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ब्रांड मिशन
ब्रांड मिशन क्या है
ब्रांड मिशन या brand mission कंपनी के मैन आईडिया को कहा जाता है, जो उसकी फिलॉसफी को दर्शाता है और उपभोक्ताओं को इससे होने वाले फायदों के बारे में बताता है। दूसरे शब्दों में, मिशन एक कंपनी बनाने का वह कारण है, जो ब्रांड के विवरण से संबधी कुछ वाक्यों या उसके स्टाइल, स्लोगन या वीडियो विज्ञापन में व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, Facebook कंपनी का मिशन दुनिया के अलग-अलग हिस्सों में मौजूद लोगों को बातचीत करने में मदद करना और इस दुनिया को ज्यादा खुला, पारदर्शी और समावेशी बनाना है। IKEA के मिशन को "आम लोगों के दैनिक जीवन में सुधार" के रूप में वर्णित किया जा सकता है। और एक ब्लॉगर के व्यक्तिगत ब्रांड का मिशन, उदाहरण के लिए, लोगों को नई उपलब्धियों और यात्रा के लिए प्रेरित करना हो सकता है (उदाहरण के लिए, यदि हम एक ट्रेवलिंग ब्लॉगर के बारे में बात कर रहे हैं)। इस प्रकार, ब्रांड का मिशन वित्तीय योजनाओं और वांछित प्रॉफिट के बारे में नहीं है, बल्कि इस बारे में है, कि ब्रांड हिस्ट्री में क्या छाप छोड़ेगा, यह लोगों की कैसे मदद कर सकता है और इसके अस्तित्व के पीछे की वजह क्या है।
यदि आप बिज़नेस के विकास को फिलोसॉफिकल दृष्टिकोण से देखें, तो कंपनी का मिशन इसका मूल आधार, मूल कारण और इसका व्यापक उद्देश्य है। इसलिए, मिशन को एक नॉन-मेटीरियल एसेट के रूप में भी परिभाषित किया गया है, जो ब्रांड के मूल्यों को बड़े पैमाने पर ऑडियंस तक पहुंचाने में मदद करता है। साथ ही, बाहरी और आंतरिक कार्यों पर प्रतिक्रिया करते हुए ब्रांड मिशन को दो नजरियों से देखा जा सकता है:
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कम्युनिकेशन रणनीति के एक घटक के रूप में ब्रांड मिशन
एक सफल ब्रांड सिर्फ एक नाम, लोगो या स्लोगन से कहीं अधिक होता है। वास्तव में, कंपनियाँ अपनी खुद की फिलॉसफी के कारण बड़े पैमाने पर प्रॉफिटदायक और लोकप्रिय हो जाती हैं, यह उन्हें प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है और मीडिया में एक निश्चित छवि बनाए रखती है। इसे प्राप्त करने के लिए, साथ ही संभावित उपभोक्ताओं के साथ अच्छे तरीके से बातचीत करने और उन्हें कंपनी के आदर्श से अवगत कराने के लिए, एक विशेष संचार रणनीति विकसित की जाती है। इसमें ब्रांड की वह अनूठी सोच, मार्केट में उसकी स्थिति, मूल आदर्श और लक्ष्य शामिल हैं जिन्हें वह ब्रांड हासिल करना चाहता है। ब्रांड मिशन इस रणनीति और कंपनी की पूरी विकास योजना के अनुरूप होना चाहिए। अर्थात्, संचार रणनीति के एक घटक के रूप में ब्रांड मिशन को कंपनी को ग्राहकों के साथ बातचीत करने, उनके लिए एक अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव (यूएसपी) तैयार करने में मदद करनी चाहिए और नतीजेस्वरूप, कंपनी को मार्केट में सफल होने और प्रतिस्पर्धियों से अलग होने में भी मदद करनी चाहिए।
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कंपनी के कर्मचारियों के लिए प्रेरणा के रूप में ब्रांड मिशन
ज्यादातर मामलों में, कंपनियों को अपने संचालन के लिए प्रॉफिट के अलावा किसी और महत्वपूर्ण कारण की भी आवश्यकता होती है। इस प्रकार, यह ब्रांड मिशन है जो कर्मचारियों को प्रेरित कर सकता है और उन्हें कुशलतापूर्वक और प्रभावी रूप से काम करने के लिए प्रेरित कर सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि यह कर्मचारियों को उनकी अपनी गतिविधियों के महत्व और सामान्य उद्देश्य में हर एक कर्मचारी द्वारा दिए गए योगदान का एहसास दिलाने में मदद करता है। सबसे अच्छा कर्मचारी वह है जो न केवल ग्राहकों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करता है, बल्कि अपने काम के नतीजे भी देखता है!
