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Business Communities sind ein wachsender Trend, aber nicht alle Unternehmer sind sich der Bedeutung dieses Phänomens bewusst. Um den Zweck solcher Strukturen vollständig zu verstehen, werden wir die gesamte Unternehmensgeschichte in mehrere Schritte unterteilen.
Im ersten Schritt war alles einfach: für den Verkauf von Waren war es genug, diese herzustellen. Der Wettbewerb war zu dieser Zeit nicht hoch und die Märkte waren geschlossen. Aber im Laufe der Zeit wuchs die Zahl der Verkäufer immer mehr und die Produkte wurden vielfältiger. So entstanden Handelsmarken, Boni für Stammkunden und Zusatzleistungen.
Momentan, wo diese Marketingtechniken nun von allen genutzt werden, ist ihr Wert gesunken. Der Markt ist in die Stufe der Bildung persönlicher Marken eingetreten: jedes Unternehmen hat einen starken Leader, von dessen Ansehen der Erfolg des Unternehmens abhängt. Bisher ist dieser Trend auf dem Höhepunkt, aber er wird allmählich der Vergangenheit angehören und einen Platz für etwas Neues machen. Wir sprechen von Business Communities - Strukturen, in denen nicht eine bestimmte Person im Vordergrund steht, sondern Werte, die von allen geteilt werden.
Um die Wörter mit bestimmten Daten zu verstärken, wenden wir uns der Statistik zu.
- Der Preis für die Kundenakquise steigt. Um die ersten Aufträge zu erhalten, reicht es für ein Start-up aus, kontextbezogene Werbung zu schalten. Die Suche nach neuen Kunden wird jedoch immer teurer.
- Stammkunden kaufen mehr. Laut Statistik ist der durchschnittliche Check eines Stammkunden doppelt so hoch wie eines Anfängers.
- Wiederholungskäufer anzuziehen ist sechs- bis siebenmal billiger als einen neuen.
- Internetnutzer blockieren Werbeanzeigen. Jetzt ist die Zahl der Adblock Plus-Nutzer und ähnlicher Dienste auf 121 Millionen angewachsen, und man denkt nicht daran, damit aufzuhören.
- Nur 8% der Kunden bewerten den Service des Unternehmens, das ihnen Dienstleistungen erweist, positiv, während 80% der Top-Manager sich des Gegenteils sicher sind. Durch den Aufbau einer Business Community erhalten Sie relevante Informationen von Nutzer, nicht von Interessenten innerhalb des Unternehmens.
Business Community als ein Begriff
Was ist also eine Business Community? Unter diesem Begriff ist ein selbstorganisierendes Umfeld zu verstehen, in dem die Funktionen des Verkäufers nicht nur vom Hersteller, sondern auch vom Kunden selbst wahrgenommen werden. Communities haben mehrere Merkmale:
- eine einheitliche Mission, die über den Rahmen des Projekts hinausgeht;
- eine ständige Kommunikation zwischen den Teilnehmern;
- Unterstützung und gegenseitige Hilfeleistung;
- innere Initiativen.
Die Business Communities zeichnen sich durch ein hohes Maß an Beteiligung der Teilnehmer aus. Wenn Sie es also schaffen, eine ähnliche Struktur aufzubauen, steigt die finanzielle Leistung des Unternehmens. Sie kann sowohl aus normalen Kunden als auch aus Franchisenehmern und anderen Partnern des Unternehmens gebildet werden.
Insbesondere sind Communities im Kontext des Online-Geschäfts relevant. Wenn sich ein Unternehmen auf das Internet konzentriert, ist es völlig unklar, wie Kunden offline gesteuert werden sollen. Communities führen diese Aufgabe perfekt aus.
Bedingungen für den Aufbau einer Business Community
Der Aufbau einer Community lohnt sich nur, wenn Ihr Produkt eine Marktprüfung bestehen kann. Wenn die Qualität des Produkts nicht so gut ist, kann Mundpropaganda Ihr Geschäft ruinieren.
