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इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन क्या होता है?
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन - विभिन्न संस्कृतियों, राष्ट्रीयताओं और देशों के प्रतिनिधियों के बीच होने वाली बातचीत को कहते हैं। इस शब्द का उपयोग आमतौर पर इंटरनेशनल बिज़नेस में किया जाता है, जहाँ विभिन्न देशों और अलग-अलग बैकग्राउंड के लोग काम करते हैं। इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन संचालित करने की क्षमता का मतलब है कि एक कर्मचारी किसी विशेष संस्कृति की विशेषता वाले पैटर्न को सीखता है, इन पैटर्न के साथ एकीकृत हो जाता है और उन लोगों के साथ बातचीत करते समय उन्हें लागू करता है जो दूसरे देश से यहाँ काम करने के लिए आए हैं। विदेशी संस्कृतियों को समझना, विभिन्न देशों के सांस्कृतिक कोड और संचार करते समय इस ज्ञान का उपयोग करने की क्षमता सभी कम्युनिकेटरों के लिए ज़रूरी स्किल है। अकेले विदेशी भाषा का ज्ञान निश्चित रूप से पर्याप्त नहीं है। हालाँकि, मूल्यों और विश्वासों की गहरी समझ और ज्ञान जैसे पहलू निश्चित रूप से सफल संचार सुनिश्चित करेंगे।
इसलिए, प्रभावी इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन - सांस्कृतिक सीमाओं के पार बातचीत करने और उन्हें अपनी भाषा और मूल्यों में "अनुवाद" करके समझने में सक्षम होने के बारे में है।
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन क्यों महत्वपूर्ण है?
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन आख़िर क्यों महत्वपूर्ण है?
सबसे पहले, यह टेलीवर्किंग के लिए आवश्यक है। एक कंपनी दुनिया भर में कहीं से भी कर्मचारियों को काम पर रख सकती है: वह लंदन या तेल अवीव में रह सकता है। अंग्रेजी (और अन्य विदेशी भाषाओं) का ज्ञान कर्मचारियों को उनके काम से जुड़े कर्तव्यों को पूरा करने में मदद करेगा। इसके अलावा, अपने करियर में सफलतापूर्वक आगे बढ़ने के लिए, आपको अपने सहकर्मियों और मैनेजमेंट के साथ कम्युनिकेशन करने में सक्षम होना चाहिए। जो कर्मचारी एक संस्कृति में पले-बढ़े हैं वे पूरी तरह से अलग वातावरण में रह सकते हैं और काम कर सकते हैं। इंटरकल्चरल कम्युनिकटर्स के रूप में उनके स्किल में निरंतर सुधार उन्हें सफल होने में मदद करेगा।
दूसरा, इसका उपयोग वर्कप्लेस में विवादों से बचने के लिए किया जा सकता है। एक वास्तव में सक्षम इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन मैनेजर हर किसी की बात सुनने और सभी के साथ सहमत होने में सक्षम होता है, कर्मचारियों को समझाता है कि विवाद क्यों उत्पन्न हो सकता है और उसे सुलझाने का ज़रिया ढूंढ सकता है। विभिन्न सांस्कृतिक कोड वाले कर्मचारियों के बीच बाधाओं को तोड़ने के लिए यह एक उत्कृष्ट उपकरण है। साथ ही, प्रगतिशील कंपनियों के लक्ष्यों में से एक होता है - खुलापन और विभिन्न राय सुनने की क्षमता - जो विवाद की रोकथाम के लिए बहुत अच्छा काम करता है।
तीसरा, इससे कर्मचारी के बीच जुड़ाव बढ़ता है। यदि कर्मचारियों की बात सुनी जाए तो उनके कंपनी में बने रहने की अधिक संभावना है। यदि कर्मचारी कम्युनिकेशन से खुश हैं और खुद को मूल्यवान और आवश्यक महसूस करते हैं, तो उन्हें नई नौकरी की तलाश करने की ज़रूरत ही नहीं पड़ेगी। ये इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन लाभ कई HR प्रोफेशनल्स को इस क्षेत्र में प्रोफेशनल डेवेलोपमेंट प्रोग्राम्स की ओर आकर्षित करते हैं। जो संगठन इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन को अपने मूल्यों में से एक के रूप में अपनाते हैं वे उन संगठनों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं जो ऐसा नहीं करते हैं। इसलिए, इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के महत्व को कभी कम न समझें।
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन में बाधाएँ
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन सिद्धांत में छह बाधाएं हैं। उन सभी पर काबू पाया जा सकता है - हम आपको बताएंगे कि कैसे!
