Chatbot – ein kleiner Geschäftsassistent

Damit ein Unternehmen effizient wachsen kann, werden Verbraucher benötigt. Und Verbraucher kann man nie genug haben!

Um eine enge Kommunikation mit Benutzern aufrechtzuerhalten, ist es erforderlich, das ganze Arbeitspersonal aus Beratern, Operatoren und Bedienung einzustellen, die Miete zu bezahlen, die bekanntlich von Tag zu Tag zunimmt.

Sie können es viel einfacher machen und die Funktionalität einer riesigen Kundendienstabteilung einem kleinen virtuellen Assistenten anvertrauen, und zwar einem Chatbot. Glauben Sie uns, er wird viele Aufgaben nicht schlechter und in gewisser Weise sogar besser als echte Menschen erledigen. Denn manchmal kann der sogenannte "menschliche Faktor" langjährige Anstrengungen, die in Geschäftsentwicklung investiert wurden, zunichtemachen.

Fortschrittliche Geschäftsleute und Unternehmer haben die fast unbegrenzten Möglichkeiten, die Verwendung von Chatbots eröffnet, bereits erkannt und wissen sie zu schätzen. Sie nutzen ihre breiten Funktionen für Geschäftsaktivitäten.

Millionen potenzieller Kunden auf der ganzen Welt? Einfach!

Und das ist kein Scherz. Chatbots, die über Dialogfelder und Schnittstellen auf beliebtesten Internet-Plattformen und sozialen Netzwerken wie Facebook oder VK.com präsent sind, können direkt mit vielen Benutzern kommunizieren. Und wenn Sie an Statistiken glauben (und jede Statistik ist eine ernste und unbestreitbare Sache!), dann wissen Sie, dass das Wachstum von Facebook sich von 2004 bis 2017 auf 1,1 Milliarden Nutzer belief. Darum gibt es heutzutage mindestens 1,3 Milliarden potenzielle Kunden. Ein großer Teil von denen benötigt wahrscheinlich Ihre Waren oder Dienstleistungen!

Um die Aufmerksamkeit dieser Benutzer zu erregen, braucht man keine großen zusätzlichen Anstrengungen zu machen oder Ressourcen einzusetzen. Diese Leute sind schon bereit, mit Ihnen zu interagieren, und es wäre äußerst ungünstig, diese Gelegenheit zu verpassen. Es gibt nur ein Problem, und zwar wie man das Unermessliche umfasst und jedem potenziellen Verbraucher Aufmerksamkeit schenkt.

Aber gerade dort, wo menschliche Ressourcen begrenzt sind, könnte ein Chatbot ganz leicht ein sehr breites Publikum erreichen:

1. Mit den Funktionen einer integrierten Plattform, die ihm zur Verfügung stehen, findet er problemlos eine gemeinsame Sprache mit jedem der 1,3 Milliarden potenziellen Kunden.
2. Beantwortet alle Fragen, die Kunden haben.
3. Erklärt potenziellen Kunden, wie sie alle Möglichkeiten des Produktes nutzen können.

Kunde-Geschäftsmann - jeder gewinnt!

Das Geheimnis eines effektiven Geschäfts besteht darin, dass Ihr Geschäftsangebot sowohl Ihnen als auch dem Verbraucher zugute kommt. Und gerade der Chatbot schafft großartige Möglichkeiten dafür. Zeit und Mühe sind die Ressourcen, die sowohl für Geschäftsleute als auch für Kunden so wertvoll sind.

Mithilfe des Chatbots können Sie diese unersetzlichen Ausgaben effizienter ausgeben. Dazu setzt der Chatbot eine Verkaufstechnologie ein:

1. Durch Reduzierung aller Vorgänge, die ein Kunde ausführen muss, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben.
2. Durch eine erhebliche Zeitersparnis, die sonst verschwendet würde.

Infolgedessen bekommt jeder Kunde nicht nur das Produkt, sondern spart auch Zeit und Energie, sowie erhält eine emotionale Befriedigung, die neben dem Nettogewinn auch ein wichtiger Baustein für eine effektive Geschäftsförderung ist.

Betrachten wir jetzt, wie alles funktioniert und nehmen ein paar Beispiele in Betracht. Wahrscheinlich waren viele von uns bereits damit konfrontiert, wie schwierig es ist, während einer Hauptverkehrszeit mit Menschenmenge, zu einem Fahrkartenschalter der öffentlichen Verkehrsmittel zu gelangen. Riesige Schlangen an Schaltern und viele unzufriedene Passagiere. Es ist ein unangenehmes Vergnügen, nicht wahr?

Potenzielle Verbraucher, die zu privaten Anbietern wechseln, denken genauso. In diesem Fall erleiden beide Parteien Verluste - sowie Transportveranstalter als auch ihre ausgefallenen Kunden. Wenn Eigentümer von Transportunternehmen die Gelegenheit nutzten, einen Chatbot anzuwenden, der auf jedem beliebigen Gerät - ein Handy oder ein Tablet - verfügbar wäre, könnten Passagiere die Karten noch zu Hause besorgen. Darüber hinaus würde das Verkehrsnetz nicht nur Kunden und Geld behalten, sondern auch organisatorische Prozesse effektiver aufbauen können, damit sie der tatsächlichen Arbeitsbelastung von Mitarbeitern entsprechen.

Oder ein anderer Chat-Bot - ein kleiner OrderBot, der bereits die aufrichtige Anerkennung von vielen Besitzern privater Cafés für sich gewonnen hat. OrderBot ist ein Chat-Manager für ein Mehrkanal-Bestellsystem. Er verfügt über eine umfangreiche Plattform und eine Vielzahl von Tools, die für die Fernwartung vom Lebenszyklus jeder einzelnen Bestellung erforderlich sind. Kunden können absolut ruhig, ohne Warteschlangen und Eile, ihre Bestellung erhalten. Dabei müssen sie keine einzige zusätzliche Minute aufwenden, was zur Spitzenstunde besonders wichtig ist. Mit Hilfe von OrderBots spart ein Cafébesitzer Personalkosten und erzielt höhere Gewinne, aber nicht nur aufgrund der Loyalität neuer Kunden. Dadurch spart er auch Zeit und Mühe sowie der Verbraucher als auch der Mitarbeiter.

OrderBot ermöglicht jedem Kunden, eine Auswahl zu treffen und eine Bestellung zu machen, indem er drei elementare Operationen ausführt:

• Auswahl
• Zahlung
• Erhalt der Bestellung

Für QSR-Unternehmen wie Fastfood-Restaurants ist dies eine ideale Lösung.

Nach den Daten einer kommerziellen Analyse, steigt der Zustrom neuer Kunden um mindestens 23%, wenn Sie den OrderBot-Chatbot anwenden, was die Gesamtzahl der Verkäufe um 30% erhöht.

Chatbots statt Menschen?

Die Realität sieht so aus, dass laut zahlreichen Analysten, ist Menschenarbeit die teuerste Investition überhaupt. Aktuelle Trends führen deswegen dazu, dass in Zukunft viele Arbeitsabläufe maximal automatisiert werden, um Menschen für kompliziertere und effektivere Aufgaben zu befreien.

Experten gehen davon aus, dass bereits 2020 mindestens 85% aller Anfragen ohne Interaktion des Kunden mit einem bestimmten Auftragnehmer bearbeitet werden. Chatbots helfen dabei, jedes Unternehmen teilweise zu automatisieren, was die Qualität und Effizienz des Geschäfts erhöht und den Eigentümern Gewinn bringt.