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सरलीकरण

सरलीकरण क्या होता है?

सरलीकरण (अंग्रेजी में Gamification) गैर-खेल प्रक्रियाओं और जीवन के क्षेत्रों में खेल तत्वों और मशीनों का परिचय है। एक गेमीफिकेशन विशेषज्ञ और "एक्शनेबल गेमीफिकेशन: बियॉन्ड पॉइंट्स, बैज एंड लीडरबोर्ड" पुस्तक के लेखक यू-काई चाउ ने गेम से सभी मजेदार, दिलचस्प और आकर्षक तत्वों को निकालने और उनके प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए उन्हें अन्य गतिविधियों में लागू करने के रूप में परिभाषित किया है।

सरलीकरण का दायरा बहुत व्यापक है। सरलीकरण का लक्ष्य प्रत्येक व्यक्तिगत कंपनी द्वारा निर्धारित किया जाता है, लेकिन किसी भी मामले में, कोई भी लक्ष्य किसी विशेष प्रक्रिया की प्रभावशीलता को बढ़ाना है (शिक्षा की गुणवत्ता में सुधार करना, बिक्री की संख्या, राजस्व, ग्राहकों की संख्या आदि में वृद्धि करना) है। इस समय, सरलीकरण की तकनीक लीडिंग मार्केटिंग ट्रेंड्स में से एक है। रूपों और विविधताओं की भीड़, साथ ही उपयोग के विभिन्न तरीके, किसी भी प्रकार के व्यवसाय के लिए सरलीकरण को बहुमुखी बनाते हैं।

सरलीकरण प्रभावी क्यों है? क्योंकि खेल कम उम्र से ही हर व्यक्ति के लिए दुनिया को जानने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। दुनिया के साथ जान-पहचान का खेल सबसे अनुकूल है और इसमें मानव मानस के मूलभूत पहलू शामिल हैं। इसके अलावा, व्यावसायिक उत्पादकता बढ़ाने के लिए सरलीकरण कोई महंगा तरीका नहीं है।

सरलीकरण के प्रकार

  • संरचनात्मक सरलीकरण

केवल सामग्री की प्रस्तुति की संरचना या शुरुआत से स्थायी तक ग्राहक के आंदोलन के मार्ग को सरलीकृत किया जाता है। इस प्रकार का सरलीकरण ग्राहक को ब्रांड से जोड़ता है, उसे इससे परिचित होने और सामग्री का अध्ययन करने के लिए प्रोत्साहित करता है। उदाहरण के लिए, पढ़ा गया प्रत्येक ब्रांड लेख ग्राहक को एक नया दर्जा देता है।

  • कंटेंट गेमीफिकेशन

केवल ब्रांड द्वारा जेनरेट किए गए कंटेंट को सरलीकृत किया जाता है। उदाहरण के लिए, जब विभिन्न "ईस्टर एग्स" लेखों में छिपे होते हैं, और चौकस ग्राहकों को उन्हें ढूंढना होता है, जिसके बदले में उन्हें पुरस्कार मिलता है।

  • डिजिटल गेमीफिकेशन

सॉफ़्टवेयर और एप्लिकेशन, जिनका उपयोग ग्राहक ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करने के लिए करते हैं, वे गेमीफाइड हैं। यह गेमिफिकेशन का सबसे लोकप्रिय गेमिफिकेशन प्रकार है जो आपको उपयोगकर्ता अनुभव को प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

  • एनालॉग गेमीफिकेशन

बैज आधारित सरलीकरण- उदाहरण के लिए, एक लॉयल्टी कार्ड या यहां तक कि एक डिज़ाइनर किसी फ़िटनेस क्लब के पास जाता है।

सरलीकरण के आंतरिक और बाहरी प्रकार भी होते हैं। आंतरिक प्रकार कंपनी को स्वयं अनुकूलित करने और उसकी उत्पादकता बढ़ाने पर केंद्रित है जबकि बाहरी प्रकार ज्यादातर ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने पर केंद्रित है।

सरलीकरण के तरीके

  • लॉयल्टी प्रोग्राम्स

क्लब कार्ड, लॉयल्टी कार्ड या डिस्काउंट कूपन- ये तकनीकें आपको कंपनी के साथ संबंध मजबूत करने और क्लाइंट को एकमुश्त लक्ष्य कार्रवाई करने के लिए नहीं, बल्कि कार्यों की एक श्रृंखला लेने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। प्रक्रिया को बार-बार दोहराया जाता है, जो ब्रांड के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाता है।