- जातीयतावाद। इसका मतलब यह है कि हम अन्य संस्कृतियों को अपनी संस्कृति के माध्यम से देखते हैं और उन्हें केवल उसी लेंस के माध्यम से ही समझते हैं। अलग-अलग बैकग्राउंड के लोगों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने के लिए यह बिल्कुल सर्वोत्तम तकनीक नहीं है! यदि हम मानते हैं कि हमारी संस्कृति, हमारी परंपराएँ, हमारे रीति-रिवाज ही सही हैं, तो अन्य लोग स्वचालित रूप से हमारे लिए अजनबी हो जाते हैं।
- रूढ़िवादिता। ऐसा तब होता है जब हम विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ बातचीत करते समय उनके बारे में घिसी-पिटी और दकियानूसी बातों पर भरोसा करते हैं। उदाहरण के लिए, इटैलियन लोगों को पिज़्ज़ा पसंद है और अमेरिकियों को हैम्बर्गर पसंद है। फिर हम संस्कृति के बारे में सवाल पूछना बंद कर देते हैं और सोचते हैं कि हम व्यक्ति के व्यवहार का अनुमान लगा सकते हैं, जो ज्यादातर मामलों में काम नहीं करता है।
- साइकोलॉजी। इसका संबंध स्वयं को और हमारी प्राथमिकताओं को बदलने से है। इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन सीखने के लिए, आपको अपने ट्रिगर्स को संबोधित करना होगा और पुरानी मान्यताओं को त्यागना होगा। निःसंदेह, यह काफी कठिन प्रक्रिया है। इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन की अवधारणा एक निश्चित खुलेपन और परिवर्तन की इच्छा को दर्शाती है।
- विदेशी भाषा। यह बस उस व्यक्ति की भाषा जानना है जिसे आप इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन में संदेशों का प्राप्तकर्ता मानते हैं। बेहतर होगा अगर आप वह भाषा सीखें जो, उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी के आधे कर्मचारी बोलते हैं। तब आप बातचीत की बारीकियों, पर्यायवाची शब्दों के अर्थ और अन्य बारीकियों को समझ सकेंगे। इससे आपको देशी और गैर-देशी वक्ताओं के बीच एक पुल बनाने में भी मदद मिलेगी।
- जियोग्राफी। यह लोगों के बीच की दूरी के बारे में है - क्योंकि ग्लोबल टीमों में एक-दूसरे के साथ बातचीत करना अधिक कठिन होता है, कम से कम दूरी के कारण से। ट्रेडिशनल ऑफलाइन ऑफिस में, बातचीत करने का ऐसा तरीका ढूंढना बहुत आसान है जो सभी के लिए उपयुक्त हो। पर जो कर्मचारी मुख्य ऑफिस के बाहर से काम करते हैं वे सामान्य एजेंडे से खुद को बाहर महसूस कर सकते हैं, और इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन इस स्थिति को भी सुधारने में मदद कर सकता है।
- वैल्यूज। ये कर्मचारियों के मूल्य हैं, जो कंपनी के मूल्यों से अलग हो सकते हैं। यदि अन्य लोगों का व्यवहार हमारे अपने मूल्यों के लिए खतरा मालूम होता है, तो हम ऐसे व्यवहार को नकारना और उसे खुद से दूर करना शुरू कर देते हैं। उदाहरण के लिए, लैटिन अमेरिका के कर्मचारी कम्युनिकेशन और संबंध-स्थापित करने को एक वैल्यू मानते हैं, जबकि अमेरिकी लोग कम्युनिकेशन और छोटी-मोटी बातचीत को आवश्यक और महत्वपूर्ण चीज़ के रूप में नहीं देखते हैं। जर्मनी में, प्रोफ़ेशनलिज़्म का संकेत है - अधिकतम स्पष्टता, वहीं कोरिया में वे आपसे केवल संकेतों और अस्पष्ट शब्दों में बात करेंगे। विभिन्न मूल्यों के अन्य उदाहरणों में, सीधी दो टूक बात करना विश्वास के संकेत के रूप में देखा जाता है (नीदरलैंड में) या सीधे बात करने से बचा जाता है (चीन में )। इटालियंस अपनी आवाज उठाते हैं, आपको ठेस नहीं पहुंचाना चाहते, जबकि अंग्रेज बेहद संकोची होते हैं, हालांकि उन्हें सभी छोटी-छोटी बातें याद रहती हैं। ऑस्ट्रेलिया में, आकस्मिकता एक महत्वपूर्ण मूल्य है, लेकिन जापान में, सभी कर्मचारी औपचारिक और बंद होंगे। ब्राज़ील में वे हर किसी से बात करने का समय ढूंढ़ने के लिए योजना से देर से मीटिंग शुरू करना पसंद करते हैं, लेकिन इंग्लैंड में यह बिल्कुल पहले से निर्दिष्ट समय पर शुरू होगी। स्वीडन में, किसी की राय की स्वतंत्रता और शांत अभिव्यक्ति महत्वपूर्ण है, लेकिन मोरक्को में वे अपने बॉस पर भरोसा करने की संभावना नहीं रखते हैं। हर वैल्यू पर ध्यान दिया जाना चाहिए, पहचाना जाना चाहिए और किसी व्यक्ति की महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक माना जाना चाहिए। यह इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन की चुनौती है।
