Employee Net Promoter Score (eNPS)

eNPS क्या है?

Employee Net Promoter Score या संक्षेप में eNPS - एक मीट्रिक है जिसका उपयोग किसी कंपनी के प्रति कर्मचारी की वफादारी को मापने के लिए किया जाता है। यह मापता है और दिखाता है कि क्या आपके कर्मचारी आपकी ऑर्गेनाइजेशन को अपने दोस्तों और परिचितों या किसी ऑनलाइन रिव्यु साइट (यानि कहीं भी) पर काम करने के योग्य जगह के रूप में सुझाएंगे या नहीं। सरल शब्दों में, eNPS काम की परिस्थितियों और नौकरी के साथ कर्मचारियों की संतुष्टि के स्तर को दर्शाता है, साथ ही बिज़नेस के प्रति उनकी प्रतिबद्धता के स्तर को भी दर्शाता है, जो निस्संदेह बिज़नेस की प्रतिष्ठा और आर्थिक सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है।

Net Promoter Score (NPS) की अवधारणा को पहली बार अमेरिकी व्यापार रणनीतिकार फ्रेड रीचहेल्ड ने 2003 में Harvard Business Review में प्रकाशित अपने लेख "The One Number You Need to Grow" में पेश किया था। इसे मूल रूप से ब्रांड के प्रति ग्राहक वफ़ादारी को मापने के लिए विकसित किया गया, इसने सभी व्यावसायिक उद्योगों में अपनी सादगी और प्रभावशीलता के कारण जल्दी ही लोकप्रियता हासिल कर ली। समय के साथ, यह स्पष्ट हो गया कि कर्मचारी लॉयल्टी के लिए एक समान दृष्टिकोण लागू किया जा सकता है। इस तरह से eNPS का जन्म हुआ - आंतरिक कर्मचारी भावना मूल्यांकन के लिए मूल NPS का अनुकूलन। इस कारण से, इसे आंतरिक NPS या कर्मचारी NPS भी कहा जाता है।

NPS और eNPS के बीच मुख्य अंतर टारगेट ऑडियंस वर्ग है और, तदनुसार, मुख्य डिमांड का निर्माण करना है। इस प्रकार, NPS ग्राहकों पर लक्षित है और किसी प्रोडक्ट या सर्विस की सिफारिश करने की उनकी इच्छा के बारे में पूछता है, जबकि eNPS कर्मचारियों पर केंद्रित है और पूछता है कि वे अपने कार्यस्थल से कितने संतुष्ट हैं और किसी और को कंपनी की सिफारिश करने की उनकी कितनी संभावना है। इस अंतर के बावजूद, दोनों मीट्रिक एक ही लक्ष्य का पीछा करते हैं - टारगेट ऑडियंस (क्रमशः ग्राहक और कर्मचारी) के साथ संबंधों को बेहतर बनाने के लिए समर्थकों और विरोधियों की पहचान करना।

ऑर्गेनाइजेशन के लिए eNPS क्यों महत्वपूर्ण है?

eNPS स्कोर - केवल एक संख्या नहीं है, बल्कि अपनी ऑर्गेनाइजेशन के समग्र स्वास्थ्य और कल्याण का एक मूल्यवान संकेतक है। यह संकेतक सीधे कर्मचारी जुड़ाव, प्रेरणा और समग्र सफलता में योगदान करने की इच्छा से संबंधित है। एक उच्च eNPS काम के अनुकूल वातावरण को इंगित करता है, जहाँ कर्मचारी मूल्यवान, सम्मानित और प्रेरित महसूस करते हैं, और वे एक सामान्य लक्ष्य में अपने योगदान के बारे में भी जानते हैं। बेशक, यह सब समग्र उत्पादकता में योगदान देता है, जिसमें ऑनलाइन और लोगों के बीच ब्रांड की प्रतिष्ठा शामिल है।

