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डिज़ाइन थिंकिंग
डिज़ाइन थिंकिंग क्या होता है
डिज़ाइन थिंकिंग - समस्याओं को हल करने का एक विशेष दृष्टिकोण है या प्रोडक्टों और सेवाओं को विकसित करने की डायरेक्ट प्रक्रिया है, जो एक विशिष्ट व्यक्ति पर केंद्रित होती है और उसकी बड़ी समस्याओं को हल करती है। इस मामले में, "डिज़ाइन" शब्द का पर्यायवाची "प्रक्षेपण" है, किसी नई चीज़ का निर्माण।
डिज़ाइन थिंकिंग मेथड आपको उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, उनकी वास्तविक ज़रूरतों और इच्छाओं का पता लगाने और उन ज़रूरतों को कैसे पूरा किया जा सकता है, इसके लिए ऑल्टरनेट विकल्प प्रदान करने की अनुमति देती है। दूसरे शब्दों में, डिज़ाइन थिंकिंग मुख्य रूप से अपने ऑडियंस की ज़रूरतों और हितों पर केंद्रित होती है, न कि सरकारी मानकों, ग्राहकों की आवश्यकताओं या व्यावसायिक उद्देश्यों पर। इसलिए, डिज़ाइन थिंकिंग मेथड को तथाकथित उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण के रूप में वर्गीकृत किया गया है, जिसका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करना है।
इस तरह, डिज़ाइन थिंकिंग का उपयोग गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में प्रोडक्ट विकास में किया जा सकता है। लेकिन यह इसका मुख्य लाभ नहीं है। डिज़ाइन थिंकिंग सिस्टम का सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है, कि यह आपको उपयोगकर्ता के अनुरोधों को तुरंत संसाधित करने, आइडियाज को तैयार करने और तुरंत टेस्ट करने की अनुमति देता है, और फिर ऑडियंस के लिए सबसे आशाजनक और उपयोगी प्रोडक्टों का चयन करता है। साथ ही, एनालिटिकल थिंकिंग के विपरीत, डिज़ाइन थिंकिंग मेथड बहुत अधिक रचनात्मक और गैर-मानक है। उनका मुख्य कार्य आइडियाज को पैदा करने की प्रक्रिया में रूढ़िवादिता से परे जाना और वास्तव में डिमांड वाले प्रोडक्ट का निर्माण करना है।
डिज़ाइन थिंकिंग का इतिहास?
सबसे पहले, अमेरिकी प्रोफेसर और शिक्षा क्षेत्र के प्रर्वतक जॉन अर्नोल्ड ने पिछली शताब्दी के मध्य में इस तथ्य के बारे में सोचा था, कि प्रोडक्टों को बनाने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण के रूप में डिज़ाइन, सोचने का एक विशेष तरीका बन सकता है। हालाँकि, इस अवधारणा को एक अन्य वैज्ञानिक - साइमन हर्बर्ट, जो सामाजिक, राजनीतिक और आर्थिक विज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञ थे, द्वारा महत्वपूर्ण रूप से विकसित किया गया। 1969 में, उन्होंने अपनी बुक "द साइंसेज ऑफ़ द आर्टिफिशियल" में "डिज़ाइन थिंकिंग" शब्द का उपयोग किया। कुछ समय बाद, अमेरिका में डिज़ाइन मैनेजमेंट का पहला संस्थान खोला गया, जिसे डिज़ाइन के सिद्धांतों को बिज़नेस, ग्राहक सेवा और कॉर्पोरेट कल्चर से जोड़ने के लिए बनाया गया था। लेकिन डिज़ाइन थिंकिंग के विचारों को वास्तविक मान्यता 20वीं सदी के अंत में मिली।
1991 में स्थापित, IDEO एक डिज़ाइन और कंसल्टिंग कंपनी है जो अन्य संगठनों और स्टार्टअप्स को डिमांड वाले और उपयोगी प्रोडक्ट बनाने में मदद करती है। उसके बाद, 1995 में, शिक्षाविद रोजर मार्टिन ने "बिजनेस डिज़ाइन" नाम की बुक प्रकाशित की और जिसमें बताया कि कैसे डिज़ाइन थिंकिंग प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद कर सकती है। इस मेथड के प्रति रुचि और मांग धीरे-धीरे बढ़ती गई। 2000 के दशक की शुरुआत में Hasso Plattner Institute of Design नामक स्कूल खुला, जो बिज़नेस करने के लिए डिज़ाइन दृष्टिकोण सिखाता है। अभी तक, यह जगह डिज़ाइन थिंकिंग के विकास का मुख्य केंद्र है।