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के प्रकार और रूप
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के कई रूप हैं। हम मुख्य सूचीबद्ध करते हैं:
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सोशल साइंटिफिक
इस मामले में, आप किसी दूसरे कल्चर के व्यक्ति के व्यवहार का निरीक्षण करते हैं और फिर उसके व्यवहार की तुलना अपने कल्चर से करते हैं। आप इस विश्लेषण को याद करके इस व्यक्ति के साथ अपनी बातचीत में अपने आचरण को समायोजित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप इस व्यक्ति को वह कहानी सुना सकते हैं जो आप पहले ही किसी और को सुना चुके हैं, लेकिन इसे अपने तरीके से करें: किस चीज़ पर ज़ोर देना है उसे बदलें, कुछ विवरण हटा दें, और फिर देखें कि वे इस कहानी को कैसे लेते हैं।
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इंटरप्रेटिव
आप किसी अन्य व्यक्ति से बात करके और उस कल्चर के बारे में उनकी कहानियाँ सीखकर किसी अन्य कल्चर के बारे में ज्ञान अर्जित करते हैं। लेकिन यहाँ, व्यक्तिपरक और व्यक्तिगत अनुभवों का सामना करने की उच्च संभावना है। उस व्यक्ति के साथ बातचीत के आधार पर यह अनुमान लगाना असंभव है कि उस कल्चर के लोगों के साथ कैसे बातचीत किया जाए। हालाँकि, यदि वे आर्गेनाइजेशन के लिए एक महत्वपूर्ण कर्मचारी हैं, तो आप उनके साथ विशेष रूप से संबंध बनाने के लिए व्याख्यात्मक सिद्धांत का उपयोग कर सकते हैं।
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डाईलेक्टिकल
आप इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन को समग्रता से प्रस्तुत करते हैं। आप व्यक्तिगत स्तर, संस्कृति, उस संदर्भ पर विचार करते हैं जिसमें आप स्वयं को पाते हैं, और व्यक्ति की व्यक्तिगत परिस्थितियों पर विचार करते हैं। इसके अलावा, संस्कृति के विशिष्ट प्रतिनिधियों के साथ इसके अंतर और उनके साथ समानताएं देखी जाती हैं, ऐतिहासिक रूपरेखा और उन देशों की सामाजिक-राजनीतिक स्थिति को भी ध्यान में रखा जाता है जहां यह संस्कृति पनपती है। हमें यह भी जानना होगा कि इस संस्कृति में विशेषाधिकार के रूप में क्या गिना जाता है - और क्यों? - और क्या दोष माना जाता है।
इस दृष्टिकोण को सबसे व्यापक माना जाता है: सब कुछ एक साथ देखा जाता है, पूर्ण तस्वीर - कम से कम, यही माना जाता है - समग्र प्रतीत होता है, और इसलिए आप सही निष्कर्ष निकाल सकते हैं और बहुत सारी जानकारी के साथ इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के लिए खुद को तैयार कर सकते हैं। इसकी रूपरेखा के बारे में सबसे व्यापक दृष्टिकोण बनाने के लिए सभी सिद्धांतों को यहाँ एक साथ लाया गया है।
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क्रिटिकल
यहाँ एक-दूसरे के साथ और कम्युनिकेटर की संस्कृति के साथ संस्कृतियों के अंतर पर जोर दिया गया है। मीडिया में संस्कृतियों की स्थिति कैसी है, इस पर बहुत ध्यान दिया जाता है। यह दृष्टिकोण व्यावहारिक अनुप्रयोगों की तुलना में अनुसंधान में अधिक महत्वपूर्ण है, लेकिन कभी-कभी इसे काम पर शाब्दिक रूप से उपयोग करना उपयोगी हो सकता है।