eNPS और अन्य व्यावसायिक मेट्रिक्स के बीच संबंध भी स्पष्ट है: एक उच्च eNPS एक मजबूत कॉर्पोरेट कल्चर के साथ सहसंबंधित है, और इसलिए कर्मचारी टर्नओवर के निचले स्तर और लेबर मार्केट में उच्च स्थिति के साथ भी संबंधित है। इस प्रकार, eNPS को कर्मचारियों को बनाए रखने की रणनीति का हिस्सा माना जा सकता है। वफादार कर्मचारियों के कंपनी छोड़ने की संभावना कम होती है, जिससे नए विशेषज्ञों को खोजने और प्रशिक्षित करने की लागत कम हो जाती है। उच्च eNPS वाले कर्मचारियों में इनोवेशन करने, सहयोग करने और उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा प्रदान करने की संभावना अधिक होती है। इसके अलावा, जैसा कि ऊपर बताया गया है, नौकरी के बाजार में हमेशा उच्च eNPS दिखाई देता है, जिसका अर्थ है कि भर्तीकर्ताओं के लिए प्रतिभाशाली उम्मीदवारों को टीम में आकर्षित करना आसान होता है।

कई लीडिंग कंपनियाँ न केवल सामान्य कर्मचारियों के लिए, बल्कि ह्यूमन रिसोर्स डिपार्टमेंट या मैनेजमेंट के लिए भी eNPS को प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPI) में से एक के रूप में उपयोग करती हैं। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन स्टोर Zappos, जो अपने मजबूत कॉर्पोरेट कल्चर के लिए जाना जाता है, नियमित रूप से सभी डिपार्टमेंट्स के लिए eNPS को मापता है। OpenAI, जो अर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के क्षेत्र में अपने विकास और उत्पादों के लिए जाना जाता है, और Adobe, जो एक प्रसिद्ध सॉफ़्टवेयर डेवलपर भी है, इनके द्वारा भी यही किया जाता है।

eNPS को मापने के लाभ

eNPS को मापने से ऑर्गेनाइजेशन को कई महत्वपूर्ण लाभ मिलते हैं जो उन्हें आंतरिक वातावरण में सुधार करने और कार्य कुशलता बढ़ाने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार, eNPS का मतलब है...

• रियल टाइम में वर्कप्लेस संतुष्टि पर प्रतिक्रिया देना। ENPS आपको कर्मचारी भावना के बारे में जल्दी से जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है, जो आपको किसी संघर्ष, किसी समस्या क्षेत्र के उभरने या यहां तक ​​कि किसी आंतरिक संकट को भी नज़रअंदाज़ नहीं करने देगा।

• अलग-अलग टीमों या डिपार्टमेंट्स में सरलीकृत तुलनात्मक विश्लेषण। eNPS को जानकर, आप कंपनी की अलग-अलग टीमों, विभागों या शाखाओं में कर्मचारी निष्ठा के स्तर की तुलना कर सकते हैं और इस आधार पर सबसे मज़बूत और सबसे कमज़ोर कॉर्पोरेट कल्चर वाले डिपार्टमेंट की पहचान कर सकते हैं ताकि समय पर बदलाव शुरू किए जा सकें।

• इंटरनल कल्चर में बदलावों का एक त्वरित संकेतक। eNPS की नियमित माप आपको मूड डायनेमिक्स को ट्रैक करने की अनुमति देती है, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आपकी कंपनी उसी समय किसी बदलाव से भी गुज़र रही है (मैनेजमेंट में बदलाव, टेक्नोलॉजी का एकीकरण, रिलोकेशन, आदि) जो संघर्ष का कारण बन सकता है। यदि eNPS बढ़ता है, तो यह काम करने की स्थितियों में सुधार और कर्मचारी संतुष्टि में वृद्धि का संकेत देता है। यदि कर्मचारियों का NPS गिरता है, तो यह लोगों के साथ काम करने के लिए अतिरिक्त उपाय करने की आवश्यकता के बारे में एक संकेत है।

• लेबर को अनुकूलित करने और कंपनी की इमेज को बेहतर बनाने के लिए उपयोगी डेटा। तो, eNPS एकत्र करने के भाग के रूप में, आप टिप्पणियाँ और सुझाव भी एकत्र कर सकते हैं, जिन्हें ध्यान में रखते हुए टीम की कार्यकुशलता में वृद्धि में योगदान दिया जाएगा। उदाहरण के लिए, एक कंपनी को पता चल सकता है कि यदि परिसर में कूलर और एयर कंडीशनर आदि लगा दिए जाएं, तो eNPS कम से कम एक यूनिट बढ़ जाएगा।

