Customer Journey Map (कस्टमर जर्नी मैप)

Customer journey map क्या है

Сustomer Journey Map की परिभाषा के अनुसार - यह क्लाइंट और कंपनी के बीच बातचीत के अनुभव के कल्पना के लिए एक स्पेशल मार्केटिंग टूल है। शाब्दिक रूप से, इस परिभाषा का अनुवाद "कस्टूमर जर्नी मैप" के रूप में किया जाता है। इसके सभी फैक्टर, जैसे कि, उदाहरण के लिए, क्लाइंट की ज़रूरतें और इच्छाएँ, उनकी भावनाएँ और जुड़ाव जो ब्रांड के साथ संपर्क में आने के बाद जनरेट होते हैं, ग्राफ के रूप में प्रदर्शित होते हैं। इस प्रकार Customer Journey Map या CJM, एक टेबल, चार्ट, इन्फोग्राफिक, या किसी अन्य दृष्टिगत रूप से डिज़ाइन किया गया डॉक्यूमेंट है।

इस तरह का मैप उस रास्ते को विस्तृत रूप में दिखता है जिससे उपभोक्ता एक निश्चित प्रोडक्ट को खरीदने की जरूरत को महसूस करने से लेकर उसकी सीधी खरीद तक ​​जाता है। यह आपको खरीदारों की नज़र से ब्रांड को देखने और उनके लक्ष्यों, उद्देश्यों, वित्तीय आदतों और आशंकाओं को समझने में मदद करता है। इसके अलावा, लक्षित दर्शकों का एक विस्तृत विश्लेषण यह पता लगाने में मदद करता है कि इंटरेक्शन के प्रत्येक स्टेज में क्या कार्रवाई की जानी चाहिए ताकि ग्राहक संतुष्ट रहे और कंपनी की सेवाओं को दोबारा लेना चाहे।

कस्टमर जर्नी मैप का इस्तेमाल करने के फायदे

कस्टमर जर्नी मैप ब्रांड को अपने संभावित ऑडियंस के साथ अधिकतम प्रभावी और फायदेमंद इंटरेक्शन करने में मदद करता है। इस प्रकार, मैप तैयार करने से आप निम्नलिखित टास्क को हल कर सकते हैं:

• पता लगाना, कि प्रोडक्ट खरीदने के रास्ते में क्लाइंट किन स्टेजस से होकर गुजरता है और उसका लक्ष्य क्या है;

• यह समझना कि खरीदारों के अलग-अलग वर्ग कंपनी के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं;

• उन अत्यावश्यक समस्याओं की खोज करना, जिनका सामना क्लाइंट को अपनी जर्नी के अलग-अलग स्टेजस में करना पड़ता है, और उन्हें समाप्त करने के तरीके ढूँढना;

• उन सभी बिंदुओं की पहचान करना जहां ग्राहक कंपनी के साथ इंटरेक्ट करते हैं (यह न केवल माल की सीधी खरीद है, बल्कि ऑफिशियल वेबसाइट पर जाना, अलग-अलग संसाधनों पर विज्ञापन, सलाहकारों के साथ बातचीत, हॉटलाइन पर कॉल करना, किसी प्रमुख विशेषज्ञ द्वारा संचालित ब्रांड की किसी मास्टर क्लास या वर्कशॉप में भाग लेना भी है)।

• कंपनी और ग्राहकों के बीच की बाधाओं को देखना, उन्हें दूर करना और भविष्य में ऐसा होने से रोकना;

• सर्विस क्वालिटी का मूल्यांकन करना और ग्राहकों के साथ बातचीत में सुधार लाना;

• सेल्स सिस्टम को बेहतर बनाना और पहले की गई सभी गलतियों को ठीक करना;

• कस्टमर जर्नी के प्रत्येक स्टेज के लिए एक प्लान या डिटेल कम्युनिकेशन प्लान को विकसित करना।

इस प्रकार , Customer Journey Map का उपयोग करने के फ़ायदे स्पष्ट हैं:

• उपभोक्ता की लॉयल्टी और ग्राहक के प्रति फोकस का बढ़ना;