प्रत्येक कंपनी के लिए ब्रांड मिशन क्यों ज़रूरी है
ब्रांड मिशन कंपनी के विकास और मार्केट में उसकी स्थिति का आधार है। यह ब्रांड के आदर्श, लक्ष्यों और इसकी गतिविधियों के सिद्धांतों, साथ ही इरादों, इच्छाओं और भविष्य की योजनाओं का वर्णन करता है। ग्राहकों के लिए स्पष्ट रूप से बने हुए और आकर्षक ब्रांड मिशन के बिना, एक कंपनी प्रतिस्पर्धी प्रॉफिट और मार्केट में अपनी जगह को खो सकती है। इस प्रकार, एक अच्छी तरह से बनाये गए कंपनी मिशन के प्रॉफिटों में शामिल हैं:
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ब्रांड विशिष्टता बनाना और उसे बनाये रखना, और अपने आप को प्रतिस्पर्धियों से अलग बनाए रखना, जिसकी मदद से ग्राहक आपकी कंपनी को बाकि कंपनियों से अलग करते हैं;
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मार्केट में पहचान सुनिश्चित करना और लीडर के स्थान पर बने रहना;
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टार्गेटेड ऑडियंस, उनकी जरुरते और इच्छाओं की अधिक स्पष्ट परिभाषा;
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डिमांड में रहने वाले प्रोडक्टों और सर्विस को तैयार करना जो ग्राहकों की सभी जरूरतों और अनुरोधों को पूरा करते हैं;
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मीडिया और जनता की नज़र में कंपनी की प्रतिष्ठा और इमेज का निर्माण;
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कर्मचारियों को एकजुट करना, उनको प्रेरित करना और कॉर्पोरेट कल्चर का निर्माण करना।
ये सभी फैक्टर किसी भी कंपनी की सफलता की चाबी हैं, इसलिए ब्रांड मिशन स्पष्ट, अर्थ की दृष्टि से संक्षिप्त और साथ ही लगातार पूरा होना चाहिए। इसके अलावा, मिशन की कई और विशेषताऐं होनी चाहिए, जैसे कि:
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स्पष्टता और सहजता, यानी, कंपनी के मिशन के बारे में बताते हुए वाक्यांश का अर्थ बड़े पैमाने पर ऑडियंस को समझ में आना चाहिए;
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मूल्यों का प्रदर्शन: मिशन को अपने मूल्यों को ग्राहकों तक पहुंचाना चाहिए और ऑडियंस को उनसे जोड़ना चाहिए;
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आलंकारिकता, यानी, मिशन को याद रखना आसान होना चाहिए और इसका उच्चारण मुहावरे की तरह आसान होना चाहिए;
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विशिष्टता अर्थात् मिशन को ऑडियंस का ध्यान इस बात पर केंद्रित करना चाहिए कि कंपनी प्रतिस्पर्धियों और समान प्रोडक्ट्स से कैसे अलग है;
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ईमानदारी - मिशन को ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरना चाहिए।
ब्रांड मिशन के प्रकार
अपना खुद का ब्रांड मिशन बनाने के लिए पहला कदम उठाने से पहले, आपको यह तय करना होगा कि वे किस प्रकार के होते हैं। कई सबसे सामान्य प्रकार के मिशन निम्नलिखित हैं:
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उद्देश्य वाला मिशन। यह पूरी तरह से कंपनी के अस्तित्व के एक संकीर्ण रूप से परिभाषित, विशिष्ट कारण पर आधारित है। अर्थात्, पूरा मिशन एक ही प्रश्न में समाहित है: "कंपनी किस चीज़ के लिए काम करती है?" उदाहरण के लिए, Google का मुख्य मिशन पूरी दुनिया को हर प्रकार की जानकारी उपलब्ध कराना है।
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अनुकूलन मिशन। इस तरह के ब्रांड मिशन का तात्पर्य एक व्यापक विवरण से है जिसमें वैल्यू सिस्टम और एक विशेष कल्चर शामिल है जिसका कंपनी के सभी प्रतिनिधियों, यानी कर्मचारियों और मैनजमेंट को पालन करना चाहिए। यह वह मिशन है जिसमें ब्रांड की आवाज़ शामिल है। उदाहरण के लिए, सबसे बड़ी कंपनियों में से एक Coca-Cola का मिशन उनके द्वारा बनायी जा रही ड्रिंक की मदद से लोगों को प्रेरित करना, उन्हें खुशी देना और आशावाद से भरना है, साथ ही वास्तविक मूल्य बनाना और दुनिया को बेहतरी की और ले जाना है।