कुल मिलाकर, eNPS मानव संसाधन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और पूरे बिज़नेस की दक्षता बढ़ाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। माप की आसानी, परिणामों की दृश्यता और तुलना करने की क्षमता इसे किसी भी मार्केट एरिया और टीम के लिए यूनिवर्सल बनाती है।

कर्मचारी eNPS की गणना कैसे करें?

eNPS को मापने के लिए, एक सरल सर्वे का उपयोग किया जाता है, जिसमें एक महत्वपूर्ण सवाल होता है: "क्या संभावना है कि आप अपने दोस्तों को काम करने के लिए हमारी कंपनी की सिफारिश करेंगे?" कर्मचारियों को 0 से 10 के पैमाने पर अपनी तत्परता का मूल्यांकन करने के लिए कहा जाता है, जहाँ 0 का अर्थ है "बिल्कुल असंभव" और 10 का अर्थ है "अत्यधिक संभावना"। इन आकलनों के आधार पर, सभी कर्मचारियों को तीन समूहों में विभाजित किया जाता है:

• प्रमोटर (9-10 अंक): ये वफ़ादार और समर्पित कर्मचारी हैं जो खुशी-खुशी आपकी कंपनी की दूसरों को सिफ़ारिश करेंगे। वे आपके "समर्थक" हैं (यानी, वे ब्रांड की रक्षा करेंगे, जो संकट के समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण है) और नियोक्ता की सकारात्मक छवि बनाने में योगदान देते हैं।

• निष्क्रिय प्रतिभागी (7-8 अंक): ये कर्मचारी भी संतुष्ट हैं, लेकिन इतने भी नहीं कि वे सक्रिय रूप से आपकी कंपनी की सिफ़ारिश करें। वे न तो समर्थक हैं और न ही आलोचक, और बाहरी कारकों के प्रभाव में उनकी राय आसानी से बदल सकती है (आदर्श रूप से बेहतर के लिए)।

• आलोचक (0-6 अंक): ये असंतुष्ट कर्मचारी हैं जो आपकी कंपनी की दूसरों को सिफ़ारिश करने की संभावना नहीं रखते हैं और नकारात्मक अनुभव भी साझा कर सकते हैं। वे व्यवसाय के लिए एक समस्या का प्रतिनिधित्व करते हैं क्योंकि कंपनी को इसके कारणों को समझने और उनकी कार्य स्थितियों में सुधार करने की आवश्यकता है। यह उन लोगों का समूह भी है जो जल्द ही नौकरी छोड़ सकते हैं।

eNPS की गणना करने का सूत्र सरल है:

eNPS = (प्रमोटरों का % - डिट्रैक्टर्स का %) x 100

इसलिए, eNPS की गणना करने के लिए, आपको यह करने की आवश्यकता होगी:

1. सर्वे डेटा एकत्र करें और प्रत्येक समूह (प्रमोटर, निष्क्रिय प्रतिभागी, विरोधी) में कर्मचारियों की संख्या निर्धारित करें।

2. सर्वे में भाग लेने वाले कर्मचारियों की कुल संख्या से प्रत्येक समूह का प्रतिशत निकालें।

3. प्रमोटरों के प्रतिशत से विरोधियों का प्रतिशत घटाएँ।

4. परिणाम को 100 से गुणा करें।
   

आइए एक उदाहरण देखें। मान लें कि 100 कर्मचारियों ने eNPS सर्वे में भाग लिया। इनमें से 50 लोगों ने कंपनी को 9-10 अंक (प्रमोटर), 30 लोगों ने 7-8 अंक (निष्क्रिय प्रतिभागी) और 20 लोगों ने 0-6 अंक (विरोधी) दिए।