  • रेटिंग और रैंकिंग तालिका

रैंकिंग में अपनी स्थिति को देखने और अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ तुलना करने में एक प्रतिस्पर्धी तत्व शामिल है। इस प्रकार, एक ग्राहक की प्रेरणा दूसरे से आगे निकलने की इच्छा है, और यह कंपनी के साथ अधिक लगातार बातचीत के माध्यम से किया जा सकता है।

  • प्रगति का पैमाना

ब्रांड, प्रशिक्षण, उत्पाद उपयोग, आदि के साथ संबंधों में ग्राहक की प्रगति की कल्पना करना। पैमाने को पथ के मध्यवर्ती चरणों को दिखाना चाहिए और अंत तक पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। एक अच्छा उदाहरण LinkedIn प्रोफाइल फिल बार है।

  • अंक और प्रतीक चिन्ह

अंक आपको अपनी प्रगति को नियंत्रित करने की अनुमति भी देते हैं, और उनकी निश्चित राशि का इनाम या एक निश्चित स्थिति के लिए आदान-प्रदान किया जाता है। प्रतीक ऐसे चिन्ह होते हैं जो परंपरागत रूप से किसी विशिष्ट कार्य या प्रगति के स्तर के पूरा होने का संकेत देते हैं। दोनों सरलीकरण को प्रोत्साहित करने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के तरीके हैं।

  • स्तरों के माध्यम से प्रगति

स्तर यूज़र की प्रगति को भी दर्शा सकते हैं। आमतौर पर, वे यूज़र पुरस्कार या स्थिति से जुड़े होते हैं। स्तर जितना अधिक होगा, इनाम उतना ही ठोस होगा। अक्सर, प्रशिक्षण की प्रभावशीलता में सुधार के लिए स्तर पद्धति का उपयोग किया जाता है, लेकिन यह ग्राहक अनुभव के नियमन पर भी लागू होता है।

सरलीकरण की प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए सरलीकरण तकनीकों और मॉडलों को विभिन्न तरीकों से जोड़ा जा सकता है।

विषय के अनुसार सीखना

व्यापार में सरलीकरण 

व्यवसाय में सरलीकरण, सरलीकरण के निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित होना चाहिए:

  • इनाम - किसी भी खेल में परिणाम के लिए इनाम जरूरी है। जरूरी नहीं कि यह भौतिक हो। मुख्य बात यह है कि यह सकारात्मक भावनाओं को उद्घाटित करता है और भेद (या विशिष्टता) के संकेत के रूप में काम कर सकता है। इनाम सरलीकरण में भाग लेने के लिए एक प्रोत्साहन है, जो कि एक लक्ष्य होता है।
  • ऑडियंस को जानना - आपके ग्राहकों के लिए वास्तव में कौन सा प्रोत्साहन काम करेगा? उनकी जरूरतें और रुचियां क्या हैं? यदि दर्शकों को जाने बिना कोई पुरस्कार चुना जाता है, तो यह काम नहीं कर सकता है और सरलीकरण विफल हो जाएगा। इसलिए सरलीकरण शुरू करने से पहले पूरी तरह से ऑडियंस के शोध की आवश्यकता है।  
  • आश्चर्य प्रभाव - एक अच्छे खेल की भविष्यवाणी नहीं की जा सकती। ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए अचानक झटके और मोड़ महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, एक सरलीकरण रणनीति में खेल को विकसित करने के लिए विभिन्न विकल्प, विभिन्न स्थितियाँ, पुरस्कार आदि शामिल होने चाहिए।
  • सफलता का प्रदर्शन - लोग उन सरलीकरण विकल्पों को पसंद करते हैं जिनमें वे अपनी उपलब्धियों के बारे में बात कर सकते हैं। इसके लिए, स्टेटस, आइकन और विभिन्न विशेषताओं का उपयोग किया जाता है, जिनकी चर्चा मंचों पर की जा सकती है या सोशल नेटवर्क पर रीपोस्ट की जा सकती है।

व्यापार में सरलीकरण के पक्ष - विपक्ष

सरल शब्दों में, बिक्री में सरलीकरण आपको एक साथ कई उद्देश्यों को पूरा करने की अनुमति देता है:

  • ध्यान आकर्षित करना - आप नए दर्शकों को आकर्षित करेंगे, और पुराने को प्रोत्साहित करेंगे।
  •  मिलेनियल्स और बज़र्स के सेगमेंट का विस्तार करना - 27 वर्ष से कम आयु के लोग वीडियो गेम खेलकर बड़े हुए हैं, इसलिए वे पारित स्तरों और पुरस्कार प्राप्त करने की प्रणाली के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं।
  • गतिविधि में वृद्धि - इसके परिणामस्वरूप एल्गोरिदम का उच्च अनुमान होता है। सोशल नेटवर्क बड़ी संख्या में लाइक और पोस्ट पर अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं, अक्सर आपके ब्लॉग को नए दर्शकों को दिखाते हैं।
  • प्रेरणा बढ़ाना - ग्राहक ब्रांड के साथ बातचीत करने और विभिन्न प्रचारों और कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।
  • लक्षित क्रियाएं - सरलीकरण ग्राहकों को खरीदने, सदस्यता लेने, रीपोस्ट करने, या किसी अन्य क्रिया (सरलीकरण  लक्ष्य = लक्ष्य कार्रवाई) के लिए प्रोत्साहित करता है।
  • कोर्स - सरलीकरण ग्राहकों को आपके उत्पाद का उपयोग करना सिखाता है।
  • पोजिशनिंग - सबसे अधिक बार, सरलीकरण ब्रांड के इतिहास पर आधारित होता है। उसके बाद, सरलीकरण आपको वांछित छवि बनाने और सक्रिय रूप से इसे बढ़ावा देने की अनुमति देता है।
  • अनुभव को निजीकृत करना - प्रत्येक ग्राहक आपके उत्पाद को जानने या उसका उपयोग करने के लिए अपना स्वयं का मार्ग लेने में सक्षम होगा।

नतीजतन, मार्केट में सरलीकरण और उसके उपकरण कंपनी के राजस्व को बढ़ाने में मदद करते हैं। सरलीकरण के नुकसान के बीच, केवल एकरसता का जोखिम और प्रेरणा (इनाम) का गलत विकल्प पाया जा सकता है। लेकिन आप खेल के नियमित अहसास और अपने दर्शकों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करके इन दोनों को आसानी से हल कर सकते हैं। इस प्रकार, संभावित नुकसान केवल त्रुटियां हैं यदि सरलीकरण को गलत तरीके से समझा और लागू किया गया है।

व्यवसाय में सरलीकरण के उदाहरण

  • Schlotzsky's

संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रसिद्ध "श्लोट्ज़स्की सैंडविच" तैयार करने वाली एक फास्ट-फूड रेस्टोरेंट चेन। बिक्री बढ़ाने के लिए, कैफे चेन ने दो गेम लॉन्च किए: The Original Stacking और Scratch & Match. पहले गेम में, जिसे कोई भी अपने फोन पर डाउनलोड कर सकता है, आपको बेतरतीब ढंग से गिरने वाली सामग्री से एक खाद्य बर्गर इकट्ठा करना होगा। दूसरा गेम एक क्लासिक लॉटरी है, एक टिकट जिसे सैंडविच खरीदने के बाद चेक में एक विशेष कोड दर्ज करके प्राप्त किया जा सकता है। यदि आप दोनों गेम में जीत जाते हैं, तो किसी भी रेस्टोरेंट में आपके आभासी पुरस्कारों को वास्तविक पुरस्कारों में बदला जा सकता है।

  • McDonald's

यह प्रसिद्ध फास्ट-फूड चेन नियमित रूप से एकाधिकार क्रिया का संचालन करती है। ट्रे के साथ, ग्राहकों को एकाधिकार खेल की एक शीट दी जाती है, जहां एक निश्चित रंग के कार्डों की एक निश्चित संख्या एकत्र की जानी चाहिए। एकत्रित कार्ड एक पुरस्कार जीतने का मौका देते हैं - एक यात्रा या, एक नया iPhone। हालांकि, ग्राहक कभी भी कार्ड का रंग नहीं जानता है कि वे जो भोजन खरीदते हैं उसमें क्या होगा, इसलिए बहुत कुछ उनकी किस्मत पर निर्भर करता है और वे McDonald’s से कितनी बार खरीदते हैं। इस तरह, McDonald’s ने अपने फुटफॉल और मुनाफे को कई गुना बढ़ा दिया है।

  • Not Your Average Joe´s

इस अमेरिकी रेस्टोरेंट चेन ने आंतरिक सरलीकरण का विकल्प चुना है। अपने कर्मचारियों को मेहमानों की बेहतर सेवा करने के लिए प्रेरित करने के लिए, रेस्टोरेंट मैनेजर ने कर्मचारियों के लिए एक कंपनी ऐप, Muse विकसित किया। वास्तव में, यह एक रेटिंग प्रणाली थी। प्रत्येक कर्मचारी एक निश्चित अवधि के दौरान बंद किए गए चेकों की संख्या, अर्जित युक्तियों की राशि और रेस्टोरेंट चेन के अन्य कर्मचारियों के बीच रैंकिंग में उनकी स्थिति देख सकता था। Muse के शीर्ष पर पहुंचने वाले कर्मचारी अतिरिक्त समय, बोनस और अन्य पुरस्कारों पर भरोसा कर सकते हैं।