• क्लाइंट बेस का विस्तार होना और ब्रांड की जागरूकता का बढ़ना;

• सेल्स साइकिल को छोटा होना;

• इस जोखिम को कम होना कि क्लाइंट आपके प्रोडक्ट को खरीदे बिना इच्छित रास्ते पर रुक जायेगा, और जिसके परिणामस्वरूप, स्टेबल सेल्स।

किस-किस प्रकार के Customer Journey Map होते हैं।

CJM के कई प्रकार हैं, जिनमें से प्रत्येक के अपने फायदे हैं। मैप बनाने के उद्देश्यों के आधार पर, यह निर्धारित करना जरूरी है कि किस स्थिति में उनमें से कौन सा उपयोग करना सबसे उचित है:

1. वर्तमान स्थिति का मैप

यह मैप का सबसे आम और अक्सर इस्तेमाल किया जाने वाला प्रकार है। यह दिखाता है कि इस समय कंपनी के ग्राहक किन विचारों, एहसासों और भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं। दूसरे शब्दों में, इस तरह के CJM में मौजूदा अनुभव का विश्लेषण या, इसके विपरीत, भविष्य की कल्पना करना शामिल नहीं है। इसका कार्य ग्राहक के उस रास्ते को फिर से पेश करना है जिससे वह वर्तमान में गुजर रहा है। ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच के इंटेरेशन में लगातार सुधार लाने के लिए ऐसे CJM को एक निश्चित आवृत्ति के साथ नियमित रूप से बनाना सबसे अच्छा है।

2. क्लाइंट का मैप ऑफ़ द डे

इस तरह के मैप में उन्हीं विचारों, एहसासों और भावनाओं की कल्पना करना शामिल है जो क्लाइंट अपने रोजमर्रा के जीवन में अनुभव करते हैं। इस बात की परवाह किए बिना कि ये अनुभव और प्रभाव आपकी कंपनी से सीधे तौर पर संबंधित हैं या नहीं। इस प्रकार का CJM आपको संभावित ग्राहकों की प्राथमिकताओं, इच्छाओं और तत्काल समस्याओं के बारे में ज्यादा जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है। मोटे तौर पर, यह ग्राहकों के जीवन की एक व्यापक तस्वीर देता है और आपको उनकी सबसे ज्यादा संभावित जरूरतों का पूर्वानुमान लगाने में मदद करता है। इसलिए, ऐसे मैप्स का सबसे अच्छा उपयोग एक नए प्रोडक्ट के विकास के लिए एक रणनीति विकसित करने के लिए किया जाता है जो क्लाइंट की उन जरूरतों को भी पूरा करेगा, जो अभी तक जनरेट नहीं हुई हैं।

3. फ्यूचर मैप

इस तरह के CJM पिछले अनुभव पर आधारित होते हैं और इनका उपयोग यह अनुमान लगाने के लिए किया जाता है कि ग्राहक कंपनी के साथ भविष्य के इंटरेक्शन में किन कार्यों, विचारों और भावनाओं का अनुभव करेंगे। इसलिए, भविष्य के मैप्स का सबसे अच्छा उपयोग व्यापर के निश्चित विकास को दृष्टिगत रूप से पेश करने और स्पष्ट रणनीतिक लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए किया जाता है।

Customer Journey Map कैसे बनाएँ

कंपनी द्वारा सफलता और लोकप्रियता हासिल करने का मुख्य नियम: अनुमान और अटकलों पर भरोसा न करें! Customer Journey Map बनाने की प्रक्रिया में, अनुसंधान, विश्लेषणात्मक और सांख्यिकीय डेटा पर ध्यान देना आवश्यक है, इसलिए कस्टमर मैप बनाने में इंटरव्यू, नियमित सर्वे और संभावित दर्शकों से पूछताछ शामिल है। साथ ही CJM के डिजाइन को एक्सपर्ट की एक अलग टीम को सौंपना बेहतर है, जिसमें मार्केटर्स, विश्लेषक, UX-डिजाइनर और दूसरे अलग-अलग फील्ड के एक्सपर्ट शामिल होने चाहिए। इसका मुख्य कार्य कंपनी और उसके उत्पाद को मांग में रखना है, अर्थात उपयोग करने के लिए सुविधाजनक और समझने योग्य बनाना।