Es gibt eine weitere wichtige Bedingung: Kunden müssen einen Grund zur Kommunikation haben. Wenn das Geschäft zum Beispiel im Blumenhandel besteht, haben die Leute einfach nichts zu reden.
Community-Entwicklungsstufen
Das Leben jeder Community gliedert sich in drei Hauptstufen, von denen jede durch ihre eigenen Merkmale gekennzeichnet ist. Betrachten wir sie genauer.
Stufe 1. Die Bildung sozialer Beziehungen
In der Business Community spielen soziale Beziehungen wie in jedem anderen Team eine besondere Rolle. Sie lassen sich am einfachsten erstellen, indem Sie Gruppenveranstaltungen organisieren: Besprechungen, Ausflüge, Spiele, Vorträge und Diskussionen.
Das Hauptkriterium ist die Vielfalt. Die Aktivitäten sollten sich thematisch und maßstabsgetreu abwechseln. Darüber hinaus spielen Kleinformate eine noch größere Rolle als Massenformate, die beispielsweise einmal im Jahr durchgeführt werden können.
Das Essen ist seit langem ein hervorragendes Werkzeug, um Menschen zu sammeln. Laden Sie Ihre Partner zum gemeinsamen Mittagessen ein - und das gegenseitige Verständnis zwischen Ihnen wird ein neues Niveau erreichen.
Eine gute Möglichkeit, einander kennenzulernen, besteht darin, gemeinsam an einen neuen Ort zu gehen. Ein gemeinsames Abenteuer wird zur Bildung neuer sozialer Beziehungen beitragen und den Mitgliedern des Kollektivs nur die angenehmsten Erinnerungen hinterlassen.
Stufe 2. Aufbau eines sozialen Organismus
Im Laufe der Zeit, wenn sich die sozialen Bindungen in der Community verstärken, haben die Teammitglieder ihre eigene Sprache und ihren eigenen Humor. Es ist das Verlangen nach Kommunikation und neuen Emotionen, das zur treibenden Kraft der Gemeinschaft wird, und alle formalen Zeichen werden in den Hintergrund treten.
Ein Beispiel ist die Politik von Fitnesscentern: die von ihnen angebotenen Dienstleistungen sind identisch, aber jede Location organisiert Freizeitaktivitäten für ihre Kunden und formt eine bestimmte Kultur um sich herum.
In dieser Stufe werden Ihnen die visuelle Komponente der Marke (Unternehmenskleidung usw.), ein allgemeiner Humor, eine Betreuung der neuen Fachkräfte und das Erleben einer gemeinsamen Erfahrung geholfen.
Stufe 3. Entstehung einer Mission
Die meisten Communities erreichen diese Stufe nie, aber wenn Sie wirklich eine Kundenbindung verdienen können, ist die Entstehung einer gemeinsamen Mission nur eine Frage der Zeit. Sie kann nicht von oben auferlegt werden, die Quelle der Mission liegt immer in der Community.
Ein Kalender mit den Kundeninformationen hilft Ihnen dabei: E-mailverkehr im Netzwerk, Skype-Konferenzen, Besprechungen und Ausfahrten - alles muss bearbeitet und geplant werden. Ein Schwerpunkt sollte genau darauf gelegt werden und man darf sich erst danach mit dem Studium des Engagements befassen und darüber hinaus über die Mission nachdenken.
Übernehmen Sie Verantwortung
Ein Vermarkter ist einer, der seine Ideen zu den Massen trägt. Wenn Sie mit der Community zusammenarbeiten, ist es wichtig zu verstehen, wie Sie Ihre Kunden "füttern". Stellen Sie sicher, dass dies die richtigen Ideen sind: als ein Leader sind Sie für diejenigen verantwortlich, die Ihnen glauben.
Von großer Qualität sollte nicht nur das Produkt sein, das Sie verkaufen, sondern auch die Bedeutung, mit der Sie arbeiten. Viele Menschen möchten etwas Größeres mitmachen. Helfen Sie ihnen, und gemeinsam werden Sie unbeschreibliche Höhen erreichen.