2015 में, टिम ओगिल्वी और जीन लिड्टका की बुक "थिंक लाइक ए डिज़ाइनर" प्रकाशित हुई, जो एक असली बेस्टसेलर बन गई और अभी भी डिज़ाइन थिंकिंग के टॉपिक पर सबसे लोकप्रिय बुको में से एक बनी हुई है। टिम ब्राउन की बुक "डिज़ाइन थिंकिंग इन बिज़नेस" और स्कॉट बर्कुन की बुक "द डिज़ाइन ऑफ़ एवरीथिंग" भी कम लोकप्रिय नहीं रहीं, जो रचनात्मकता पर वास्तविक पाठ्यपुस्तकों के रूप में काम करती हैं।
इस प्रकार, दो दशकों से, डिज़ाइन थिंकिंग एक लोकप्रिय और प्रासंगिक दृष्टिकोण बनी हुई है। कुछ कंपनियां इसे अपनी विचारधारा के रूप में पहचानती हैं, उदाहरण के लिए Google, जहां डेवलपर्स नए प्रोडक्ट बनाते और टेस्टिंग करते समय इस मेथड का उपयोग करते हैं।
डिजाइन थिंकिंग के सिद्धांत
गतिविधियों के आयोजन के एक विशेष दृष्टिकोण के रूप में डिजाइन थिंकिंग में कई महत्वपूर्ण सिद्धांत शामिल हैं। उनमें से कुछ ये हैं:
- भागीदारी, या सहानुभूति, यानी सहानुभूति रखने की क्षमता, साथ ही ग्राहक के स्थान पर खुद की कल्पना करने और उसकी असल इच्छाओं को समझने की क्षमता। यह उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और अपेक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करना है - जो कि डिजाइन थिंकिंग का प्राथमिक सिद्धांत है, जिसके बिना यह लगभग असंभव है।
- सोच का लचीलापन - यह किसी समस्या पर विभिन्न दृष्टिकोणों से विचार करने और कई इष्टतम समाधान निकालने की स्किल है। इसके अलावा, यह सिद्धांत नए आइडियाज के प्रति खुलेपन और काम की प्रक्रिया में किसी चीज़ के बारे में अपने विचारों को बदलने की इच्छा को दर्शाता है।
- संश्लेषण और बहु-अनुशासनात्मकता, यानी, एक नया इनोवेटिव प्रोडक्ट बनाने के लिए विभिन्न क्षेत्रों के ज्ञान और अनुभव का संयोजन। इस सिद्धांत में प्रोजेक्ट के लक्ष्यों को हासिल करने के लिए विशेषज्ञों के साथ सहयोग भी शामिल है।
- उचित मिनिमलिज़्म, या अनावश्यक चीज़ों का बहिष्कार। डिज़ाइन थिंकिंग में सबसे महत्वपूर्ण बात एक प्रभावी और काम करने वाला प्रोडक्ट बनाना है। इसलिए, यह दृष्टिकोण सभी अनावश्यक तत्वों को बाहर करता है और उपयोग के लिए प्रोडक्ट की धारणा और उपयोग को सरल बनाने का प्रयास करता है। यह उचित मिनिमलिज़्म है जो आपको प्रोडक्ट के प्रमुख कार्यों और ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है और जो उन्हें पैदा होने वाली समस्याओं का सरल और सहज समाधान प्रदान करता है।
- पुनरावृत्ति, जिसका तात्पर्य है एक लीनियर प्रक्रिया का न होना, बल्कि पुनरावृत्तियों का एक निरंतर चक्र, खामियों पर काम करना और प्रोडक्ट में सुधार करना है।
- लगातार प्रयोग और टेस्टिंग, यानी टेस्ट, परीक्षणों और, तदनुसार, गलतियों की एक पूरी सीरीज। यह आपको प्रोडक्ट में तेज़ी से बदलाव करने और इसे उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुविधाजनक और समझने योग्य बनाने की अनुमति देता है।
- फीडबैक। यही वह सिद्धांत है जो प्रोडक्ट के प्रयोग और टेस्टिंग में मदद करता है, और विकास प्रक्रिया की पुनरावृत्ति को भी सुनिश्चित करता है। फीडबैक किसी प्रोडक्ट को लोकप्रिय बनाने, उसे बेहतर बनाने या लोगों की आवश्यकताओं के अनुरूप ढालने के बारे में जानकारी प्रदान करता है।