इस प्रकार, कस्टमर जर्नी मैप बनाने के मुख्य स्टेजस निम्नलिखित हैं:

स्टेज 1. सूचना की तैयारी और संग्रह

ताकि कस्टूमर जर्नी मैप निश्चित नतीज़े लाए, दिशानिर्देशों को स्पष्ट रूप से पहचानना और आगे के सभी स्टेजस में उनका पालन करना जरूरी है। सबसे पहले, CJM को बनाने के मुख्य उद्देश्य को परिभाषित करें, उदाहरण के लिए:

• कंपनी के उत्पादों के संतुष्टि स्तर को निर्धारित करना;

• क्लाइंट के साथ बातचीत करते समय ब्रांड की कमजोरियों की पहचान करना;

• बिक्री बढ़ाना;

• क्लाइंट लॉयल्टी और टार्गेटेड ऑडियंस के बीच ब्रांड की जागरूकता को बढ़ाना।

CJM को बनाने के लक्ष्य और उद्देश्य इस बात पर निर्भर करते हुए अलग-अलग हो सकते हैं कि कंपनी खुद कैसे काम करती है और किन ग्राहकों की ओर यह लक्षित है। ऑडियंस के साथ बिज़नेस इंटरेक्शन मॉडल कुछ इस प्रकार हैं:

- B2C का तात्पर्य एक कंपनी और व्यक्तियों, यानी सामान्य उपभोक्ताओं के बीच संबंध से है;

- B2B, या «बिजनेस टू बिजनेस»। इस मामले में, कंपनी अपने सामान या फिर अपनी सेवाएं बड़े पैमाने पर ग्राहकों को नहीं, बल्कि दूसरी कंपनियों को प्रदान करती है;

- B2G, जब कोई कंपनी सरकार को अपनी कुछ सेवाएं प्रदान करती है।

कस्टूमर जर्नी मैप किसी भी बिज़नेस पर किसी न किसी तरह से लागू होता है, चाहे वह फैशन रिटेल, कंसल्टिंग सर्विस, ऑटोमोबाइल इंडस्ट्री, ज्वैलरी, या फिर कोई अन्य फील्ड हो। किसी भी परिस्थिति में, CJM को बनाने और पूर्ण विश्लेषण करने के लिए अधिक जानकारी और इनपुट डेटा जमा करने की ज़रूरत होती है। इनके सोर्स अलग-अलग एनालिटिक्स सिस्टम, सर्वे और पूछताछ से जानकारी, फोकस ग्रुप्स का पूर्ण संचालन, सोशल नेटवर्क पर कमैंट्स और रिव्यु हो सकते हैं। यह कहना ज़रूरी कि सबसे सटीक और विस्तृत नतीजे प्राप्त करने के लिए CJM बनाने के प्रत्येक स्टेज में इंटरव्यू, पूछताछ या कंपनी के संभावित ग्राहकों के अन्य प्रकारों के सर्वे करना जरुरी है।

स्टेज 2. खरीदार के व्यक्तित्व का निर्धारण

एक कस्टमर जर्नी मैप एक विशिष्ट प्रकार के उपभोक्ता के लिए बनाया जाता है, जो समान विशेषताओं, जैसे उम्र, रुचियों, भौगोलिक स्थिति, लिंग, सामाजिक स्थिति और आय के स्तर के आधार पर एकजुट होता है। इसलिए, यदि आपके ब्रांड के ग्राहक व्यापक और अलग-अलग प्रकार के हैं, तो इन्हें मुख्य विशेषता के आधार पर बांटना होगा और फिर इसके बाद ग्राहकों के प्रत्येक ग्रुप के लिए कई CJM बनाने होंगे।

तो, खरीदार का व्यक्तित्व एक सामूहिक छवि है जो पहले प्राप्त विश्लेषणात्मक डेटा के आधार पर बनाई गई है और यह विशेष प्रकार के ग्राहक या ग्राहकों के एक निश्चित खंड की विशेषताओं को दर्शाती है। अर्थात्, दूसरे स्टेज में, ग्राहक को आपकी कंपनी के बारे में कैसे पता चला और उसने उत्पाद का उपयोग करने का फैसला क्यों लिया, इसके अलावा, आपको निम्नलिखित बातों का पता लगाने की आवश्यकता है:

• आपके ग्राहक के व्यक्तित्व का लक्षण;

• उसके मकसद और लक्ष्य;

• उसकी वित्तीय आदतें और डर;

• किसी विशेष उत्पाद को खरीदने से अपेक्षाएं;

• ब्रांड के साथ इंटरेक्शन की प्रक्रिया में पैदा होने वाली भावनाएँ और एहसास;

• कठिनाइयां, समस्याएँ और बाधाएँ;

• उत्पन्न होने वाले सभी सवाल और संदेह।

इसके अलावा, आपको उस प्रत्येक स्टेज में अपने ग्राहक के व्यवहार का अलग से अध्ययन करना चाहिए, जिससे वह अपनी खरीदारी के दौरान होकर गुजरा है। ये स्टेजस ग्राहकों की माँगों को पूरी करने के रस्ते में उनके द्वारा उठाये जाने वाले निम्नलिखित क़दमों को प्रदर्शित करते हैं:

1. जरूरतों को समझना, जो कई कारकों से प्रभावित होती है: परवरिश और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से लेकर वर्तमान समय में मौसम की स्थिति तक।

2. जानकारी की खोज, जिसके दौरान ग्राहक उस उत्पाद को प्राप्त करने की संभावना में रुचि लेने लगता है, जिसकी उसे जरूरत है।

3. प्रोडक्ट के बारे में प्राप्त जानकारी का विश्लेषण, विकल्पों की खोज, मिले विकल्पों की तुलना।

4. निर्णय लेना और सीधी खरीदारी।

5. प्रोडक्ट के बारे में प्राप्त जानकारी का विश्लेषण, विकल्पों की खोज, मिले विकल्पों की तुलना करना।

यदि आप ग्राहकों के प्रत्येक ग्रुप के हितों, मूल्यों, इच्छाओं और उद्देश्यों का अध्ययन करते हैं, तो ऑडियंस को आकर्षित करना और उन्हें बनाए रखना बहुत आसान और अधिक प्रभावी हो जाएगा।

स्टेज 3. कंपनी और ग्राहकों के बीच सामान्य बिंदुओं का निर्धारण

इस स्टेज पर, यह पता लगाना जरूरी है, कि क्लाइंट ठीक किस समय आपके ब्रांड के संपर्क में आता है, यानी कब और किन परिस्थितियों में सीधा संपर्क होता है। यह या तो किसी वेबसाइट या एप्लिकेशन पर जाना हो सकता है, या मैनेजर या सलाहकार के साथ बातचीत करना, कूरियर से मिलना, हॉटलाइन पर कॉल करना, खुद प्रोडक्ट का मूल्यांकन करना और रिव्यु लिखना हो सकता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह इंटरेक्शन कैसे किया जाता है, ऑनलाइन या ऑफलाइन। मुख्य बात यह है कि यह ब्रांड की आगे की धारणा, उपभोक्ता संतुष्टि के स्तर और आपके ही ग्राहक बने रहने की उसकी इच्छा को प्रभावित करता है।

CJM को बनाते समय, कंपनी और ग्राहकों के बीच इंटरेक्शन के सभी संभावित बिंदुओं और स्टेजस को निर्धारित करना जरूरी होता है। कम्युनिकेशन के इनडायरेक्ट चैनलों को ध्यान में रखना न भूलें: जैसे कि - अलग-अलग प्रकार के विज्ञापन, सोशल नेटवर्क पर पब्लिकेशन, सर्च इंजन। आपको उन कार्रवाइयों या कारकों की भी पहचान करनी चाहिए जो ग्राहक को विशेष रूप से प्रभावित करते हैं और अक्सर उसे खरीदारी की और ले जाते है। ऐसा करने के लिए इंटरव्यू या सवाल-जवाब के जरिए संभावित ग्राहकों के साथ उन इन्फ्रोमेशन चैनल्स के बारे में बातचीत करना जरुरी है, जिसके जरिए उपभोक्ताओं ने कंपनी के बारे में जानकारी प्राप्त की, क्या उनके लिए आर्डर करना सुविधाजनक था, वे कैसे बदलाव करना चाहते हैं, इत्यादि।

