Эмоциональный интеллект

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект - это умение отслеживать и понимать как собственные эмоции, так и эмоции других людей, а также распознавать их подлинную мотивацию, потребности, намерения и желания.

Развитие эмоционального интеллекта (сокращенно EQ) позволяет выстраивать с окружающими людьми крепкие долгосрочные отношения, легко находить общий язык с любыми типами людей, эффективно управлять командой и, как следствие, получать более высокие результаты и в карьере, и в личной жизни.

Высокий эмоциональный интеллект также позволяет грамотно реагировать на стрессовые ситуации и легко разрешать конфликты, в то время как низкий эмоциональный интеллект усугубляет стресс и снижает качество реакции на негативные события. Именно поэтому любое лидерство предполагает наличие навыка EQ, а эмоциональный интеллект лидера - ключ к успеху для всей команды в любой сфере и нише.

Структура эмоционального интеллекта

Американские психологи Дж. Мейер и П. Сэловей, являющиеся одними из основателей современной концепции EQ, выделяют следующие четыре ветви эмоционального интеллекта, которые описывают четыре области применения навыков EQ:

• способность безошибочно фиксировать, оценивать и выражать эмоции;
• способность вызывать у себя и людей необходимые чувства для принятия эффективных решений;
• способность к эмоциональному познанию и эмпатии;
• способность к управлению эмоциями и своим интеллектуальным развитием.

Сочетание всех этих навыков и представляет собой эмоциональный интеллект.

Модели эмоционального интеллекта

Помимо структуры Дж. Мейера и П. Сэловея, существует еще две основных модели эмоционального интеллекта, которые выделяют другие психологи и исследователи:

«Смешанная» модель Дэниела Гоулмана.

Будучи популяризатором концепции эмоционального интеллекта и тем, кто привнес данную концепцию в бизнес, Гоулман добавил к компонентам П. Сэловея и Дж. Мейера еще и личностные характеристики. Так, теория Гоулмана выделяет следующие дополнительные составляющие QИ: самосознание, самоконтроль, управление отношениями и способность к распознаванию мотивации. Именно эти качества и их развитие, по мнению Гоулмана, позволяют человеку реализовывать свой эмоциональный потенциал.

Модель Рувена Бар-Она.

Он укрепил взаимосвязь способностей эмоционального интеллекта и личностных черт характера, добавив в структуру EQ следующие компоненты: осознание своих эмоций, самоуважение, самореализация, уверенность в себе, независимость, социальная ответственность, эмпатия, гибкость, стрессоустойчивость, навык межличностной коммуникации и оптимизм.

Эмоциональный интеллект в бизнесе

Эмоциональный интеллект считается незаменимым в бизнесе, построении карьеры, и в переговорах в частности, так как позволяет:

• Понять, чего на самом деле хочет ваш партнер и как прийти с ним к взаимовыгодному компромиссу.
• Держать свои эмоции под контролем и не вестись на психологические манипуляции.
• Убеждать и находить подход к партнеру в случае его сопротивления.
• Принимать наиболее выгодные и точные решения в любых ситуациях, в том числе стрессовых.
• Развивать продуктивные и крепкие отношения с долгосрочными перспективами.
• Правильно подбирать слова, момент и тон общения.
• Грамотно реагировать на провокации, отказы или конфликты, возникающие в процессе переговоров.

Таким образом, эмоциональный интеллект руководителя незаменим, в связи с чем сегодня крайне востребовано обучение EQ. Точно так же именно поэтому развитие эмоционального интеллекта у детей сегодня занимает особую нишу в образовании.

Тест на эмоциональный интеллект

Чтобы диагностировать свой уровень эмоционального интеллекта, пройдите короткий тест. Оцените каждое из предложенных утверждений, отражающих разные сферы вашей жизни. Для этого поставьте напротив каждого утверждения балл, исходя из вашей оценки:

• Абсолютно не согласен (-3 балла)
• В основном не согласен (-2 балла)
• Частично не согласен (-1 балл)
• Частично согласен (+1 балл)
• В основном согласен (+2 балла)
• Абсолютно согласен (+3 балла)

Утверждения следующие:

• Я не избегаю негативных эмоций, так как они служат для меня таким же источником знаний, как и положительные.
• Отрицательные эмоции полезны, потому что помогают мне понять, что нужно изменить или исправить.
• Я не подвержен влиянию и давлению со стороны.
• Я замечаю, когда у меня меняется настроение.
• Я легко сосредотачиваюсь и беру эмоции под контроль, если это требуется.
• При необходимости я способен сам вызвать у себя такие положительные эмоции, как радость, веселье и т.д.
• Я слежу за тем, как чувствую себя и что испытываю.
• Я недолго переживаю после неудачи, так как умею устранять негативные эмоции.
• Я хорошо умею выслушивать проблемы других людей.
• Я не воспроизвожу в голове свои неудачи и не зацикливаюсь на них.
• Я всегда легко понимаю, в чем эмоционально нуждается другой человек.
• Я умею хорошо успокаивать и приободрять людей.
• Я не выплескиваю на других людей свои негативные эмоции.
• Я адекватно оцениваю риски и возникающие проблемы.
• Если позволяет время, я сажусь и анализирую свои негативные эмоции.
• Я способен быстро успокоиться после стрессовой ситуации.
• Чтобы понять, что испытывает другой человек, мне достаточно немного понаблюдать за ним.
• Я хорошо распознаю эмоции по мимике.
• Понимание своих чувств помогает мне держать себя в тонусе и продуктивном состоянии.
• Я умею распознавать и перенимать настроение других людей.
• Со мной часто советуются по поводу личных вопросов и отношений.

Суммируйте набранные баллы, исходя из ответов, чтобы узнать свой коэффициент эмоционального интеллекта. Если общий показатель 70 и более - у вас высокий уровень интеллекта, если 40-59 баллов - средний уровень, а если 39 и менее - низкий.

Как развить эмоциональный интеллект

Данные упражнения позволяют развивать как эмоциональный интеллект у взрослых, так и эмоциональный интеллект ребенка. Они также актуальны для дошкольников, так как могут носить характер игры и тем самым упрощать обучение.

Упражнение «Словарь эмоций»

Чтобы вам было проще фиксировать, отслеживать и распознавать эмоции, сначала необходимо научиться называть их и понимать, чем они отличаются друг от друга. Для этого заведите специальный блокнот и попробуйте разделить 5-7 базовых эмоций (страх, гнев, радость, удивление, отвращение, грусть и стыд) на более тонкие и пограничные эмоции. Например, грусть может подразделяться на скорбь, тоску, ностальгию, обиду, разочарование и т.д.

Далее напротив каждой эмоции пропишите, какие физические проявления они имеют. Для этого вспомните, что вы ощущаете, когда испытываете эти эмоции. Например, обида - ком в горле, жжение в груди, слезящиеся глаза и пр. Затем напишите ситуации, в которых эти эмоции могут проявляться. Допустим, ситуация для обиды - отказ друзей от похода в кино.

Данный «словарь» не наполняется за один день - потребуется время, чтобы составить развернутые описания эмоций и дополнить их. Если вы вдруг обнаружили эмоцию, названия которой не знаете, то придумайте свое и понаблюдайте за другими эмоциями, с которыми она пересекается.

Упражнение «Калибровка»

В психологии есть такое определение, как «калибровка». Это считывание внешних сигналов собеседника для определения его эмоционального состояния без слов. Например, если кто-то громко хлопает дверью, выходя из кабинета, - вероятнее всего, данный человек рассержен. Задача данного упражнения - подмечать подобные детали в течение одной недели, выбрав для наблюдения одного-двух человек в качестве объектов. Необходимо следить за сменой их эмоций и тем, какие физические признаки они имеют в форме жестов, мимики, походки, тембра голоса и т.д. Регулярно спрашивайте себя при наблюдении: что чувствует этот человек сейчас? Как называются эти эмоции? Попробуйте записывать или даже рисовать позу и мимику человека при возникновении у него новой эмоции, не отслеженной вами ранее.

Упражнение «Дневник эмоций»

Эффективный способ повысить эмоциональный интеллект - это вести дневник и фиксировать в нем все эмоции, которые вы переживаете. Данное упражнение отлично дополняет первое (карту эмоций). Рекомендуется сделать дневник каждодневным ритуалом, привязав его к определенному времени. Лучше всего для этого подходит вечер, когда вы можете спокойно записать все значимые события, произошедшие с вами за день. Вы также можете использовать дневник «здесь и сейчас» в те моменты, когда сталкиваетесь с особенно сильными эмоциями и хотите тем самым сделать перерыв, чтобы взять их под контроль.

Записывать свои эмоции можно любыми формулировками. Например, «Утром у меня было замечательное настроение, но после того, как мне наступили на ногу в автобусе, я испытывал злость и раздражение до обеда, пока не съел свой любимый сэндвич и не испытал удовлетворение».

Еще одним универсальным способом прокачать эмоциональный интеллект можно считать специальный курс, тренинг или соответствующие книги, которые также доступны онлайн.