и к цифрам на рынке.

Relevant, то есть релевантная, или подходящая. В данном случае имеется в виду, что SMART-цель должна соответствовать глобальной задаче компании, помогать ей реализовывать свою миссию. Так, если компания хочет выйти на новый рынок, повысить свою узнаваемость у новой аудитории, каждая поставленная цель должна приближать вас к главной.

Time bound - цель должна быть привязана к точному времени, ограниченна. Иными словами, у поставленной задачи должен быть срок, к которому ее следует выполнить. Наиболее оптимальные сроки для SMART-целей - три, шесть или 12 месяцев. Конечно, всё зависит исключительно от масштабов компании и амбициозности цели. Однако если рассчитывать на слишком короткий срок, например две недели или месяц, то вряд ли получится достичь стоящих результатов. А в течение более длительного периода, например если небольшая цель реализовывается на протяжении нескольких лет, она может потерять смысл. В случае, когда сотрудникам вообще не обозначают дедлайн, то есть не ограничивают их во времени, вероятнее всего, они будут до последнего откладывать эту задачу и переключатся на выполнение более понятных и срочных дел.

Как сформулировать смарт-цель

Для того чтобы грамотно сформулировать цель по методике SMART, придерживайтесь нескольких общих рекомендаций:

Совет № 1. Проведите повторное исследование рынка

Для того чтобы понять, чего именно вы хотите и как этого достичь, следует изучить свой продукт и общие показатели производительности компании, а также рынок и конкурентную среду. Определите сильные и слабые стороны, внешние угрозы, возможности и точки роста. Лучше всего в процессе такого исследования воспользоваться еще одной техникой - SWOT-анализ. О том, как правильно ее применять, мы уже писали здесь.

Совет № 2. Сформулируйте несколько целей

После проведения SWOT-анализа вы можете обнаружить сразу несколько проблем и возможных угроз, так же как и несколько точек роста. Важно для каждого такого аспекта определить по одной цели. Например, повысить средний чек - первая задача, увеличить число продаж - вторая, снизить количество негативных отзывов на 20% - третья. Не следует смешивать разные цели, пытаясь сформулировать одну, наиболее общую. Если цель окажется слишком объемной, то шансы ее достичь становятся гораздо ниже. Поэтому лучше разбить такую задачу на этапы и распределить между сотрудниками. Пусть целей будет сразу несколько, зато они понятны, точны и реально достижимы в ближайшие сроки.

Совет № 3. Задавайте вопросы

В процессе целеполагания, чтобы сформулировать наиболее конкретную и понятную задачу, задавайте как можно больше вопросов. Спрашивайте себя и коллег: «Чего мы хотим добиться?», «Как это можно сделать?», «Что предпринять в первую очередь?», «Какие ресурсы понадобятся?», «Что может помешать в достижении цели?» В результате ваша цель уже должна содержать в себе точный ответ, что же делать. Например, повысить выручку до 100 тысяч долларов в месяц, заключить договоры с тремя крупными дистрибьюторами, привлечь к сотрудничеству двух инфлюенсеров и так далее.

Совет № 4. Рассчитывайте на один результат

Одна цель должна предполагать достижение одного результата, а не сразу нескольких. Так, если ваша задача в том, чтобы повысить средний чек, не рассчитывайте сразу на увеличение выручки.

Совет № 5. Назначайте ответственных за каждую цель

Несмотря на то что для достижения цели работает вся команда, коллектив или проектная группа, необходимо выделить того человека, который будет ответственным за каждый этап реализации и конечные результаты. Иначе сотрудники будут перекладывать ответственность друг на друга, а в результате отчитаться об итогах работы не сможет никто. По такому же принципу назначают и дедлайны. Если не ограничивать сотрудников определенными сроками, то велик риск, что вся работа будет выполнена в последний момент и, что называется, на скорую руку.

Совет № 6. Отслеживайте прогресс

Тем не менее, помимо финального дедлайна, у более масштабных задач могут быть и промежуточные сроки, в которые руководитель проверяет то, как продвигается работа и какие результаты уже достигнуты. Периодический контроль позволит в случае надобности скорректировать сроки или даже саму цель, если изменятся условия, имеющиеся ресурсы или другие вводные.