  • Duolingo

अंग्रेजी सीखने के लिए सबसे लोकप्रिय एप्लीकेशंस में से एक। इसमें सरलीकरण के निम्नलिखित तत्व शामिल हैं:

  1. कठिनाई के स्तर को चुनने की मशीनें - यानी कोई उपयोगकर्ता अध्ययन शुरू होने से पहले अपनी भाषा के स्तर का संकेत दे सकता है। साथ ही, वे संबंधित परीक्षा पास करके और अधिक जटिल दौर के लिए अपनी तैयारी साबित करके (वास्तव में, अपने भाषा ज्ञान को साबित करके) बाहरी छात्र के रूप में किसी भी स्तर को पास कर सकते हैं। मॉड्यूल को छोड़ने की क्षमता उन्नत छात्रों को ऊबने नहीं देती है।
  2. बॉस से लड़ाई - अगले स्तर पर जाने से पहले, आपको एक जटिल कार्य का सामना करना होगा। ऐसे "बॉस" को मात देने से उपयोगकर्ताओं को उनकी प्रगति का एहसास होता है और नए अवसरों तक पहुंच का मार्ग खुलता है।
  3. आइकन - प्रत्येक पूर्ण स्तर को उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में एक अद्वितीय आइकन के रूप में प्रदर्शित किया जाता है। तो ये आइकन दिखाते हैं कि उपयोगकर्ता ने क्या सीखा है। उसी समय, आइकन फीका और गायब भी हो जाते हैं यदि उपयोगकर्ता ने लंबे समय तक अपने ज्ञान का अभ्यास नहीं किया है।
  • Emerald Street

रेंटल कंपनी Emerald Street ने ईमेल न्यूज़लेटर्स को सरलीकृत किया है। यदि उपयोगकर्ता न्यूजलेटर पढ़ते हैं और लिंक पर क्लिक करते हैं तो उन्हें बड़ी छूट मिलती है। अधिक क्लिक, उपयोगकर्ता स्तर जितना अधिक होगा और छूट उतनी ही अधिक होगी।

  • Nike

Nike+ Running App आपके दौड़ने के आंकड़े प्रदर्शित करता है और मापता है कि आपने अपने लक्ष्य तक कितनी प्रगति की है। Nike+ को सोशल नेटवर्क के साथ एकीकृत किया जा सकता है, जो उपयोगकर्ताओं को संपूर्ण चुनौतियों को व्यवस्थित करने और अपनी उपलब्धियों को साझा करने की अनुमति देता है। ऐप उपयोगकर्ता को उनकी गति और चलने की शैली के आधार पर उत्पादों की सिफारिश भी कर सकता है।

मार्केटिंग में सरलीकरण: आपके गेम को असेंबल करने के लिए एक चेक-लिस्ट

शुरुआती लोगों के लिए यह समझना मुश्किल हो सकता है कि क्या सरलीकरण मशीनों से संबंधित है, और क्या नहीं है। किसी भी खेल में विभिन्न खेल घटकों का एक सेट होता है। विभिन्न संयोजनों में, वे विभिन्न परिणाम दे सकते हैं। सरलीकरण लागू करने के लिए, एक दूसरे से मेल खाने वाले 6-10 घटक चुनें:

  • प्रतिभागियों के व्यक्तिगत अवतार
  • पोइन्ट्स
  • स्तर या स्थितियां
  • आइकन ( या प्रतिभागी गतिविधि के लिए दूसरा आइकन )
  • प्रश्न या कार्य जो समय या सदस्य की स्थिति में सीमित हैं
  • बंद सामग्री (कुछ शर्तें पूरी होने पर खुलती हैं)
  • वर्तमान (अपडेटेड) रेटिंग
  • इकट्ठा करने के लिए आइटम
  • आभासी मुद्रा
  • अंक या आभासी मुद्रा के साथ खरीदे गए पुरस्कार
  • टीम बनाने और प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता
  • सोशल ऑनलाइन बातचीत
  • लड़ाई (एक चुनौती का प्रदर्शन करना)
  • बॉस की लड़ाई (सिस्टम या रैंकिंग में अगले स्तर तक जाने के लिए आपको सबसे कठिन कार्य पूरा करने की आवश्यकता है)
  • प्रक्रियाओं या प्रतिभागियों का विज़ुअलाइज़ेशन
  • सफलता का बाहरी और आंतरिक पाचन (सोशल मीडिया सहित)
  • खेल में प्रचार के लिए सूचनात्मक सामग्री

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