स्टेप 4. रुकावटों को ढूंढ़ना और उन्हें दूर करना

अपनी जर्नी के प्रत्येक स्टेज में खरीदार के मन में पैदा होने वाली भावनाओं और एहसासों को निर्धारित करना जरुरी है। उदाहरण के लिए, साइट के असुविधाजनक इंटरफ़ेस के कारण ऑनलाइन ऑर्डर देना कठिन हो सकता है। ऐसी अवस्था में यूजर्स नाराज़ होंगे।

इस प्रकार, इस स्टेज का मुख्य टास्क रुकावटों का पता लगाना है। दूसरे शब्दों में, उन वजहों का पता लगाया जाता है, जो उपभोक्ता को खरीदारी करने से रोकते हैं या उसे अपने फैसले पर संदेह करने के लिए मजबूर करते हैं। ये साइट पर तकनीकी समस्याएं, कंपनी के एप्लीकेशन में चीजों के समझ से बाहर के डिजाइन और लेआउट, अन्य उपभोक्ताओं से नकारात्मक रिव्यु, या स्टोर में गैर-दोस्ताना कर्मचारी हो सकते हैं। वह सब कुछ जो उपभोक्ताओं के लिए असुविधा, समस्याओं और यहां तक ​​कि डर का कारण बनता है, "कस्टमर पैन" कहलाता है। इस अवस्था में, कंपनी का कार्य इन समस्याओं का सबसे अच्छा और प्रभावी समाधान खोजना है। अन्यथा, ग्राहकों के एक महत्वपूर्ण हिस्से को खोने का जोखिम बना रहता है। इसके लिए, आपको ग्राहकों का सर्वे करने और यह पता लगाने की जरूरत है कि वास्तव में ऐसा क्या है, जो ग्राहकों को पसंद नहीं है और इसे कैसे ठीक किया जा सकता है।

स्टेज 5. मैप पर प्राप्त जानकारी का विश्लेषण और मैपिंग

एक स्टेज से दूसरे स्टेज में जाने की प्रक्रिया में, प्राप्त विश्लेषणात्मक डेटा को CJM टेबल या चार्ट में दिखाया जाना चाहिये। अंत में, मैप पर दिखना चाहिए:

• CJM को बनाने के मुख्य लक्ष्य और उन्हें प्राप्त करने के तरीकें;

• टार्गेटेड ऑडियंस और उनके प्रत्येक खंड का पोर्ट्रेट;

• प्रोडक्ट खरीदने से पहले ग्राहक जिन स्टेजस से गुजरते हैं, उनका विस्तृत विवरण;

• भावनाएं, भय और चुनौतियां जिनका सामना ग्राहकों को रास्ते में करना पड़ता है;

• प्रत्येक उभरती बाधा के लिए समाधान।

इस प्रकार, Customer Journey Map ग्राहकों के रास्ते को ज्यादा से ज्यादा आरामदायक, सुविधाजनक और समझने योग्य बनाने में मदद करेगा।

कस्टमर जर्नी मैप बनाने की लिए सलाहें

कस्टूमर मार्केटिंग मैप एक मुश्किल मार्केटिंग टूल है, जिसे क्लाइंट की लॉयल्टी बढ़ाने वाले सबसे ज्यादा ऊर्जा-गहन तरीकों में से एक माना जाता है और इसके लिए स्पेशल स्किल की ज़रूरत होती है। ताकि आपका समय बेकार ना जाए, CJM बनाने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

पहली सलाह: सबसे पहले अपने ग्राहकों के बारे में सोचें

हालांकि CJM बनाने का पहला कदम एक मुख्य लक्ष्य निर्धारित करना है, आपको केवल कंपनी के लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। याद रखें कि कस्टमर जर्नी मैप मुख्य रूप से ग्राहक और टारगेट ऑडियंस के लिए बनाया जाता है। इसलिए, कंपनियों को उपभोक्ताओं के अनुकूल होने की आवश्यकता है, न कि इसके विपरीत - उपभोक्ताओं को अपने अनुसार ढालने की।