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प्रोडक्ट का मिशन। यह वस्तुओं और उन प्रॉफिटों के विवरण पर आधारित है जो कंपनी अपने उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से उपभोक्ताओं को प्रदान करती है। यह किसी कंपनी की मार्केट परिभाषा के सबसे करीब है।
एक अन्य वर्गीकरण भी है, जिसके अनुसार ब्रांड मिशन मुख्य घोषित मूल्यों के अनुसार अलग-अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, ये मिशन कुछ इस प्रकार हैं:
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परिवार, दोस्ती, प्यार जैसे सदियों पुराने, निरंतर और अपरिवर्तनीय मूल्यों का पालन करना। उदाहरण के लिए, डिज़नीलैंड का मुख्य मिशन मनोरंजन और आनंद से ज्यादा यह है, कि माता-पिता अपने बच्चों के साथ समय बिताएँ;
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नवप्रवर्तन और नवीनता की ओर विकास करना। सबसे अच्छा उदाहरण Apple कारपोरेशन है, जिसने अपने क्रांतिकारी डेवलपमेंट्स की मदद से, वास्तव में आधुनिक गैजेट्स के मार्केट को पूरी तरह से बदल दिया है;
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मुख्य रूप से ग्राहकों की सुविधा और आराम पर ध्यान देना। Amazon का ऑनलाइन स्टोर "सबसे ज्यादा ग्राहक-अनुकूल कंपनी" होने को अपने मिशन के तौर पर घोषित करता है। इसी तरह, दुनिया भर में निजी आवास को कुछ समय के लिए किराये पर देने और खोजने के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफार्म, Airbnb आसानी से यात्रा करने का अवसर पैदा करने और साथ ही दुनिया के हर कोने में घर जैसा अनुभव करवाने को अपना मिशन मानता है;
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सामाजिक एवं सामुदायिक समस्याओं के समाधान पर ध्यान केंद्रित करना। उदाहरण के लिए, ऑस्ट्रेलियाई कंपनी WGAC (Who Gives A Crap) पहले इस्तेमाल की जा चुकी चीजों से टॉयलेट पेपर, नैपकिन और पेपर टॉवल बनाती है। और मुनाफे का आधा हिस्सा चैरिटी में और सबसे कम विकसित देशों में अस्वच्छ स्थितियों के खिलाफ लड़ाई के लिए दान किया जाता है। एक और प्रसिद्ध उदाहरण Tesla है। इसका मिशन स्थायी ऊर्जा के इस्तेमाल पर जोर देना है और, नतीजेस्वरूप, दुनिया को हरा-भरा बनाना है।
अपना खुद का ब्रांड मिशन कैसे बनायें
ब्रांड मिशन विकास में कई स्टेप्स होते हैं:
स्टेप 1: ब्रांड की उत्पत्ति की कहानी से शुरू करें
यह एक ब्रांड की उत्पत्ति और विकास के बारे में एक कहानी है, जो सबसे पहले, एक भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनती है। यह उन प्रमुख हस्तियों के बारे में एक कहानी है जिन्होंने ब्रांड को बनाया, और टर्निंग पॉइंट और सफलता की राह के बारे में भी। हालाँकि, यह अजीब बात है लेकिन कहानी का फोकस तब भी कंपनी पर नहीं, बल्कि उसके ग्राहकों पर है। दूसरे शब्दों में, यह न केवल बिज़नेस के इतिहास के बारे में एक कहानी है, बल्कि यह इस बारे में है, कि यह कैसे लोगों की मदद करता है और कैसे इसके निर्माताओं ने फैसला किया कि वे दुनिया और उपभोक्ताओं के जीवन को बेहतरी के लिए बदलना चाहते हैं। कई मायनों में, यही भविष्य में कंपनी की फिलॉसफी यानी उसके मूल्यों और कार्य सिद्धांतों को निर्धारित करता है।
स्टेप 2. ब्रांड की विशेषता बताएं
कंपनी के पूरे विश्लेषण और उसकी फिलॉसफी की परिभाषा के लिए, ब्रांड को इस तरह से दिखाना आवश्यक है, जैसे कि वह एक व्यक्ति हो, जिसके अपने खुद के हित, लक्ष्य और महत्वाकांक्षाएं हों। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित सवालों के जवाब दें:
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ब्रांड कैसा दिखता है?
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उसके चरित्र लक्षण कैसे हैं?
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उसकी क्या आदतें, रुचियां, इच्छाएं हैं?
