Русский
Новую методологию для онлайн-обучения я разрабатывала около 5 лет. Создание образовательной платформы, на которой эту методологию можно полностью реализовать, началось полтора года назад. У нашей команды, как и у всех, были свои планы, стратегия, прогнозы развития рынка. А потом началась пандемия.
Новую методологию для онлайн-обучения я разрабатывала около 5 лет. Создание образовательной платформы, на которой эту методологию можно полностью реализовать, началось полтора года назад. У нашей команды, как и у всех, были свои планы, стратегия, прогнозы развития рынка. А потом началась пандемия.
Неизбежный кризис экономики, изменения в курсах валют, ограничения на передвижение по миру и другие сопутствующие пандемии факторы обескуражили, заставляли менять планы. Ведь мы делаем международный продукт, у нас три офиса: в Майами, Москве и Дубае, команда из 164профессионалов, живущих в 19 странах мира. При этом мы знали, что делаем классный продукт, что он нужен рынку. И все сложности пандемии нас не затормозили, а, наоборот, ускорили. Сейчас, когда запуск состоялся, хочу поделиться теми уроками, которые мы с командой вынесли из этого опыта.
Наверное, в последние месяцы только самый ленивый не поднял тему того, как пандемия и кризис негативно повлияли на бизнес. Доходы падают, сотрудники сокращены, адаптироваться вовремя не успели, многие и вовсе закрылись - кто-то на время, чтобы переждать, а кто-то, увы, навсегда. И вот среди всего этого, очень-очень тихо, теряясь в гомоне негативных прогнозов, звучат истории тех, кто решил не бороться с обстоятельствами, а принять их и действовать на опережение: начал искать новые возможности, вышел наконец-то в онлайн, усовершенствовал сервис под новые запросы клиентов и… открыл стартап в, кажется, самое неподходящее время на свете.
Хотя почему бы и нет, ведь в этом случае обычно побеждают самые дерзкие и самые смелые. Это, конечно, не означает, что, открывая бизнес в карантин, вы должны полагаться исключительно на удачу. В сложившихся обстоятельствах как никогда важно помнить и учитывать, что:
- в кризис доходы населения сокращаются, а вместе с ними и расходы;
- большие покупки откладываются;
- вместо того чтобы купить новое, люди предпочитают отремонтировать старое;
- зато рынок свободных кадров расширяется из-за сокращений, как никогда.
Отсюда я могу вывести совет номер один для тех, кто открывает стартап в пандемию: всегда держите в голове эти факты, анализируйте и на подлете отбросьте невыгодные бизнес-идеи. Концентрируйтесь на том, что сейчас актуально - пандемия лучшее время для того, чтобы предложить людям какие-то маленькие, доступные сервисы. Вот только если ваши клиенты сейчас имеют право принимать решения импульсивно, на волне общей взбудораженности, вам от этого лучше воздержаться, снизив риск критических ошибок. Слишком сильно их бояться, впрочем, тоже не надо - у кризиса есть и плюсы. Например, я наблюдаю сниженный спрос на коммерческую недвижимость, поэтому шанс урвать офис мечты за выгодную цену вполне реален.
Помним и про льготную систему налогообложения, которая поможет встать на ноги чуть быстрее. А еще из-за роста безработицы на рынке труда появилось много заинтересованных и компетентных специалистов, которых вы можете привлечь. Спонсоров, инвесторов и партнеров, к слову, также будет не сильно сложно заинтересовать - крупные фирмы тоже испытывают трудности и более открыты к сотрудничеству, а инвесторы, как правило, хорошие стратеги. Они не будут против вложиться в проект, если увидят, что волна пандемии вынесет его на берег победителем, а не утопит где-то в глубинах.