दूसरी सलाह. कार्यों को समझदारी से बांटें

इसके लिए कि CJM कुछ ठोस नतीजे लेकर आये, कई एक्सपर्ट को नियुक्त करना ज़रूरी है, जो प्राप्त आंकड़ों के अनुसार लागू किए गए कुछ परिवर्तनों और सुधारों के लिए जिम्मेदार होंगे। टीम में मार्केटर, विश्लेषक, डिजाइनर आदि शामिल हो सकते हैं। दूसरे शब्दों में, एक सक्षम CJM को बनाने के लिए अलग-अलग फील्ड के एक्सपर्ट की जरूरत होती है। यह भी जरूरी है कि सभी कर्मचारी खुद ग्राहकों के साथ ब्रांड के संपर्क को बेहतर बनाने में रुचि रखते हों।

तीसरी सलाह। सभी डिटेल्स पर ध्यान दें

इसका मतलब है कि ग्राहकों और कंपनी के बीच कॉमन ग्राउंड को समान रूप से गंभीरता से लेना जरूरी है। यहां तक ​​​​कि अगर ऑनलाइन स्टोर की तुलना में ऑर्डर फोन पर ज्यादा अक्सर प्राप्त होते हैं, तो आपको कॉल के साथ काम को उतना ही ध्यानपूर्वक और सावधानीपूर्वक सीखना चाहिए, जितना आप ऑनलाइन सेल्स के साथ सीखते है।

चौथी सलाह। CJM को नियमित रूप से अपडेट करें

जब कोई नया प्रोडक्ट जारी किया जाता है, या थोड़ा सा भी बदला जाता है, तो ग्राहक का रास्ता भी बदल जाता है। कुछ नवाचार उपभोक्ताओं के लिए बाधा बन सकते हैं, और कुछ, इसके विपरीत, किसी विशेष उत्पाद को खरीदने के निर्णय को गति देंगे। इसलिए, इस बात पर ध्यान देना जरूरी है, कि अलग-अलग बाहरी और आंतरिक परिस्थितियां ग्राहकों के खरीदारी के रास्ते को कैसे प्रभावित करती हैं। प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, मैप में लगातार सुधार किये जाने चाहिए।

पाँचवी सलाह। ग्राहक के रास्ते पर चलें

CJM बनाने वाली टीम के एक्सपर्ट को खुद सामान खरीदने की सर्विस का टेस्ट करना चाहिए, उदाहरण के लिए, यह पता लगाना कि ऑनलाइन स्टोर में या किसी एप्लिकेशन के जरिए ऑर्डर देना कितना आसान है। दूसरे शब्दों में, कंपनी के कर्मचारियों को यह भी अंदाजा होना चाहिए कि वे किस चीज के साथ काम कर रहे हैं ।

कस्टमर जर्नी मैप को बनाने के टूल्स

CJM बनाने के टूल्स कस्टमर जर्नी को डिजिटल रूप में दिखाने का सबसे अच्छा तरीका है, न केवल टेबल और डायग्राम के जरिए, बल्कि ज्यादा जटिल चार्ट और इन्फोग्राफिक्स के जरिए भी।

1. UXPressia

यह क्लाउड-आधारित एक कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट प्लेटफार्म है, जो टीमों को ग्राहक द्वारा प्रोडक्ट खरीदने के रास्ते में कंपनी के साथ इंटरेक्शन के स्टेजस को दृष्टिगत रूप से पेश करने और बेहतर बनाने में मदद करता है। इसमें न केवल कस्टम टेम्प्लेट पर काम करना, बल्कि अपने खुद के अनूठे CJM मॉडल बनाना भी शामिल है।