ये ऐसे सिद्धांत हैं जो डेवलपर्स को स्पष्ट रूप से यह देखने में मदद करते हैं, कि उपयोगकर्ता किसी प्रोडक्ट या सेवा के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, क्या उन्हें सूट नहीं करता है और असुविधा का कारण बनता है, वे इसे कैसे ठीक कर सकते हैं और एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव दे सकते हैं।
डिज़ाइन थिंकिंग क्यों महत्वपूर्ण है
डिज़ाइन थिंकिंग रचनात्मकता के विकास को बढ़ावा देती है, रचनात्मक और इनोवेटिव सोच को प्रोत्साहित करती है, और नए विचारों और अवधारणाओं को उत्पन्न करने में मदद करती है। यही वह दृष्टिकोण है जो हमें प्रोडक्टों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए इनोवेटिव तरीके खोजने की अनुमति देता है।
इसके अलावा, डिज़ाइन थिंकिंग जटिल और रेगुलेट करने में कठिन समस्याओं के प्रभावी समाधान में भी योगदान देती है। यह काफी हद तक इसलिए होता है कि डिजाइन दृष्टिकोण के सिद्धांत कंपनियों को फ्लेक्सिबल होने की अनुमति देते हैं और मार्किट की बदलती स्थितियों और ग्राहकों की आवश्यकताओं को जल्दी से अनुकूलित करने की क्षमता विकसित करने की अनुमति देते हैं। इसलिए, जो कंपनी डिज़ाइन थिंकिंग के सिद्धांतों के अनुसार कार्य प्रक्रियाओं का निर्माण करते हैं, वे किसी भी थर्ड-पार्टी के खतरों से डरते नहीं हैं, क्योंकि वे हमेशा जानते हैं कि उनके नतीजों से कैसे निपटना है। यह वास्तव में कैसे काम करता है यह जानने के लिए आगे पढ़ें।
डिजाइन थिंकिंग के स्टेप्स
किसी भी प्रक्रिया में कुछ स्टेप्स होते हैं, जो आपको किसी भी मेथड की क्षमता का पूरी तरह से एहसास कराने और सभी लाभ प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। कुल मिलाकर, डिज़ाइन थिंकिंग को पाँच चरणों में विभाजित किया गया है, लेकिन यह मत भूलो कि इस दृष्टिकोण के सिद्धांतों में से एक है - पुनरावृत्ति। इसका मतलब यह है कि जरूरी नहीं कि ये चरण क्रमिक रूप से एक-दूसरे के बाद लागू हों। वे अलग-अलग क्रम में घटित हो सकते हैं या अक्सर समानांतर में आगे बढ़ सकते हैं।
स्टेप 1. सहानुभूति
परंपरागत रूप से, यह वो चरण है जिसे माना जाता है कि डिज़ाइन थिंकिंग की प्रक्रिया यहीं से शुरू होती है। इसमें किसी कंपनी या किसी विशिष्ट प्रोडक्ट के लक्षित ऑडियंस का अध्ययन और विश्लेषण करना शामिल है। ग्राहकों की समस्याओं में गहराई से उतरना, उनकी आर्थिक आदतों, इच्छाओं और जरूरतों, असंतोष और चिंताओं के कारणों का पता लगाना ज़रूरी है। संक्षेप में, हमें उन सभी चीजों का अध्ययन करना होगा जिन्हें ग्राहकों का दर्द कहा जाता है। इसके लिए, आपको कंपनी के लक्षित ऑडियंस के बारे में पहले से ही मौजूद डेटा का उपयोग करना होगा, साथ ही ग्राहक सर्वेक्षण और गहन इंटरव्यू के माध्यम से नई जानकारी प्राप्त करनी होगी, इसके लिए उपयोगकर्ता के पथ पर स्वतंत्र रूप से चलना होगा और प्रोडक्ट के साथ इंटरैक्ट करते समय हुई असुविधा के कारकों की पहचान करने की तकनीक का उपयोग करना होगा। प्रोडक्ट को और बेहतर बनाने के लिए जिन मुख्य सवालों का जवाब दिया जाना आवश्यक है वह ये हैं:
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इस प्रोडक्ट का क्या मूल्य है?