Особые условия - это как рельеф местности, на которой нужно построить что-то новое - проложить канал, например. Равнина предсказуема, на ней строить, конечно, проще. В горах и ущельях сложнее, но иногда они сами подсказывают решения, и остается просто позволить воде течь так, как ей самой удобнее. Например, разработанная в спокойные времена стратегия предполагала одновременный запуск во всех частях света. Но из-за пандемии многие страны стали вводить то одни ограничения, то другие, и это сделало невозможной реализацию первоначального плана. Но переносить старт проекта мы не стали - разработали новую стратегию, которая позволила запускаться там, где для этого открывались возможности. Это позволило нам по графику выйти в испаноязычные страны, в Индию, в Россию.
Как не закрыться сразу после открытия
Несмотря на то, что кризис увеличивает все риски в несколько раз, удержаться на плаву в период пандемии помогут ровно те же самые вещи, которые играют ключевую роль и в обычное время.
Во-первых, бизнес-стратегия. Прежде чем открываться, как следует подготовьтесь - звучит очень логично, но масса людей упускает из виду эту простую истину, очевидно, полагаясь на старый добрый авось. Не совершайте этой ошибки: заранее определите целевую аудиторию, каналы взаимодействия и привлечения клиентов, планы на последующие несколько месяцев, год или 5 лет. Учтите риски, определите возможности и точки для роста. Кстати, современному клиенту важно ощущать заботу бренда, а также безопасность и стабильность - учтите это в своей бизнес-стратегии.
Во-вторых, команда - фундамент, на котором строится любой бизнес. Сотрудники должны разделять ценности и приоритеты компании, а работать должны в комфортной и продуктивной атмосфере, которая поможет вместе двигаться к цели. Коронакризис снял маски и показал, кто есть кто, и какая команда делает продукт. Мне было приятно еще раз увидеть подтверждение том, что наша команда - не скопление случайных людей, а крепкое сообщество специалистов, которые горят своим делом и общим проектом. Пока люди массово выбирали, в какой музей они пойдут на онлайн-экскурсию, какой язык будут учить или какой фильм посмотрят в освободившееся время, члены нашей команды недоумевали, откуда у людей столько времени: они продолжали работать, причем даже усерднее, чем раньше.
Кризис - он как лакмусовая бумажка, четко проявляет отношение людей к руководителям, к команде, к продукту. Но и для руководителя это своего рода "проверка на вшивость", возможность действием, а не словами доказать степень своей заботы. Во время коронавируса, когда даже крупные компании урезали зарплаты своим сотрудникам из-за работы на удаленке, мы ни разу не задержали зарплату и никому ее не урезали - наоборот, мы продолжали нанимать и растить людей. К сожалению, многие компании не пережили это время из-за неправильного отношения или плохо подобранных людей в команде, поэтому мы, безусловно, гордимся результатом.
В-третьих, разумное делегирование. Нет смысла все делать самостоятельно, всегда найдутся специалисты, которые в узких, профильных областях, разбираются лучше - и им надо доверять, не стремясь удержать все в своих руках. Тем не менее разумное делегирование это еще и умение вовремя понять, когда пора отказаться от услуг, не приносящих результата. Например, важным осознанием для нас стало то, что нельзя всецело полагаться на подрядчиков, даже если у них громкое имя.
На старте мы подписали контракт с самым крупным перформанс-агентством в СНГ, которое не сгенерировало нам ни одного лида за месяц работы. Компания вела нас три недели с момента запуска - самое горячее время, которое критически важно не упускать! - использовала наши деньги, а лидов было ровно ноль. К счастью, нам хватило осознанности для того, чтобы отказаться от услуг именитой, но не особо продуктивной команды, в пользу своих отделов. Силами собственного маркетинга и пиар-отдела мы смогли привести на платформу 50 000 уникальных пользователей, и это без какой-либо эффективной рекламы со стороны агентства вообще.
Сейчас мы генерируем лиды по всему миру самостоятельно: полагаясь на свою экспертизу, мы работаем на 30 рынках и делаем это более чем успешно. При этом нельзя сказать, что все было гладко: во-первых, подрядчики упустили самое лучшее время для лидогенерации, во-вторых, когда мы делали тестовые кампании на предзапуске, они также оборачивались нулевым результатом. И тем не менее мы все равно добились высоких показателей.