• % प्रमोटर = (50 / 100) x 100 = 50%

• % विरोधी = (20 / 100) x 100 = 20%

• eNPS = (50% - 20%) x 100 = 30

eNPS -100 से +100 तक हो सकता है। एक नकारात्मक मूल्य इंगित करता है कि कंपनी में प्रमोटरों की तुलना में विरोधी ज़्यादा हैं, जो निश्चित रूप से एक रेड फ्लैग है। एक सकारात्मक मूल्य इंगित करता है कि कंपनी में ज्यादा वफादार कर्मचारी हैं। हालाँकि, किसे एक अच्छा eNPS माना जाता है? इस प्रश्न का कोई यूनिवर्सल उत्तर नहीं है, क्योंकि "अच्छा" eNPS उद्योग, कंपनी के आकार और क्षेत्र पर निर्भर करता है। सामान्य तौर पर, 0 से ऊपर eNPS को स्वीकार्य माना जाता है, 20 से ऊपर eNPS अच्छा है, और 50 से ऊपर eNPS उत्कृष्ट होता है। साथ ही, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि eNPS को डायनामिक रूप से देखा जाना चाहिए, पिछले मीट्रिक के साथ वर्तमान मीट्रिक की तुलना करना और उन रुझानों को ट्रैक करना जो परिवर्तनों की ओर ले जाते हैं।

eNPS सर्वेक्षण आयोजित करने के सर्वोत्तम तरीके

अपने eNPS सर्वे से सबसे सटीक और उपयोगी परिणाम हासिल करने के लिए, उन्हें आयोजित करते समय आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा। यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• सर्वे की समय-सीमा और आवृत्ति का ध्यान रखें। वैसे तो नियमित रूप से eNPS सर्वे करने की सलाह दी जाती है, लेकिन ये बार-बार न करें, क्योंकि ऐसे सर्वे को कार्य प्रक्रिया में हस्तक्षेप के रूप में देखा जा सकता है और काम से जुड़े टास्कों से ध्यान भटका सकता है। इसलिए, आपको डेडलाइन और महत्वपूर्ण परियोजनाओं से पहले eNPS सर्वे नहीं करना चाहिए। सर्वे की इष्टतम आवृत्ति हर तीन महीने में एक बार मानी जाती है - यह आमतौर पर परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए पर्याप्त है।

• गुमनामी और विश्वास सुनिश्चित करें। सर्वे पूरा करते समय कर्मचारियों को पूरी तरह से उनकी पहचान छुपाने की गारंटी देना बेहद महत्वपूर्ण है। इससे उन्हें सुरक्षित महसूस होगा और वे बिना किसी नकारात्मक परिणामों के डर के ईमानदारी से सवालों का जवाब दे सकेंगे, जैसे कि असहमत मैनेजमेंट के साथ टकराव। कर्मचारियों को यह बताना सुनिश्चित करें कि सर्वे के परिणामों का उपयोग केवल नाम के बिना सामान्य आंकड़ों के रूप में किया जाएगा। यदि आवश्यक हो, तो एक गुमनाम सर्वे ड्रॉप-ऑफ बॉक्स बनाएं (यह ऑफ़लाइन भी किया जा सकता है, बस हॉल में एक बॉक्स लगाकर)।

• फीडबैक लूप को बंद करना न भूलें! केवल eNPS सर्वे करना ही पर्याप्त नहीं है, परिणामों के आधार पर विशिष्ट कार्रवाई करना भी महत्वपूर्ण है। एकत्रित डेटा का विश्लेषण करें, समस्या क्षेत्रों की पहचान करें और उन्हें खत्म करने और सुधारने के लिए एक वर्क प्लान विकसित करें। कर्मचारियों को उठाए गए उपायों के बारे में सूचित करें और दिखाएं कि उनकी राय वास्तव में कंपनी के लिए मायने रखती है। ऐसे सर्वे से निश्चित रूप से विशिष्ट परिवर्तन और परिणाम सामने आने चाहिए, अन्यथा प्रतिभागियों की संख्या और टीम की भागीदारी भविष्य में कम हो जाएगी।
  

eNPS की सीमाएँ और नुकसान

अपनी सरलता और प्रभावशीलता के बावजूद, eNPS की कुछ सीमाएँ हैं जिन्हें आपके काम में ध्यान में रखना चाहिए:

• ENPS पूरी कहानी नहीं बताता है। यह सिर्फ़ एक मीट्रिक है जो कर्मचारी की वफ़ादारी के स्तर को दर्शाता है। यह संतुष्टि या असंतोष के कारणों की पूरी तस्वीर नहीं पेश करता है, और कर्मचारियों की प्रेरणा, जुड़ाव और भलाई जैसे अन्य महत्वपूर्ण कारकों को ध्यान में नहीं रखता है। इसलिए, eNPS को अन्य मीट्रिक और विस्तारित सर्वेक्षणों के साथ जोड़ना महत्वपूर्ण है।