Совет № 7. Будьте готовы изменить свои планы

Важно не бояться изменений и быть готовым адаптировать планы, изменить цели или сдвинуть сроки в случае неожиданных новых обстоятельств. Для того чтобы оставаться открытыми к новшествам, следует заранее придумать альтернативы и составить сразу несколько стратегий по реализации поставленных целей. Создайте для себя дополнительную возможность быстро переключиться на новый план действий, если текущий окажется неактуальным. На самом деле именно неожиданный риск, резкое изменение намеченного плана может привести к успеху. Главное - оставаться гибкими, оперативно перестраивать цели и пути их достижения, чтобы не тратить ресурсы впустую.

Совет № 8. Всегда фиксируйте договоренности

Сформулированные цели с точными дедлайнами и данными ответственных лиц необходимо вносить в рабочие органайзеры. Там же фиксируйте и внесенные в рабочий процесс изменения. Для этого можно использовать многофункциональные приложения, например Any.do, Jira, Todoist или самый простой инструмент - Google Календарь.

Совет № 9. Делайте выводы

Необходимо оценить не только промежуточные результаты, но и заключительный итог работы. Выясните, хватило ли ресурсов на достижение намеченного плана, какие пункты не удалось реализовать или, напротив, за счет чего план перевыполнен, в чём заключались ключевые ошибки и так далее. Возможно, вы переоценили возможности компании или недооценили конкурентов. Именно опыт позволит в дальнейшем строить более эффективные и достижимые цели, не допускать подобных недочетов и всегда добиваться своего.

Преимущества и недостатки метода SMART

Преимущества методики SMART очевидны:

• простота и доступность - существуют необходимые критерии и пояснения к ним, поэтому сформулировать цель по технике SMART не составит труда и не займет много времени;

• удобство в применении - такая методика позволяет разбивать самые масштабные цели на более точные и понятные задачи, структурировать работу над ними и устанавливать последовательность выполнения;

• прозрачность - постановка целей по заданным критериям облегчает многие процессы, снимает различные спорные вопросы и недопонимания, обеспечивает ясность задач для всех участников команды;

• оперативное отслеживание прогресса - неотъемлемым компонентом SMART считаются точные KPI, понятные формулировки и обозначенные сроки, что позволяет следить за промежуточными результатами, контролировать все процессы и вносить изменения в режиме реального времени;

• эффективное управление проектом и командой - с помощью этой методологии руководители могут грамотно распределять задачи и мотивировать сотрудников добиваться поставленных целей. К тому же благодаря технике SMART коллектив понимает, к какой глобальной цели нужно стремиться, каких результатов ожидает босс и как реализовать планы в кратчайшие сроки;

• универсальность - SMART-техника подходит для постановки самых разнообразных задач, краткосрочных и длительных стратегических целей как в обычной жизни, так и в бизнесе и любой другой профессиональной деятельности. Ее используют в маркетинге, продажах, коучинге, на производстве и в личных целях.

Тем не менее и у SMART-методики есть недостатки, а точнее, ограничения. Этот инструмент сложно использовать в творческих креативных индустриях, поскольку измерить результат количественно вряд ли получится. Кроме того, такая техника не подойдет для тех проектов, в которых часто сдвигаются сроки и стремительно меняются вводные данные. В этом случае SMART может просто не успевать за такими изменениями.

Также излишняя направленность и ориентированность методики на конечный результат приводит к напряженности и дополнительному стрессу, тем самым не оставляя места для наслаждения процессом достижения цели. А в некоторых сферах это может иметь решающее значение. Еще одна причина для критики методики - игнорирование качественных аспектов. SMART-цели сосредоточены преимущественно на количественных показателях, при этом достигнутые цели могут не удовлетворять требованиям качества.

Примеры постановки SMART-целей

Как мы уже выяснили, этот метод может использоваться в самых разных сферах деятельности. Рассмотрим несколько примеров, как применить технику SMART в бизнесе и личной жизни.

Например, ваша цель заключается в том, чтобы улучшить результаты продаж. Теперь оцениваем ее по заданным критериям согласно простому шаблону:

• S. Чего именно мы хотим достичь? Уточняем цель, и получается следующее утверждение: увеличить количество продаж за счет акционных предложений.