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वह क्या हासिल करना चाहता है? उसे कौन रोक रहा है?
यही वह चीज़ है, जो ब्रांड को एक विशेष इमेज बनाने, उसके मूल्य और यहां तक कि अपना विश्वदृष्टिकोण बनाने में मदद करती है।
स्टेप 3: लक्ष्यों और मिशन के प्रकार को स्पष्ट रूप से निर्धारित करें
साथ ही, ब्रांड के इतिहास के साथ-साथ कंपनी के ब्रांड पर्पस को निर्धारित करना भी आवश्यक है, अर्थात् यह किन समस्याओं को हल करने में मदद करती है, इससे समाज को क्या प्रॉफिट होता है और यह प्रतिस्पर्धियों से कैसे अलग है। ऐसा करने के लिए, आपको मार्केट में कंपनी की वर्तमान स्थिति का आंकलन करने, प्रतिस्पर्धी ब्रांडों की गतिविधियों और समान उत्पादों का विश्लेषण करने, ताकत और कमजोरियों की पहचान करने और यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि कौन से उत्पाद या सेवाएं सबसे ज्यादा डिमांड में हैं और क्यों। ज्यादा अच्छे और पूर्ण विश्लेषण के लिए, प्रश्नों के विस्तार से उत्तर देना सबसे अच्छा है। इनमें से कुछ मामूली लग सकते हैं, लेकिन फिर भी वे अगले स्टेप में ब्रांड के मिशन को तैयार करने में मदद करेंगे:
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कंपनी किस क्षेत्र में काम करती है?
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यह किन समस्याओं का समाधान करती है या यह किन आवश्यकताओं को पूरा करती है?
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कंपनी की गतिविधियों से समाज को क्या प्रॉफिट होता है?
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ब्रांड की विशिष्टता क्या है, यह ऐसी क्या चीज बनाते है जो अन्य नहीं बनाते?
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ब्रांड का उद्देश्य क्या है और वह इसे कैसे प्राप्त करता है?
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कंपनी का भविष्य में क्या लक्ष्य है?
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कंपनी की कोर वैल्यू क्या है?
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कंपनी इन वैल्यू को ग्राहकों तक कैसे पहुंचाती है?
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कंपनी की गतिविधियाँ दुनिया को कैसे बदल सकती हैं?
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कंपनी अपने बाद क्या छोड़ेगी?
स्टेप 4. मिशन को बनाना
ब्रांड विश्लेषण के पहले तीन स्टेप्स के बाद, जिन्हें आसानी से एक दूसरे के समानांतर किया जा सकता है, कंपनी अपने इतिहास, मूल मूल्यों और काम के सिद्धांतों के महत्वपूर्ण क्षणों को अच्छी तरह से जानती है। अब ब्रांड के बारे में सभी लिखित थीसिस को संक्षेप में एक ही वाक्य में लिखने का समय आ गया है। बेशक, यह सिर्फ एक वाक्य होना जरूरी नहीं है। लेकिन याद रखें कि मुख्य विशेषताएं संक्षिप्तता, स्पष्टता और ईमानदारी हैं। शुरू करने के लिए, आप लगभग चार से पांच वाक्य लिख सकते हैं, और फिर नतीजेी कहानी को एक उज्ज्वल और यादगार वाक्यांश या स्लोगन में बदल सकते हैं। कंपनी की गतिविधियों में सबसे महत्वपूर्ण चीज़ चुनें, अनावश्यक और निरर्थक जानकारी से छुटकारा पाएं। नतीजेस्वरूप, नए ग्राहकों के सामने प्रस्तुत करने या मीटिंग्स और अन्य प्रोग्राम में बोलने में सक्षम होने के लिए कथन ज्यादा संवादात्मक होना चाहिए।
स्टेप 5. टेस्टिंग