2. Lucidchart

यह एक ऐसा टूल है, जो कंपनी के साथ इंटरेक्ट करने के बाद ग्राहकों के इंप्रेशन को भी दर्शाता है। कस्टम करने योग्य टेम्पलेट्स और फॉर्मेट करने के ऑप्शन के साथ, सॉफ़्टवेयर कस्टमर जर्नी के नतीजों को दृष्टिगत रूप से पेश करना और साझा करना आसान बनाता है, कंपनी को यह समझने में मदद करके कि उनके ग्राहक वास्तव में खरीदारी के रास्ते में कैसी भावनाओं को महसूस करते हैं। यह ग्राहकों के जुड़ाव और वफादारी को भी बढ़ाता है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री में वृद्धि होती है।

3. Microsoft Visio

यह सॉफ़्टवेयर विशेष रूप से अलग-अलग डायग्राम और ज्यादा जटिल चार्ट्स बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसमें सभी प्रकार की प्रक्रियाओं को दृष्टिगत रूप से पेश करने के लिए कई बिल्ट इन फॉर्म्स, स्टेंसिल, टेम्पलेट भी शामिल हैं। इसका सार जितना संभव हो सके ग्राफ और अन्य संरचनाओं के रिप्रोडक्शन को यूजर के लिए आसान बनाना है।

4. Gliffy

यह निर्मित चार्ट्स के विज़ुअलाइज़ेशन और बाद के एडिटिंग के लिए एक आसान टूल है। पिछली सभी सर्विस की तुलना में, Gliffy सीखना सबसे आसान है। साथ ही, यह सबसे हल्के प्रोग्राम में से एक है, लेकिन इसमें चार्ट बनाने के लिए काफी कम संख्या में टेम्पलेट उपलब्ध हैं।

5. Custellence

यह सभी प्रकार के ग्राफ़, चार्ट और डायग्राम बनाने के लिए सरल और समझने योग्य प्रोग्राम में से एक है। यह तेजी से अनुकूलन, लचीली संरचना, कई टेम्पलेट और तैयार मॉडल, साथ ही इमेज और आकर्षक डिजाइन का एक अनूठा कलेक्शन प्रदान करता है।

6. Google स्प्रेडशीट्स

यह एक मुफ्त टूल है, जिसमें इमेज एडिटर्स का इस्तेमाल करने के लिए किसी सब्सक्रिप्शन या अलग से किसी स्किल की जरूरत नहीं होती है। छोटे CJM को बनाने के लिए या मैपिंग प्रोसेस के प्रत्येक स्टेज का डेटा व्यवस्थित करने के लिए Google स्प्रेडशीट्स जैसे प्रोग्राम सबसे उपयुक्त हैं।

7. कॉर्क या मैग्नेटिक व्हाइटबोर्ड

CJM बनाने का यह सबसे सरल और सबसे बजटीय, लेकिन सीमित तरीका है। केवल छोटी कंपनियाँ ही एक बोर्ड पर पूरा का पूरा कस्टमर जर्नी मैप बना सकती हैं। बेशक, योजना के पहले स्टेज में, आप एक नियमित ऑफिस बोर्ड पर भविष्य के कस्टमर जर्नी मैप की एक छोटी मोटी रूपरेखा तैयार कर सकते हैं। हालांकि, भविष्य में, आपको सबसे पूर्ण और सटीक विज़ुअलाइज़ेशन के लिए ग्राफ़िकल एडिटर का उपयोग करने की ज़रूरत होगी। ऊपर दिए गए प्रोग्राम के अतिरिक्त, आप निम्नलिखित सर्विस का भी उपयोग कर सकते हैं:

• Touchpoint Dashboard;
• RealtimeBoard;
• Сanvanizer.

और यदि प्रोफेशनल डिजाइनर भी मैप के डेवलपमेंट में भाग लेते हैं, तो आप आराम से Figma, Adobe Photoshop और Illustrator प्रोग्राम का उपयोग कर सकते हैं।

इसलिए, Customer Journey Map पिछले कुछ सालों में किसी भी कंपनी के लिए must-have रहा है। यह एक यूनिवर्सल मार्केटिंग टूल है और अपने ग्राहकों का विस्तार से अध्ययन करने, उनके साथ मजबूत भावनात्मक सम्बंध बनाने और तदनुसार उसकी आपके प्रति वफादारी बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका है।