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इससे ग्राहकों को क्या लाभ होता है?
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किस दर्शक वर्ग के लिए इस प्रोडक्ट की मांग अधिक होगी?
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इसकी कमियाँ क्या हैं और उन्हें कैसे ठीक किया जाए?
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ग्राहकों की प्रमुख ज़रूरतें और इच्छाएँ क्या हैं?
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क्या प्रोडक्ट उनकी सभी ज़रूरतें पूरी करेगा?
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ऐसे प्रोडक्टों के साथ इंटरैक्ट करते समय उपयोगकर्ताओं को किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है? आदि।
स्टेप 2: फोकस
डिज़ाइन थिंकिंग के इस स्टेप में प्राप्त जानकारी पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। दूसरे शब्दों में, उपयोगकर्ताओं, उनकी आदतों, इच्छाओं, जरूरतों और डर के बारे में सभी डेटा का विश्लेषण करना ज़रूरी है। सभी जानकारी के बीच, सबसे महत्वपूर्ण बात पर प्रकाश डाला जाना चाहिए, जो कि मुख्य "दर्द" का निर्धारण करना और, तदनुसार, ग्राहक की आवश्यकता का निर्धारण करना है। प्राप्त जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए निम्नलिखित टूल्स आपकी मदद कर सकते हैं:
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इंटरैक्टिव ऑनलाइन व्हाइटबोर्ड Miro का उपयोग करें, जो आपको डेटा सॉर्ट करने, चार्ट और अन्य ग्राफ़ बनाने की अनुमति देता है;
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एक ग्राहक प्रोफ़ाइल तैयार करना, यानी, एक आदर्श उपयोगकर्ता की विशेषताओं के साथ उसका विस्तृत विवरण जो आपको ऑडियंस को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देगा;
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एक ग्राहक की यात्रा का मैप या CJM बनाना, जो किसी प्रोडक्ट की आवश्यकता पहचानने से लेकर उसे खरीदने तक, और कभी-कभी उससे आगे तक उपभोक्ता की यात्रा को फिर से पेश करता है।
स्टेप 3. आइडियाज पैदा करना
इस स्टेप की विशेषता समस्या को हल करने और फोकस के दौरान पहचाने गए प्रमुख ऑडियंस की आवश्यकता को पूरा करने के लिए यथासंभव ज़्यादा से ज़्यादा विकल्पों की खोज करना है। सबसे अच्छा काम यह होगा कि पूरी डेवलपमेंट टीम को इकट्ठा किया जाए और ब्रेनस्टॉर्मिंग (विचार-मंथन) की जाए। यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपको ऐसे आइडियाज को तुरंत खारिज नहीं करना चाहिए, जो लगें कि काम नहीं करेंगे। सबसे पहले, यथासंभव विभिन्न अलटरनेट विकल्पों को सोचें, फिर समझदारी से उनकी संभावनाओं का आकलन करें और सबसे इष्टतम समाधान चुनें। तथाकथित "मौन" तकनीक इसमें आपकी मदद कर सकती है - एक ऐसी अवधि जिसके दौरान आपको महत्वपूर्ण टास्कों को भूल जाना चाहिए और अन्य काम करने चाहिए, जिससे आपके मस्तिष्क को आराम और रिबूट होने का मौका मिल सके।
स्टेप 4. प्रोटोटाइपिंग
इस स्टेप में एक प्रोटोटाइप बनाना शामिल है, यानी, किसी प्रोडक्ट का एक प्रोटोटाइप जिसे पहले से ही उपयोगकर्ताओं को दिखाया जा सकता है और इसकी विशेषताओं का मूल्यांकन किया जा सकता है। हालाँकि, आपको ऐसा मॉडल बनाने में बहुत ज़्यादा समय और संसाधन खर्च नहीं करना चाहिए, क्योंकि मुख्य लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को जल्द से जल्द टेस्टिंग प्रोडक्ट दिखाना और प्रतिक्रिया प्राप्त करना है। मोटे तौर पर, यह स्टेप इस बात की टेस्टिंग है कि डेवलपर्स के आइडियाज व्यवहार में काम करेंगे या नहीं।