• M. На сколько процентов необходимо увеличить продажи? Проанализируйте статистику и сравните данные с результатами прошлого месяца, квартала или полугода. Помните, что цель должна быть достижима. Получается - увеличить количество продаж за счет акционных предложений на 20%.

• A. Теперь убедитесь в том, что у вас есть все необходимые для выполнения цели ресурсы и производственные мощности. Подумайте, какие внешние риски, угрозы и другие обстоятельства могут вам помешать. Возможно, на этом этапе вы выясните, что конкурирующая компания в это же время тоже проводит акции, поэтому вы не сможете увеличить продажи сразу на 20%. В таком случае немного скорректируйте цель, например - поднять число продаж на 15%. Так задача будет реально выполнима.

• R. Пришло время задуматься о перспективах достижения цели: какую выгоду это принесет? Например, это позволит получить компании дополнительную прибыль, на которую вы сможете приобрести новое оборудование для производства своего товара, улучшить его характеристики или выпустить обновленную версию.

• T. Определитесь со сроками. Например, вы хотите увеличить количество продаж за два месяца, к январю 2025 года.

Таким образом, абстрактную и не до конца ясную цель вы превратили в максимально конкретное утверждение: увеличить количество продаж N-го товара на 15% с помощью акционных предложений к январю 2025 года.

Следуя такой же схеме, вы можете формулировать любые задачи и тем самым способствовать их достижению. Например, хотите улучшить отношения между сотрудниками в коллективе, но не знаете, как этого достичь? Для начала поставьте цель по методике SMART, и вы получите следующую задачу: в течение двух недель провести опрос членов коллектива, выяснить, что их не устраивает, а после устранения негативных факторов провести еще один опрос и сравнить результаты. Согласитесь, цель стала гораздо яснее.

В случае, если вы хотите увеличить число подписчиков в социальных сетях, выясните, каким образом это можно сделать, о каком именно количестве фолловеров идет речь, и так далее, по каждому смарт-критерию. Так, может получиться следующая цель - увеличить число подписчиков в определенной соцсети до ста тысяч за три месяца (к февралю 2025 года) с помощью публикации видеоконтента два раза в неделю.

Теперь разберем пару примеров, как использовать SMART для личных целей. Так, если вы хотите похудеть и при этом рассчитываете скинуть 20 кг за две недели, вряд ли цель будет достигнута. Для того чтобы точно выполнить поставленную перед собой задачу, сформулируйте ее примерно так: похудеть на 10 кг в течение шести месяцев за счет подобранной диетологом диеты и физической нагрузки три раза в неделю.

Если вы хотите накопить определенную сумму, но всё время вам что-то мешает и заставляет совершать импульсивные покупки, возможно, вы просто не имеете четких представлений, чего на самом деле желаете. Так, прежде всего определитесь с тем, на что вы копите. А дальше подгоняйте свою цель к смарт-критериям: накопить пять тысяч долларов на отпуск в Европе, откладывая 30% с каждой зарплаты в течение ближайших трех месяцев.

Кстати, техникой SMART могут пользоваться не только взрослые, она предназначена для всех. Школьникам и студентам полезно применять такую методику при подготовке к экзаменам, например. Так, чтобы точно выучить большой объем информации и успешно пройти испытание, сформулируйте следующую цель: начать подготовку к экзамену заранее, в течение трех месяцев каждый день выделять на это два часа днем и еще два часа вечером, чтобы получить все необходимые знания и получить оценку не ниже «хорошо».

Заключение

Так, ключевое преимущество техники SMART в том, что она полезна как руководителям, так и исполнителям поставленной задачи. Кроме того, ее используют не только в бизнесе, но и в учебе, саморазвитии, коучинге. Если не допускать самых распространенных ошибок и избегать размытых целей, завышенных ожиданий, нереалистичных сроков, то SMART-методика позволит достичь весомых результатов уже в ближайшее время. Ее использование не предполагает дополнительных финансовых трат и других неудобств. Благодаря уникальному сочетанию доступности, легкости в применении и высокой эффективности методика пользуется популярностью у специалистов самых разных сфер со всего мира. Может быть, и вы пополните их ряды?