बिज़नेस में इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन
बिज़नेस में इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के क्या लाभ हैं? आप सम्मानपूर्वक और रचनात्मक रूप से बातचीत करने में सक्षम होंगे, उन मतभेदों के साथ सहज रहेंगे जो एक बार अविश्वसनीय लगते थे, और जल्दी से सामान्य आधार ढूंढ लेंगे। बिज़नेस में इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन एक पारदर्शी नियुक्ति प्रक्रिया बनाने के बारे में है जिसमें विभिन्न आधारों पर भेदभाव के लिए कोई जगह नहीं है, ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करना, कर्मचारियों का ख्याल रखना और विभिन्न टीमों के भीतर संबंधों में सुधार करना है। प्रशिक्षक बताते हैं कि इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन बिज़नेस डेवेलोपमेंट की कुंजी है। वास्तव में, यह कर्मचारियों की पहल, विचारों की विविधता और बाज़ार से व्यवसाय में सर्वोत्तम प्रतिभा को आकर्षित करने की क्षमता सुनिश्चित करता है।
लेकिन इसके नकारात्मक पक्ष पर बात करने से बचा नहीं जा सकता। अन्य बातों के अलावा, इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन की क्षमता का तात्पर्य यह है कि कर्मचारी सांस्कृतिक कोड के आधार पर अपनी समानता मानने से इनकार करने, एक विदेशी भाषा सीखने के लिए सहमत होने या किसी परिचित, स्वीकृत कंपनी भाषा में अपने विचार व्यक्त करने में एक-दूसरे की मदद करने में सक्षम होंगे। कर्मचारियों को कम्युनिकेशन में चिंता और कठिनाइयों का भी सामना करना पड़ सकता है - तुरंत नए तरीकों को अपनाना और एक नए मॉडल के अनुसार शुरू करना लगभग असंभव है। इस कारण से, कंपनियां अक्सर ऐसे विशेषज्ञों को नियुक्त करती हैं जो इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के लिए तैयार खुली जगह के पुनर्निर्माण और निर्माण में उनकी मदद कर सकते हैं।
वर्कप्लेस में इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन
वर्कप्लेस में इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन सहकर्मियों के साथ संबंध बनाने और आपके soft skills को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए एक उपयोगी स्किल है। इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन कैसे सिखाएं? हमारे पास कुछ सुझाव हैं।
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सांस्कृतिक विविधता को बस अपनाएं
संस्कृतियाँ अनेक और भिन्न हैं; यह एक फैक्ट है। आपके सहकर्मियों के दृष्टिकोण, परंपराएँ और धर्म अलग-अलग हो सकते हैं। इन अंतरों पर विचार करें - ये आपमें भी हैं, और वे आपके सहकर्मियों के लिए अजीब या समझ से बाहर हो सकते हैं। अन्य लोगों की संस्कृतियों की तुलना अपनी संस्कृति से न करें; यह तुलना आम तौर पर इस बात पर जोर देकर की जाती है कि आप जिस संस्कृति के आदी हैं वह दूसरों की तुलना में अधिक सही है। यदि आपको आवश्यकता महसूस होती है, तो बताएं कि आप दूसरे व्यक्ति की संस्कृति को कैसे देखते हैं और आप इस पर एक या दूसरे तरीके से प्रतिक्रिया क्यों करते हैं। यदि आप यह नहीं समझ पा रहे हैं कि कोई सहकर्मी इस तरह से व्यवहार क्यों करता है, तो उनकी संस्कृति में इसका कारण ढूंढने का प्रयास करें, उनसे सीधे पूछें, और उन्हें सुनने और समझने का प्रयास करें।
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खुलकर बातचीत करना सीखें