• परिणामों की गलत व्याख्या के जोखिम। ENPS व्यक्तिपरक व्याख्या के अधीन हो सकता है, खासकर तब, जब अगर किसी विशेष संगठन के संदर्भ और विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है। eNPS पर बहुत अधिक ध्यान देने से जल्दबाजी में निर्णय लिए जा सकते हैं और अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं को अनदेखा किया जा सकता है।

• परिणामों की व्याख्या करने में कठिनाई। स्कोर की एक विस्तृत श्रृंखला, यानी फैलाव, आलोचकों की पहचान करना मुश्किल बना सकता है और वर्गीकरण पर विवाद पैदा कर सकता है। इसलिए, किसी को शुभचिंतक का दर्जा देने (या उसे अस्थायी के रूप में चिह्नित करने) से पहले, एक eNPS सर्वेक्षण पर नहीं, बल्कि डायनेमिक्स में कई सर्वेक्षणों पर भरोसा करने की सिफारिश की जाती है।

और फिर भी, जैसा कि आप देख सकते हैं, लाभ अभी भी नुकसान और कठिनाइयों से ज्यादा हैं।

eNPS मापने के लिए उपकरण और सॉफ़्टवेयर

प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए कई फ़ीडबैक उपकरण और यहाँ तक कि विशेष सॉफ़्टवेयर भी हैं जो eNPS को मापने और परिणामों का विश्लेषण करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाते हैं। इसलिए, हम आपको इन चीज़ों पर ध्यान देने की सलाह देते हैं:

• Culture Amp. यह एक व्यापक कर्मचारी अनुभव प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है जिसमें eNPS सर्वेक्षण आयोजित करने, डेटा का विश्लेषण करने और कार्य योजनाएँ विकसित करने की सुविधाएँ शामिल हैं। Culture Amp सर्वेक्षणों को निजीकृत करने, प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और यहाँ तक कि परिणामों को विज़ुअलाइज़ करने के लिए विकल्पों की एक विस्तृत रेंज प्रदान करता है।

• Officevibe. यह एक कर्मचारी जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म है जो नियमित eNPS सर्वेक्षण आयोजित करने, प्रतिक्रिया एकत्र करने और संदेश साझा करने के लिए उपकरण प्रदान करता है। Officevibe आपको गुमनाम कम्युनिकेशन चैनल बनाने की भी अनुमति देता है ताकि कर्मचारी स्वतंत्र रूप से अपनी राय व्यक्त कर सकें (यह हॉलवे में रखे हुए बॉक्स की तरह है, केवल इस बार यह ऑनलाइन है!)।

• Peakon. यह एक कर्मचारी डेटा एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म है जो रुझानों और पैटर्न की पहचान करने के लिए अर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है। Peakon आपको eNPS सर्वेक्षण आयोजित करने, कर्मचारी टिप्पणियों का विश्लेषण करने और काम के वातावरण को बेहतर बनाने के लिए सिफारिशें देने की अनुमति देता है।

इनमें से कई प्लेटफ़ॉर्म HRIS (Human Resource Information System) या सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण भी प्रदान करते हैं, जो स्वचालित डेटा संग्रह और साझाकरण की अनुमति देता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

यहाँ हमने eNPS मीट्रिक और इसके अनुप्रयोग से संबंधित सबसे आम प्रश्नों के उत्तर अलग-अलग एकत्र किए हैं।

• eNPS क्या है?

यह एक मीट्रिक है जिसका उपयोग किसी कंपनी के प्रति कर्मचारी की वफ़ादारी को मापने के लिए किया जाता है। यह आकलन करता है कि आपके कर्मचारी आपकी कंपनी को किसी और को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं, और इसे 0 से 10 के पैमाने पर स्कोर के रूप में व्यक्त किया जाता है, जहाँ 0 का अर्थ है "निश्चित रूप से नहीं" और 10 का अर्थ है "निश्चित रूप से सुझाएँगे"।

• एक अच्छा eNPS क्या होता है?