तैयार कथन, वाक्यांश या ब्रांड मैसेज का लक्षित ऑडियंस पर परीक्षण किया जाना चाहिए। याद रखें कि आपको सबसे पहले ग्राहकों का ध्यान रखना होगा, उन्हीं की राय कंपनी के लिए सबसे मूल्यवान है। यह पता लगाना और विश्लेषण करना आवश्यक है कि बड़े पैमाने पर ब्रांड के प्रति ऑडियंस के बीच क्या विचार बन रहे हैं, यह लोगों को कैसा लगता है: खुला और नेकी-भरा, ज्यादा ठंडा और आरक्षित, शायद आधुनिक और परिचित, या बहुत ज्यादा गंभीर? कंपनी की गतिविधि के आधार पर, सबसे करीबी और सबसे आकर्षक शैली को निर्धारित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, BMW Group, जिसका मिशन व्यक्तिगत गतिशीलता के लिए प्रीमियम प्रोडक्ट और सर्विस बनाना है, इसको एक गंभीर और व्यावसायिक कंपनी के रूप में माना जाना चाहिए। उसी समय, Starbucks कॉफी शॉप का मिशन लोगों के जीवन को ऊर्जा, आशावाद और नए अवसरों से भरना है, इसलिए इसे फ्रेंडली माना जाना चाहिए।
यदि आवश्यक हो, उदाहरण के लिए, यदि जनता की नज़र में ब्रांड बिल्कुल वैसा नहीं दिखता जैसा कंपनी का मैनेजमेंट चाहता है, तो सामान्य आइडिया में सुधार करने चाहिए या इसे पूरी तरह से बदल दिया जाना चाहिए। मुख्य बात यह है कि यह कंपनी के मूल्यों और उसके सिद्धांतों के अनुरूप होना चाहिए, ऑडियंस के प्रति ईमानदार, संक्षिप्त और यादगार होना चाहिए।
ब्रांड मिशन के उदाहरण
Nike और Adidas जैसे स्पोर्ट्स क्लोथिंग ब्रांड के मिशन सबसे आकर्षक और यादगार होते हैं। पहले का नारा है: Just Do It. यह कैंपेन 1988 में शुरू किया गया था और खेल उद्योग में सबसे ज्यादा पहचाने जाने वाले और पसंदीदा में से एक बन गया है। इसका मिशन लोगों को खेलों के लिए प्रेरित करना है, चाहे बाधाएँ कुछ भी हों। Just Do It का नारा बहुत सरल और संक्षिप्त लगता है, लेकिन साथ ही इसे याद रखना बहुत आसान है और अब इसे एक प्रेरणादायक स्लोगन माना जाता है, जो लोगों को एक्शन लेने के लिए प्रेरित करता है!
और क्लोथिंग ब्रांड Adidas का प्रेरणादायक स्लोगन था Impossible is Nothing. आज यह नारा लोगों को नई ऊंचाइयों तक पहुंचने और विजेता बनने में मदद करता है। इसके अलावा, Adidas का दावा है कि खेल के प्रति जुनून हमारी दुनिया को एक बेहतर जगह बनाता है। इसका मतलब यह है कि एक स्पोर्ट्सवियर कंपनी का काम आपको अपने आप को और अपने आस-पास की दुनिया को बेहतर बनाने में मदद करना है।
Polaroid, एक फोटोग्राफिक उपकरण निर्माण कंपनी है। उनका एक मन को बहुत छूने वाला मिशन है जो अंतहीन मूल्यों के अधीन है। यह तर्क देता है कि दोस्तों और परिवार के चेहरों को, उनके दिलों को प्रिय स्थानों और मजाकिया क्षणों को पकड़ने के लिए लोगों की बढ़ती आवश्यकता को पूरा करने के लिए तत्काल फोटोग्राफी के बाजार में सुधार करना आवश्यक है। एक समान कंपनी, Kodak का भी यही मानना है, लेकिन इसका मिशन ज्यादा संक्षिप्त है: "हम दुनिया को यादें बनाने में मदद करते हैं।"
ऑस्ट्रियाई कंपनी Red Bull अपने मिशन को लोगों को "विंग्स" देना बताती है, यानी एक विशेष एनर्जी ड्रिंक के माध्यम से, उपभोक्ताओं को न केवल एड्रेनालाईन और गतिविधि को बढ़ावा मिलता है, बल्कि वास्तविक पंख भी मिलते हैं, जिनकी मदद से वे किसी भी उपलब्धि को हासिल करने में सक्षम होते हैं।
निष्कर्ष
इस प्रकार, ब्रांड का मिशन पूरी कंपनी की सफलता की राह पर लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना है। साथ ही, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि बिज़नेस के विकास की प्रक्रिया में, मिशन को समायोजित किया जा सकता है, उसमें कुछ जोड़ा जा सकता है या कंपनी के परिवर्तन या पुनर्गठन की स्थिति में पूरी तरह से बदला जा सकता है। मुख्य बात यह है कि वह विचार हमेशा रखें जिसके लिए बिज़नेस मौजूद है और जो इसके मैनेजमेंट, सभी कर्मचारियों और संभावित ऑडियंस को एकजुट करता है। इस प्रकार, टीम के भीतर एक भरोसेमंद रिश्ता बनेगा और ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ मजबूत भावनात्मक संबंध बनाएगा।