यदि कंपनी बहुत ही अस्थिर है तो ऐसा करना मुश्किल है, और अभी भी ऐसी मान्यताएं हैं कि सहयोग करना खतरनाक है क्योंकि आपको कभी भी नौकरी से निकाला जा सकता है। खुद सीखें और दूसरों को सिखाएं, खुले रहें लेकिन बहुत खुले नहीं, और सहयोगात्मक समस्या-समाधान और प्रोजेक्ट लीडरशिप के आधार पर अपने व्यवहार में नई रणनीतियों को शामिल करें। अपनी बात को यथासंभव सरल और सुलभ बनाएं। यदि आवश्यक हो, तो अपने सहकर्मियों द्वारा बोली जाने वाली भाषा की मूल बातें सीखने का प्रयास करें। यह जानने से कि उनकी भाषा कैसे काम करती है, आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि वे कठोर प्रतीत होने वाले शब्दों का उपयोग क्यों करते हैं। ये आवश्यक इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन स्किल्स हैं जिनकी आपको आवश्यकता होगी।
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रिश्ते बनाएं
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन आपको टीमों के बीच मजबूत संबंध बनाने की अनुमति देता है। यह रिश्ते ही हैं जो अंततः जीवंत उत्पाद बनाते हैं और बिज़नेस को आगे बढ़ाते हैं। विभिन्न देशों की टीमों के साथ काम करने वाले कम्युनिकेटर के लिए एक-दूसरे के पीछे खड़ी रहने वाली टीमों का निर्माण करना महत्वपूर्ण है। इन रिश्तों को बनाने के लिए आप अपने सहकर्मियों को कुछ कॉल या आमने-सामने की मीटिंग्स के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। उन्हें बताएं कि आप टीम में रिश्तों को कैसे और क्यों बदलना चाहेंगे, और कुछ इनोवेटिव आइडियाज का सुझाव दें। उन स्टेकहोल्डरों के साथ संबंध स्थापित करें जो आपके काम में आपके लिए आवश्यक हैं। यह आपको विवादों को प्रभावी ढंग से सुलझाने, सामान्य आधार खोजने और एकजुट होकर काम करने में मदद करेगा।
विषय के अनुसार सीखना
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन में सुधार कैसे करें?
यदि आप कम्युनिकेटर नहीं हैं लेकिन इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन के एलिमेंट्स को सीखना चाहते हैं, तो निम्नलिखित प्रयास करें:
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लचीले और खुले विचारों वाले बनें। हर समस्या के कई समाधान होते हैं। जैसा कि टेस्ट में होता है, किसी भी चीज़ का सिर्फ एक सही उत्तर नहीं है।
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मुद्दों को समझ के साथ देखें। जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उसे समझने का प्रयास करें और पता करें कि उनका एक विशेष दृष्टिकोण क्यों है। विभिन्न संस्कृतियों के बारे में जानें ताकि आप परेशानी में न पड़ें। विभिन्न संस्कृतियों के त्योहारों का सम्मान करें।
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सहकर्मियों के साथ व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने से न डरें। पूछें, स्पष्ट करें, और अपनी अज्ञानता से शर्मिंदा न हों। स्पष्टीकरण मांगें और नए अनुभवों के लिए खुले रहें। विचारों का आदान-प्रदान करें, जो बात अजीब लगे उसे सुनते ही नकारने का प्रयास न करें।
निष्कर्ष
अच्छे इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन स्किल्स नौकरी के लिए आवश्यक हैं और इससे आपको अपना करियर बनाने और विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करने का तरीका सीखने में मदद मिलेगी। वैसे, इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन को क्रॉस कल्चरल कम्युनिकेशन के साथ भ्रमित न करें! इंटरकल्चरल और क्रॉस कल्चरल कम्युनिकेशन के बीच अंतर यह है कि इंटरकल्चरल कम्युनिकेशन विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ संबंध बनाने के बारे में है, जबकि क्रॉस कल्चरल कम्युनिकेशन आपकी अपनी संस्कृति के लोगों के साथ संबंध बनाने और उस एकल सांस्कृतिक समूह और दूसरे सांस्कृतिक समूह के लोगों के बीच संचार बनाने के बारे में है। कभी-कभी ये अवधारणाएँ कोर्स के अंदर भी एक-दूसरे की जगह ले लेती हैं इसलिए उनके अंतरों के बारे में जागरूक होना महत्वपूर्ण है।