जैसा कि पहले बताया गया है, एक "अच्छा" eNPS उद्योग, कंपनी के आकार और क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होता है। हालाँकि, सामान्य तौर पर, 0 से ऊपर का eNPS स्वीकार्य माना जाता है, 20 से ऊपर का eNPS अच्छा होता है और 50 से ऊपर का eNPS उत्कृष्ट होता है। समय के साथ होने वाले बदलावों को ट्रैक करना और अपने चुने हुए क्षेत्र में प्रतिस्पर्धियों से अपने प्रदर्शन की तुलना करना महत्वपूर्ण है (यदि वे इस तरह के डेटा को खुले तौर पर प्रदान करते हैं)।

• आपको कितनी बार eNPS सर्वे करना चाहिए?

तिमाही या कम से कम छः महीनों में eNPS सर्वे करने की सलाह दी जाती है। ज्यादा बार सर्वे करने से कर्मचारी परेशान हो सकते हैं और कम बार सर्वे करने से आप समय पर समस्याओं की पहचान नहीं कर पाएंगे।

• क्या eNPS गुमनाम होना चाहिए?

हाँ, ईमानदार और विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने के लिए, सभी eNPS सर्वे गुमनाम होने चाहिए, गोपनीयता बनाए रखने की गारंटी के साथ।

• क्या eNPS में तेज़ी से सुधार करना संभव है?

eNPS में सुधार - एक दीर्घकालिक प्रक्रिया है जिसके लिए कार्य वातावरण को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयासों की आवश्यकता होती है और इससे सभी कर्मचारी जुड़ाव मीट्रिक और एक मजबूत कॉर्पोरेट कल्चर में वृद्धि होती है। आपको तुरंत परिणाम की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, लेकिन सही दृष्टिकोण के साथ, आप कई महीनों या सालों में महत्वपूर्ण सुधार प्राप्त कर सकते हैं। किसी समस्या क्षेत्र की पहचान करने के बाद, चाहे वह ऑफिस की लोकेशन से असंतोष हो या मैनेजमेंट के साथ संबंध, इसे चरणबद्ध तरीके से सुधारने के लिए उचित उपाय करना महत्वपूर्ण है और सुनिश्चित करें कि इन उपायों पर कर्मचारियों द्वारा ध्यान दिया जाए और उन्हें मंजूरी दी जाए। eNPS के लिए बहुत सरे अच्छे-अच्छे अभ्यास हैं, उन्हें HR और मैनेजमेंट द्वारा टीम के साथ मिलकर विकसित किया जाता है।

निष्कर्ष

Employee Net Promoter Score के महत्व को कम आंकना मुश्किल है। यह कर्मचारी निष्ठा को मापने और सुधारने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। यह एक सरल लेकिन प्रभावी मीट्रिक प्रदान करता है जो ऑर्गेनाइजेशन को कर्मचारी संतुष्टि के स्तर का आकलन करने, समस्याओं की पहचान करने और समय पर उनके कारण आने वाले गलत परिणामों को रोकने में मदद करता है। eNPS को लागू करने से आप काम का एक अनुकूल वातावरण बना सकते हैं, कर्मचारी जुड़ाव बढ़ा सकते हैं और परिणामस्वरूप, अन्य सभी व्यावसायिक संकेतकों में सुधार कर सकते हैं।

यहाँ सबसे महत्वपूर्ण बात यह समझना है कि eNPS का उपयोग एक बार की कार्रवाई नहीं है। यह एक स्थायी उपकरण है और यहाँ तक कि एक तरह की सतत प्रक्रिया है जिसके लिए नियमित माप, HR विश्लेषण और स्थिरता की आवश्यकता होती है। eNPS को अन्य मेट्रिक्स, जैसे जुड़ाव सर्वेक्षण और कर्मचारी फीडबैक के साथ जोड़कर, कंपनियां मामलों की स्थिति की ज्यादा पूर्ण तस्वीर प्राप्त कर सकती हैं और काम के वातावरण को बेहतर बनाने के लिए प्रभावी रणनीतियाँ विकसित कर सकती हैं। निरंतर निगरानी और सुधार की इच्छा ही - एक सफल कंपनी को एक साधारण कंपनी से अलग बनाती है!