स्टेप 5. टेस्टिंग
प्रोटोटाइप बन जाने के बाद, इसे उपयोगकर्ताओं को वितरित किया जाना चाहिए। वे इसका वास्तविक टेस्टिंग करेंगे, प्रोडक्ट की सभी विशेषताओं का और इसके उपयोग की सरलता का मूल्यांकन करेंगे। प्रोटोटाइप को विशेषज्ञों के एक समूह को भी पेश किया जा सकता है जो न केवल अपने विचार साझा करेंगे, बल्कि प्रोडक्ट को बेहतर बनाने के लिए सुझाव भी देंगे। इसलिए, उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया के आधार पर प्रोडक्ट को और विकसित किया जाना चाहिए। लेकिन यह भी संभव है कि डेवलपर्स को पिछले आईडिया को त्यागना पड़े और लगभग फिर से इसे डेवेलप करना शुरू करना पड़े। किसी भी मामले में, इस चरण का उद्देश्य विशेष रूप से अनुभव प्राप्त करना और प्रोडक्ट को उपयोगकर्ता की अधिकतम सुविधा और आराम के लिए बेहतर बनाना है।
डिज़ाइन थिंकिंग के क्या फायदे हैं
बेशक, डिज़ाइन थिंकिंग उपयोगकर्ता-केंद्रित है, लेकिन अंततः बिज़नेस के विकास पर भी इसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है:
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नए ग्राहकों को आकर्षित करता है और वफादार ग्राहकों की संख्या बढ़ाने में मदद करता है क्यों कि उन्हें एक सुविधाजनक प्रोडक्ट मिला है जिसकी उन्हें आवश्यकता थी;
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इनोवेशन की संस्कृति विकसित करता है, कर्मचारियों की रचनात्मक और नवीन सोच को प्रोत्साहित करता है;
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टीम वर्क और टीम सामंजस्य को बढ़ावा देता है, कम्युनिकेशन और प्रोडक्टिविटी में सुधार करता है;
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आपको किसी प्रोडक्ट को जारी करने के लिए अनावश्यक लागतों से बचने और इसके निर्माण की प्रक्रिया को तेज़ करने की अनुमति देता है;
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नए क्षितिज खोलता है, लाभदायक अवसरों की तलाश करने और अज्ञात मार्केट क्षेत्रों का पता लगाने में मदद करता है;
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मार्केट की बदलती आवश्यकताओं के अनुसार बिज़नेस के तेजी से अनुकूलन को बढ़ावा देता है और जिससे प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ती है।
इस प्रकार, डिज़ाइन थिंकिंग का उपयोग बिज़नेसों को उनकी गतिशीलता और नवीनता विकसित करने, ग्राहक पर फोकस बढ़ाने और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने में मदद करती है।
निष्कर्ष
हाल के सालों में गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन थिंकिंग और भी अधिक लोकप्रिय और प्रासंगिक दृष्टिकोण बन चुका है। ऊपर बताए गए सभी फैक्टर न केवल आधुनिक बिज़नेस मार्केट में, बल्कि गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में भी इसकी आवश्यकता साबित करते हैं। इसलिए, डिजाइन थिंकिंग में महारत हासिल करना प्रत्येक विशेषज्ञ के लिए उपयोगी होगा। इस तरह आप काम से जुड़ी किसी भी समस्या को हल करना सीखेंगे, गलतियां करने से डरना बंद करेंगे और अपनी सोच के क्षितिज का विस्तार करेंगे!