Наша работа с агентством это не только пример разумного делегирования, но и наглядный пример того, какой бизнес должен уходить с рынка во время кризиса. Когда все вокруг закрываются и уменьшают свои бюджеты, выжить могут только те, кто систематически продолжают повышать качество своей работы. Иногда вопреки. Бизнес не должен был равнодушен к благополучию своих клиентов.
В-четвертых, финансирование и капитал, или, проще говоря, подушка безопасности и рассчитанная минимальная сумма затрат, а также дополнительные расходы, которые потребуются на незапланированные покупки, рекламу или маркетинговые услуги.
В-пятых, нет смысла выходить на рынок с продуктом, качество которого страдает. Даже до пандемии это была бы так себе идея, но в условиях кризиса как никогда важно не жертвовать качеством в угоду, скажем, скорости. Мы выходили на рынок медленнее, чем было запланировано изначально, но благодаря этому мы смогли удержать интерес инвесторов: от частных инвесторов и венчурных фондов я получаю порядка 3-5 предложений ежедневно. И это с учетом того, что мы еще только начинаем улучшать продукт - так, совсем скоро мы добавим корпоративное обучение и обучение для подростков. Инвесторы активизировались где-то спустя две недели после запуска, и это явный знак о том, что мы движемся в правильном направлении, мы видим, что наш продукт будет востребован и дальше. На текущий момент в платформу было инвестировано три миллиона долларов: понятно, что сроки окупаемости сдвинулись, но растущий интерес к эд-теху позволяет прогнозировать прибыль.
Немного о том, какие отрасли и ниши сейчас стоит попробовать занять в первую очередь. Мой топ-5 выглядит следующим образом:
- Доставка. Очевидное и выигрышное решение, услуга, которая процветает в кризисной обстановке. В первую очередь речь идет о доставке продуктов питания, но это не единственный вариант. С введением режима изоляции люди действительно сталичаще пользоваться услугами доставки, поэтому открыть местную быструю курьерскую службу и заручиться поддержкой ресторанов и магазинов вполне неплохая идея. Выбрать целевую аудиторию будет несложно - в доставке продуктов на дом заинтересованы практически все.
- Образование. Популярность онлайн-обучения такжевозросла: люди перестали тратить много времени на дорогу, пересмотрели свой график и готовы тратить обнаруженное свободное время не только на семью и отдых, но и на, например, курсы английского языка или программирования, до которых раньше никак не доходили руки.
- Импортозамещение. В силу того, что границы между странами закрыты, а деятельность некоторых компаний приостановлена, растет спрос на отечественное производство.
- Медицина. Все, что связано с медициной, сейчас очень актуально: начиная от авторского медицинского блога и заканчивая производством медикаментов, открытием аптек, клиник и госпитальных центров. Для этого, правда, необходимы крупные инвестиции, и если с ними проблематично - можно задействовать IT-сферу и создать, например, онлайн-приложение с полезной медицинской информацией, возможностью проконсультироваться и получить базовые рекомендации специалиста без посещения поликлиники.
- Сервисы для дистанционной работы. Не все компании были готовы к переходу в онлайн, поэтому сейчас востребованы комплексные предложения, связанные с созданием общего рабочего пространства, - например, сервисы и приложения, где в одном месте можно и ставить рабочие задачи, и проводить совещания, и следить за эффективностью работы.
Важный урок, который мы вынесли: никакие внешние обстоятельства не определяют, рухнет ваш стартап или полетит. Да, требуется гибкость - но она нужна в любое время. Да, кажется, что во времена кризисов риски выше, но на самом деле они высоки всегда - коронавирус прекрасный тому пример. Многие ли ожидали, что ситуация сложится так, как сложилась? Вряд ли, бизнесы продолжали открываться и за неделю до карантина, потому что люди были уверены, что риски минимальные. Но правда такова, что к форс-мажорам надо быть готовым всегда - из-за их природной непредсказуемости.
